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【中图分类号】R19 【文献标识码】A【文章编号】1550-1868（2014）10
【摘要】目的建立一支科学、合理献血的固定献血者[1]队伍，满足临床血液供应，降低采、供血成本，提高血液质量，降低输血风险，为临床持续提供安全、及时、有效的血液。方法开展以“四进”为主要内容的无偿献血宣传活动，拓宽宣传渠道，巩固宣传效果；采取“四转”为主要措施的内部服务机制，改善环境，强化培训，提高采血服务质量；落实献血后服务，加强献血者权益保护。结果建立了一支10000余人的全部为固定无偿献血者的应急献血者队伍，有效地控制了采供血成本，保证了供血区域范围内的临床血液供应和输血安全。结论加强固定献血者队伍建设可以有效调控血源，控制采、供血成本，保证临床血液供应和输血安全。
【关键词】固定献血者；血液质量；安全输血
1方法
1.1拓宽宣传渠道，巩固宣传效果
1.1.1在采血点建立无偿献血宣传阵地在市内及各（县）市区繁华地段设立8处采血点，扩大无偿献血宣传范围，在采血点长期设立无偿献血宣传阵地，由专人负责向群众发放无偿献血宣传材料，现场为群众普及血液生理知识以及有关无偿献血知识和政策，不断提高群众对无偿献血有关知识的普及率，营造全社会自愿参与无偿献血的良好的社会氛围。
1.1.2全体职工自觉参与无偿献血宣传开展“我是血站人”的主题演讲活动，发掘发生在血站职工身上的感人事迹，帮助职工树立主人翁意识，激发血站职工无偿献血和无偿献血宣传的热情，使广大职工无论在工作中还是和亲朋好友的团聚中自觉宣传无偿献血的好处，并积极参加无偿献血，体验献血的过程，做到言传身教，用自已的亲身经历和感受来宣传无偿献血。
1.1.3开展“四进”为主要内容的无偿献血宣传活动加大无偿献血的宣传力度和范围，抽调专业人员成立无偿献血宣传小分队，制作宣传材料，走进机关、企事业单位；走进社区、农村；走进学校；走进医疗机构。拓宽了宣传渠道，巩固宣传效果，无偿献血在本地区深入人心。
1.2提高职工素质，保证服务质量
1.2.1改善献血环境为消除献血员担心献血会被传染疾病的疑虑，改善献血环境。先后为街头采血配备了六部统一设计改装的金龙采血车，采血车内部结构完全按照“一法两规”的要求设计，消毒机、空调、冰箱、电视等设备一应俱全，车内整洁干净，宽敞明亮，布局合理规范，工作流程符合卫生学要求。
1.2.2保证采血服务质量创建采血者围着献血者转；职能科室围着业务科室转；所有科室围着血液供应转；全站围着血液质量转为主要措施的“四转”内部服务机制。根据营销学SERVICE服务理念制定了采血人员的培训计划，先后进行了多期服务礼仪、服务意识、服务技能以及业务技能培训，转变服务作风，提高了业务技能和服务质量。
1.3落实献血后服务，加强献血者权益保护
1.3.1严格控制首次献血400ML率制定考核标准规定工作人员不过分动员首次献血的献血者一次献血400ML，献血者完全按照自已的意愿选择一次献血量。在此基础上医护人员根据献血者体重、身高严格限制首次献血400ML的比例不得高于70%，以减少献血不良反应明显的发生，保护献血员的献血积极性。对献血过程中出现不良反的献血者及时终止献血，随后开展电话随访工作，每一位出现不良反应的献血者献血第2天都会接到血站专业人员的随访电话，通过接受随访献血者可以得到专业人员的指导，利于献血者身心及时得到恢复。在进行满意度调查时，有不良反应的献血者是必须调查的对象，如有不满意，专业人员会及时跟进，直到献血者满意为止。
