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摘要：近几年，人工智能（AI）得到了快速发展，其被合理的应用到了不同行业中。在图书馆服务中对AI进行应用，可以对图书馆服务模式进行合理创新，从而为人们提供更好的服务。下面針对AI在图书馆服务中的应用进行深入探讨，希望文中内容对相关工作人员能够有所帮助。
关键词：AI;图书馆;服务模式;数字资源
现代图书馆发展过程中，不断思考如何为人们提供更加优质的服务。AI是一种先进的技术，对其合理应用使人们的生活和工作都发生了显著改变，而现阶段图书馆在服务过程中也面临着一系列挑战，为了更好的迎接这些挑战，使各项问题都能够得到解决，应当将AI合理的应用到图书馆服务中，并且做好相应的分析工作。
1 现阶段图书馆服务模式变化
1.1 整合与利用文献资源
图书馆在提供服务过程中可以针对载体文献、元数据等各项信息资源进行合理整合，并且采用统一数据标准给不同的数据一个“身份”。同时，通过对物联网技术的合理应用，使读者能够对资源信息内容进行合理感知，让读者可以对自己是否需要该类资源做出准确判断，这样可以使读者和资源信息发生互动，读者可以更好的对文献资源进行整合与利用[1]。
1.2 多途径检索、获取文献
现代图书馆在具体工作过程中，在图书馆内部需搭建一个统一的检索平台。读者对于图书馆提拱资源的检测可以通过移动终端、PC端完成。此外，图书馆还可以进行移动APP程序开发，通过对APP的应用，使读者对图书馆中各项资源的检索工作变得更加简单、便捷。
1.3 图书馆员服务模式的转变
传统图书馆服务模式中，图书馆员在日常工作中，不仅要提供信息服务，而且还要解答读者的疑惑，帮助读者对图书摆放的具体位置进行查找，以及完成相应的借还工作。而在“互联网+”服务模式下，读者可以对无线射频设备进行合理应用，完成对图书馆所在位置精准查找，并且可以在没有图书馆管理员帮助的情况下，自主完成相应的借还操作[2]。这大幅度减少了图书馆员在日常工作过程中的工作量，并且使工作效率得到了进一步提升。
2 AI驱动下图书馆服务时代的具体特征
随着AI的不断成熟，其在许多领域中都得到了广泛应用，图书馆服务思维也发生了显著改变，不断从陈旧的经验主义向数据驱动方向合理转变，具体转变情况如表1所示。
AI驱动下图书馆服务时代的具体特征情况如图1所示。
2.2 服务主体多元化
通过了引入AI，图书馆在具体服务过程中，各项工作的开展不需要依赖馆员在具体工作过程中各项行为，图书馆员的许多方面的工作都可以通过智能机器完成，智机器在应用过程中的作用如表2所示。
由此可见，在图书馆中，除了馆员可以作为信息服务的主体外，智能机器具有智能应用的收集、计算机等自助终端可以作为服务主体，发挥出相应的作用。
2.2 服务方式智能化
在图书馆中引入AI后，图书馆员、用户、数据资源各项内容间的联系都变得更加紧密，通过对AI技术的应用，可以完成对不同类型数据资源的深度挖掘，并且可以完成相应的分析工作，使其智慧性能够得到充分展示。
2.3 服务泛在化
引入AI后，图书馆服务泛在化，服务不再受空间和时间方面的限制。图书馆由馆员在工作时间，在图书馆内，或网上为客户提供相应的服务，而通过对智能机器的应用，则可以二十四小时为用户提供线上下线服务。
2.4 服务内容智慧化
引入AI后，图书馆的服务将会发生了显著改变，不再以现有的数据资源作为主要内容，而是通过对AI技术进行应用，对图书馆中现有的各项数据内容进行合理优化整合，为用户提供具有一定广度和深度的智慧化信息资源。在具体作业过程中，可以通过深度挖掘，获取更多的数据，使AI能够更加合理的对各种信息资源的合理处理，从而可以为用户提供更加精准的数据内容。
