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(中国东方美容科技文化研究所 西安710054)
为了进一步健全和优化国家卫生保障体系,同时规范医药市场给医药业创造一个合理的运作环境,我国将建立有中国特色的处方药(Rx)和非处方药(OTC)分类管理的制度。1998年底我国第一批非处方药遴选工作已经结束。根据国家药品监督局联合卫生部、劳动部等公布的《处方药与非处方药分类管理办法》,国家对于药品将根据安全有效、使用方便的原则,依其品种、规格、适应证和禁忌证、剂量及给药途径的不同,分别按处方药和非处方药进行管理。1999年末第一批OTC药品目录800多种也已出台。处方药必须凭执业医师的处方购置使用,非处方药可以由消费者自行判断、购买和使用。这就是说:在我国,随着改革开放的进一步深化,我国医疗保健制度迈入了一个新阶段。今后将形成患者"大病求医""小病问药"的新格局。OTC是英文"Over The Counter"的缩写,即"在柜台之上"的意思。国际上,将那些不需要医师处方就可以在柜台上买到的药物称为"OTC药品",也称"非处方药"。我国实行OTC,是医疗保健制度重大改革措施之一,将非处方药放开、处方药管严,让国民能够合理地支配医药经费,使患者自己能买到的药物都是安全可靠的。
1 美容行业具备开办OTC药柜的条件美容业所服务的众多对象,属于自购药品需求较高、数量较大的人群。而且双方的接触具备十分宽舒的气氛和时间,非常有利于OTC药品的销售。具有一定规模的美容行业如能顺应如今这一重大医疗变革,及时地充分了解和利用开放的OTC药品市场的大好机遇,无疑将会给自己的业务开辟一块新天地,所需资金不多,人力物力花费不大,却能为行业带来较好的社会和经济效益。
2 职业道德是搞好OTC药品销售的前提美容师应该坚持一切以服务对象为中心的原则,将对顾客健康负责的精神放在首要位置来考虑。对于药品的宣传介绍和推销要坚持实事求是的态度,绝不能有任何的夸大喧染。美容师除了要考虑药物的有效、安全与方便外还应照顾到购买者的经济因素,帮助他们分析比较,购买效果最佳支付最少的药品使之满意。只有把关心他人健康作为自己职业操守,并贯穿于OTC药品销售始终的美容师,才能取得顾客的信任,成为问病求药者的好顾问。各种受单纯利益动机所驱使的坑蒙哄骗伎俩都是"玩火"的危险行为,是开办OTC药品销售经营之大忌。
3 必须掌握一定的医药知识在美容服务中,顾客有较多的时间谈及自己的症状和要求。美容师只有具备了能够大致正确地判断其疾病类别、程度,同时又熟悉各种OTC药物知识才具备为其提供正确的指导和服务的可能。这就必须组织美容从业人员进行学习,掌握一定的医学和药学知识。首先,美容师要慎重倾听和分析顾客的陈述。针对必须就医的病症应介绍患者经医生检查、诊断后再使用有关药物;对于一般可以进行自我治疗、保健的顾客,根据各个人的病症情况、身体耐受能力和经济状况,帮助其选择合适的OTC药品。不仅要讲清楚将出售的药品适应哪些病症、给药途径是内服还是外用、药物剂量和使用方法,尤其要交代药物的禁忌证、用药注意事项和用药后可能出现的反应。对已经用药或自感药效不佳的人,还要注意防止多种药物相互作用后对机体产生的不利因素。美容师学会运用一定的医务知识和医学语言技巧,是OTC药物销售顺利进行的保证。
4 充分掌握供求双方的状况要在自己的美容机构里添置一个OTC药品专柜,当然就必须了解自己的服务对象最常见的是哪些病症、常用的是哪些药物;OTC药物市场能够提供的是哪些药物、进药的途径和价格是否合法合理、当地当时市场哪些药滞销、哪些药紧缺、药物的有效性和稳定性如何等,均应事先作好充分的调查准备。同时对于开办OTC药柜应该办理和遵守哪些法规也应事先予以了解和重视。
5 美容行业OTC药柜必须有特色在我国,美容业起步较晚,尚无较大的集团公司有能力和资金开办全医学学科性OTC药市场。应该根据自身经济能力和员工水平,结合地域条件和服务对象的具体情况来确定自己所办OTC药柜的特色。可从开办的如中成药系列、美容外科辅助药系列、消斑美白系列、养颜保健系列、减肥健美系列、老年保健系列、儿童助长增智系列、节育优生夫妻生活系列等等。办在美容院里而又没有特色如同街面上的一般性大药房的OTC药柜是难以有竞争力的。