1.3.2及时反馈血液检测结果建立血液检测结果反馈信息平台及时告知其血液检验结果，每一位登记手机号码的献血者，在七天之内都会收到其血液七项检測结果的信息；公开血液检测结果查询电话，不能收到血液检验结果或对检验结果有疑惑的献血者可以拨打该电话查询其血液检验结果并获得专业人员的解释；在办公大厅设置咨询窗口，对血液检验结果阳性的献血者进行一对一的结果反馈，献血者可以在现场凭身份证明查询其血液检验结果并得到专业人员的指导。
1.3.3开展多种形式的交流活动召开座谈会、组织社团活动、建立固定献血者QQ群（包括RhD阴性献血者QQ群、无偿捐献机采血小板QQ群）为献血者之间、献血者和采血人员之间建立一个通畅的交流平台，交流活动有血站血源管理以及采血人员积极参加，一线采血人员可以及时、准确地了解献血者的需求，同时对献血者开展必要的健康教育，使其了解一些传染病的高危行为以及应对措施，自觉得抵制一些不良行为，养成良好的生活习惯；借助新闻媒体报道、宣传无偿献血活动中涌现出的先进人物和先进事迹，使献血者对自己的献血救人行为产生一种自豪感和社会责任感；及时召开无偿献血者表彰大会，奖励荣获国家无偿献血奖励的献血者，对于因故不能参加表彰大会的获奖献血员，采取送奖上门的方式，由血站专人专程将奖励证书及纪念品送到其家中并由衷地表达对献血员表示感谢，满足献血员的社交需要、尊重需要和自我实现需要[2]。
2结果
潍坊市中心血站深化以“四进”为主要内容的无偿献血宣传活动，拓宽了宣传渠道，巩固了宣传效果。使广大群众了解了血液生理知识、无偿献血政策、采供血流程以及采供血成本，消除了社会上存在的对无偿献血工作的误解，降低了类似郭美美事件等不良事件的影响；强化“四转”为主要措施的内部服务机制，提高了服务质量，为献血员提供了一个安全、舒适、温馨的献血环境和一流的采血服务，使献血员每一次献血都是一个愉悦的过程；严格控制首次献血者献血400ML的比例，减少了献血不良反应的发生，保护了献血者再次献血的积极性；献血后的随访服务使献血员享受到血站对献血员的人文关怀；简化血费返还手续使献血员真正体会到无偿献血免费用血政策；针对献血者组织的一系列活动使献血员对自己的献血救人行为产生一种自豪感和社会责任感。在近年全国各地频发“血荒”的情况下，本市无偿献血者队伍不断发展壮大，固定献血者不断增加，已经建立了一支10000余人的固定献血者应急献血队伍。血液检测合格率有了明显提高，有效地控制了采供血成本，保证了供血区域范围内的临床血液供应和输血安全[3，4]。在满足了本地区每年30余吨临床供血的前提下还能为其他省市提供紧急援助。
3结论
无偿献血是一项长期而坚巨的任务，我们必须不断扩大宣传范围、加大宣传力度，让广大人民群众了解无偿献血，参与无偿献血。但是，要想无偿献血工作得到长期稳定的发展仅仅依靠宣传是远远不够的，我们还必须建立无偿献血长效机制，在不断提高服务质量的同时，采取有效措施保护献血者权益[5]。为每一位献血者提供全方位、全过程、全员性的的优质的服务，以热情、真挚、规范的优质服务让献血员感受到血站的人性化服务，使其了解到无偿献血对自已、对他人、对社会的益处，对自已的无偿献血治病救人的行为产生一种自豪感，得到了血站乃至全社会的认可和尊重，享受到无偿献血治病救人的快乐，不但自觉参加无偿献血，还自觉参与无偿献血宣传，带动身边乃至全社会的人自觉参与到无偿献血中来，成为“回头顾客”，即固定献血者，从而有效调控血源，控制采、供血成本，保证临床血液供应和输血安全。
参考文献
[1]世界卫生组织.安全献血，安全血液和血液制品.第一册，2002：20
[2]马斯洛著，许金声译.动机与人格[M].北京：华夏出版社，1987.40-53
[3]阮光萍，安梅，杨孝顺等.输血难以避免病毒感染窗口期危险[J].国外医学临床生物化学与检验学分册，2005，26（7）：441～443
[4]赵全壁，蔡淑霞，刘玉磊等.新疆伊犁哈萨克地区无偿献血人群中HIVHBV和HCV的核酸检测[J].中国艾滋病性病，2010，16（6）：539～541
