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浅谈新形势下烟草商业企业客户服务体系构建
浅谈新形势下烟草商业企业客户服务体系构建
来源 :中外企业家 | 被引量 : 0次 | 上传用户:qqzlei
【摘 要】
:
长久以来,烟草商业企业在零售客户的意识里仅仅是独家批发商的代名词,但随着我国加入WTO过渡期的结束,烟草市场逐步全面开放,国际烟草巨头将加入到对零售终端的争夺当中,国内烟草
【作 者】
:
王国锋
【机 构】
:
安阳市烟草公司
【出 处】
:
中外企业家
【发表日期】
:
2011年1期
【关键词】
:
烟草商业企业
客户服务体系
卷烟零售客户
卷烟销售
服务体系构建
新形势下
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长久以来,烟草商业企业在零售客户的意识里仅仅是独家批发商的代名词,但随着我国加入WTO过渡期的结束,烟草市场逐步全面开放,国际烟草巨头将加入到对零售终端的争夺当中,国内烟草市场竞争日趋激烈。同时,由于近年来烟草行业高速发展,对服务的标准要求更高,落后的客户服务体系必将造成客户的流失。
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