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摘 要：为了使电力企业能有良好的发展，应认识到抄表收费工作以及优质服务工作的重要性，并能在实际的抄表收费中，结合实际的抄表收费工作需要以及特点，制定科学的抄表收费工作方案。本文就抄表收费工作以及优质服务进行了分析。
关键词：抄表收费；电力行业；优质服务
在电力市场日益繁荣的发展趋势下，也更需要做好电量统计以及收费方面的工作，通过优质的收费管理来保证电力行业的正常发展，这同时也是对电力用户公平性以及自身权益的保证。在现代部分地区的电量收费中主要采用了抄表收费的模式，需要做好抄表收费环节的管理工作，促进电力行业的全面发展。
1 抄表收费管理方面现状分析
从电力体系收费管理的整个过程来看，其主要划分为抄表工作、电费核算环节以及收费环节，通过这三个方面的工作来保证收费工作的正常进行。这三个环节各有其工作方面的侧重点，尤其是其中抄表环节的工作，是整个抄表收费工作的基础，工作人员在工作的时候，先要对用户单位时间段内的用电量进行统计，之后统计出用户相应时间段内的电量总消耗量，提醒用电用户在规定时间内进行缴费。由于抄表收费工作较为重要，所以在这方面也研发出了各种模式的抄表方法，目前常用的抄表方式包括抄表设备记录以及自动获取两种类型的抄表方式。抄表设备记录的方式在工作人员运用的时候需要工作人员能进入到现场，对用户消耗的电能进行实地统计，而后一种类型的抄表方式则运用了现代技术直接进行数据录入。但在这种两种抄表方式实际运用中却也存在漏洞，影响了电力统计工作的发展。
由于电力网络整体规模大、用户众多，所以抄表收费工作量也较大，在实际工作中容易出现一些弊端，而这些弊端大致可以划分为集中类型。首先，虽然在当前的抄表收费中抄表设备记录类型以及自动获取两种类型的抄表方式，但在这两种抄表方式的运用均未能完全满足当代电力体系发展方面的需要，存在着工作效率整体偏低、灵活性补强的问题，尤其是在对用电分析方面、输电线路线损计算方面存在不足，影响了抄表收费工作的实际质量以及实际效率，这也是当前抄表收费工作需要重点完善的地方。
其次，在当前抄表收费方面还存在着工作严谨程度偏低的问题，当代电力系统的整体结构较为复杂，在系统中有较多相互交叉的部分。这在增加了抄表工作工作量的同时也增加了抄表工作的难度。在实际的电量统计以及电费统计中，一旦工作人员录入阶段出现了问题，那么就可能会造成数据不准确的问题，影响实际的抄表收费统计工作。
第三，窃电以及漏电情况，在现代的供电体系中，存在着窃电以及漏电的问题。部分用户的实际电能能耗较低，所以其进行偷电的时候也不容易被发现，使电力企业受到了经济层面的损失。
2 电费回收方面存在的问题
在抄表收费过程中另一个难点就是电费回收方面的工作，部分用户由于各种原因未能及时缴纳电费，导致电费回收工作受到了较大影响。
2.1 用户自身原因分析
导致用户不能正常缴费的成因较多，部分用户由于生活方面资金不足而无法正常缴费。还有部分用户由于工作较忙而忘记了缴纳电费，影响了抄表收费工作的开展。但在未能正常缴纳电费的用户中，还有部分用户故意拖欠电费，对电费的收缴造成的恶劣影响。另外，还有部分用户在变更了手机号码后未和电力企业联系，导致电力企业和电力用户失去联系，用户未能及时的受到缴费通知，进而影响了用户的正常交费。
2.2 电力企业方面的问题
部分由于电费未及时缴纳而造成供电的暂停，但是当用户补交电费之后却存在着来电不够及时的问题，有较长的时间间隔，这种情况对于部分用户的正常生活造成影响。而且部分用户认为供电企业直接采用供电中断的策略过于直接，应留有缓冲期。
3 加强抄表回收工作的管理措施
3.1 建立高素质的营销团队
电力企业的供电营销工作需要选拔一些有思想、有责任心、比较强的服务意识以及技术业务比较全面的人才来胜任，不断吸收新鲜血液来激励原有的工作人员。对电力营销人员做好岗位培训工作，以提高他们的综合素质，进一步增强员工的服务意识和工作責任心。在实际的电费回收工作中，需要工作人员严格遵守职业道德，以优质的服务做好用户满意，与用户建立良好的沟通关系，为电费回收工作提供保障。
3.2 加强内部管理
电力企业需要建立绩效考核工作机制，进一步明确工作责任制，将优质服务和电费回收工作落实到位，责任落实到个人。对工作指标进一步细分或者量化，以作为员工工作考核标准，增强工作责任感。在工作中对一些表现优秀的员工实行奖励，对一些工作不认真工作犯错误的员工进行惩罚，做到奖罚分明，进一步加强团队工作能力。
