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摘 要：随着馆配市场的竞争日趋激烈、图书馆采购平稳期的到来，以及图书馆转型升级，提高服务质量，对馆配商提出了更高的服务要求，共同催生了馆配商的增值服务。该文介绍了山东理工大学图书馆文献采访工作在特殊文献的采集、馆藏分析、书目信息的利用、读者荐购等方面善用馆配商的增值服务，助力文献资源建设的具体实践和探索。
关键词：馆配商 高校图书馆 增值服务 采访工作
中图分类号：G253.1 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2019）07（a）-0164-02
随着馆配市场竞争日趋激烈、高校图书馆评估第一轮的结束，图书馆的采购进入常态化，图书馆的文献资源建设的重心转向特色化、高质量的馆藏结构体系，对馆配商的选择从追求高折扣转向看重其综合服务能力和质量。加之当前图书馆转型升级，提高服务质量对馆配商的服务又提出了更高要求。在此背景下，一些馆配商为了在竞争中脱颖而出，保证自己的市场份额，在突破提高自身的基础实力以外，深入到图书馆的采访工作和文献资源建设中，在书目信息的提供、特色资料服务、读者荐购、馆藏分析等方面开发了一些利于图书馆资源建设的增值服务以迎合图书馆的个性化需求[1]。近几年，山东理工大学图书馆在运用馆配商的增值服务，推动文献资源建设工作进行了一些积极有效的探索和实践，以期对同仁们采访工作的改进和创新有所启迪。
1 利用特殊文献资源协助采集，满足特殊资源需求
一些地方文献、古旧文献、名人收藏、手稿等特殊文献，由于时代久远，分布分散，采访收集对于高校图书馆具有巨大的难度，成为高校图书馆文献资源建设的瓶颈，对于这类文献的收集，高校图书馆可以利用馆配商的协助采集服务来完成。2017年，作为“山东省齐文化研究基地”的山东理工大学齐文化研究院，由于科研和教学的需求，需要补购部分地域文化、地方志、齐鲁文化、史志等缺藏图书。山东理工大学图书馆委托实力雄厚的人天书店（该馆的馆配商）协助采购，在不到1个月的时间里，人天书店通过广泛收集完成了该校齐文化研究院500余种缺藏图书的采集。
2 催助馆藏分析，加强特色馆藏建设
建立特色馆藏文献已成为衡量高校图书馆文献资源建设水平的主要标志之一，山东理工大学图书馆根据该校的优势和特点，结合该校的实际情况，选择该校5个国家级特色专业的专业文献作为其馆藏特色，有重点、有针对、有计划地建设这些特色资源。在特色馆藏建设中，进行馆藏文献的分析和对比，查缺补漏，避免缺藏、漏采，具有较大的参考意义。武汉三新的卷藏分析系统是该公司开展的一项针对馆藏，为全国图书馆、机构免费提供馆藏信息分析的增值服务。该平台目前已拥有1500余家图书館的馆藏数据，馆藏书目数据达1.75亿余条。截至目前，该公司已经为同济大学、复旦大学等1200多所图书馆机构提供过馆藏数据分析的相关信息服务。在该馆的特色馆藏建设中，我们借助该平台每年将该校5个特色专业的馆藏数据与其他图书馆的馆藏进行比对与评估，找出缺藏，并及时进行补订，以确保该馆特色馆藏的完整性，并为该馆即将进行的特色数据库的建设打下了坚实的基础。
3 利用书目报，提高采访工作效率和藏书质量
馆配市场环境下，书目征订是高校图书馆最为重要的文献采访方式。只有依靠完整、及时和准确的图书书目信息，才能保证采访工作的效率和准确。然而目前高校图书馆目录来源主要有业界称之为“三目”的《社科新书目》《科技新书目》《上海新书目》和馆配商提供的“可供书目”。过去，“三目”几乎囊括了全国所有的出版物。随着我国图书发行格局的市场化、发行渠道的多元化，已经使其丧失了以往在书目信息收集上的完整性和权威性。目前，“三目”报道的品种只占每年出版品种的25%左右，新书品种覆盖率只为50%左右，尤其是一些地方出版社的收集率更低。图书馆采访人员在采访数据的来源上不再青睐“三目”。而馆配商的“可供书目”书目信息源自他们的现货，有些馆配商从自己的经济利益出发，在向图书馆提供书目时，人为的屏蔽掉一些折扣高的书目信息。