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根据PDCA循环程序,将医疗投诉处理分为4个阶段进行管理,即投诉处理的计划阶段、执行阶段、检查和总结阶段。使投诉的接待和处理更加规范化和程序化,提高了医疗质量和服务水平。同时,通过循环不断发现新问题,制定持续改进措施,使投诉处理随着PDCA循环不断系统和完善。
PDCA循环在医疗投诉处理中的应用
【摘 要】
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根据PDCA循环程序,将医疗投诉处理分为4个阶段进行管理,即投诉处理的计划阶段、执行阶段、检查和总结阶段。使投诉的接待和处理更加规范化和程序化,提高了医疗质量和服务水平
【机 构】
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随州市中心医院
【出 处】
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中国卫生质量管理
【发表日期】
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2007年01期
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