UAA:开进汽车后市场

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  看似不经意间,穿行北京街头的汽车尾巴上,出现一个醒目的黄底黑字贴纸标:圆形的标签上,“UAA”三个大写英文字母格外显眼。
  UAA是联合汽车俱乐部(UnitedAutomobile Association)的简称,这家于2005年3月在北京成立的公司,正全速开进汽车后市场,以超过想象的成长力跻身“100家快速成长公司”、“中国最具投资价值企业50强”。
  2007年6月,美国CCAS公司、国际风险投资机构凯鹏华盈中国基金和日本DI投资咨询公司等,注资UAA1300万美元。大约一年前,联想投资曾为它注入第一笔投资800万美元。用联合汽车CEO陆正耀的话说,UAA“刚开业就被盯上了”。
  UAA吸引风投的原因很简单,那就是其与携程类似的商业模式,CEO陆正耀称之为“互联网技术和呼叫中心技术在汽车行业的具体实践。”精心移植
  1999年,由于家人移民加拿大,经常往返两地的陆正耀也因此有机会体验起AAA(American AutomobileAssociation,美国汽车协会)服务,AAA汇集各地各类别的独立汽车服务站点,对车友实行会员制,在两者之间起桥梁作用。
  这种崭新的业态和商业模式给陆正耀留下深刻印象,他断定AAA模式在中国一定也大有市场,而且随着中国人均GDP首次突破1000美元,私家车数量出现“井喷”,时机也日趋成熟。
  “2002年我考察国外市场和国内市场,本想以汽车救援网络作为市场切入点,但当时的条件并不成熟,而且当时已经有了以救援为主的大陆汽车俱乐部。”
  2004年,携程上市启发陆正耀找到了切入模式:利用互联网和呼叫中心等线上工具,整合线下的汽车服务。“就是美国的AAA模式和携程网的结合。”
  UAA并不建立自己的修理厂和救援公司,而是采取合作伙伴的形式,让全国有实力的汽修公司、救援公司等成为自己的合作伙伴,另一方面,对车主实行会员制。两者通过UAA的网站和400个电话接听人员的呼叫中心达成沟通。
  
  免费撒网
  
  作为模式发展的根本,会员数量是决定其持续性的关键。为此,UAA采用多种手段加速会员招募。
  刚刚成立不到半年时,UAA就在北京大规模进行地面推广,通过UAA会籍销售顾问直接面对车主,向车主介绍UAA并邀请其入会。同时开通电话和网络注册通道,车主打个电话就可以成为UAA会员。
  很快,越来越多贴着UAA标志的汽车开始穿街走巷,成为UAA的免费广告。UAA公司数据显示,截止到2007年7月,UAA拥有会员总数超过180万。
  作为模式的另一端,在发展会员的同时,UAA也正在多方拓展合作伙伴。
  
  目前,UAA已经跟全国各地的汽车保险公司、救援企业、4s店、修理厂等1万多家汽车售后服务提供商建立合作关系。除北京之外,UAA已踏入上海、广州、成都、天津等35个大中城市。
  据陆正耀介绍,“今年年底要将触角伸至地县级市,只有这样才能全方位地整合服务内容”。UAA的签约商户已经超过两万家。
  2006年1月,UAA还联合携程推出“VIP联名卡”,并且建立战略性排他合作关系,从而将自己的服务范围扩展到酒店及机票预定等商旅服务。
  2010年,UAA预期其会员数量将达到1000万,合作伙伴超过20万家。
  “大网”已经初步织就,这让UAA成为目前中国最大的汽车俱乐部和汽车服务提供商。而陆正耀的野心不仅于此。他刚刚投资2000万元人民币建起了UAA所有业务的执行中枢:拥有3800个设计席位的95122呼叫中心,尽管现在的呼叫人员才400多名。
  建立“中国的AAA”的梦想似乎越来越近,但是建立“赚钱的AAA”似乎还有一段距离。尽管成功地壮大了自己的会员和合作企业数量,但是从“烧钱”到盈利,UAA还要逾越一道鸿沟。
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