因而仅靠馆配商提供的书目信息采购具有极大的局限性。2017年全国共出版图书51.25万种，其中新版图书25.51万种[2]，面对这巨大的出版发行数量，高校图书馆采访人员要多渠道广泛收集这些书目信息，工作量之大可想而知，这给高校图书馆采访工作造成极大的难度。全国最大的馆配商——人天书店有限公司凭借人力和物力优势积极推动“中国可供书目”项目，创办的《人天书目报》，目前新书覆盖率达95%，已成为我国图书出版信息的第一大信息源[3]。山东理工大学图书馆在拟订书目订单时，除馆配商提供的“可供书目”以外，充分利用《人天书目报》提高了工作效率和文献资源建设的质量。
4 善用专题定制服务，拓展资源服务范围
越来越成熟和理智的馆配市场，使馆配商意识到与其在折扣、增量上下功夫，不如维护好现有的客户，把客户服务做得更加专业和精细。近几年，一些馆配商根据图书馆的不同需求开展了采访数据的定制服务，向客户推送除采访书目以外的质量更高、主题更加多元、更符合馆藏需求的专题书目。如针对国内外大事件、时政热点做的时政图书专题，针对排行榜制作的畅销书专题，学术型图书专题等，凸显增值服务在招标中的竞争力。最突出的有人天书店结合时事变化、国内外大事件制作的政治、文化、经济、社会类专题。如“一带一路”相关书目“十八大”相关书目等;湖北三新提供的带有彩色封面、书评、内容简介等图文并茂的季度馆配畅销书专题书目[4]。这些书目汇集了一定时期的优秀图书，或者是购买力较强的畅销书，书目质量较高，具有较高的馆藏价值，已成为很多图书馆文献资源建设的重要依据。山东理工大学图书馆在文献资源建设中更是扩大了这些书目的使用范围，不仅用于采访数据，提高馆藏质量，还作为导读书目进行阅读指导。我们通过定期下载这些书目制作的经典图书书目、获奖畅销书目、重点学科书目作为该馆的阅读推广的推荐书目，指导读者阅读，受到读者的欢迎。 5 借力荐购平台，创新荐购模式
近年来，随着信息技术发展和读者信息行为，信息需求的日益个性化、移动化、碎片化、学科化趋势，高校图书馆纸质资源借阅率普遍下降，据2013年图书馆联盟馆藏流通报告显示年借阅记录为零的馆藏竟达80%。为了更好地优化文献资源合理配置，增加文献采购的针对性和目的性，以提高文献的利用率，各图书馆纷纷采取电话、QQ、邮件、微信公众号、书商到馆现采、管理系统购荐等多种措施鼓励读者参与图书荐购，但由于这些措施受人力及荐购系统自身缺陷的影响，致使读者参与度不高，实际效果并不理想。PDA（读者决策采购）已成为国内外图书馆应对的重要措施，而“读者决策采购”需要搭建一个能让读者直觀看到所要访问的文献资源的平台，一批实力雄厚的馆配商在增值服务中发展了二级选购理念，为图书馆量身订做了馆藏资源推荐平台。如浙江新华的“芸台购”、武汉三新的“田田网”、人天书店的“畅想之星”纸电同步畅销平台等，这些荐购平台以互联网+、大数据技术为基础，为图书馆提供一站式综合服务平台，能够更精确地进行图书荐购，实现资源和服务与用户的精准对应，使馆藏利用低问题从根本上得到解决。图书馆可以将这些平台与图书馆荐购系统无缝对接实现读者决策采购（PDA），充分发挥读者在采访工作中的积极作用。山东理工大学图书馆借助湖北三新的“田田网”平台，实现了全校师生可手动输入ISBN号或利用手机打描图书条码随时随地快捷方便地进行读者荐购，真正实现了还选择权于读者，有效满足了读者需求，发挥了文献资源的最大效益。
6 结语
馆配市场环境下，高校图书馆的采访工作应紧扣馆配业的发展脉搏，充分发挥馆配商在文献资源建设中的作用，善用馆配商的增值服务以推动文献信息资源的建设，确保文献采访工作的高质量完成，更好地为学校的教学科研服务，实现高校图书馆与馆配商两者共同发展的共赢局面。
参考文献
[1] 沈秀琼.蓝海战略：高校图书馆与馆配商的“非零和博弈”[J].出版发行研究，2015（6）：88-91.
[2] 国家新闻出版署2017年新闻出版产业分析报告[EB/OL].[2018-10-05].http：//www.199：t.com/archives/778105.html.
