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顾客满意是当前学术界研究的热点和企业营销追逐的主要目标。国内在此方面的研究明显落后于国外。针对顾客满意理论研究的现状,笔者在讨论顾客满意内涵和顾客满意模型的基础上,深入探讨顾客满意的价值及其这一理论对营销的贡献。
顾客满意理论研究
【摘 要】
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顾客满意是当前学术界研究的热点和企业营销追逐的主要目标。国内在此方面的研究明显落后于国外。针对顾客满意理论研究的现状,笔者在讨论顾客满意内涵和顾客满意模型的基础
【机 构】
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东北师范大学国际工商管理学院
【出 处】
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东北师大学报
【发表日期】
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2003年04期
【基金项目】
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国家税务总局科研规划课题《顾客满意度指标体系及其测定与分析方法研究》(9901006)的阶段性成果。
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