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主办单位：人民日报社人民论坛杂志社
协办单位：喜来健医疗器械有限公司 北京大学国际经营管理研究所
企业发展是和谐的基础
刘应杰(国务院研究室综合司司长、研究员)：企业是社会发展的中坚力量，企业的发展是社会富裕与和谐的基础。随着社会的发展，企业在社会中的作用，所承担的责任越来越重要。一个国家或地区的经济发展，在很大程度上表现为企业的发展。从全球来看，目前世界上最大的经济体多半不是国家，而是企业。我国许多地方的发展，在很大程度上表现为企业的发展。例如大庆，一个城市都是在油田企业基础上发展起来的。
企业的发展需要不断的创新。我国是制造大国但却不是制造强国——缺乏自有知识产权，缺乏自有技术，缺乏自有品牌，企业的自主创新对企业发展乃至国家发展来说都至关重要。最近几年，家乐福、沃尔玛等大型超市连锁经营的销售方式进入我国以后，给我们的观念带来了很大的冲击，也使我国的商业模式有了相当大的改变。体验式营销，我认为是商业营销的一种创新模式，在商业发展方面具有竞争的优势。
企业在构建和谐社会中承担着重要的社会责任。对企业来说，在构建和谐社会中一个很重要的方面就是要创造良好的社会形象，培养诚信意识、诚信为本、和气生财。一方面就是要建立和谐企业，更多地关注和照顾企业员工的利益，培养一种和谐的企业文化。另外一方面，回报社会，积极参与社会的公益事业、慈善事业，为和谐社会做出应有的贡献。
构建社会主义和谐社会是理论与实践的统一，需要社会全体的共同努力。各行各业如何以《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》为指导，结合各自实际，以实际行动加入到构建和谐社会的实践中来，是我们必须解决的重大课题。
在构建和谐社会的过程中，企业承担着经济、社会等多重责任。从经济责任方面讲，企业为国家提供税收，为社会提供就业机会，构成国民经济的细胞。从社会责任方面说，企业的生产经营过程是社会活动的一个子系统，涉及社会方方面面的利益，直接关系到社会的和谐稳定和可持续发展。
为了引导企业更加重视承担社会责任，为构建和谐社会作出贡献，2006年11月12日1人民日报社人民论坛杂志社和北京大学国际经营管理研究所在北京大学百年纪念讲堂联合主办“构建和谐社会与企业社会责任——2006体验式营销论坛”
论坛以“构建和谐社会与企业社会责任”为主题，以喜来健医疗器械有限公司推行的“体验式营销”为典型案例进行研讨，与会专家深入探讨了企业在进行“体验式营销”的实践中，如何履行好社会责任、如何为构建和谐社会作出贡献等问题。
与会专家指出，社会责任是构建和谐社会的重要条件，是维系社会公平正义和良好秩序的道德基础。企业作为市场经济的主体，只有主动承担相应的社会责任，才能在构建社会主义和谐社会中做出更大的贡献。体验式营销体现了“以人为本”的销售理念，将消费者的自由选择作为前提，是一种有利于和谐社会建设，有利于企业履行社会责任的商业营销模式。同时，专家们就如何完善体验式营销模式也提出了诸多建设性建议，如宣传要准确、合理、合法，讲究诚信经营，完善营销的体制和模式等等。
参加这次论坛的嘉宾有北京大学副校长张国有、国务院研究室综合司司长刘应杰、中共中央政策研究室文化研究局局长严昭柱、国家工商总局市场规范管理司副司长黎晓宽、国家食品药品监督管理局政策法规司副司长张冀湘、人民日报社报刊管理部副主任李建兴、北京大学教授刘国基、中国人民大学教授邓荣霖和原解放军309医院副院长刘振华，喜来健医疗器械有限公司董事长朴东震、总经理张道根、副总经理金政鲁等。论坛由人民论坛杂志社总编辑贾立政主持，刘应杰、李建兴分别致辞，张国有作总结。
论坛举办前夕，人民论坛杂志社组织中国人民大学、北京大学、华北电力大学等单位的专家学者成立专题调研组，对喜来健医疗器械有限公司推行的“体验式营销模式”，进行了较为深入的调研。
企业社会责任体现在八个方面
李建兴(人民日报社报刊管理部副主任)：目前，举国上下正在贯彻落实十六届六中全会精神。党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出，要着眼于增强公民、企业、各种组织的社会责任，广泛开展和谐创建活动，形成人人促进和谐的局面。在党的十六届六中全会精神指导下，我们来研讨构建和谐社会与企业社会责任，有着非常重大的现实意义。
社会责任是构建和谐社会的重要条件，是维系社会公平正义和良好秩序的道德基础。社会责任感缺失，不仅影响社会的和谐发展，也会影Ⅱ向企业、各种社会组织的快速发展。特别是企业，作为市场经济的主体，它们不仅是经济活动中的主角，在社会活动中同样扮演着重要的角色。企业只有主动承担相应的社会责任，才能在构建社会主义和谐社会中做出更大的贡献。
