【摘 要】
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物流能力是快递企业获得竞争优势的关键因素之一。研究结合快递企业的特点,基于顾客视角,将快递企业物流能力划分为品质能力、管理能力、成本能力、创新能力和柔性能力五个维
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(51378171);华北理工大学校基金项目(Z201409)
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物流能力是快递企业获得竞争优势的关键因素之一。研究结合快递企业的特点,基于顾客视角,将快递企业物流能力划分为品质能力、管理能力、成本能力、创新能力和柔性能力五个维度。研究采用实证的方法,对快递企业物流能力的五个维度进行信度、效度等方面分析,研究结果验证了五维度划分方法的合理性,以及五维度对快递企业的重要程度,由高到低依次为品质能力、柔性能力、成本能力、管理能力和创新能力,为快递企业提高竞争力提供一定的借鉴参考。
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