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在社会活动中应用新的信息技术方面。有两种主要的办法，第一种办法是使某种类型的生产活动或其他活动的自动化。至于谈到信息化，那么它的目的就在于利用信息技术生成新的信息，建立未知的、但有益于它的组织。这时，组织的努力和所采取的技术努力应集中在解决这个问题上。作者将主要注意力集中在不可预料的信息需求的性质和特点，以及在所需社会生活领域中应用实用信息技术设备和所产生的问题的性质上。最后指出，由于应用信息技术而可能产生的人所共知的不确定性，将使信息化的问题比自动化的问题困难的多。