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摘要：在互联网时代的背景下，电子商务的发展取得了迅猛的发展，并被广泛应用于我国的各个领域，酒店管理就是其中领域之一。电子商务背景下的酒店管理更能贴合民意，在不断创新管理模式的过程中提升酒店的服务水平和业绩。本篇文章就针对电子商务背景下的酒店管理模式的创新和实践进行重点探究，以期提升我国相关酒店领域的发展。
关键词：电子商务；酒店管理；创新；模式
电子商务的兴起让酒店管理的发展也迈入了一个新台阶，将电子商务应用到酒店管理中是一项创新酒店管理模式的重要途径。而电子商务背景下实现酒店管理模式创新的具体措施可包含以下三方面：以互联网为媒介对员工开展培训、处理好客户和互联网之间的关系、重视客户端软件的开发。
一、电子商务的特点和价值
电子商务的基础就是互联网，即通过网络的形式开展一系列商务活动的过程。同电子商务密切相关的主要部分是信息提供平台、支付系统以及平台管理者等。电子商务的主要特点是“四化”，其几乎贯穿于所有电子商务活动中，即数字化、电子化、商务化和网络化。电子商务的价值主要体现于为消费者购物提供便利、以网络的形式进行跨时间和空间的交易。电子商务的出现在一定程度上为人们的日常生活提供了极大的便利，影响着衣食住行的方方面面，也为消费双方節省了不少时间。将传统的商务活动同电子商务进行对比，发现传统商务似乎出现了没落的趋势，但因传统商务具有悠久的历史且已深入人心，且电子商务仍受到技术和政策等方面的制约因素，短期内电子商务并不会取代传统的商务模式。
二、酒店管理模式的创新与实践策略探析
（一）以互联网为媒介对员工开展培训活动
要想创新酒店管理模式，就需要借助互联网来定期强化员工技能的培训工作，在不断提升员工对互联网的操作能力同时，也加大对员工服务理念的培养力度。以互联网为媒介对员工进行定期能力检测的方式可及时帮助员工纠正自身问题[1]。此外，在定期培训的过程中，不仅要对员工的基本礼仪进行培训，还要对员工培训酒店电子商务业务方面的相关知识，这样，方可避免出现客户询问而员工不知的情况。在员工向客户讲解了入住酒店的基本情况和相关电子项目后，客户对于酒店的理解和印象也就会相对加深。酒店管理模式的创新不仅要包含对员工的培训，还要注意将酒店的整体形象也进行提升，主要就是酒店内部员工的整体素质的提升。在对员工进行了互联网培训之后，酒店工作人员就能体会到电子商务为酒店的发展所带来的优越前景。另外，还要加强员工推荐能力的培训工作，多鼓励其在工作中向客户进行本店特色产品和个性化服务模式的推荐，以个性化的营销模式来提升每一位客户对酒店的满意度。只有酒店的满意指数提升了，客户对酒店的忠诚度也就会增强，进而为酒店的经济效益的提升提供助力。
（二）处理好客户和互联网之间的关系
和传统的商务模式不同的是，在将电子商务模式引入到酒店管理中时，管理人员就不应只考虑酒店本身的管理问题了，还要将客户的入住感受和反馈意见也考虑在内。在对酒店进行网络营销活动时，要尽可能地将各种类型的顾客需求考虑在内，也使每一位顾客都能通过网络互动的形式对酒店的发展有所推动。此外，酒店的管理者在处理客户和互联网关系的同时还需要尽力将电子商务的便捷之处向客户进行展示，以吸引更多的顾客前来，为更多的顾客奉上电子商务应用到酒店订购方面的便捷体验。当客户加深了对于酒店电子商务的理解和体验，他们就会愿意接受酒店其他的便利服务，进而使得酒店的发展更进一步。在运营整个电子商务的过程当中，管理人员切不可忽视客户的主体地位，务必要将客户置于电子商务营销中的关键部位，保障用户的切身体验，及时回收顾客的反馈信息和考虑客户的建议对策等，进而及时处理和整改目前酒店运营中出现的问题，不断提升客户的满意指数和体验情况，将电子商务在酒店管理中的优势充分发挥出来。
（三）重视客户端软件的开发
客户端使用中的便捷性在某种程度上也是显示电子商务应用于酒店管理情况的一项重要标准。现今的经济发展水平已使顾客不再满足于交易地点和时间的特定性了，且因“顾客即是上帝”的商业本质，酒店管理更应以高质的客户端来迎合更多客户的实际需求。所以，在创建酒店内部信息管控系统和酒店门户网站的时候需注意客户端优化情况[2]。现今，顾客的需求日渐多元化，对客户端软件的使用也有了越来越高的要求，所以，酒店工作人员对客户端进行更新和优化是创新酒店管理模式的必要途径，只有更优秀的客户端软件才能满足日益增长的客户需求。顾客可通过优化的客户端软件查询到酒店信息、进行在线预订、以及离线浏览等等，也能通过网络与酒店工作人员进行交流，强化了酒店和顾客之间的沟通情况，进而帮助提升酒店在整个行业的市场竞争力。
三、结语
本篇文章主要分析了电子商务的特点和价值，以及在其背景下的酒店管理模式创新和实践的三种策略，望能对后续相关人士的酒店管理方面的理论或实践探究有所借鉴，也为我国酒店行业的发展提供一些助益。
（作者单位：江苏省常州技师学院）
作者简介：郁山英，1976年生，女，本科，高级教师，研究方向：酒店管理。
参考文献
[1]赵枫.电子商务模式下我国酒店管理的创新[J].企业改革与管理，2016，（6X）：59.