企业的社会责任体现在那些方面?我认为，至少有坚持科学发展、确保产品安全、遵循商德公德、维护员工权益、节约能源资源、保护生态环境、捐助社会公益、支持慈善事业等八个方面。
强调企业社会责任的同时，还要强调企业的自身和谐。要以企业的自身和谐促进社会的和谐。企业的自身和谐包括企业与消费者的和谐、企业与内部职工的和谐等方面。喜来健公司的体验式营销，将消费者与公司经营活动结合在一起，为消费者提供了一种和谐购买产品的方式。
和谐凝聚力量，和谐创造伟业。责任赢得信任，责任提升品质。营销重在诚信，诚信拓展市场。体验式营销作为一个新事物，在社会主义市场经济体制完善过程中，发挥什么样的作用，体验式营销自身怎样完善等问题，需要进一步研讨。希望各位专家学者畅所欲言，发表真知灼见，让论坛取得丰硕成果。
以爱心促进和谐
朴东震(喜来健医疗器械有限公司董事长)：喜来健医疗器械有限公司是韩国喜来健医疗器械株式会社于2001年在中国投资设立的外商独资企业。5年中取得的可喜成果，使企业受到社会关注。众所周知，在当今的市场环境当中，为了实现满足顾客需求这个比品质、服务及技术等更加重要的因素，各个企业皆致力于强化各自的企业营销之中。在如此激烈的竞争环境中，喜来健正是由于从经营初期就引入全新概念的营销模式，即体验式营销，而得到了消费者和市场的青睐，才有可能取得今天的成绩。
喜来健公司以“追求健康、实践爱心、设计未来”为理念，努力把免费体验营销模式做成一种体验文化。我们公司确定的免费体验式营销模式，是以产品质量为保障的，我们坚信本公司的产品是经受得住广大顾客考验的。
喜来健免费体验式营销模式，是随着市场流通领域的变化发展而形成的一种独特的营销模式，是符合广大消费者切身利益的营销模式。
我们精心制订了喜来健爱心计划，热衷于公益事业的喜来健公司陆续将爱心奉献到体育、健康、教育 等各个领域。近年来，我们捐助了两所希望小学、两家博爱卫生院，举办了万人登山活动，为参加长征的老红军代表送温暖等等。近期又赞助了国家体育总局训练局。我们真心希望喜来健公司这力所能及的奉献，能为那些需要帮助的人们送去一丝暖意。喜来健公司作为一家致力于长期在中国投资与发展的外国公司，正在进一步完善适合在中国的发展模式。我们将陆续致力于社会公益事业，大力发扬企业的社会责任感，为中国构建和谐社会贡献力量。(本摘要由同声传译整理而成)
创建喜来健体验文化
金政鲁(喜来健医疗器械有限公司副总经理)：在当今市场经济条件下，顾客至上，将公司的产品带到顾客的身边，让他们长期免费体验，为他们的身体健康服务，自然而然赢得消费者的信赖。这就是喜来健创建的体验文化。
喜来健免费体验式营销模式是随着市场流通领域的变化发展而形成的一种独特的营销模式，是通过顾客对产品长期免费体验后，对产品的性能和效果表示认可，并主动表达消费意向，我们才会出售产品。
免费体验式营销模式有五个特点：第一，免费体验不给体验者任何压力。不论购买与否，体验者都能够在喜来健代理店的服务中心，轻松地享受产品带来的效果。第二，不受人数限制。无论体验者多少，都热情相待、热情服务。第三，不受时间限制。在代理店的体验中心，无论是几个月还是几年，体验者都受到长期如一日的周到服务。第四，新代理店在开业的前三个月不允许销售产品。第五，即使已经购买了产品的体验者，也欢迎再次回到店里进行免费体验。
正如这次论坛主题所表达的和谐是一个浸透着中华文化精神的概念，构建和谐社会是当代中国政府提出的伟大目标和要求。企业作为社会中的一个细胞，在构建和谐社会中起着重要的作用。做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。我们喜来健公司一定要将奉献爱心、回报社会这种强烈的社会责任感努力传承下去，继续支持公益事业，将我们创建体验文化、关爱大众健康的事业做好、做精。
企业如何承担社会责任
严昭柱(中共中央政策研究室文化研究局局长)：企业在社会发展中如何承担社会责任，是需要深入研究的。首先要承担起科学发展的责任。过去我们在发展的思路上，单纯依靠消耗资源、低水平的重复建设，这种发展思路正在不断加大力度转变。企业参与和谐社会建设，首先企业本身就必须坚持科学发展的思路。
第二，要坚持和谐发展。和谐发展突出地表现在正确处理好企业内部人与人之间的关系，特别是企业内部的劳动关系。没有和谐的劳动关系就不是和谐发展，会形成很多社会矛盾，企业本身也搞不下去。
第三，要诚实守信，要加强商务诚信、社会诚信的建设。现在，诚信形成了一定程度的危机。市场经济本身也是双刃剑，一方面给我们带来很好的发展机遇，但由于法制不健全，有些人利用这些机遇行骗、不讲诚信。我认为，加强诚信建设，是对我们建设和谐社会的一个重大贡献。
还有一个责任，即增强自主创新的能力。企业要持续地发展，高质量地发展，必须创新。这也是我国推行创新型国家建设的重要基础。
营销的基础是诚信
黎晓宽(国家工商总局市场规范管理司副司长)：我感觉体验式营销模式确实是非常好的商业营销方式，同时也感到企业选择这种营销模式确实会遇到一定的难题。从目前来看，喜来健免费体验式营销已初步取得成效，当然，今后还有一些问题值得探讨。
