【摘 要】
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隐瞒、歪曲、推诿是公共关系的大敌，坦诚、亲切、负责才是公共关系的成功要决。 在出现问题时，学校应学会致歉，尽可能将危机的影响程度降到最低。 致歉信是危机处理的重要部分之一，写好了，能帮助组织挽回不堪局面，改善恶劣事件中的公众形象;写砸了，不仅没有起到致歉的作用，反而给公众留下不负责任的失败印象。面对纷繁复杂的社会关系，学校在遇到危机时，理应做好致歉的表率。而如今的情况是，很多学校没有认识到致歉
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隐瞒、歪曲、推诿是公共关系的大敌，坦诚、亲切、负责才是公共关系的成功要决。
在出现问题时，学校应学会致歉，尽可能将危机的影响程度降到最低。
致歉信是危机处理的重要部分之一，写好了，能帮助组织挽回不堪局面，改善恶劣事件中的公众形象;写砸了，不仅没有起到致歉的作用，反而给公众留下不负责任的失败印象。面对纷繁复杂的社会关系，学校在遇到危机时，理应做好致歉的表率。而如今的情况是，很多学校没有认识到致歉信的作用，更不懂得写致歉信，甚至产生了一些言不由衷、不愿承担责任、虚与委蛇的致歉信，造成了不良的社会效应。笔者在此选取国内四所不同学校的致歉信进行分析，望能引起更多学校的重视，以备不时之需！
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