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摘要：随着建筑业的发展壮大，土木工程建设项目也逐年增加，土木工程的施工质量已成为建设施工中的一个重要考核内容。它不但直接关系到建筑物的结构、质量和整体工程的施工进度，还直接关系到建筑物的使用寿命。因此，及时发现土木工程施工项目质量管理中的问题，分析问题产生的原因，并且提出有效的措施来提高土木工程施工项目管理的水平，对于我国建筑行业的发展，促进我国经济更好更快发展大有裨益。基于此，本文就土木工程施工项目的质量管理进行了探讨。
关键词：土木工程；施工项目；质量管理；问题；对策
中图分类号：F253文献标识码： A
一、土木工程施工质量管理的重要性
土木工程建设对于社会的发展所具备的意义影响深远，尤其是土木工程建设所具备的社会责任性质非常重大。土木工程建设与一般商品生产具有本质区别，土木工程建设的开展是一项具备多方面要素的基本生产内容，由于土木工程施工需要考虑多方面条件，如施工区位特点、地形特点、水文情况以及地区气候状况等，这些因素对于土木工程质量的影响具有一定的复杂性，对于工程质量的控制必须从多方面进行考虑。土木工程建设需要对施工的全过程进行全方位统筹，如对施工现场区域的划分、施工材料的选用!施工方法的搭配与组合等情况进行统筹规划，施工质量监管需要就施工方案的落实情况进行分析，如施工管理环节中所出现的设计遗漏问题，施工材料检验方面的缺陷，都会对土木工程建设的质量造成影响，从而使建筑企业的社会信誉降低。土木工程施工质量管理是当前社会发展阶段的必然要求，是全方面提升施工企业市场竞争力，完善施工企业质量管控制度建设，提高质量管控意识的根本途径。
二、影响土木工程质量的主要因素
1、人为因素
土木工程在施工当中，人为因素造成工程质量问题是普遍存在的。一些工人在操作过程中不按照规定违规操作及管理人员马虎大意，均可降低工程质量。因此，工作人员的业务水平和管理人员的管理素质都可以对工程的质量产生很大的影响。由于施工工程的建材大多以混凝土为主，如果，混凝土的浇筑和养护不善，就会降低混凝土的结构强度、耐久性，导致建筑物使用寿命的缩短，给土建工程的建设带来不利影响。
2、环境因素
混凝土的结构强度与耐久性也会受外部环境及气候影响，在冬天严寒的北方地区，在混凝土施工过程中，混凝土养护的温度需符合规范标准，否则，混凝土会出现质量问题产生裂缝，从混凝土内部结构开始被破坏，从而使混凝土原本该有的强度及耐久性显著降低，引起混凝土建筑物的病害发生，大大缩短了建筑物的使用寿命与安全。
3、技术因素
在混凝土建筑的建设中，施工技术也会对建筑物的工程质量造成一定的影响。混凝土的配置、搅拌、浇筑、养护和混凝土构件的制作等环节都影响着施工工程的质量。因此，在施工过程中，每一个环节都必须按照规定的流程进行操作，以此避免在操作的过程中出现差错，从而导致降低建筑物的施工质量。
三、土木工程施工项目质量管理中存在的问题
1、土木工程施工项目质量管理中存在的安全问题
土木工程施工的安全管理主要包括场地安全监测、安全行为管理以及安全技术管理等等几个方面。同时，土木工程施工项目质量管理的主要内容是能否有专业人士对施工现场进行全面及时的清扫；在操作指挥土木工程的相关施工设备的工作时，能否可以做到完善安全以及准确；每当工程的操作时候，工作人员以及管理人员在进入施工现场是否都按照要求佩戴安全帽；以及在施工现场是否具备高空操作施工作业的安全设备的能力等等。总体来说，在整个土木工程施工项目质量管理中最主要的安全问题就是工程建设中各个设备以及工作人员的人身安全问题。因为，不同的土木工程项目都具有各自不同的特点，所以土木工程的项目管理人员也要针对不同的建筑工程项目的施工方法而采取不同的应对措施。与此同时，在制定土木工程施工的相应安全技术措施时，也要充分的结合当时的具体情况，做到具体情况具体分析。
2、土木工程项目存在着施工质量不高的问题