企业要发展，很重要的一点是要诚信经营。目前很多企业之所以遇到很多困难，或者是最后出了问题，很大程度上是诚信度不够。可能产品的某些缺陷或者是经营模式方面的欠缺，向消费者做了隐瞒，使消费者上当受骗。因此，怎么样确保产品质量，怎么样做到诚信经营，保护好消费者的合法权益，在这个基础上才能够使我们的营销模式真正发展起来，获得成功。
产品定位很重要。现在对医疗器械管制得越来越严了，国家对“医疗产品”、“保健产品”划定了很严格的界限，因此，我觉得在产品宣传上，要有一个正确的把握，不能宣传得过头了。
让消费者去做最终的评价
张冀湘(国家食品药品监督管理局新闻发言人、政策法规司副司长)：关于体验式营销，是企业面对市场这样一个新的形势，所做出一些符合企业自身发展的一些探索，这都是有积极意义的。
不管哪一种经营模式，首先它应该符合我们国家的法律法规和现行的政策，这一点是个前提。第二，企业的发展是要有自身的规律，要有自身追求的目标，它应该是符合企业发展规律，特别是要符合当前的市场经济的规律。第三，一种经营模式是不是科学，有没有很好的发展前景，最有裁判权的应该是消费者。通过一段时间的实践，让社会、消费者去做最终的评价。
改革开放以来，特别是上世纪90年代以来，我国食品药品监督管理工作应该说有了长足的发展。但近年来，随着医药经济的快速发展，也暴露出了一些问题，社会公众对监管工作提出了更高的要求和更多的期待。树立和实践科学的监管理念成为我国食品药品监督管理工作的基本指导思想。所谓科学的监管理念，一是要强调以人为本，二是监管部门要依法行政。
没有社会承认就没有品牌
刘国基(北京大学广告系教授)：企业面对的品牌传播的形态，必须考虑到外部对象，包括我们的消费者、竞争者、上游供应商、下游经销商、周边的社区、行业协会、主管政府、金融保险机构、新闻界，还有各种公众利益团体等。这事实上也就提出一个新的概念——品牌现象其实是一种舆论现象。品牌是社会上各种公众舆论承认的一个总和的关系，没有社会承认就没有品牌。
所以，打造品牌，要在构建和谐社会与企业社会伦理的框架上进行，这不是一个企业公民的高调，企业只有注意到公利，私利才能完成。
企业经营的永续战略需求迫使企业必须更加重视消费者的权益、社会公众环境及生态环境的保护。这种觉悟导致传统营销逐渐在世纪之交朝向体验营销的转移。喜来健的产品跟中国现在市场上其它竞争品牌，包括可替代产品的在服务营销方面，我认为胜出一大截，这是一个长期的战略眼光，可大可久的一种做法。免费体验营销模式是将顾客的立场极大限度地跟公司经营活动相结合的体现，也是喜来健对产品富有信心的表现。
宣传的度要把握好
王培章(国家工商总局市场规范管理司合同处处长)：喜来健医疗器械有限公司推出的免费体验式营销，无论是免费还是有偿、部分有偿，怎么保证其可持续性是一个值得研究的问题。
在宣传方面，特别要忌讳夸大、虚假和误导。目前，公司总部不存在这方面的问题，关键是在经销商这一环节，如何在体验式营销过程当中， 来保证它对产品介绍的准确性、合理性和合法性。把握好这一点，对体验式营销长期的发展会有很好的作用。当然，解决这个问题的核心，还在于处理好总部和经销商、代理商之间的关系问题。如果纯粹是代理关系，那就是如何巩固与代理商的利益共同体关系。为避免各走各的路的情况，特别要注意经销商急功近利的短期行为，否则品牌受损会给总公司带来不可弥补的代价。
免费体验产生正效应
胡斌(人民日报社广告部编辑出版处处长)：体验式营销正在引领全球营销潮流。星巴克、迪斯尼、麦当劳、微软、IBM等企业都是体验营销的倡导者。我觉得体验经济是全面满足客户要求的服务经济，和传统的服务经济相区别的显著特点是它更加注重满足客户的体验。
喜来健免费体验式营销是一种有生命力的营销方式——5年时间喜来健销售收入从不到1000万元预计到今年达到12亿。免费体验营销还产生了两个正的外部效应。第一个正的外部效益就是使那些没有能力购买产品的人有了免费使用它、体验它的机会。第二个正的外部效应是体验店使老人获得了一个精神慰藉的场所。从这个意义上来说，喜来健的免费体验营销有利于和谐社会的建设。
同时，也希望喜来健能不断地通过技术创新等手段，克服体验经济产品价格普遍较高的弱点，提供不同类型、不同价格档次的产品，让普通消费者都能消费得起，得到更多实惠。
要管理好经销商环节
王婧(华北电力大学副教授、博士)：通过调研，我们发现体验式营销的确能够把企业的长期利益和消费者的利益很好地结合起来。我们调研的消费者对自身的体验，以及对产品的功能都是比较认可的。
体验式营销应该是一种先进的理念，它在推广的过程中需要借助一系列的细节、环节的实施来实现。对于喜来健来讲，它实际上构筑了一个比较庞大的营销网络，借助中间的代理商来实现产品的销售，以及这种体验式营销理念的推广。所以，企业针对销售代理商的渠道的管理是非常重要的。特别是因为有相当一部分的中国人在承担代理商职能，他们可能在一些理念的接受上就存在一定的偏差。环节的管理，理念的推广，就显得尤为关键。
