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顾客满意状态与企业利润率之间有着密切的联系,提高顾客满意度成了许多企业的重要经营目标.对红旗连锁的现状进行了分析,确定顾客满意度的各项指标与权重,建立了一个完善的指标和级度体系,通过对红旗连锁的顾客展开调查,综合评价了顾客现有的满意程度,并提出了提高顾客满意度的途径.
红旗连锁顾客满意度测评与改进措施研究
【摘 要】
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顾客满意状态与企业利润率之间有着密切的联系,提高顾客满意度成了许多企业的重要经营目标.对红旗连锁的现状进行了分析,确定顾客满意度的各项指标与权重,建立了一个完善的指
【机 构】
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成都信息工程学院电子商务系市场营销专业2003级2班
【出 处】
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成都信息工程学院学报
【发表日期】
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2007年z1期
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