6 制定OTC药柜健全的管理制度OTC药品专柜的建立之初就应该借鉴医院药房的经验,制定一整套药品经营管理制度,并指定专人负责。根据预先调查的疾病种类,配备小数量的相应药品。原则是:常用药品中疗效确切、价格合理的优先购进;一些特殊的和短效期的贵重药品不必进药,只须事先了解药情,有需要的临时采购即可;重新引进一个新药品种前,应停购同类型的老品种,以保证药柜中药物品种和数量的稳定,避免药品不必要的积压和浪费;在药品经销中,尤其重要的是要及时了解药品市场行情,对一些紧俏的、当地缺乏的、需求量较大的药品,要努力畅通购销环节做到人无我有,人有我新,不断创造自身药柜的特色和优势,加大市场竞争力量。部门领导对OTC药柜应进行监督,对药品的采购渠道、价格、库存、销售等各环节作定期审计,杜绝假冒伪劣药品入柜和损害顾客利益的事件发生。
7 最好请行家当顾问开办药柜涉及到许多医学和药学方面的问题,药物治疗也在不停的改变。有哪些药物已面临淘汰,哪些药新上市、哪些药风险较大,须得有业内行家不时提供信息;也会有许多具体的医疗用药、管理法规方面问题需请专家指点迷津。药柜请一两位这方面的行家定期提意见、商议和座谈是有必要的,是OTC药柜能够办好的保证。
8 售后服务是OTC药柜的生命周到的售后服务能够提高顾客对OTC药柜的依从性。最好将顾客的疾病与购药情况记录在美容卡上,以便定期地向顾客提供相关疾病的用药知识指导和帮助患者安全、有效、合理地使用药物。在做美容时,多做交谈,提醒患者不要忘记用药、不按时用药、不按规定用药、自觉病情好转就自动减量或停用、急于获效而随意加大剂量或多种药同用等情况。定期询问顾客用药后的效果和反应,及时发现疾病的新情况,指导病人改换药物或去就医诊治。做顾客信得过的监护、顾问和朋友,是维系老顾客联系新客户的最好保证。总之,今后的医药经营虽然社会效益和经济效益都比较突出,但属于知识技术密集型行业。随着医药管理的进一步开放搞活,OTC药柜将会像雨后春笋般的出现在各种消费市场。只有医学知识含量高、经营作风正派、服务周到、管理得当的OTC药柜才能根深叶茂茁壮成长,而美容业应该是有条件在其中占有一定地位的。
收稿日期 2000-02-10
编辑/姜如蓉
为了进一步健全和优化国家卫生保障体系,同时规范医药市场给医药业创造一个合理的运作环境,我国将建立有中国特色的处方药(Rx)和非处方药(OTC)分类管理的制度。1998年底我国第一批非处方药遴选工作已经结束。根据国家药品监督局联合卫生部、劳动部等公布的《处方药与非处方药分类管理办法》,国家对于药品将根据安全有效、使用方便的原则,依其品种、规格、适应证和禁忌证、剂量及给药途径的不同,分别按处方药和非处方药进行管理。1999年末第一批OTC药品目录800多种也已出台。处方药必须凭执业医师的处方购置使用,非处方药可以由消费者自行判断、购买和使用。这就是说:在我国,随着改革开放的进一步深化,我国医疗保健制度迈入了一个新阶段。今后将形成患者"大病求医""小病问药"的新格局。OTC是英文"Over The Counter"的缩写,即"在柜台之上"的意思。国际上,将那些不需要医师处方就可以在柜台上买到的药物称为"OTC药品",也称"非处方药"。我国实行OTC,是医疗保健制度重大改革措施之一,将非处方药放开、处方药管严,让国民能够合理地支配医药经费,使患者自己能买到的药物都是安全可靠的。
1 美容行业具备开办OTC药柜的条件美容业所服务的众多对象,属于自购药品需求较高、数量较大的人群。而且双方的接触具备十分宽舒的气氛和时间,非常有利于OTC药品的销售。具有一定规模的美容行业如能顺应如今这一重大医疗变革,及时地充分了解和利用开放的OTC药品市场的大好机遇,无疑将会给自己的业务开辟一块新天地,所需资金不多,人力物力花费不大,却能为行业带来较好的社会和经济效益。
2 职业道德是搞好OTC药品销售的前提美容师应该坚持一切以服务对象为中心的原则,将对顾客健康负责的精神放在首要位置来考虑。对于药品的宣传介绍和推销要坚持实事求是的态度,绝不能有任何的夸大喧染。美容师除了要考虑药物的有效、安全与方便外还应照顾到购买者的经济因素,帮助他们分析比较,购买效果最佳支付最少的药品使之满意。只有把关心他人健康作为自己职业操守,并贯穿于OTC药品销售始终的美容师,才能取得顾客的信任,成为问病求药者的好顾问。各种受单纯利益动机所驱使的坑蒙哄骗伎俩都是"玩火"的危险行为,是开办OTC药品销售经营之大忌。
