社保工作人员的咨询答复能否作为政策依据

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主持人:rn被保险人通过电话向医保机构工作人员咨询退休后的医保待遇标准,工作人员作了解答,并要求被保险人提供了身份证号码.后在实际办理过程中,因为其缴费年限不足,而需要补缴一定的基本医疗保险费,只有在补缴之后才能享受退休后的医保待遇.其本人认为,社保机构工作人员已经答复其医保待遇标准,亦即表明其可以享受退休医保待遇,但是最后又认定其不能直接享受退休医保待遇,拒绝其享受退休医保待遇不当.负责咨询的工作人员解释,咨询者并未说明其是否符合享受退休医保待遇情况,限于时间等问题,在咨询人仅仅咨询医保待遇的情形下,其仅就待遇情况作了解答.该人员仍坚持认为工作人员已经索要了他的身份证,应当已经了解了他的具体情况,答复应当作为其享受待遇的依据.请问,社保工作人员的咨询答复能否作为政策适用依据?该人员的诉求能否成立?
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