众所周知，最直接影响土木工程建筑物的正常使用情况的是整个工程的质量。但是，就目前而言，我国土木工程项目的施工质量还是比较不理想，目前还是无法达到居民用户的现有使用需求。或许，现如今的土木工程会存在着危害居民用户的人身安全以及財产安全的危机。就现在大多数土木工程项目施工中常常会出现一些问题以及弊端。例如：建筑的砖砌体纵横墙与砌筑不能达到同步、建筑的钢筋成形绑扎的方法不正确或者钢筋长度不够和漏放以及砌筑砂浆配合设计不合理等等。虽然以上都是一些微不足道的问题，但是牵一发而动全身，这些看似很小的问题，也会严重的影响整个土木工程的施工质量。
3、土木工程的监督管理机制还不完善，工程内部的监督管理人员普遍的综合素质还比较低
就目前而言，我国的一些土木工程建筑施工中，因为整个工程的最大管理者没有完全意识到监督管理工作在土木工程建设中的重要性。所以，就没有在工程施工现场建立起相关的监督管理部门。还有部分的工程内部存在着监督管理部门，但是且没有完善的建筑工程管理机制，完完全全就是一个虚名。这就更不用说在其工作的管理人员拥有丰富的阅历以及工作经验；拥有较高的自身素质以及综合素质；拥有较强的法律意识以及合同意识，或者在土木工程建筑施工中能发挥至关重要的作用等等。再加上，监督管理部门在整个土木工程施工中应该是贯穿始终的。但是，实际上却不是这样的。本应该在工程的准备阶段、施工阶段以及验收阶段都有工作的监督管理部门却仅仅局限在土木工程的施工阶段。所以，监督管理部门对整个工程的管理范围非常的小。这样就致使不能对整个工程的各个环节进行精确的质量审核，不能及时的解决出现的问题。工程的问题是环环相扣的，所以就更加深度的影响了整个工程的发展，以及工程对外的信誉程度。
四、土木工程施工质量管理的控制对策
1、健全质量管理控制体系，提升工程质量水平
为优化提升土木工程施工建设质量水平，我们应科学引入信息化、现代化技术手段，借助计算机、网络系统工具，健全质量管理控制、监控、测评、预警体系。应依据管理施工工程结构、流程特征实施科学规划，针对工程项目水平状况完善质量管控体系建设。同时应联合施工、建设、承包单位、监理机构、业主方进行体系建设的深入探讨。聘请行业专家共同参与体系方案规划，针对地质条件特征、施工环境特点，体现体系方案的切实可行性、良好适用性。另外在施工前期交底阶段中，应针对施工机械的养护保管、材料采购储存、维护操作等实施优化安排，进而符合土木工程建设标准，为优化整体工程质量水平打下良好基础。
2、对工程设计质量管理
一个好的施工方案的制定，是充分的考虑自然环境的结构以及与周边地理、人文环境的协调性制定出来的。在综合考虑各方面因素后，按照使用单位的意图制定工程设计并达到人与自然的和谐共处，这是设计的初衷。要检查设计图纸是否正确反映设计方案、计算是否正确、图纸的尺寸标注是否有误、选用材料以及施工要求是否合理、整体设计中各个部门的设计是否协调等。在技术上则主要考虑成本的控制和采用何种工艺完成工程的既定目标。一个好方案能否达到预期的质量，则主要在施工单位，因此施工单位应该严格按照单位设计的方案进行施工，管理人员应该一方面了解使用单位的意见建议，另一方面要多与制定工程方案的人员加强沟通，以了解工程设计理念、技术应运等，将具体的技术落到实处，同时应注重细节，在施工过程中检查施工方案的制定是否合理，对于不合理之处应进行调整，完善工程设计的同时也保证工程的质量。
3、加大力度对工程施工单位的人才进行管理与培训
土木工程施工单位加大力度对其人员进行管理与培训，可以使单位本身的技术水平和人员管理能力都得到提高，从而促进单位质量管理工作能够顺利进行，实现单位综合管理水平的提高。在土木工程施工的过程中进行合理的质量控制和管理，可以有效提高施工单位的综合竞争能力，为施工单位的健康发展奠定了基础。此外，面对当前土木施工技术的发展、应用情况，施工单位必须加强本单位人员进行新技术、新材料使用能力的培训，以便这些人员能够对新技术、新材料的质量控制要点有明确了解，从而使土木工程项目的施工质量得到有效保障。