[2]向梅.新时期酒店管理模式创新的研究[J].中国商论，2016，（11）：43-45.
关键词：电子商务；酒店管理；创新；模式
电子商务的兴起让酒店管理的发展也迈入了一个新台阶，将电子商务应用到酒店管理中是一项创新酒店管理模式的重要途径。而电子商务背景下实现酒店管理模式创新的具体措施可包含以下三方面：以互联网为媒介对员工开展培训、处理好客户和互联网之间的关系、重视客户端软件的开发。
一、电子商务的特点和价值
电子商务的基础就是互联网，即通过网络的形式开展一系列商务活动的过程。同电子商务密切相关的主要部分是信息提供平台、支付系统以及平台管理者等。电子商务的主要特点是“四化”，其几乎贯穿于所有电子商务活动中，即数字化、电子化、商务化和网络化。电子商务的价值主要体现于为消费者购物提供便利、以网络的形式进行跨时间和空间的交易。电子商务的出现在一定程度上为人们的日常生活提供了极大的便利，影响着衣食住行的方方面面，也为消费双方節省了不少时间。将传统的商务活动同电子商务进行对比，发现传统商务似乎出现了没落的趋势，但因传统商务具有悠久的历史且已深入人心，且电子商务仍受到技术和政策等方面的制约因素，短期内电子商务并不会取代传统的商务模式。
二、酒店管理模式的创新与实践策略探析
（一）以互联网为媒介对员工开展培训活动
要想创新酒店管理模式，就需要借助互联网来定期强化员工技能的培训工作，在不断提升员工对互联网的操作能力同时，也加大对员工服务理念的培养力度。以互联网为媒介对员工进行定期能力检测的方式可及时帮助员工纠正自身问题[1]。此外，在定期培训的过程中，不仅要对员工的基本礼仪进行培训，还要对员工培训酒店电子商务业务方面的相关知识，这样，方可避免出现客户询问而员工不知的情况。在员工向客户讲解了入住酒店的基本情况和相关电子项目后，客户对于酒店的理解和印象也就会相对加深。酒店管理模式的创新不仅要包含对员工的培训，还要注意将酒店的整体形象也进行提升，主要就是酒店内部员工的整体素质的提升。在对员工进行了互联网培训之后，酒店工作人员就能体会到电子商务为酒店的发展所带来的优越前景。另外，还要加强员工推荐能力的培训工作，多鼓励其在工作中向客户进行本店特色产品和个性化服务模式的推荐，以个性化的营销模式来提升每一位客户对酒店的满意度。只有酒店的满意指数提升了，客户对酒店的忠诚度也就会增强，进而为酒店的经济效益的提升提供助力。
（二）处理好客户和互联网之间的关系
和传统的商务模式不同的是，在将电子商务模式引入到酒店管理中时，管理人员就不应只考虑酒店本身的管理问题了，还要将客户的入住感受和反馈意见也考虑在内。在对酒店进行网络营销活动时，要尽可能地将各种类型的顾客需求考虑在内，也使每一位顾客都能通过网络互动的形式对酒店的发展有所推动。此外，酒店的管理者在处理客户和互联网关系的同时还需要尽力将电子商务的便捷之处向客户进行展示，以吸引更多的顾客前来，为更多的顾客奉上电子商务应用到酒店订购方面的便捷体验。当客户加深了对于酒店电子商务的理解和体验，他们就会愿意接受酒店其他的便利服务，进而使得酒店的发展更进一步。在运营整个电子商务的过程当中，管理人员切不可忽视客户的主体地位，务必要将客户置于电子商务营销中的关键部位，保障用户的切身体验，及时回收顾客的反馈信息和考虑客户的建议对策等，进而及时处理和整改目前酒店运营中出现的问题，不断提升客户的满意指数和体验情况，将电子商务在酒店管理中的优势充分发挥出来。
（三）重视客户端软件的开发
客户端使用中的便捷性在某种程度上也是显示电子商务应用于酒店管理情况的一项重要标准。现今的经济发展水平已使顾客不再满足于交易地点和时间的特定性了，且因“顾客即是上帝”的商业本质，酒店管理更应以高质的客户端来迎合更多客户的实际需求。所以，在创建酒店内部信息管控系统和酒店门户网站的时候需注意客户端优化情况[2]。现今，顾客的需求日渐多元化，对客户端软件的使用也有了越来越高的要求，所以，酒店工作人员对客户端进行更新和优化是创新酒店管理模式的必要途径，只有更优秀的客户端软件才能满足日益增长的客户需求。顾客可通过优化的客户端软件查询到酒店信息、进行在线预订、以及离线浏览等等，也能通过网络与酒店工作人员进行交流，强化了酒店和顾客之间的沟通情况，进而帮助提升酒店在整个行业的市场竞争力。
三、结语
本篇文章主要分析了电子商务的特点和价值，以及在其背景下的酒店管理模式创新和实践的三种策略，望能对后续相关人士的酒店管理方面的理论或实践探究有所借鉴，也为我国酒店行业的发展提供一些助益。
（作者单位：江苏省常州技师学院）
作者简介：郁山英，1976年生，女，本科，高级教师，研究方向：酒店管理。
参考文献
[1]赵枫.电子商务模式下我国酒店管理的创新[J].企业改革与管理，2016，（6X）：59.
[2]向梅.新时期酒店管理模式创新的研究[J].中国商论，2016，（11）：43-45.