另外，中间广大的代理商和企业的确是站在一条战船上的，需要使经销商意识到企业为他们提供了一种风险共担的盈利模式。
“把人当成目的”
魏波(北京大学博士、人民论坛杂志社专家顾问组组长)：免费与体验式营销展现了一种新的理念和文化。首先，它体现了一种自由。对体验活动，消费者可以来也可以不来；对产品，他可以买也可以不买，这是将人的自由选择作为一个前提。其次，它包含着一种尊重。不论是穷人还是富人，买得起的还是买不起的，都要求被一视同仁。先体验后购买，以对产品的认可作为交换的前提，这是对消费者的尊重。
这启发我们想到一个普遍性的问题：企业和政府应该秉持什么样的价值观作为行动的基础?思想家康德提出“把人当成目的”，就是一个值得肯定的方向。这意味着从他人的角度去考虑问题，把他人的目的当成自己的目的。一个企业如果能将消费者的目的当成自己的目的、在实现消费者的目的过程中实现自己的目的，就能实现真正的双赢。同样，一个政府将公民的目的当作自己的目的，以尊重公民的自由和尊严为基本的价值取向，也才能实现社会的良治。
构建中国特色的体验式营销模式
邓荣霖(中国人民大学商学院教授、博导)：通过对根本理念的梳理，重新认识和修正企业发展战略，是企业健康持续发展的根本保证，也是体验式营销健康发展的根本思路。体验营销所遇到的问题，不仅仅在于体验营销本身内在的矛盾，而且表现为体验营销如何与一国国情相结合。调研之后，提出以下建议：
——体验式营销方式的成败在产品质量。因此，对产品质量的精益求精，不断创新，乃是使体验式营销取得成功的根本保证。
——通过有效的规章制度，处理好公司总部与各代理商之间的利益关系，使公司总部对客户的各项承诺能够通过代理商及时地落实到每个客户。
一一鉴于温热理疗床和其它医疗器械是直接关系到公众身体健康或生命安全的一类产品，所以，公司总部应具备风险意识，特别是当出现意料不到的各种信息，必须拥有处理危机的应急措施。
——建议公司总部重视并加强与社会公众和各类媒体的经常性沟通，使公司有关体验式营销的各种信息准确地让媒体了解，并适时搜集社会各界对产品和服务的反映。
目前，体验式营销理念受到很多现阶段理性思维的质疑。另外，体验式营销模式构筑了新的增值环节，利润的创造过程有所加长，企业需要进行一系列的重要选择和调整。
总结发言
体验营销模式的思考
张国有(北京大学副校长、教授、博导)：本次论坛通过探讨体验式营销对构建和谐社会与实践企业责任的意义，与会同志发表了非常好的见解，提出了很多好的办法，所以，我觉得本次论坛非常有意义。
构建社会主义和谐社会，是以胡锦涛同志为总书记的党中央提出的重大战略决策。为了贯彻和落实党中央的重大决策，我们必须充分重视和发挥企业在构建和谐社会中的重要作用，明确构建和谐社会与企业社会责任的关系，大力强化企业的社会责任。因为企业是社会的企业，社会是企业的发展空间和利润来源，企业需要对经济活动所造成的社会结果负责。
而就体验式营销这个典型案例来说，根据大家所谈的，我认为有如下问题值得进一步思考：
第一，体验营销模式的理论与实践问题。体验营销的商业方式封建社会也有，并不是现在才有。体验是一种亲身感受，通常我们叫身临其境，也可以把它作为一种盈利的手段。体验营销的理论与实践，和我们要探讨的体验式营销模式以及喜来健推行的免费体验式营销模式是不一样的。我们现在以喜来健公司作为案例，来深入研讨体验营销的理念、模式与手段是有其积极意义的。
第二，喜来健体验营销的运作模式问题。无限期免费体验式营销，从一定意义上说是一种慈善行为、福利行为，有利于和谐社会建设，也体现了企业社会责任，但企业最终必须盈利。当然，慈善与盈利可以互相促进，达到和谐统一，关键是模式要创新，符合企业发展的规律。
第三，体验式营销模式的文化认同问题。就喜来健的体验式营销，从实践来看，还是有成效的。那么，为什么世界上在有的国家就比较成功，有的国家就不太成功?从在中国的经营成效来看，为什么在中国有的店成功，有的店就不那么成功?这都需要探讨。影响因素是多方面的，但我以为可能主要是文化认同问题。由此也可以看出，构建具有中国特色的体验式营销模式是很有价值和意义。
第四，定位方面的问题。比如企业的使命是关怀人的健康，但实际关注的是亚健康。这就要考虑对亚健康消费群体的定位，同时确定他消费的产品和产品类是什么。也就是说，不能是单一一种产品，缓解亚健康的不是单一的产品，一定是还有其它产品，结合起来就形成系列产品。如果只生产经营单一的缓解亚健康的产品，对企业的战略经营构成不利。
喜来健已经在50多个国家设有分店，在中国也有1500多家体验店。那么大范围，经营那么长时间，说明有它成功的地方。但是就分析的情况来看也有不足之处，包括调研组最后归纳出来的若干建议，都挺好。企业也可以从各位的发言当中吸取有价值的东西。恰当解决存在的问题，对公司的可持续健康发展大有裨益。