4、构建完善的工程项目质量安全责任体系
一个完善的工程项目质量安全责任体系关键就是对施工过程的质量管理。首先要认真落实施工技术交底责任制度，再对施工过程中的特殊环节制定施工技术指导与计划，然后设置质量管理点对施工技术人员、施工设备、施工材料以及施工方法进行多方面的即时监控，将施工责任落实到每一位工作人员。一旦出现质量问题，要严肃认真对待，并及时纠正处理，再追究人员责任，不偏袒不纵容，以树立企业良好的施工责任形象。另外，企业要充分发挥施工质量监理人员的职责，全面监理施工过程，务求打造出质量佳、安全性高并让住户满意的土木产品。
5、把关好施工材料设备质量
施工材料、设备的质量会对工程项目的整体质量产生直接影响，因此企业应当重视材料设备的采购，认真计划好材料设备的数量，若采购数量不足，则会影响施工进度；若采购数量过多，则会造成施工成本浪费。因此，应当重视材料设备的采购，避免材料设备问题影响施工进度与施工质量。施工材料设备采购时，应要求商家提供质量保证书。在实际施工过程中，还必须注意观察设备的运行情况，一旦出现问题，要及时上报解决。平时还要注意对施工设备进行维护检查，以保证施工进度与施工质量。
6、加强工程施工的安全管理
土木工程的施工中，安全管理极为重要，其不仅关系到施工企业的形象，还关系到参与施工的全部人员的生命安全，加强对施工安全的质量管理，能有效减少不安全事故的发生，进而确保工程建设的正常进行。首先，必须坚持安全施工管理的原则，应时刻树立安全第一的意识，在建设的过程中，必须时刻紧抓安全工作，这样才能确保建设及安全的同步进行。其次，应制定行之有效的安全管理策略。在土木工程的施工过程中，要加强对建设中的各类安全隐患加以严格控制，制定完善的安全管理制度。总之，要按照工程项目的不同施工特点，及时采用相应的措施进行责任管理。
7、提高施工现场的管理力度
施工现场是否管理得当，是体现施工企业管理水平高低的关键。首先，企业要注重施工技术人员环境保护意识的培养，同时施工技术人员也要注意提高施工作业技术，以提高施工效率与施工质量，减少对施工环境的破坏。另外，企业应当以“文明施工”作为施工理念，切实管理好施工现场，避免施工环境脏、乱、差情况的出现。若施工现场仍然出现混乱，应当采取有效的措施去进行小惩大诫，如警告、罚款与停工等手段。企业应当全面打造一个环境良好、施工有序、纪律严明、设备完好的施工现场环境。
8、土木工程竣工验收阶段的质量管理
工程的竣工验收不仅是土木工程施工的最后阶段，还是工程质量管理的最后工作。工程竣工标志着建设投资的成果准备转入使用，这是综合考核检验设计以及投资效益、施工质量等的最重要工作，因此必须加强工程竣工验收的质量管理。首先，应对工程的各个建设环节情况进行审核。其次，认真听取各个参建单位的工作报告，如监理单位，施工单位、设计单位等。第三，应认真审阅工程项目竣工的相关档案资料。第四，切实做好实地验收工程的工作，对设计、施工以及监理等工作的质量进行全面的评价。第五，做好验收工作后，应做好支付使用的工作。
结束语
随着我国建筑业的不断发展,对土木工程的施工质量的要求势必越来越高,因此,必须不断改进控制技术,采用合理的控制方式,将工程在施工过程中的质量隐患全部排除,保证工程的正常施工与运行。在控制过程中,要抓好每个控制重点,并找出施工过程中可能存在的问题,设置合理的质量控制点,对工程的重点环节进行严格控制,将质量隐患扼杀在摇篮阶段,保证各个分项部位及分项工程都能正常安全的运行,从而保证整个工程的质量安全,提高施工单位的经济效益与社會效益,并不断增强单位的市场竞争力,促进单位的持续健康发展,也为国家经济与人民安全提供有效的保障。
参考文献
[1]王明.探讨提升土木工程施工项目的对策.项目管理与质量管理[J].2012（12）.
[2]袁益光.加强土木工程施工项目质量管理的措施.价值工程[J].2011（6）.