4 提高服务质量的措施
4.1 建立科学的管理措施和管理策略
电力企业需要学习和借鉴其他电力企业有效的管理方法，不断的学习企业管理等有关的知识，利用这些先进的管理技术和管理措施同时结合自身企业的发展做好管理工作。将工作责任落实到具体的部门具体的个人，谁的工作范畴出了问题谁负责。电力企业还要建立明确的奖罚制度，对表现优秀的团队或者个人发放奖励，对能力表现比较差的团队或个人做出处罚，以提高员工工作竞争力和工作积极性。良好的企业文化可以带动企业的发展和企业凝聚力，通过弘扬企业文化，将员工的自身价值和企业价值相结合，使员工对企业有归属感和认同感。
4.2 加强对工作人员的业务培养
电力企业要对所有的工作人员进行统一的业务培训，使员工对本企业的发展方向和政策熟练掌握，这样可以确保工作人员在工作中对用户的咨询能够提供准确快速的服务。在遇到与用户发生矛盾时，也可以通过向用户耐心讲解企业规定的政策，以平息客户的不满和纠纷。员工的业务素质不仅表现在具体的业务能力，还包括对用户的服务态度上，员工应该时刻保持服务的理念对用户的咨询做到详细的解释和分析，时刻保持谦逊的态度，礼貌待人。电力工作人员要不断的充实自己，提高自己的工作技能，提高职业道德素养。
5 结束语
电力企业为人们的生产和生活提供便利，作为盈利企业，在做好供电工作以外还要做好电费回收工作，虽然在电费回收工作中出现很多影响因素，但是，只要电力企业做好抄表管理工作、电费回收工作以及以在工作中时刻做好优质服务，就能保证工作的顺利进行。电力企业要与客户保持良好的沟通，避免产生纠纷和矛盾，采用科学有效的管理方法和策略，提升综合服务质量，为企业树立良好的企业形象提供基础和保障。
参考文献
[1]陈钰琼.浅析抄表收费与优质服务[J].职工法律天地：下，2016（12）：266-266.
[2]张欣海，胡秋玉.抄表收费与优质服务简析[J].工程技术：引文版，2016（11）：00191-00191.
[3]杨超群.智能化电力企业抄表核算收费应用分析[J].科学与信息化，2017（7）.
[4]董慧芳，杜淑萍，梁鹏.论供电企业抄表核算收费中存在问题与策略[J].建筑工程技术与设计，2017（14）.
关键词：抄表收费；电力行业；优质服务
在电力市场日益繁荣的发展趋势下，也更需要做好电量统计以及收费方面的工作，通过优质的收费管理来保证电力行业的正常发展，这同时也是对电力用户公平性以及自身权益的保证。在现代部分地区的电量收费中主要采用了抄表收费的模式，需要做好抄表收费环节的管理工作，促进电力行业的全面发展。
1 抄表收费管理方面现状分析
从电力体系收费管理的整个过程来看，其主要划分为抄表工作、电费核算环节以及收费环节，通过这三个方面的工作来保证收费工作的正常进行。这三个环节各有其工作方面的侧重点，尤其是其中抄表环节的工作，是整个抄表收费工作的基础，工作人员在工作的时候，先要对用户单位时间段内的用电量进行统计，之后统计出用户相应时间段内的电量总消耗量，提醒用电用户在规定时间内进行缴费。由于抄表收费工作较为重要，所以在这方面也研发出了各种模式的抄表方法，目前常用的抄表方式包括抄表设备记录以及自动获取两种类型的抄表方式。抄表设备记录的方式在工作人员运用的时候需要工作人员能进入到现场，对用户消耗的电能进行实地统计，而后一种类型的抄表方式则运用了现代技术直接进行数据录入。但在这种两种抄表方式实际运用中却也存在漏洞，影响了电力统计工作的发展。
由于电力网络整体规模大、用户众多，所以抄表收费工作量也较大，在实际工作中容易出现一些弊端，而这些弊端大致可以划分为集中类型。首先，虽然在当前的抄表收费中抄表设备记录类型以及自动获取两种类型的抄表方式，但在这两种抄表方式的运用均未能完全满足当代电力体系发展方面的需要，存在着工作效率整体偏低、灵活性补强的问题，尤其是在对用电分析方面、输电线路线损计算方面存在不足，影响了抄表收费工作的实际质量以及实际效率，这也是当前抄表收费工作需要重点完善的地方。
其次，在当前抄表收费方面还存在着工作严谨程度偏低的问题，当代电力系统的整体结构较为复杂，在系统中有较多相互交叉的部分。这在增加了抄表工作工作量的同时也增加了抄表工作的难度。在实际的电量统计以及电费统计中，一旦工作人员录入阶段出现了问题，那么就可能会造成数据不准确的问题，影响实际的抄表收费统计工作。