3 图书馆中应用AI需要解决的问题
图书馆服务中合理的引入AI，对于促进图书馆服务创新来说意义重大，但是，从目前的情况来看，仍然存在一些问题，主要体现在以下几个方面：
（1）资源建设有限
要想实现对AI的合理应用，必须要大量、不同的数据支持。从现阶段我国图书的实际情况来看，多数图书馆中的数据资源都采用的纸质文献、网络上的免资源、数据资源库等，能够支持AI服务的用户数据十分有限，购买商业数据库资源的资金十分有限，并且还会受知识产权等各个方面因素的影响，这都会对AI的应用造成了一定影响。
（2）缺少专业性人才
从目前图书馆中应用AI成功的案例来看，多数都是外部企业，或者外部企业与图书馆进行合作开发的，由图书馆独立开发的十分少见。对这一现象进行分析，可以发现，导致该情况的主要原因就是从事AI行业的人才十分稀少，图书管掌握AI的人才则更少，因此，图书馆在实际运营期间，图书馆对AI系统的开发的参与度十分有限，这就限制了AI与图书馆应用的精密程度，难以全面满足图书馆在的具体需求[3]。
4 AI驱动下图书馆实现创新服务的途径
4.1 创新理念，加大宣传
图书馆在发展过程中要紧跟时代的发展脚步，树立正确的服务理念，应当意识到图书馆在稳定发展过程中要对AI进行合理应用，这也顺应了现阶段时代发展的具体需求，通过多条途径对AI驱动下图书馆创新服务进行合理宣传，常用的宣传途径有以下几种：
（1）通过合理的方式完成相应的宣传工作从而使用户可以对AI的内涵，以及其在图书馆应用中的具体价值能够有一个充分的了解，提高对AI的重视。常见的宣传方式如表3所示。
（2）加入到图书馆联盟中，通过对联盟的应用，进一步扩大宣传范围，从而使用更多的用户都对AI能够有一个更加深刻的认识，并且参与到对AI应用的探讨中。 （3）借助当地电视台、微信公共平台、微博等新媒体向整个社会进行宣传，从而使更多的读者对图书资源的情况，以及服务项目和流程有一個更加准确的认识，使图书馆在社会上的影响力和知名度都能够得到进一步提高，为促进AI驱动下图书馆创新服务打下一个坚实的基础，提高图书馆服务质量，使读者能够具有更好的读书体验[4]。
4.2 加强与社会合作，提高对资源建设的重视
图书馆发展过程中要与社会各界进行合作，纸质文献资源数字化和购买，通过相互合作的方式的，构建专题数据库，从而提高对数字化信息的的建设力度，使图书馆馆藏资源能够变得更加丰富。针对公共图书馆来说，在信息资源建设过程中，为了确保能够有足够的资金支持，不能“死等”上级拨款，在发展期间，可以专项申请，与社会上的企业进行合作，接收社会捐赠等方式，使图书馆发展过程中可以有足够资金支持，同时，要做好相应的规划工作，把资金应用到相应的位置上，完成相应的建设工作[5]。图书馆在建设信息资源时，要有知识产权意识，要遵守商业约定。在图书馆内，要制定明确的知识产权调控制度，对用户的各项行为进行适当监管，最大程度避免侵权情况的发生。
4.3 内外同时入手，打造一支专业能力过硬的队伍
图书馆在发展过程中应内外同时入手，从图书馆外部进行人才引进，在图书馆内部对人才进行培养，从而对图书馆人才队伍进行完善，具体措施如下：
（1）通过多元化渠道，加强对专业人才的引进，不断为图书馆的人才队伍增加“新鲜血液”，需要注意的是，在该过程中，要设置好准入“门槛”，通常来说，“门槛”的设置应当到做到宁高勿低，避免能力低的人进入到队伍中，轻则影响队伍的整体水平，重则会对实际作业造成不良影响[6]。