[3] 北京人天书店有限公司.数据中心介绍[EB/OL].http：//www.rtbook.com/bmjs/bmjs-shuju.aspx.
[4] 祖迪.馆配商采访书目精细化探析——以专题书目推送为例[J].出版发行研究，2015（9）：98-101.
关键词：馆配商 高校图书馆 增值服务 采访工作
中图分类号：G253.1 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2019）07（a）-0164-02
随着馆配市场竞争日趋激烈、高校图书馆评估第一轮的结束，图书馆的采购进入常态化，图书馆的文献资源建设的重心转向特色化、高质量的馆藏结构体系，对馆配商的选择从追求高折扣转向看重其综合服务能力和质量。加之当前图书馆转型升级，提高服务质量对馆配商的服务又提出了更高要求。在此背景下，一些馆配商为了在竞争中脱颖而出，保证自己的市场份额，在突破提高自身的基础实力以外，深入到图书馆的采访工作和文献资源建设中，在书目信息的提供、特色资料服务、读者荐购、馆藏分析等方面开发了一些利于图书馆资源建设的增值服务以迎合图书馆的个性化需求[1]。近几年，山东理工大学图书馆在运用馆配商的增值服务，推动文献资源建设工作进行了一些积极有效的探索和实践，以期对同仁们采访工作的改进和创新有所启迪。
1 利用特殊文献资源协助采集，满足特殊资源需求
一些地方文献、古旧文献、名人收藏、手稿等特殊文献，由于时代久远，分布分散，采访收集对于高校图书馆具有巨大的难度，成为高校图书馆文献资源建设的瓶颈，对于这类文献的收集，高校图书馆可以利用馆配商的协助采集服务来完成。2017年，作为“山东省齐文化研究基地”的山东理工大学齐文化研究院，由于科研和教学的需求，需要补购部分地域文化、地方志、齐鲁文化、史志等缺藏图书。山东理工大学图书馆委托实力雄厚的人天书店（该馆的馆配商）协助采购，在不到1个月的时间里，人天书店通过广泛收集完成了该校齐文化研究院500余种缺藏图书的采集。
2 催助馆藏分析，加强特色馆藏建设
建立特色馆藏文献已成为衡量高校图书馆文献资源建设水平的主要标志之一，山东理工大学图书馆根据该校的优势和特点，结合该校的实际情况，选择该校5个国家级特色专业的专业文献作为其馆藏特色，有重点、有针对、有计划地建设这些特色资源。在特色馆藏建设中，进行馆藏文献的分析和对比，查缺补漏，避免缺藏、漏采，具有较大的参考意义。武汉三新的卷藏分析系统是该公司开展的一项针对馆藏，为全国图书馆、机构免费提供馆藏信息分析的增值服务。该平台目前已拥有1500余家图书館的馆藏数据，馆藏书目数据达1.75亿余条。截至目前，该公司已经为同济大学、复旦大学等1200多所图书馆机构提供过馆藏数据分析的相关信息服务。在该馆的特色馆藏建设中，我们借助该平台每年将该校5个特色专业的馆藏数据与其他图书馆的馆藏进行比对与评估，找出缺藏，并及时进行补订，以确保该馆特色馆藏的完整性，并为该馆即将进行的特色数据库的建设打下了坚实的基础。
3 利用书目报，提高采访工作效率和藏书质量
馆配市场环境下，书目征订是高校图书馆最为重要的文献采访方式。只有依靠完整、及时和准确的图书书目信息，才能保证采访工作的效率和准确。然而目前高校图书馆目录来源主要有业界称之为“三目”的《社科新书目》《科技新书目》《上海新书目》和馆配商提供的“可供书目”。过去，“三目”几乎囊括了全国所有的出版物。随着我国图书发行格局的市场化、发行渠道的多元化，已经使其丧失了以往在书目信息收集上的完整性和权威性。目前，“三目”报道的品种只占每年出版品种的25%左右，新书品种覆盖率只为50%左右，尤其是一些地方出版社的收集率更低。图书馆采访人员在采访数据的来源上不再青睐“三目”。而馆配商的“可供书目”书目信息源自他们的现货，有些馆配商从自己的经济利益出发，在向图书馆提供书目时，人为的屏蔽掉一些折扣高的书目信息。因而仅靠馆配商提供的书目信息采购具有极大的局限性。2017年全国共出版图书51.25万种，其中新版图书25.51万种[2]，面对这巨大的出版发行数量，高校图书馆采访人员要多渠道广泛收集这些书目信息，工作量之大可想而知，这给高校图书馆采访工作造成极大的难度。全国最大的馆配商——人天书店有限公司凭借人力和物力优势积极推动“中国可供书目”项目，创办的《人天书目报》，目前新书覆盖率达95%，已成为我国图书出版信息的第一大信息源[3]。山东理工大学图书馆在拟订书目订单时，除馆配商提供的“可供书目”以外，充分利用《人天书目报》提高了工作效率和文献资源建设的质量。
