以责任主体为对象的培训项目运作体系(五)

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  一、用人单位在项目运行中主要的监控节点及注意事项
  
  1、主要监控节点及内容
  (1)学员报到时间截止时间:学员是否按时出发,按时到校,本单位人员是否按时到齐,是否遇到什么问题,有无需要单位协调解决的,假如有未到学员,都是谁,什么原因,学校怎样处理的,需要单位做怎样的协调工作。
  (2)每门课程开始前:确认所聘请的师资是否符合设计要求,是否对应审核的课程教案或课件进行了认真审核,是否对任课教师进行了必要的沟通或课前培训,任课教师是否理解用人单位的培训意图和本课程的培训目标。
  (3)运行过程中:是否按设计安排的课程运行表安排授课和其它相关培训活动,项目是否按计划运作,如有意外调整,什么原因造成,调整结果如何,是否需要进一步协调以解决存在问题。
  (4)每门课结束时:了解整体培训效果是怎样的,能否达到用人单位的期望目标,学员们对本门课程有哪些反映,对下门课有什么要求与建议,需要向学校协调解决什么问题。
  (5)每阶段结束:本单位学员出勤率及变化情况。有无缺勤人员,具体什么原因,学校管理是否严格,需要用人单位配合做什么工作。
  (6)在收到学员、其它方面反映信息时:分析这些信息能反映出什么问题,是否需要与学校沟通,所应采取的纠偏措施是什么等。
  
  2、用人单位在执行监控工作中应注意的问题
  (1)有计划不执行,工作随意性大。培训过程监控工作是企业培训工作的一个弱项,不少培训管理部门执行培训监控工作往往雷声大雨点小,在查找执行不力的原因时,最多的说法就是业务太忙,事情太多,没空去抓。其实,这是一种观念不到位,对监控工作重视程度不够的表现。它导致在执行监控工作时,“有空就去看看”,工作起来随意性很大,不能做到全过程的严格监控。
  (2)工作走形式,不能触及真正问题。有的监控工作人员,碍于“大家都是工作同事,同为一个企业工作,遇事不能太较真”等观念,在执行监控时,走形式,报喜不报忧,你好我也好,不出大问题就得过且过。导致监控工作变成一种形式化的走过场,起不到真正的监督、协调与指导作用。
  (3)不掌握工作方式,找不到问题所在。也有部分监控工作人员。不了解监控工作基本知识,不掌握监控的工作方法,以为监控就是下去“视察”或“看一看”,把把它做成一种领导巡视式的走访。这样的监控,除到听到一堆阿谀奉承的赞美之辞,也不会发掘出真正的问题。
  
  二、培训学校在项目运行过程中主要的监控节点及注意事项
  
  1、主要的监控节点及内容
  (1)培训设计的审核。培训设计上报有关部门审核后,各部门是否进行了审核?各提出了什么意见?应做什么样的修改。
  (2)开班前工作检查。主要工作内容就是班前所有准备工作是否按用人单位要求准备到位。主要包括:教材准备情况,教师教案审查情况,教室准备情况,教学设施准备情况,学员报到注册接待准备情况,学员食宿、服务准备情况,班级管理与服务人员配备及职责分工情况等。
  (3)学员报到。重点掌握学员报到是否及时。学员报到或学校收费过程中是否遇到什么问题,学员报到是否齐全,缺什么人,缺人原因及解决措施是什么等。
  (4)开班典礼。开班典礼都有什么领导参加,需学校什么层次领导作陪,开班典礼准备情况,参加典礼领导接送、讲稿准备情况,对突发事件是否有应急预案,开班典礼的调整情况,开班典礼整体效果等。
  (5)课程运作的顺序及运行效果,各门课是否按计划运行,遇到了什么问题,如何解决的?课后是否组织了评价?评价结果如何,有什么建议提出?班级管理人员是否出现空缺情况,培训管理人员各人分工是否明确,实施情况如何?都有哪些制度,规章制度是否齐全以及是否符合学员管理实际等。
  (6)学员、教师,用人单位等座谈会前。对于每次用人单位安排人员到校检查情况、或是组织学员、教师座谈会征求意见,前期均要求硬目运行情况进行梳理和盘查,发现问题及时提出整改措施。以便学员等有关方面提出类似问题时能从容应答,并得到及时整改。
  (7)用人单位、上级部门视察或检查前、后等。用人单位或上级部门有关领导前来检查或视察时,也是加强对培训项目运行监控的重要节点,在有关领导到来之前,首先组织自查自改,然后由学校领导或专门的查检小组检查,发现问题要求整改,最后,再听取有关领导检查或视察后提出的要求或问题,再进行针对性整改,确保工作让上级领导与用人单位满意。
  (8)培训结束,如何组织结业考试(核)及评价。是否组织评价及如何评价?评价结论如何,对下步工作的思路与建议是什么?培训班结束后,培训学校要组织培训效果评价,全面对培训项目运行情况进行梳理,总结经验、吸取教训,对好的作法努力进行优化,形成模式加以推广,对于不足的地方要提出整改意见或措施,不断完善工作。
  