（2）在图书馆内部对人才进行培养，提升工作人员的知识素养。通过专题研究、探讨方式，为馆员提供针对图书情报业务、AI、管理方法等各项内容进行详细培训，提升馆员的专业能力，使其可以更好的胜任相应的工作。
（3）图书馆要构建集考核、评价、监督等各项内容为一体的科学规范馆员考核体系，例如，加强对服务反馈内容的重视，采用弹性工作制等，从而使馆员在工作中责任心不强情况得到解决。
4.4 打造品牌，提高竞争力
图书馆要以AI、馆藏资源、服务项目为基础，将图书馆的特色服务与AI进行合理融合，进而打造出具有本图书馆特色的服务品牌，对品牌项目的稳定性、创新性、合理性进行适当强化，从而使品牌项目的辐射范围进一步扩大，提高其在社会上的影响力，形成品牌效应，提高用户参与度，获得用户的认同，促进图书馆的健康发展。
5 结束语：
随着科技的快速发展，将AI合理的应用到图书馆信息服务中，一方面可以创新图书馆服务模式，另一方面可以为图书馆未来的发展提供一个解决问题的合理思路。图书馆在发展过程中，应当在不断实践中进行，使理论和实践的紧密融合，通过对AI的合理应用，提高图书馆的智能性，为用户提供更好的服务。
参考文献
[1]刘天姣.大数据背景下高校图书馆的服务模式创新途径研究[J].文化创新比较研究，2018，2（31）：135-136.
[2]陶丽，顾烨青.基于智库知识管理模式的图书馆知识创新服务框架研究[J].图书情报导刊，2018，3（10）：45-52.
[3]朱文怡.论数字时代下高校图书馆服务模式创新[J].白城师范学院学报，2018，32（10）：90-92.
[4]许萍.基于微信公众平台的高校图书馆服务创新模式[J].开封教育学院学报，2018，38（10）：224-225.
[5]王景发.图书馆24小时自助服务：诟病、误读和反思[J].图书与情报，2015（6）：19-23.
[6]王世伟.人工智能与图书馆的服务重塑[J].图书与情报，2017（6）：6-18.
（作者单位：山西省图书馆）
关键词：AI;图书馆;服务模式;数字资源
现代图书馆发展过程中，不断思考如何为人们提供更加优质的服务。AI是一种先进的技术，对其合理应用使人们的生活和工作都发生了显著改变，而现阶段图书馆在服务过程中也面临着一系列挑战，为了更好的迎接这些挑战，使各项问题都能够得到解决，应当将AI合理的应用到图书馆服务中，并且做好相应的分析工作。
1 现阶段图书馆服务模式变化
1.1 整合与利用文献资源
图书馆在提供服务过程中可以针对载体文献、元数据等各项信息资源进行合理整合，并且采用统一数据标准给不同的数据一个“身份”。同时，通过对物联网技术的合理应用，使读者能够对资源信息内容进行合理感知，让读者可以对自己是否需要该类资源做出准确判断，这样可以使读者和资源信息发生互动，读者可以更好的对文献资源进行整合与利用[1]。
1.2 多途径检索、获取文献
现代图书馆在具体工作过程中，在图书馆内部需搭建一个统一的检索平台。读者对于图书馆提拱资源的检测可以通过移动终端、PC端完成。此外，图书馆还可以进行移动APP程序开发，通过对APP的应用，使读者对图书馆中各项资源的检索工作变得更加简单、便捷。
1.3 图书馆员服务模式的转变
传统图书馆服务模式中，图书馆员在日常工作中，不仅要提供信息服务，而且还要解答读者的疑惑，帮助读者对图书摆放的具体位置进行查找，以及完成相应的借还工作。而在“互联网+”服务模式下，读者可以对无线射频设备进行合理应用，完成对图书馆所在位置精准查找，并且可以在没有图书馆管理员帮助的情况下，自主完成相应的借还操作[2]。这大幅度减少了图书馆员在日常工作过程中的工作量，并且使工作效率得到了进一步提升。