协办单位：喜来健医疗器械有限公司 北京大学国际经营管理研究所
企业发展是和谐的基础
刘应杰(国务院研究室综合司司长、研究员)：企业是社会发展的中坚力量，企业的发展是社会富裕与和谐的基础。随着社会的发展，企业在社会中的作用，所承担的责任越来越重要。一个国家或地区的经济发展，在很大程度上表现为企业的发展。从全球来看，目前世界上最大的经济体多半不是国家，而是企业。我国许多地方的发展，在很大程度上表现为企业的发展。例如大庆，一个城市都是在油田企业基础上发展起来的。
企业的发展需要不断的创新。我国是制造大国但却不是制造强国——缺乏自有知识产权，缺乏自有技术，缺乏自有品牌，企业的自主创新对企业发展乃至国家发展来说都至关重要。最近几年，家乐福、沃尔玛等大型超市连锁经营的销售方式进入我国以后，给我们的观念带来了很大的冲击，也使我国的商业模式有了相当大的改变。体验式营销，我认为是商业营销的一种创新模式，在商业发展方面具有竞争的优势。
企业在构建和谐社会中承担着重要的社会责任。对企业来说，在构建和谐社会中一个很重要的方面就是要创造良好的社会形象，培养诚信意识、诚信为本、和气生财。一方面就是要建立和谐企业，更多地关注和照顾企业员工的利益，培养一种和谐的企业文化。另外一方面，回报社会，积极参与社会的公益事业、慈善事业，为和谐社会做出应有的贡献。
构建社会主义和谐社会是理论与实践的统一，需要社会全体的共同努力。各行各业如何以《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》为指导，结合各自实际，以实际行动加入到构建和谐社会的实践中来，是我们必须解决的重大课题。
在构建和谐社会的过程中，企业承担着经济、社会等多重责任。从经济责任方面讲，企业为国家提供税收，为社会提供就业机会，构成国民经济的细胞。从社会责任方面说，企业的生产经营过程是社会活动的一个子系统，涉及社会方方面面的利益，直接关系到社会的和谐稳定和可持续发展。
为了引导企业更加重视承担社会责任，为构建和谐社会作出贡献，2006年11月12日1人民日报社人民论坛杂志社和北京大学国际经营管理研究所在北京大学百年纪念讲堂联合主办“构建和谐社会与企业社会责任——2006体验式营销论坛”
论坛以“构建和谐社会与企业社会责任”为主题，以喜来健医疗器械有限公司推行的“体验式营销”为典型案例进行研讨，与会专家深入探讨了企业在进行“体验式营销”的实践中，如何履行好社会责任、如何为构建和谐社会作出贡献等问题。
与会专家指出，社会责任是构建和谐社会的重要条件，是维系社会公平正义和良好秩序的道德基础。企业作为市场经济的主体，只有主动承担相应的社会责任，才能在构建社会主义和谐社会中做出更大的贡献。体验式营销体现了“以人为本”的销售理念，将消费者的自由选择作为前提，是一种有利于和谐社会建设，有利于企业履行社会责任的商业营销模式。同时，专家们就如何完善体验式营销模式也提出了诸多建设性建议，如宣传要准确、合理、合法，讲究诚信经营，完善营销的体制和模式等等。
参加这次论坛的嘉宾有北京大学副校长张国有、国务院研究室综合司司长刘应杰、中共中央政策研究室文化研究局局长严昭柱、国家工商总局市场规范管理司副司长黎晓宽、国家食品药品监督管理局政策法规司副司长张冀湘、人民日报社报刊管理部副主任李建兴、北京大学教授刘国基、中国人民大学教授邓荣霖和原解放军309医院副院长刘振华，喜来健医疗器械有限公司董事长朴东震、总经理张道根、副总经理金政鲁等。论坛由人民论坛杂志社总编辑贾立政主持，刘应杰、李建兴分别致辞，张国有作总结。
论坛举办前夕，人民论坛杂志社组织中国人民大学、北京大学、华北电力大学等单位的专家学者成立专题调研组，对喜来健医疗器械有限公司推行的“体验式营销模式”，进行了较为深入的调研。
企业社会责任体现在八个方面
李建兴(人民日报社报刊管理部副主任)：目前，举国上下正在贯彻落实十六届六中全会精神。党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出，要着眼于增强公民、企业、各种组织的社会责任，广泛开展和谐创建活动，形成人人促进和谐的局面。在党的十六届六中全会精神指导下，我们来研讨构建和谐社会与企业社会责任，有着非常重大的现实意义。
社会责任是构建和谐社会的重要条件，是维系社会公平正义和良好秩序的道德基础。社会责任感缺失，不仅影响社会的和谐发展，也会影Ⅱ向企业、各种社会组织的快速发展。特别是企业，作为市场经济的主体，它们不仅是经济活动中的主角，在社会活动中同样扮演着重要的角色。企业只有主动承担相应的社会责任，才能在构建社会主义和谐社会中做出更大的贡献。
企业的社会责任体现在那些方面?我认为，至少有坚持科学发展、确保产品安全、遵循商德公德、维护员工权益、节约能源资源、保护生态环境、捐助社会公益、支持慈善事业等八个方面。