[3]黄晓峰.关于土木工程施工项目的质量管理.工程技术[J].2013（2）.
[4]姜伟.浅谈土木工程的特点与安全管理现状[J].城市建设理论研究.2012(10).
[5]贾瑜.土木建筑工程项目施工成本管理[J].建材技术与应用,2012(11).
关键词：土木工程；施工项目；质量管理；问题；对策
中图分类号：F253文献标识码： A
一、土木工程施工质量管理的重要性
土木工程建设对于社会的发展所具备的意义影响深远，尤其是土木工程建设所具备的社会责任性质非常重大。土木工程建设与一般商品生产具有本质区别，土木工程建设的开展是一项具备多方面要素的基本生产内容，由于土木工程施工需要考虑多方面条件，如施工区位特点、地形特点、水文情况以及地区气候状况等，这些因素对于土木工程质量的影响具有一定的复杂性，对于工程质量的控制必须从多方面进行考虑。土木工程建设需要对施工的全过程进行全方位统筹，如对施工现场区域的划分、施工材料的选用!施工方法的搭配与组合等情况进行统筹规划，施工质量监管需要就施工方案的落实情况进行分析，如施工管理环节中所出现的设计遗漏问题，施工材料检验方面的缺陷，都会对土木工程建设的质量造成影响，从而使建筑企业的社会信誉降低。土木工程施工质量管理是当前社会发展阶段的必然要求，是全方面提升施工企业市场竞争力，完善施工企业质量管控制度建设，提高质量管控意识的根本途径。
二、影响土木工程质量的主要因素
1、人为因素
土木工程在施工当中，人为因素造成工程质量问题是普遍存在的。一些工人在操作过程中不按照规定违规操作及管理人员马虎大意，均可降低工程质量。因此，工作人员的业务水平和管理人员的管理素质都可以对工程的质量产生很大的影响。由于施工工程的建材大多以混凝土为主，如果，混凝土的浇筑和养护不善，就会降低混凝土的结构强度、耐久性，导致建筑物使用寿命的缩短，给土建工程的建设带来不利影响。
2、环境因素
混凝土的结构强度与耐久性也会受外部环境及气候影响，在冬天严寒的北方地区，在混凝土施工过程中，混凝土养护的温度需符合规范标准，否则，混凝土会出现质量问题产生裂缝，从混凝土内部结构开始被破坏，从而使混凝土原本该有的强度及耐久性显著降低，引起混凝土建筑物的病害发生，大大缩短了建筑物的使用寿命与安全。
3、技术因素
在混凝土建筑的建设中，施工技术也会对建筑物的工程质量造成一定的影响。混凝土的配置、搅拌、浇筑、养护和混凝土构件的制作等环节都影响着施工工程的质量。因此，在施工过程中，每一个环节都必须按照规定的流程进行操作，以此避免在操作的过程中出现差错，从而导致降低建筑物的施工质量。
三、土木工程施工项目质量管理中存在的问题
1、土木工程施工项目质量管理中存在的安全问题
土木工程施工的安全管理主要包括场地安全监测、安全行为管理以及安全技术管理等等几个方面。同时，土木工程施工项目质量管理的主要内容是能否有专业人士对施工现场进行全面及时的清扫；在操作指挥土木工程的相关施工设备的工作时，能否可以做到完善安全以及准确；每当工程的操作时候，工作人员以及管理人员在进入施工现场是否都按照要求佩戴安全帽；以及在施工现场是否具备高空操作施工作业的安全设备的能力等等。总体来说，在整个土木工程施工项目质量管理中最主要的安全问题就是工程建设中各个设备以及工作人员的人身安全问题。因为，不同的土木工程项目都具有各自不同的特点，所以土木工程的项目管理人员也要针对不同的建筑工程项目的施工方法而采取不同的应对措施。与此同时，在制定土木工程施工的相应安全技术措施时，也要充分的结合当时的具体情况，做到具体情况具体分析。
2、土木工程项目存在着施工质量不高的问题
众所周知，最直接影响土木工程建筑物的正常使用情况的是整个工程的质量。但是，就目前而言，我国土木工程项目的施工质量还是比较不理想，目前还是无法达到居民用户的现有使用需求。或许，现如今的土木工程会存在着危害居民用户的人身安全以及財产安全的危机。就现在大多数土木工程项目施工中常常会出现一些问题以及弊端。例如：建筑的砖砌体纵横墙与砌筑不能达到同步、建筑的钢筋成形绑扎的方法不正确或者钢筋长度不够和漏放以及砌筑砂浆配合设计不合理等等。虽然以上都是一些微不足道的问题，但是牵一发而动全身，这些看似很小的问题，也会严重的影响整个土木工程的施工质量。