2 AI驱动下图书馆服务时代的具体特征
随着AI的不断成熟，其在许多领域中都得到了广泛应用，图书馆服务思维也发生了显著改变，不断从陈旧的经验主义向数据驱动方向合理转变，具体转变情况如表1所示。
AI驱动下图书馆服务时代的具体特征情况如图1所示。
2.2 服务主体多元化
通过了引入AI，图书馆在具体服务过程中，各项工作的开展不需要依赖馆员在具体工作过程中各项行为，图书馆员的许多方面的工作都可以通过智能机器完成，智机器在应用过程中的作用如表2所示。
由此可见，在图书馆中，除了馆员可以作为信息服务的主体外，智能机器具有智能应用的收集、计算机等自助终端可以作为服务主体，发挥出相应的作用。
2.2 服务方式智能化
在图书馆中引入AI后，图书馆员、用户、数据资源各项内容间的联系都变得更加紧密，通过对AI技术的应用，可以完成对不同类型数据资源的深度挖掘，并且可以完成相应的分析工作，使其智慧性能够得到充分展示。
2.3 服务泛在化
引入AI后，图书馆服务泛在化，服务不再受空间和时间方面的限制。图书馆由馆员在工作时间，在图书馆内，或网上为客户提供相应的服务，而通过对智能机器的应用，则可以二十四小时为用户提供线上下线服务。
2.4 服务内容智慧化
引入AI后，图书馆的服务将会发生了显著改变，不再以现有的数据资源作为主要内容，而是通过对AI技术进行应用，对图书馆中现有的各项数据内容进行合理优化整合，为用户提供具有一定广度和深度的智慧化信息资源。在具体作业过程中，可以通过深度挖掘，获取更多的数据，使AI能够更加合理的对各种信息资源的合理处理，从而可以为用户提供更加精准的数据内容。
3 图书馆中应用AI需要解决的问题
图书馆服务中合理的引入AI，对于促进图书馆服务创新来说意义重大，但是，从目前的情况来看，仍然存在一些问题，主要体现在以下几个方面：
（1）资源建设有限
要想实现对AI的合理应用，必须要大量、不同的数据支持。从现阶段我国图书的实际情况来看，多数图书馆中的数据资源都采用的纸质文献、网络上的免资源、数据资源库等，能够支持AI服务的用户数据十分有限，购买商业数据库资源的资金十分有限，并且还会受知识产权等各个方面因素的影响，这都会对AI的应用造成了一定影响。
（2）缺少专业性人才
从目前图书馆中应用AI成功的案例来看，多数都是外部企业，或者外部企业与图书馆进行合作开发的，由图书馆独立开发的十分少见。对这一现象进行分析，可以发现，导致该情况的主要原因就是从事AI行业的人才十分稀少，图书管掌握AI的人才则更少，因此，图书馆在实际运营期间，图书馆对AI系统的开发的参与度十分有限，这就限制了AI与图书馆应用的精密程度，难以全面满足图书馆在的具体需求[3]。
4 AI驱动下图书馆实现创新服务的途径
4.1 创新理念，加大宣传
图书馆在发展过程中要紧跟时代的发展脚步，树立正确的服务理念，应当意识到图书馆在稳定发展过程中要对AI进行合理应用，这也顺应了现阶段时代发展的具体需求，通过多条途径对AI驱动下图书馆创新服务进行合理宣传，常用的宣传途径有以下几种：
（1）通过合理的方式完成相应的宣传工作从而使用户可以对AI的内涵，以及其在图书馆应用中的具体价值能够有一个充分的了解，提高对AI的重视。常见的宣传方式如表3所示。