  2、培训学校开展监控工作应注意的事项:
  (1)班级管理制度制定的要符合实际,便于操作执行,也便于监控。各项教学活动计划具体,重要的关键内容不能有缺失,如活动目的与意义,活动内容与活动方式、具体实施流程,有关时间、地点、设施、人员等其它要求,关键性要求与注意事项等。
  (2)项目运行控制工作应制度化、常规化,明确具体的责任部门及责任人,协助有关领导做好运行监控工作。做到学校领导、项目负责人及质量监控部门齐抓共管,从不同角度一齐入手,共同努力做好项目运行的监控工作。
  (3)监控工作要深入,具体衡量指标就是用人单对培训项目运行要求的细化与显性化、学校领导有关要求及学校对培训项目运行有关质量控制等相关技术标准。
  (4)监控工作必须集检查、处理于一身,不能只管查不管改,仅提出“意见”就一走了之,要认真追踪对发现问题的改善结果。提出整改意见只是起点,等到整改结束、达到满意效果才是监控工作的结束。
  
  三、学员在项目运行中主要的监控节点及注意事项
  
  1、学员报到入学后,学校是否让自己明确应做好的学习准备是什么:具体的培训目标及课程安排教学安排,培训学校教学安排是否合理、课程设置是否满足学习要求、教学爱班级管理是否有效、培训服务与保障是否到位等情况;
  
  2、本节(门)课结束时,本节(门)课学习内容是否有助子工作、是否有助于个人能力提升或知识结构的改善等进行评估。并对本节(门)课整体效果是否达到培训目标要求、是否使自己满意、教师授课效果、课程进度情况、本节的学习收获、学员课堂纪律情况等。
  
  3、对学校整体学习环境、所聘请教师、安排的培训班管理人员、服务人员具体工作中的一些行为,做法进行监控并及时提出相关建议与意见。
  
  4、学员对项目运行实施监控应注意的问题:
  (1)事不关己,高高挂起。项目运行过程中,学员可能会认为学校的工作与己无关,不去关心。这是一种错误观念,培训项目运行过程中任何过失,都可能对本人学习权益造成侵害,都可能影响到自身或自己学友的利益。因此,应关心项目运行情况,积极帮助学校出主意、想办法,共同努力把项目办好。只有把项目办好,才能使自己学好,达到提高自身的目的。
  (2)因个人好恶看待学校的做法,不客观、不真实。也有的学员会只要学校按自己想法做了,就是好学校,否则,就一无是处。这种想法也是不行的,对培训项目的监控,一定要结合项目运行对全体学员是否有益,客观反映情况。比如学习课程的安排,在无法做到个性化培训的情况下,项目课程的安排就必须照顾到大多数人,这种情况下就不应该只简单因为课程不符合个人品味而不依不饶。
  (3)无责任心,乱发议论。也有学员在对培训项目发表意见时,毫无责任心,觉得反正说了就说了,不需要负什么责任,于是为了显示自己,就不管事实如何,捕风捉影,不做深入调查,乱发议论,还美其名目“无者加勉”,影响到各方面对培训项目的正确评价。
  (4)因怕得罪人,有想法不敢说。也有的学员因总想做“好人”,秉承“多栽花、少种刺”的想法,有想法也不说,发现问题也隐忍不提,导致有问题不能得到及时发现,影响到项目的运行质量。
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