强调企业社会责任的同时，还要强调企业的自身和谐。要以企业的自身和谐促进社会的和谐。企业的自身和谐包括企业与消费者的和谐、企业与内部职工的和谐等方面。喜来健公司的体验式营销，将消费者与公司经营活动结合在一起，为消费者提供了一种和谐购买产品的方式。
和谐凝聚力量，和谐创造伟业。责任赢得信任，责任提升品质。营销重在诚信，诚信拓展市场。体验式营销作为一个新事物，在社会主义市场经济体制完善过程中，发挥什么样的作用，体验式营销自身怎样完善等问题，需要进一步研讨。希望各位专家学者畅所欲言，发表真知灼见，让论坛取得丰硕成果。
以爱心促进和谐
朴东震(喜来健医疗器械有限公司董事长)：喜来健医疗器械有限公司是韩国喜来健医疗器械株式会社于2001年在中国投资设立的外商独资企业。5年中取得的可喜成果，使企业受到社会关注。众所周知，在当今的市场环境当中，为了实现满足顾客需求这个比品质、服务及技术等更加重要的因素，各个企业皆致力于强化各自的企业营销之中。在如此激烈的竞争环境中，喜来健正是由于从经营初期就引入全新概念的营销模式，即体验式营销，而得到了消费者和市场的青睐，才有可能取得今天的成绩。
喜来健公司以“追求健康、实践爱心、设计未来”为理念，努力把免费体验营销模式做成一种体验文化。我们公司确定的免费体验式营销模式，是以产品质量为保障的，我们坚信本公司的产品是经受得住广大顾客考验的。
喜来健免费体验式营销模式，是随着市场流通领域的变化发展而形成的一种独特的营销模式，是符合广大消费者切身利益的营销模式。
我们精心制订了喜来健爱心计划，热衷于公益事业的喜来健公司陆续将爱心奉献到体育、健康、教育 等各个领域。近年来，我们捐助了两所希望小学、两家博爱卫生院，举办了万人登山活动，为参加长征的老红军代表送温暖等等。近期又赞助了国家体育总局训练局。我们真心希望喜来健公司这力所能及的奉献，能为那些需要帮助的人们送去一丝暖意。喜来健公司作为一家致力于长期在中国投资与发展的外国公司，正在进一步完善适合在中国的发展模式。我们将陆续致力于社会公益事业，大力发扬企业的社会责任感，为中国构建和谐社会贡献力量。(本摘要由同声传译整理而成)
创建喜来健体验文化
金政鲁(喜来健医疗器械有限公司副总经理)：在当今市场经济条件下，顾客至上，将公司的产品带到顾客的身边，让他们长期免费体验，为他们的身体健康服务，自然而然赢得消费者的信赖。这就是喜来健创建的体验文化。
喜来健免费体验式营销模式是随着市场流通领域的变化发展而形成的一种独特的营销模式，是通过顾客对产品长期免费体验后，对产品的性能和效果表示认可，并主动表达消费意向，我们才会出售产品。
免费体验式营销模式有五个特点：第一，免费体验不给体验者任何压力。不论购买与否，体验者都能够在喜来健代理店的服务中心，轻松地享受产品带来的效果。第二，不受人数限制。无论体验者多少，都热情相待、热情服务。第三，不受时间限制。在代理店的体验中心，无论是几个月还是几年，体验者都受到长期如一日的周到服务。第四，新代理店在开业的前三个月不允许销售产品。第五，即使已经购买了产品的体验者，也欢迎再次回到店里进行免费体验。
正如这次论坛主题所表达的和谐是一个浸透着中华文化精神的概念，构建和谐社会是当代中国政府提出的伟大目标和要求。企业作为社会中的一个细胞，在构建和谐社会中起着重要的作用。做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。我们喜来健公司一定要将奉献爱心、回报社会这种强烈的社会责任感努力传承下去，继续支持公益事业，将我们创建体验文化、关爱大众健康的事业做好、做精。
企业如何承担社会责任
严昭柱(中共中央政策研究室文化研究局局长)：企业在社会发展中如何承担社会责任，是需要深入研究的。首先要承担起科学发展的责任。过去我们在发展的思路上，单纯依靠消耗资源、低水平的重复建设，这种发展思路正在不断加大力度转变。企业参与和谐社会建设，首先企业本身就必须坚持科学发展的思路。
第二，要坚持和谐发展。和谐发展突出地表现在正确处理好企业内部人与人之间的关系，特别是企业内部的劳动关系。没有和谐的劳动关系就不是和谐发展，会形成很多社会矛盾，企业本身也搞不下去。
第三，要诚实守信，要加强商务诚信、社会诚信的建设。现在，诚信形成了一定程度的危机。市场经济本身也是双刃剑，一方面给我们带来很好的发展机遇，但由于法制不健全，有些人利用这些机遇行骗、不讲诚信。我认为，加强诚信建设，是对我们建设和谐社会的一个重大贡献。
还有一个责任，即增强自主创新的能力。企业要持续地发展，高质量地发展，必须创新。这也是我国推行创新型国家建设的重要基础。
营销的基础是诚信
黎晓宽(国家工商总局市场规范管理司副司长)：我感觉体验式营销模式确实是非常好的商业营销方式，同时也感到企业选择这种营销模式确实会遇到一定的难题。从目前来看，喜来健免费体验式营销已初步取得成效，当然，今后还有一些问题值得探讨。