第三，窃电以及漏电情况，在现代的供电体系中，存在着窃电以及漏电的问题。部分用户的实际电能能耗较低，所以其进行偷电的时候也不容易被发现，使电力企业受到了经济层面的损失。
2 电费回收方面存在的问题
在抄表收费过程中另一个难点就是电费回收方面的工作，部分用户由于各种原因未能及时缴纳电费，导致电费回收工作受到了较大影响。
2.1 用户自身原因分析
导致用户不能正常缴费的成因较多，部分用户由于生活方面资金不足而无法正常缴费。还有部分用户由于工作较忙而忘记了缴纳电费，影响了抄表收费工作的开展。但在未能正常缴纳电费的用户中，还有部分用户故意拖欠电费，对电费的收缴造成的恶劣影响。另外，还有部分用户在变更了手机号码后未和电力企业联系，导致电力企业和电力用户失去联系，用户未能及时的受到缴费通知，进而影响了用户的正常交费。
2.2 电力企业方面的问题
部分由于电费未及时缴纳而造成供电的暂停，但是当用户补交电费之后却存在着来电不够及时的问题，有较长的时间间隔，这种情况对于部分用户的正常生活造成影响。而且部分用户认为供电企业直接采用供电中断的策略过于直接，应留有缓冲期。
3 加强抄表回收工作的管理措施
3.1 建立高素质的营销团队
电力企业的供电营销工作需要选拔一些有思想、有责任心、比较强的服务意识以及技术业务比较全面的人才来胜任，不断吸收新鲜血液来激励原有的工作人员。对电力营销人员做好岗位培训工作，以提高他们的综合素质，进一步增强员工的服务意识和工作責任心。在实际的电费回收工作中，需要工作人员严格遵守职业道德，以优质的服务做好用户满意，与用户建立良好的沟通关系，为电费回收工作提供保障。
3.2 加强内部管理
电力企业需要建立绩效考核工作机制，进一步明确工作责任制，将优质服务和电费回收工作落实到位，责任落实到个人。对工作指标进一步细分或者量化，以作为员工工作考核标准，增强工作责任感。在工作中对一些表现优秀的员工实行奖励，对一些工作不认真工作犯错误的员工进行惩罚，做到奖罚分明，进一步加强团队工作能力。
4 提高服务质量的措施
4.1 建立科学的管理措施和管理策略
电力企业需要学习和借鉴其他电力企业有效的管理方法，不断的学习企业管理等有关的知识，利用这些先进的管理技术和管理措施同时结合自身企业的发展做好管理工作。将工作责任落实到具体的部门具体的个人，谁的工作范畴出了问题谁负责。电力企业还要建立明确的奖罚制度，对表现优秀的团队或者个人发放奖励，对能力表现比较差的团队或个人做出处罚，以提高员工工作竞争力和工作积极性。良好的企业文化可以带动企业的发展和企业凝聚力，通过弘扬企业文化，将员工的自身价值和企业价值相结合，使员工对企业有归属感和认同感。
4.2 加强对工作人员的业务培养
电力企业要对所有的工作人员进行统一的业务培训，使员工对本企业的发展方向和政策熟练掌握，这样可以确保工作人员在工作中对用户的咨询能够提供准确快速的服务。在遇到与用户发生矛盾时，也可以通过向用户耐心讲解企业规定的政策，以平息客户的不满和纠纷。员工的业务素质不仅表现在具体的业务能力，还包括对用户的服务态度上，员工应该时刻保持服务的理念对用户的咨询做到详细的解释和分析，时刻保持谦逊的态度，礼貌待人。电力工作人员要不断的充实自己，提高自己的工作技能，提高职业道德素养。
5 结束语
电力企业为人们的生产和生活提供便利，作为盈利企业，在做好供电工作以外还要做好电费回收工作，虽然在电费回收工作中出现很多影响因素，但是，只要电力企业做好抄表管理工作、电费回收工作以及以在工作中时刻做好优质服务，就能保证工作的顺利进行。电力企业要与客户保持良好的沟通，避免产生纠纷和矛盾，采用科学有效的管理方法和策略，提升综合服务质量，为企业树立良好的企业形象提供基础和保障。
参考文献
[1]陈钰琼.浅析抄表收费与优质服务[J].职工法律天地：下，2016（12）：266-266.
[2]张欣海，胡秋玉.抄表收费与优质服务简析[J].工程技术：引文版，2016（11）：00191-00191.
[3]杨超群.智能化电力企业抄表核算收费应用分析[J].科学与信息化，2017（7）.
[4]董慧芳，杜淑萍，梁鹏.论供电企业抄表核算收费中存在问题与策略[J].建筑工程技术与设计，2017（14）.