【摘 要】
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在日趋激烈的市场竞争环境下,巩固及发展与客户长期、稳定的关系是企业能否实现良好客户关系管理的关键。海底捞通过对消费者的准确选择与维护,培养了一大批忠诚客户,使其迅
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在日趋激烈的市场竞争环境下,巩固及发展与客户长期、稳定的关系是企业能否实现良好客户关系管理的关键。海底捞通过对消费者的准确选择与维护,培养了一大批忠诚客户,使其迅速发展成为国内数一数二的餐饮连锁店。本文以海底捞为例,从客户信息、客户分级、客户沟通以及客户忠诚几个方面分析企业如何对客户关系进行有效地维护。
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