优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果观察

来源 :中国典型病例大全 | 被引量 : 0次 | 上传用户:fl908720
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  摘要:目的:判断门诊导医护理中优质护理的作用。方法:研究对象被确定为门诊就诊者,而样本量控制在260例,均同意抽签分组,在组别名称设置中,有优质组、一般组,前者行优质护理,后者行一般导医护理,两组均有130例患者,并在2020年5月-2021年5月就诊,评估护理质量,调查满意度。结果:门诊导医护理质量在优质组比一般组高,P<0.05。门诊导医满意度在优质组(96.92%)比一般组(86.92%)高,P<0.05。结论:优质护理从多方面实施,可提升导医质量,保持高导医满意度。
  关键词:门诊导医;应用效果;满意度;优质护理
  【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026(2021)07-276-01
  就诊者进入门诊后,直接接触的多是导医人员。在导医人员协助下,能帮助就诊者确定就诊科室,可缩短就诊者挂号、等待时间[1]。但门诊流量大,存在导医人员分配不均的情况,一般导医护理措施较单一,仅在就诊者询问后进行解答,面对较多咨询问题,导医态度会变差,会降低导医质量。优质护理则对以上进行了纠正,重视就诊者的各项需求,通过导医培训等措施,提升导医专业素质,以提供优质导医服务[2]。鉴于此,研究以门诊就诊者为对象,在260例的样本量下实施方案,旨在判断优质护理的作用。
  1.资料与方法
  1.1一般资料
  研究對象被确定为门诊就诊者,而样本量控制在260例,均同意抽签分组,在组别名称设置中,有优质组、一般组,均在2020年5月-2021年5月行门诊就诊。优质组:130例,年龄跨度数值为20-61岁,所得均数(40.68±3.94)岁;60例女性就诊者,70例男性就诊者。一般组:130例,年龄跨度数值为21-62岁,所得均数(41.52±3.19)岁;62例女性就诊者,68例男性就诊者。组间无差异,P>0.05。
  1.2方法
  优质组:措施为优质护理,(1)环境优化:增加分诊台,在分诊台旁摆放便利贴,准备饮水机及纸杯,提高就诊舒适度,根据就诊者病情带领患者至相应科室,在就诊期间需关门,保护就诊者隐私。(2)安全护理:保持就诊地面干燥整洁,在各区域内张贴防滑标志,提高就诊者注意力,保证就诊安全。(3)微笑服务:导医工作期间需保持全程微笑,耐心解答就诊者问题,不过多讨论就诊者病情,予以就诊者亲切温馨关怀。(4)线上服务:在医院平台内开通线上服务,如微信预约、解答等,可达到分流作用,防止就诊者流量过大造成的资源分配问题。(5)一站式服务:对于弱势群体可优化服务,在入院后全程陪伴,协助其就诊,并完成取药等工作,让就诊者感受到优质导医关怀。
  一般组:一般导医护理,在就诊者询问后,解答问题,或带领就诊者至相应科室。
  1.3观察项目
  护理质量评估从四个方面进行,有导诊质量、门诊环境、导医态度、导医效率等,各项均25分,和导医护理质量有正相关关联。
  满意度评估中,需参考导医不良事件、导医仪态举止等,0-5分,对导医工作不满意,6-7分,对导医工作相对满意,8-10分,对导医工作非常满意。
  1.4统计学计算
  SPSS24.0中,经t检验导医护理质量,经X2检验导医满意度,P<0.05,有意义。
  2.结果
  2.1护理质量
  门诊导医护理质量在优质组比一般组高,P<0.05。
  2.2满意度
  门诊导医满意度在优质组(96.92%)比一般组(86.92%)高,P<0.05。
  3.讨论
  门诊结构复杂,科室众多,初次就诊时常存在科室寻找错误的情况,也有部分就诊者存在挂号错误,均会降低就诊效率。为解决各类问题,门诊会提供导医服务。由于导医人员和患者会进行直接接触,若导医人员工作质量欠佳,会直接影响到就诊质量,无形中降低就诊者满意度。一般导医护理主动性不足,仅在就诊者询问后予以解答,或带领就诊者到达就诊科室,但面对诸多就诊者,导医人员常有态度不佳的情况。而就诊者在本身病情影响下,对导医予以厚望,而多数导医人员无法满足此需求,常增加导医纠纷问题[3]。各医院逐渐提高了对导医的重视度,并将优质护理应用其中。面对较长等待时间,就诊者可能存在口渴问题,或需要引导服务,此时导医可提供热水,引导就诊者至相应科室,并保持就诊环境的相对封闭,以保护就诊者隐私。导医人员情绪直接影响到患者就诊心情,需在导医服务期间保持微笑服务,耐心接待就诊者问题,让就诊者感受到温馨关怀,以提升其对导医服务的满意度。线上服务的开展,能达到分流的作用,可减轻导医人员工作压力,以便为各就诊者提供优质服务。针对弱势群体,需优化导医服务,在入院后即行全程陪伴,除协助分诊、就诊外,需帮助各患者完成取药等工作,能提升弱视群体就诊效率,也能彰显医院人文关怀理念,在优质导医服务下,有助于提升医院形象[4]。当前门诊导医服务存在较多问题,而在相应服务期间增加优质护理,能经多维度优化导医服务,可减少导医服务期间的纠纷事件。
  综上,优质护理能达到多重作用,除保持高导医质量外,能提升就诊者满意度。
  参考文献:
  [1]王道芳. 优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果[J]. 影像研究与医学应用,2018,2(11):18-20.