4 善用专题定制服务，拓展资源服务范围
越来越成熟和理智的馆配市场，使馆配商意识到与其在折扣、增量上下功夫，不如维护好现有的客户，把客户服务做得更加专业和精细。近几年，一些馆配商根据图书馆的不同需求开展了采访数据的定制服务，向客户推送除采访书目以外的质量更高、主题更加多元、更符合馆藏需求的专题书目。如针对国内外大事件、时政热点做的时政图书专题，针对排行榜制作的畅销书专题，学术型图书专题等，凸显增值服务在招标中的竞争力。最突出的有人天书店结合时事变化、国内外大事件制作的政治、文化、经济、社会类专题。如“一带一路”相关书目“十八大”相关书目等;湖北三新提供的带有彩色封面、书评、内容简介等图文并茂的季度馆配畅销书专题书目[4]。这些书目汇集了一定时期的优秀图书，或者是购买力较强的畅销书，书目质量较高，具有较高的馆藏价值，已成为很多图书馆文献资源建设的重要依据。山东理工大学图书馆在文献资源建设中更是扩大了这些书目的使用范围，不仅用于采访数据，提高馆藏质量，还作为导读书目进行阅读指导。我们通过定期下载这些书目制作的经典图书书目、获奖畅销书目、重点学科书目作为该馆的阅读推广的推荐书目，指导读者阅读，受到读者的欢迎。 5 借力荐购平台，创新荐购模式
近年来，随着信息技术发展和读者信息行为，信息需求的日益个性化、移动化、碎片化、学科化趋势，高校图书馆纸质资源借阅率普遍下降，据2013年图书馆联盟馆藏流通报告显示年借阅记录为零的馆藏竟达80%。为了更好地优化文献资源合理配置，增加文献采购的针对性和目的性，以提高文献的利用率，各图书馆纷纷采取电话、QQ、邮件、微信公众号、书商到馆现采、管理系统购荐等多种措施鼓励读者参与图书荐购，但由于这些措施受人力及荐购系统自身缺陷的影响，致使读者参与度不高，实际效果并不理想。PDA（读者决策采购）已成为国内外图书馆应对的重要措施，而“读者决策采购”需要搭建一个能让读者直觀看到所要访问的文献资源的平台，一批实力雄厚的馆配商在增值服务中发展了二级选购理念，为图书馆量身订做了馆藏资源推荐平台。如浙江新华的“芸台购”、武汉三新的“田田网”、人天书店的“畅想之星”纸电同步畅销平台等，这些荐购平台以互联网+、大数据技术为基础，为图书馆提供一站式综合服务平台，能够更精确地进行图书荐购，实现资源和服务与用户的精准对应，使馆藏利用低问题从根本上得到解决。图书馆可以将这些平台与图书馆荐购系统无缝对接实现读者决策采购（PDA），充分发挥读者在采访工作中的积极作用。山东理工大学图书馆借助湖北三新的“田田网”平台，实现了全校师生可手动输入ISBN号或利用手机打描图书条码随时随地快捷方便地进行读者荐购，真正实现了还选择权于读者，有效满足了读者需求，发挥了文献资源的最大效益。
6 结语
馆配市场环境下，高校图书馆的采访工作应紧扣馆配业的发展脉搏，充分发挥馆配商在文献资源建设中的作用，善用馆配商的增值服务以推动文献信息资源的建设，确保文献采访工作的高质量完成，更好地为学校的教学科研服务，实现高校图书馆与馆配商两者共同发展的共赢局面。
参考文献
[1] 沈秀琼.蓝海战略：高校图书馆与馆配商的“非零和博弈”[J].出版发行研究，2015（6）：88-91.
[2] 国家新闻出版署2017年新闻出版产业分析报告[EB/OL].[2018-10-05].http：//www.199：t.com/archives/778105.html.
[3] 北京人天书店有限公司.数据中心介绍[EB/OL].http：//www.rtbook.com/bmjs/bmjs-shuju.aspx.
[4] 祖迪.馆配商采访书目精细化探析——以专题书目推送为例[J].出版发行研究，2015（9）：98-101.