3 必须掌握一定的医药知识在美容服务中,顾客有较多的时间谈及自己的症状和要求。美容师只有具备了能够大致正确地判断其疾病类别、程度,同时又熟悉各种OTC药物知识才具备为其提供正确的指导和服务的可能。这就必须组织美容从业人员进行学习,掌握一定的医学和药学知识。首先,美容师要慎重倾听和分析顾客的陈述。针对必须就医的病症应介绍患者经医生检查、诊断后再使用有关药物;对于一般可以进行自我治疗、保健的顾客,根据各个人的病症情况、身体耐受能力和经济状况,帮助其选择合适的OTC药品。不仅要讲清楚将出售的药品适应哪些病症、给药途径是内服还是外用、药物剂量和使用方法,尤其要交代药物的禁忌证、用药注意事项和用药后可能出现的反应。对已经用药或自感药效不佳的人,还要注意防止多种药物相互作用后对机体产生的不利因素。美容师学会运用一定的医务知识和医学语言技巧,是OTC药物销售顺利进行的保证。
4 充分掌握供求双方的状况要在自己的美容机构里添置一个OTC药品专柜,当然就必须了解自己的服务对象最常见的是哪些病症、常用的是哪些药物;OTC药物市场能够提供的是哪些药物、进药的途径和价格是否合法合理、当地当时市场哪些药滞销、哪些药紧缺、药物的有效性和稳定性如何等,均应事先作好充分的调查准备。同时对于开办OTC药柜应该办理和遵守哪些法规也应事先予以了解和重视。
5 美容行业OTC药柜必须有特色在我国,美容业起步较晚,尚无较大的集团公司有能力和资金开办全医学学科性OTC药市场。应该根据自身经济能力和员工水平,结合地域条件和服务对象的具体情况来确定自己所办OTC药柜的特色。可从开办的如中成药系列、美容外科辅助药系列、消斑美白系列、养颜保健系列、减肥健美系列、老年保健系列、儿童助长增智系列、节育优生夫妻生活系列等等。办在美容院里而又没有特色如同街面上的一般性大药房的OTC药柜是难以有竞争力的。
6 制定OTC药柜健全的管理制度OTC药品专柜的建立之初就应该借鉴医院药房的经验,制定一整套药品经营管理制度,并指定专人负责。根据预先调查的疾病种类,配备小数量的相应药品。原则是:常用药品中疗效确切、价格合理的优先购进;一些特殊的和短效期的贵重药品不必进药,只须事先了解药情,有需要的临时采购即可;重新引进一个新药品种前,应停购同类型的老品种,以保证药柜中药物品种和数量的稳定,避免药品不必要的积压和浪费;在药品经销中,尤其重要的是要及时了解药品市场行情,对一些紧俏的、当地缺乏的、需求量较大的药品,要努力畅通购销环节做到人无我有,人有我新,不断创造自身药柜的特色和优势,加大市场竞争力量。部门领导对OTC药柜应进行监督,对药品的采购渠道、价格、库存、销售等各环节作定期审计,杜绝假冒伪劣药品入柜和损害顾客利益的事件发生。
7 最好请行家当顾问开办药柜涉及到许多医学和药学方面的问题,药物治疗也在不停的改变。有哪些药物已面临淘汰,哪些药新上市、哪些药风险较大,须得有业内行家不时提供信息;也会有许多具体的医疗用药、管理法规方面问题需请专家指点迷津。药柜请一两位这方面的行家定期提意见、商议和座谈是有必要的,是OTC药柜能够办好的保证。
8 售后服务是OTC药柜的生命周到的售后服务能够提高顾客对OTC药柜的依从性。最好将顾客的疾病与购药情况记录在美容卡上,以便定期地向顾客提供相关疾病的用药知识指导和帮助患者安全、有效、合理地使用药物。在做美容时,多做交谈,提醒患者不要忘记用药、不按时用药、不按规定用药、自觉病情好转就自动减量或停用、急于获效而随意加大剂量或多种药同用等情况。定期询问顾客用药后的效果和反应,及时发现疾病的新情况,指导病人改换药物或去就医诊治。做顾客信得过的监护、顾问和朋友,是维系老顾客联系新客户的最好保证。总之,今后的医药经营虽然社会效益和经济效益都比较突出,但属于知识技术密集型行业。随着医药管理的进一步开放搞活,OTC药柜将会像雨后春笋般的出现在各种消费市场。只有医学知识含量高、经营作风正派、服务周到、管理得当的OTC药柜才能根深叶茂茁壮成长,而美容业应该是有条件在其中占有一定地位的。
收稿日期 2000-02-10
编辑/姜如蓉