[5]肖鹏，孙文奇.论无偿献血制度的可持续发展[J].中国卫生法制，2011，19（5）：56～58
【摘要】目的建立一支科学、合理献血的固定献血者[1]队伍，满足临床血液供应，降低采、供血成本，提高血液质量，降低输血风险，为临床持续提供安全、及时、有效的血液。方法开展以“四进”为主要内容的无偿献血宣传活动，拓宽宣传渠道，巩固宣传效果；采取“四转”为主要措施的内部服务机制，改善环境，强化培训，提高采血服务质量；落实献血后服务，加强献血者权益保护。结果建立了一支10000余人的全部为固定无偿献血者的应急献血者队伍，有效地控制了采供血成本，保证了供血区域范围内的临床血液供应和输血安全。结论加强固定献血者队伍建设可以有效调控血源，控制采、供血成本，保证临床血液供应和输血安全。
【关键词】固定献血者；血液质量；安全输血
1方法
1.1拓宽宣传渠道，巩固宣传效果
1.1.1在采血点建立无偿献血宣传阵地在市内及各（县）市区繁华地段设立8处采血点，扩大无偿献血宣传范围，在采血点长期设立无偿献血宣传阵地，由专人负责向群众发放无偿献血宣传材料，现场为群众普及血液生理知识以及有关无偿献血知识和政策，不断提高群众对无偿献血有关知识的普及率，营造全社会自愿参与无偿献血的良好的社会氛围。
1.1.2全体职工自觉参与无偿献血宣传开展“我是血站人”的主题演讲活动，发掘发生在血站职工身上的感人事迹，帮助职工树立主人翁意识，激发血站职工无偿献血和无偿献血宣传的热情，使广大职工无论在工作中还是和亲朋好友的团聚中自觉宣传无偿献血的好处，并积极参加无偿献血，体验献血的过程，做到言传身教，用自已的亲身经历和感受来宣传无偿献血。
1.1.3开展“四进”为主要内容的无偿献血宣传活动加大无偿献血的宣传力度和范围，抽调专业人员成立无偿献血宣传小分队，制作宣传材料，走进机关、企事业单位；走进社区、农村；走进学校；走进医疗机构。拓宽了宣传渠道，巩固宣传效果，无偿献血在本地区深入人心。
1.2提高职工素质，保证服务质量
1.2.1改善献血环境为消除献血员担心献血会被传染疾病的疑虑，改善献血环境。先后为街头采血配备了六部统一设计改装的金龙采血车，采血车内部结构完全按照“一法两规”的要求设计，消毒机、空调、冰箱、电视等设备一应俱全，车内整洁干净，宽敞明亮，布局合理规范，工作流程符合卫生学要求。
1.2.2保证采血服务质量创建采血者围着献血者转；职能科室围着业务科室转；所有科室围着血液供应转；全站围着血液质量转为主要措施的“四转”内部服务机制。根据营销学SERVICE服务理念制定了采血人员的培训计划，先后进行了多期服务礼仪、服务意识、服务技能以及业务技能培训，转变服务作风，提高了业务技能和服务质量。
1.3落实献血后服务，加强献血者权益保护
1.3.1严格控制首次献血400ML率制定考核标准规定工作人员不过分动员首次献血的献血者一次献血400ML，献血者完全按照自已的意愿选择一次献血量。在此基础上医护人员根据献血者体重、身高严格限制首次献血400ML的比例不得高于70%，以减少献血不良反应明显的发生，保护献血员的献血积极性。对献血过程中出现不良反的献血者及时终止献血，随后开展电话随访工作，每一位出现不良反应的献血者献血第2天都会接到血站专业人员的随访电话，通过接受随访献血者可以得到专业人员的指导，利于献血者身心及时得到恢复。在进行满意度调查时，有不良反应的献血者是必须调查的对象，如有不满意，专业人员会及时跟进，直到献血者满意为止。
1.3.2及时反馈血液检测结果建立血液检测结果反馈信息平台及时告知其血液检验结果，每一位登记手机号码的献血者，在七天之内都会收到其血液七项检測结果的信息；公开血液检测结果查询电话，不能收到血液检验结果或对检验结果有疑惑的献血者可以拨打该电话查询其血液检验结果并获得专业人员的解释；在办公大厅设置咨询窗口，对血液检验结果阳性的献血者进行一对一的结果反馈，献血者可以在现场凭身份证明查询其血液检验结果并得到专业人员的指导。