  [2]谷欣欣. 优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果研究[J]. 中国农村卫生,2020,12(7):38,37.
  [3]梁洁,邱敏丽. 优质护理在提升门诊导医护理质量中的价值[J]. 国际护理学杂志,2020,39(5):767-769.
  [4]周京清,方德玲,齐倩. 导医对门诊优质护理服务质量的改善效果分析[J]. 医药前沿,2019,9(13):174.
其他文献
摘要:目的 对全程化干预护理模式在高血压患者中的应用方法及效果进行研究。方法 本研究中选择了2020年1月至2021年5月期间来院进行了高血压疾病治疗的80例患者资料进行分析,使用整群随机法的方法将患者分为对照组(n=40)和观察组(n=40),对照组使用常规护理,观察组患者使用全程化干预护理模式,对比两组换哪种进行治疗前后的血压情况。结果 对照组患者的舒张压和收缩压水平均高于观察组,两组数据对比
期刊
摘要:目的:研究在普外科择期手术中应用延续性健康教育护理干预的实际价值。方法:将60例需接受普外科择期手术的患者作为研究对象,均符合实验入组标准,采取随机数字法将60例患者分配为两组,一组为对照组,使用常规护理,另一组为观察组,使用延续性健康教育护理干预,并对比其临床效果。结果:观察组患者中对相关健康知识知晓情况较差者仅1例,对照组有7例,相比之下观察组患者健康知识知晓率更高,(P<0.05);其
期刊
摘要:目的:观察ICU重症患者实施分级护理管理对护理质量管理水平的效果;方法:随机将我院收治的80例ICU重症患者做纳入对照组(n=40)与分级组(n=40),对照组实施常规护理方式,分级组实施分级护理管理,比较两组护理质量,以及患者对护理方式满意程度。结果:护理前两组各项护理质量指标评分差异无统计学意义(P>0.05),护理后各项指标评分均明显提升,两组相比,分级组高于对照组,且分级组护理满意率
期刊
摘要:目的 针对内科患者开展优质护理后的效果进行评价;方法 选取我院时间节点在2020年1月到2020年7月之间,内科的100名患者作为具体的研究对象,使用随机分配的方式,将其分为对照组和观察组,分别应用传统护理和优质护理;结果 观察组的患者对于疾病的知晓率为82%,对于护理的认可度超过了96%,家属陪同的护理率为29%;而对照组患者的疾病的知晓率为72%,对于护理的认可度超过了71%,家属陪同的
期刊
摘要:本次研究目的是为了探讨肝胆外科护士职业暴露的危险因素,并剖析其危害并提出问题的解决方法和管理措施。本次研究是通过对本院肝胆外科50名护士采取问卷调查,从而统计分析职业暴露,并提出有针对性的管理措施。在调查问卷的结果中可以发现,肝胆外科职业暴露发生锐器损伤的情况最多,其次是皮肤粘膜与患者的体液、血液以及引流液发生接触而发生职业暴露。发生职业暴露的主要问题体现在动静脉穿刺防护工具的使用过程中,其
期刊
摘要:目的 研究在骨科临床护理带教中采取以临床能力考核为导向的教学模式的临床效果。方法 于2019年1月~12月在骨科选取30名护生为参照组,采取常规带教模式,于2020年1月~12月在骨科选取30名护生为带教组,采取以临床能力考核为导向的教学模式,分析两组带教后临床效果。结果 对比参照组,带教组专科护理理论与操作考核成绩、教学质量以及满意度均较高(P<0.05)。结论 将以临床能力考核为导向的教
期刊
摘要:目的:探究集束化护理模式应用于新生儿重症监护病房对于早产儿的康复效果。方法:选择2020年6月至2021年6月在我院接受重症监护病房医疗服务的早产儿68例进行研究。以不同护理措施分为两组,常规组应用传统护理,实验组采取集束化护理模式。对比两组患儿并发症与住院指标差异。结果:实验组患者并发症发生率明显少于常规组,P<0.05;实验组患者的住院时间和费用明显少于常规组,P0.05。  1.2方法
期刊
摘要:目的:探讨集束化护理策略对脑卒中后吞咽障碍患者吞咽功能的影响。方法:选取2019年9月—2021年2月在神经内科住院的90例脑卒中后吞咽障碍患者作为研究对象,随机分为对照组和观察组(各45例),对照组给予常规护理,观察组使用集束化护理策略进行护理。分析比较两组患者干预差异性。结果:应用集束化护理策略的观察组干预后吞咽功能要优于对照组(P<0.05)。 结论:对脑卒中后吞咽障碍患者实施集束化护
期刊
摘要:目的:分析综合护理方法对减少造血干细胞移植患者并发症的效果。方法:2020年5月到2021年5月期间,抽取80例造血干细胞移植患者,随机分为两组,分别采用不同护理方法,统计并发症发生率以及护理满意度。结果:观察组并发症发生率为2.50%,对照组并发症发生率为15.00%,观察组的并发症发生率较低(P<0.05),观察组的护理满意度为95.00%,对照组为80.00%,观察组护理满意度更高(P
期刊
摘要:目的:探讨运动干预方法对老年脑出血患者中的护理效果及对肢体功能的影响。方法:研究对象为本院2019年6月至2021年3月期间收治的104例老年脑出血患者,据随机数字表法分成两组,即对照组(n=52)与观察组(n=52),对照组予以常规护理,观察组在其上给予运动干预方法,干预一个月后对两组患者护理效果进行评价,比较两组护理前后肢体功能和神经功能情况,比较两组并发症情况。结果:护理后观察组肢体运
期刊