3、土木工程的监督管理机制还不完善，工程内部的监督管理人员普遍的综合素质还比较低
就目前而言，我国的一些土木工程建筑施工中，因为整个工程的最大管理者没有完全意识到监督管理工作在土木工程建设中的重要性。所以，就没有在工程施工现场建立起相关的监督管理部门。还有部分的工程内部存在着监督管理部门，但是且没有完善的建筑工程管理机制，完完全全就是一个虚名。这就更不用说在其工作的管理人员拥有丰富的阅历以及工作经验；拥有较高的自身素质以及综合素质；拥有较强的法律意识以及合同意识，或者在土木工程建筑施工中能发挥至关重要的作用等等。再加上，监督管理部门在整个土木工程施工中应该是贯穿始终的。但是，实际上却不是这样的。本应该在工程的准备阶段、施工阶段以及验收阶段都有工作的监督管理部门却仅仅局限在土木工程的施工阶段。所以，监督管理部门对整个工程的管理范围非常的小。这样就致使不能对整个工程的各个环节进行精确的质量审核，不能及时的解决出现的问题。工程的问题是环环相扣的，所以就更加深度的影响了整个工程的发展，以及工程对外的信誉程度。
四、土木工程施工质量管理的控制对策
1、健全质量管理控制体系，提升工程质量水平
为优化提升土木工程施工建设质量水平，我们应科学引入信息化、现代化技术手段，借助计算机、网络系统工具，健全质量管理控制、监控、测评、预警体系。应依据管理施工工程结构、流程特征实施科学规划，针对工程项目水平状况完善质量管控体系建设。同时应联合施工、建设、承包单位、监理机构、业主方进行体系建设的深入探讨。聘请行业专家共同参与体系方案规划，针对地质条件特征、施工环境特点，体现体系方案的切实可行性、良好适用性。另外在施工前期交底阶段中，应针对施工机械的养护保管、材料采购储存、维护操作等实施优化安排，进而符合土木工程建设标准，为优化整体工程质量水平打下良好基础。
2、对工程设计质量管理
一个好的施工方案的制定，是充分的考虑自然环境的结构以及与周边地理、人文环境的协调性制定出来的。在综合考虑各方面因素后，按照使用单位的意图制定工程设计并达到人与自然的和谐共处，这是设计的初衷。要检查设计图纸是否正确反映设计方案、计算是否正确、图纸的尺寸标注是否有误、选用材料以及施工要求是否合理、整体设计中各个部门的设计是否协调等。在技术上则主要考虑成本的控制和采用何种工艺完成工程的既定目标。一个好方案能否达到预期的质量，则主要在施工单位，因此施工单位应该严格按照单位设计的方案进行施工，管理人员应该一方面了解使用单位的意见建议，另一方面要多与制定工程方案的人员加强沟通，以了解工程设计理念、技术应运等，将具体的技术落到实处，同时应注重细节，在施工过程中检查施工方案的制定是否合理，对于不合理之处应进行调整，完善工程设计的同时也保证工程的质量。
3、加大力度对工程施工单位的人才进行管理与培训
土木工程施工单位加大力度对其人员进行管理与培训，可以使单位本身的技术水平和人员管理能力都得到提高，从而促进单位质量管理工作能够顺利进行，实现单位综合管理水平的提高。在土木工程施工的过程中进行合理的质量控制和管理，可以有效提高施工单位的综合竞争能力，为施工单位的健康发展奠定了基础。此外，面对当前土木施工技术的发展、应用情况，施工单位必须加强本单位人员进行新技术、新材料使用能力的培训，以便这些人员能够对新技术、新材料的质量控制要点有明确了解，从而使土木工程项目的施工质量得到有效保障。
4、构建完善的工程项目质量安全责任体系