1.3.3开展多种形式的交流活动召开座谈会、组织社团活动、建立固定献血者QQ群（包括RhD阴性献血者QQ群、无偿捐献机采血小板QQ群）为献血者之间、献血者和采血人员之间建立一个通畅的交流平台，交流活动有血站血源管理以及采血人员积极参加，一线采血人员可以及时、准确地了解献血者的需求，同时对献血者开展必要的健康教育，使其了解一些传染病的高危行为以及应对措施，自觉得抵制一些不良行为，养成良好的生活习惯；借助新闻媒体报道、宣传无偿献血活动中涌现出的先进人物和先进事迹，使献血者对自己的献血救人行为产生一种自豪感和社会责任感；及时召开无偿献血者表彰大会，奖励荣获国家无偿献血奖励的献血者，对于因故不能参加表彰大会的获奖献血员，采取送奖上门的方式，由血站专人专程将奖励证书及纪念品送到其家中并由衷地表达对献血员表示感谢，满足献血员的社交需要、尊重需要和自我实现需要[2]。
2结果
潍坊市中心血站深化以“四进”为主要内容的无偿献血宣传活动，拓宽了宣传渠道，巩固了宣传效果。使广大群众了解了血液生理知识、无偿献血政策、采供血流程以及采供血成本，消除了社会上存在的对无偿献血工作的误解，降低了类似郭美美事件等不良事件的影响；强化“四转”为主要措施的内部服务机制，提高了服务质量，为献血员提供了一个安全、舒适、温馨的献血环境和一流的采血服务，使献血员每一次献血都是一个愉悦的过程；严格控制首次献血者献血400ML的比例，减少了献血不良反应的发生，保护了献血者再次献血的积极性；献血后的随访服务使献血员享受到血站对献血员的人文关怀；简化血费返还手续使献血员真正体会到无偿献血免费用血政策；针对献血者组织的一系列活动使献血员对自己的献血救人行为产生一种自豪感和社会责任感。在近年全国各地频发“血荒”的情况下，本市无偿献血者队伍不断发展壮大，固定献血者不断增加，已经建立了一支10000余人的固定献血者应急献血队伍。血液检测合格率有了明显提高，有效地控制了采供血成本，保证了供血区域范围内的临床血液供应和输血安全[3，4]。在满足了本地区每年30余吨临床供血的前提下还能为其他省市提供紧急援助。
3结论
无偿献血是一项长期而坚巨的任务，我们必须不断扩大宣传范围、加大宣传力度，让广大人民群众了解无偿献血，参与无偿献血。但是，要想无偿献血工作得到长期稳定的发展仅仅依靠宣传是远远不够的，我们还必须建立无偿献血长效机制，在不断提高服务质量的同时，采取有效措施保护献血者权益[5]。为每一位献血者提供全方位、全过程、全员性的的优质的服务，以热情、真挚、规范的优质服务让献血员感受到血站的人性化服务，使其了解到无偿献血对自已、对他人、对社会的益处，对自已的无偿献血治病救人的行为产生一种自豪感，得到了血站乃至全社会的认可和尊重，享受到无偿献血治病救人的快乐，不但自觉参加无偿献血，还自觉参与无偿献血宣传，带动身边乃至全社会的人自觉参与到无偿献血中来，成为“回头顾客”，即固定献血者，从而有效调控血源，控制采、供血成本，保证临床血液供应和输血安全。
参考文献
[1]世界卫生组织.安全献血，安全血液和血液制品.第一册，2002：20
[2]马斯洛著，许金声译.动机与人格[M].北京：华夏出版社，1987.40-53
[3]阮光萍，安梅，杨孝顺等.输血难以避免病毒感染窗口期危险[J].国外医学临床生物化学与检验学分册，2005，26（7）：441～443
[4]赵全壁，蔡淑霞，刘玉磊等.新疆伊犁哈萨克地区无偿献血人群中HIVHBV和HCV的核酸检测[J].中国艾滋病性病，2010，16（6）：539～541
[5]肖鹏，孙文奇.论无偿献血制度的可持续发展[J].中国卫生法制，2011，19（5）：56～58