企业要发展，很重要的一点是要诚信经营。目前很多企业之所以遇到很多困难，或者是最后出了问题，很大程度上是诚信度不够。可能产品的某些缺陷或者是经营模式方面的欠缺，向消费者做了隐瞒，使消费者上当受骗。因此，怎么样确保产品质量，怎么样做到诚信经营，保护好消费者的合法权益，在这个基础上才能够使我们的营销模式真正发展起来，获得成功。
产品定位很重要。现在对医疗器械管制得越来越严了，国家对“医疗产品”、“保健产品”划定了很严格的界限，因此，我觉得在产品宣传上，要有一个正确的把握，不能宣传得过头了。
让消费者去做最终的评价
张冀湘(国家食品药品监督管理局新闻发言人、政策法规司副司长)：关于体验式营销，是企业面对市场这样一个新的形势，所做出一些符合企业自身发展的一些探索，这都是有积极意义的。
不管哪一种经营模式，首先它应该符合我们国家的法律法规和现行的政策，这一点是个前提。第二，企业的发展是要有自身的规律，要有自身追求的目标，它应该是符合企业发展规律，特别是要符合当前的市场经济的规律。第三，一种经营模式是不是科学，有没有很好的发展前景，最有裁判权的应该是消费者。通过一段时间的实践，让社会、消费者去做最终的评价。
改革开放以来，特别是上世纪90年代以来，我国食品药品监督管理工作应该说有了长足的发展。但近年来，随着医药经济的快速发展，也暴露出了一些问题，社会公众对监管工作提出了更高的要求和更多的期待。树立和实践科学的监管理念成为我国食品药品监督管理工作的基本指导思想。所谓科学的监管理念，一是要强调以人为本，二是监管部门要依法行政。
没有社会承认就没有品牌
刘国基(北京大学广告系教授)：企业面对的品牌传播的形态，必须考虑到外部对象，包括我们的消费者、竞争者、上游供应商、下游经销商、周边的社区、行业协会、主管政府、金融保险机构、新闻界，还有各种公众利益团体等。这事实上也就提出一个新的概念——品牌现象其实是一种舆论现象。品牌是社会上各种公众舆论承认的一个总和的关系，没有社会承认就没有品牌。
所以，打造品牌，要在构建和谐社会与企业社会伦理的框架上进行，这不是一个企业公民的高调，企业只有注意到公利，私利才能完成。
企业经营的永续战略需求迫使企业必须更加重视消费者的权益、社会公众环境及生态环境的保护。这种觉悟导致传统营销逐渐在世纪之交朝向体验营销的转移。喜来健的产品跟中国现在市场上其它竞争品牌，包括可替代产品的在服务营销方面，我认为胜出一大截，这是一个长期的战略眼光，可大可久的一种做法。免费体验营销模式是将顾客的立场极大限度地跟公司经营活动相结合的体现，也是喜来健对产品富有信心的表现。
宣传的度要把握好
王培章(国家工商总局市场规范管理司合同处处长)：喜来健医疗器械有限公司推出的免费体验式营销，无论是免费还是有偿、部分有偿，怎么保证其可持续性是一个值得研究的问题。
在宣传方面，特别要忌讳夸大、虚假和误导。目前，公司总部不存在这方面的问题，关键是在经销商这一环节，如何在体验式营销过程当中， 来保证它对产品介绍的准确性、合理性和合法性。把握好这一点，对体验式营销长期的发展会有很好的作用。当然，解决这个问题的核心，还在于处理好总部和经销商、代理商之间的关系问题。如果纯粹是代理关系，那就是如何巩固与代理商的利益共同体关系。为避免各走各的路的情况，特别要注意经销商急功近利的短期行为，否则品牌受损会给总公司带来不可弥补的代价。
免费体验产生正效应
胡斌(人民日报社广告部编辑出版处处长)：体验式营销正在引领全球营销潮流。星巴克、迪斯尼、麦当劳、微软、IBM等企业都是体验营销的倡导者。我觉得体验经济是全面满足客户要求的服务经济，和传统的服务经济相区别的显著特点是它更加注重满足客户的体验。
喜来健免费体验式营销是一种有生命力的营销方式——5年时间喜来健销售收入从不到1000万元预计到今年达到12亿。免费体验营销还产生了两个正的外部效应。第一个正的外部效益就是使那些没有能力购买产品的人有了免费使用它、体验它的机会。第二个正的外部效应是体验店使老人获得了一个精神慰藉的场所。从这个意义上来说，喜来健的免费体验营销有利于和谐社会的建设。
同时，也希望喜来健能不断地通过技术创新等手段，克服体验经济产品价格普遍较高的弱点，提供不同类型、不同价格档次的产品，让普通消费者都能消费得起，得到更多实惠。
要管理好经销商环节
王婧(华北电力大学副教授、博士)：通过调研，我们发现体验式营销的确能够把企业的长期利益和消费者的利益很好地结合起来。我们调研的消费者对自身的体验，以及对产品的功能都是比较认可的。
体验式营销应该是一种先进的理念，它在推广的过程中需要借助一系列的细节、环节的实施来实现。对于喜来健来讲，它实际上构筑了一个比较庞大的营销网络，借助中间的代理商来实现产品的销售，以及这种体验式营销理念的推广。所以，企业针对销售代理商的渠道的管理是非常重要的。特别是因为有相当一部分的中国人在承担代理商职能，他们可能在一些理念的接受上就存在一定的偏差。环节的管理，理念的推广，就显得尤为关键。
