【摘 要】
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随着互联网的快速发展,电子商务的潮流席卷全球,无论是综合性网站还是传统零售企业都纷纷加入电子商务,根据中国电子商务中心提供数据2011年中国电子商务企业突破15万家,电子
【机 构】
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河南省水利水电学校 河南周口 466001
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随着互联网的快速发展,电子商务的潮流席卷全球,无论是综合性网站还是传统零售企业都纷纷加入电子商务,根据中国电子商务中心提供数据2011年中国电子商务企业突破15万家,电子商务收入达到1200亿元,竞争愈演愈烈,又加之现今消费者对产品和服务质量要求的逐步提高,企业要在市场占据一席之地,必须提高其产品质量及服务质量,以质量取胜才是长久之道.本文结合现今电子商务企业服务的质量特性,运用全面质量管理TQM观点,构建电子商务企业全面质量管理模型.
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