（2）加入到图书馆联盟中，通过对联盟的应用，进一步扩大宣传范围，从而使用更多的用户都对AI能够有一个更加深刻的认识，并且参与到对AI应用的探讨中。 （3）借助当地电视台、微信公共平台、微博等新媒体向整个社会进行宣传，从而使更多的读者对图书资源的情况，以及服务项目和流程有一個更加准确的认识，使图书馆在社会上的影响力和知名度都能够得到进一步提高，为促进AI驱动下图书馆创新服务打下一个坚实的基础，提高图书馆服务质量，使读者能够具有更好的读书体验[4]。
4.2 加强与社会合作，提高对资源建设的重视
图书馆发展过程中要与社会各界进行合作，纸质文献资源数字化和购买，通过相互合作的方式的，构建专题数据库，从而提高对数字化信息的的建设力度，使图书馆馆藏资源能够变得更加丰富。针对公共图书馆来说，在信息资源建设过程中，为了确保能够有足够的资金支持，不能“死等”上级拨款，在发展期间，可以专项申请，与社会上的企业进行合作，接收社会捐赠等方式，使图书馆发展过程中可以有足够资金支持，同时，要做好相应的规划工作，把资金应用到相应的位置上，完成相应的建设工作[5]。图书馆在建设信息资源时，要有知识产权意识，要遵守商业约定。在图书馆内，要制定明确的知识产权调控制度，对用户的各项行为进行适当监管，最大程度避免侵权情况的发生。
4.3 内外同时入手，打造一支专业能力过硬的队伍
图书馆在发展过程中应内外同时入手，从图书馆外部进行人才引进，在图书馆内部对人才进行培养，从而对图书馆人才队伍进行完善，具体措施如下：
（1）通过多元化渠道，加强对专业人才的引进，不断为图书馆的人才队伍增加“新鲜血液”，需要注意的是，在该过程中，要设置好准入“门槛”，通常来说，“门槛”的设置应当到做到宁高勿低，避免能力低的人进入到队伍中，轻则影响队伍的整体水平，重则会对实际作业造成不良影响[6]。
（2）在图书馆内部对人才进行培养，提升工作人员的知识素养。通过专题研究、探讨方式，为馆员提供针对图书情报业务、AI、管理方法等各项内容进行详细培训，提升馆员的专业能力，使其可以更好的胜任相应的工作。
（3）图书馆要构建集考核、评价、监督等各项内容为一体的科学规范馆员考核体系，例如，加强对服务反馈内容的重视，采用弹性工作制等，从而使馆员在工作中责任心不强情况得到解决。
4.4 打造品牌，提高竞争力
图书馆要以AI、馆藏资源、服务项目为基础，将图书馆的特色服务与AI进行合理融合，进而打造出具有本图书馆特色的服务品牌，对品牌项目的稳定性、创新性、合理性进行适当强化，从而使品牌项目的辐射范围进一步扩大，提高其在社会上的影响力，形成品牌效应，提高用户参与度，获得用户的认同，促进图书馆的健康发展。
5 结束语：
随着科技的快速发展，将AI合理的应用到图书馆信息服务中，一方面可以创新图书馆服务模式，另一方面可以为图书馆未来的发展提供一个解决问题的合理思路。图书馆在发展过程中，应当在不断实践中进行，使理论和实践的紧密融合，通过对AI的合理应用，提高图书馆的智能性，为用户提供更好的服务。
参考文献
[1]刘天姣.大数据背景下高校图书馆的服务模式创新途径研究[J].文化创新比较研究，2018，2（31）：135-136.
[2]陶丽，顾烨青.基于智库知识管理模式的图书馆知识创新服务框架研究[J].图书情报导刊，2018，3（10）：45-52.
[3]朱文怡.论数字时代下高校图书馆服务模式创新[J].白城师范学院学报，2018，32（10）：90-92.
[4]许萍.基于微信公众平台的高校图书馆服务创新模式[J].开封教育学院学报，2018，38（10）：224-225.
[5]王景发.图书馆24小时自助服务：诟病、误读和反思[J].图书与情报，2015（6）：19-23.
[6]王世伟.人工智能与图书馆的服务重塑[J].图书与情报，2017（6）：6-18.
（作者单位：山西省图书馆）