另外，中间广大的代理商和企业的确是站在一条战船上的，需要使经销商意识到企业为他们提供了一种风险共担的盈利模式。
“把人当成目的”
魏波(北京大学博士、人民论坛杂志社专家顾问组组长)：免费与体验式营销展现了一种新的理念和文化。首先，它体现了一种自由。对体验活动，消费者可以来也可以不来；对产品，他可以买也可以不买，这是将人的自由选择作为一个前提。其次，它包含着一种尊重。不论是穷人还是富人，买得起的还是买不起的，都要求被一视同仁。先体验后购买，以对产品的认可作为交换的前提，这是对消费者的尊重。
这启发我们想到一个普遍性的问题：企业和政府应该秉持什么样的价值观作为行动的基础?思想家康德提出“把人当成目的”，就是一个值得肯定的方向。这意味着从他人的角度去考虑问题，把他人的目的当成自己的目的。一个企业如果能将消费者的目的当成自己的目的、在实现消费者的目的过程中实现自己的目的，就能实现真正的双赢。同样，一个政府将公民的目的当作自己的目的，以尊重公民的自由和尊严为基本的价值取向，也才能实现社会的良治。
构建中国特色的体验式营销模式
邓荣霖(中国人民大学商学院教授、博导)：通过对根本理念的梳理，重新认识和修正企业发展战略，是企业健康持续发展的根本保证，也是体验式营销健康发展的根本思路。体验营销所遇到的问题，不仅仅在于体验营销本身内在的矛盾，而且表现为体验营销如何与一国国情相结合。调研之后，提出以下建议：
——体验式营销方式的成败在产品质量。因此，对产品质量的精益求精，不断创新，乃是使体验式营销取得成功的根本保证。
——通过有效的规章制度，处理好公司总部与各代理商之间的利益关系，使公司总部对客户的各项承诺能够通过代理商及时地落实到每个客户。
一一鉴于温热理疗床和其它医疗器械是直接关系到公众身体健康或生命安全的一类产品，所以，公司总部应具备风险意识，特别是当出现意料不到的各种信息，必须拥有处理危机的应急措施。
——建议公司总部重视并加强与社会公众和各类媒体的经常性沟通，使公司有关体验式营销的各种信息准确地让媒体了解，并适时搜集社会各界对产品和服务的反映。
目前，体验式营销理念受到很多现阶段理性思维的质疑。另外，体验式营销模式构筑了新的增值环节，利润的创造过程有所加长，企业需要进行一系列的重要选择和调整。
总结发言
体验营销模式的思考
张国有(北京大学副校长、教授、博导)：本次论坛通过探讨体验式营销对构建和谐社会与实践企业责任的意义，与会同志发表了非常好的见解，提出了很多好的办法，所以，我觉得本次论坛非常有意义。
构建社会主义和谐社会，是以胡锦涛同志为总书记的党中央提出的重大战略决策。为了贯彻和落实党中央的重大决策，我们必须充分重视和发挥企业在构建和谐社会中的重要作用，明确构建和谐社会与企业社会责任的关系，大力强化企业的社会责任。因为企业是社会的企业，社会是企业的发展空间和利润来源，企业需要对经济活动所造成的社会结果负责。
而就体验式营销这个典型案例来说，根据大家所谈的，我认为有如下问题值得进一步思考：
第一，体验营销模式的理论与实践问题。体验营销的商业方式封建社会也有，并不是现在才有。体验是一种亲身感受，通常我们叫身临其境，也可以把它作为一种盈利的手段。体验营销的理论与实践，和我们要探讨的体验式营销模式以及喜来健推行的免费体验式营销模式是不一样的。我们现在以喜来健公司作为案例，来深入研讨体验营销的理念、模式与手段是有其积极意义的。
第二，喜来健体验营销的运作模式问题。无限期免费体验式营销，从一定意义上说是一种慈善行为、福利行为，有利于和谐社会建设，也体现了企业社会责任，但企业最终必须盈利。当然，慈善与盈利可以互相促进，达到和谐统一，关键是模式要创新，符合企业发展的规律。
第三，体验式营销模式的文化认同问题。就喜来健的体验式营销，从实践来看，还是有成效的。那么，为什么世界上在有的国家就比较成功，有的国家就不太成功?从在中国的经营成效来看，为什么在中国有的店成功，有的店就不那么成功?这都需要探讨。影响因素是多方面的，但我以为可能主要是文化认同问题。由此也可以看出，构建具有中国特色的体验式营销模式是很有价值和意义。
第四，定位方面的问题。比如企业的使命是关怀人的健康，但实际关注的是亚健康。这就要考虑对亚健康消费群体的定位，同时确定他消费的产品和产品类是什么。也就是说，不能是单一一种产品，缓解亚健康的不是单一的产品，一定是还有其它产品，结合起来就形成系列产品。如果只生产经营单一的缓解亚健康的产品，对企业的战略经营构成不利。
喜来健已经在50多个国家设有分店，在中国也有1500多家体验店。那么大范围，经营那么长时间，说明有它成功的地方。但是就分析的情况来看也有不足之处，包括调研组最后归纳出来的若干建议，都挺好。企业也可以从各位的发言当中吸取有价值的东西。恰当解决存在的问题，对公司的可持续健康发展大有裨益。