一个完善的工程项目质量安全责任体系关键就是对施工过程的质量管理。首先要认真落实施工技术交底责任制度，再对施工过程中的特殊环节制定施工技术指导与计划，然后设置质量管理点对施工技术人员、施工设备、施工材料以及施工方法进行多方面的即时监控，将施工责任落实到每一位工作人员。一旦出现质量问题，要严肃认真对待，并及时纠正处理，再追究人员责任，不偏袒不纵容，以树立企业良好的施工责任形象。另外，企业要充分发挥施工质量监理人员的职责，全面监理施工过程，务求打造出质量佳、安全性高并让住户满意的土木产品。
5、把关好施工材料设备质量
施工材料、设备的质量会对工程项目的整体质量产生直接影响，因此企业应当重视材料设备的采购，认真计划好材料设备的数量，若采购数量不足，则会影响施工进度；若采购数量过多，则会造成施工成本浪费。因此，应当重视材料设备的采购，避免材料设备问题影响施工进度与施工质量。施工材料设备采购时，应要求商家提供质量保证书。在实际施工过程中，还必须注意观察设备的运行情况，一旦出现问题，要及时上报解决。平时还要注意对施工设备进行维护检查，以保证施工进度与施工质量。
6、加强工程施工的安全管理
土木工程的施工中，安全管理极为重要，其不仅关系到施工企业的形象，还关系到参与施工的全部人员的生命安全，加强对施工安全的质量管理，能有效减少不安全事故的发生，进而确保工程建设的正常进行。首先，必须坚持安全施工管理的原则，应时刻树立安全第一的意识，在建设的过程中，必须时刻紧抓安全工作，这样才能确保建设及安全的同步进行。其次，应制定行之有效的安全管理策略。在土木工程的施工过程中，要加强对建设中的各类安全隐患加以严格控制，制定完善的安全管理制度。总之，要按照工程项目的不同施工特点，及时采用相应的措施进行责任管理。
7、提高施工现场的管理力度
施工现场是否管理得当，是体现施工企业管理水平高低的关键。首先，企业要注重施工技术人员环境保护意识的培养，同时施工技术人员也要注意提高施工作业技术，以提高施工效率与施工质量，减少对施工环境的破坏。另外，企业应当以“文明施工”作为施工理念，切实管理好施工现场，避免施工环境脏、乱、差情况的出现。若施工现场仍然出现混乱，应当采取有效的措施去进行小惩大诫，如警告、罚款与停工等手段。企业应当全面打造一个环境良好、施工有序、纪律严明、设备完好的施工现场环境。
8、土木工程竣工验收阶段的质量管理
工程的竣工验收不仅是土木工程施工的最后阶段，还是工程质量管理的最后工作。工程竣工标志着建设投资的成果准备转入使用，这是综合考核检验设计以及投资效益、施工质量等的最重要工作，因此必须加强工程竣工验收的质量管理。首先，应对工程的各个建设环节情况进行审核。其次，认真听取各个参建单位的工作报告，如监理单位，施工单位、设计单位等。第三，应认真审阅工程项目竣工的相关档案资料。第四，切实做好实地验收工程的工作，对设计、施工以及监理等工作的质量进行全面的评价。第五，做好验收工作后，应做好支付使用的工作。
结束语
随着我国建筑业的不断发展,对土木工程的施工质量的要求势必越来越高,因此,必须不断改进控制技术,采用合理的控制方式,将工程在施工过程中的质量隐患全部排除,保证工程的正常施工与运行。在控制过程中,要抓好每个控制重点,并找出施工过程中可能存在的问题,设置合理的质量控制点,对工程的重点环节进行严格控制,将质量隐患扼杀在摇篮阶段,保证各个分项部位及分项工程都能正常安全的运行,从而保证整个工程的质量安全,提高施工单位的经济效益与社會效益,并不断增强单位的市场竞争力,促进单位的持续健康发展,也为国家经济与人民安全提供有效的保障。
参考文献
[1]王明.探讨提升土木工程施工项目的对策.项目管理与质量管理[J].2012（12）.
[2]袁益光.加强土木工程施工项目质量管理的措施.价值工程[J].2011（6）.
[3]黄晓峰.关于土木工程施工项目的质量管理.工程技术[J].2013（2）.
[4]姜伟.浅谈土木工程的特点与安全管理现状[J].城市建设理论研究.2012(10).
[5]贾瑜.土木建筑工程项目施工成本管理[J].建材技术与应用,2012(11).