论文部分内容阅读
第五十一回
有先兆，莫名小鸟落时钟
几天后，紧急通知回总行
习惯了西安的工作和生活，不知不觉已经在陕西分行摸爬滚打了四年。2005年2月的一天，我去西安西郊的几家军工企业走访，回到分行办公室已经下午四点多了。一路颠簸有些疲惫，我沏了一杯热茶，坐了下来，脑子里还在回放着与几家公司负责人会晤的情形。突然，一阵翅膀的拍打声打断了我的思绪，我顺着声音寻去，发现是一只叫不上名字但很美丽的小鸟落在办公室墙上的时钟上。奇怪，我的门窗都关闭的严严实实的，这鸟是从哪儿进来的呢？这鸟怎么就落在并不大好站立的时钟上呢？我操起电话，打给同楼层的行办副主任杨奇。“杨奇，你马上过来，慢慢开门，看看屋里发生了什么？”不一会儿，杨奇来了，这位见多识广悟性极好的同志，看到此情此景，马上惊呼：“刘行长，你马上就要走了！”我不信，但他说，鸟意味着飞，落在时钟上意味着到时间了。我至今都对此事感到蹊跷，难道真的有先知，有预感吗？我将信将疑。
没过几天，总行行长打来电话，正式通知我回总行机构业务部。我说好的，服从组织安排，但分行的事情还有很多，我得处理一段时间。“不行，你3月7日必须回来，3月8日到位。”态度坚决，要求具体，没有余地。从见到小鸟，到回北京上班，一共没超过十天时间。
第五十二回
课题，历经沧桑六个月
青城山，务虚诸葛三十整
2002年3月，总行成立了五个课题组，调动全行力量，分别就人力、竞争力、风险、科技、公司治理等方面事关全局的重大问题进行深入研究，并形成完整的制度体系和战略定位。由于我对总行的同志比较熟悉，所以我对负责此课题组的魏总建议，从各部门点名抽调了一批骨干，加上分行同志共32人，我们第二课题组是竞争力研究。最难忘的是到了最后报告成型阶段，我们在青城山集中近一个月，留两位北京留守，共去了30人。在此期间，大家好像回到了学校和军营，团结紧张严肃活泼，讨论时开诚布公，写作时全心投入。魏总就是四川人，青城山又是分行的培训中心，所以他对这里的情况十分熟悉。我曾经提出吃鲶鱼的要求，他却向我介绍说这里的小溪里有一种名为黄辣丁的小鱼，像鲶鱼，味道很好。等盘子端上来，我就说，这鱼太小了，没法吃啊！老魏说，吃大的有，等哪天我领你吃。离开成都的那天，他专门带我们在双流机场附近吃了顿纯正的鲶鱼，个头很大，每条八斤！
那次青城山之行，出来前一天赶上大连“五七空难”，离开的前一天又赶上台北“桃园空难”。我曾提出不行我们改乘火车回京吧，动员了半天，没人响应，无奈，提心吊胆地跟大家乘机回去了。
建行同志的心理素质真好，我是服了！
第五十三回
太紧张，终生难忘这顿饭
贵宾楼，同桌竟是老布什
工作了这么多年，陪同领导参加的外事活动不算少，特别是改革开放以后，国际交往不断多了起来，所以现在没有谁会把一次外事宴请记在心上。但我碰上的这次却让我终生难忘，当时的那种紧张、无助、尴尬，今天想起来还会感到不自在。
具体时间记不清了，反正事情发生在周小川行长任上。一天接到通知，说中午陪同小川行长到贵宾楼出席外事宴请，说客人是美国一家基金公司的董事长，我方陪同还有许占涛。客人落座，只有五人，偌大的贵宾楼显得有些冷清，我定神一看，桌上坐的不是别人，竟然是前任美国总统老布什！我们还以为是重名呢，怎么今天这老布什这么平易近人了呢？其实，人家美国总统退下来享受的依然是在任总统安保等级，只见他的身后，我的旁边站立着两个体重足有300多斤的黑人彪形大汉，一动不动，像两尊雕塑。传菜的我方服务员有四十来岁，雪白的手套足有一尺长。上的什么菜记不住了，我是怎么回的单位也记不住了，领导对我们有没有交待也记不住了，唯一记住的是老布什原本就“红扑扑”的脸庞，小酌以后更加光彩照人了。
提醒各位，吃饭不一定是什么好事，有时是活受罪的。
第五十四回
三八节，报告厅内读任命
寥寥语，任重道远表决心
三月七日返京，八日通知我下午在602国际报告厅召开部门全体员工大会。按照惯例，三八妇女节女同志下午放半天假，但我们的这次会议却恰恰安排在下午，因为自己的缘故影响了人家的法定休息，我得欠部门女同志多大的人情啊！好在会议时间不长，罗哲夫副行长宣读了任命文件，前任总经理和我都作了简短发言。前任总经理的发言是“客套型”的，我的发言则是“复合型”的，这“复合型”既包含了我的决心，也包含了我的愧疚。望着台下張张熟悉的面孔，我突然感觉到这报告厅好大，里面好热啊！
半个小时的会议结束了，但我“心里的会议”却仍在进行，机构业务究竟该怎么做？我们面对的是什么市场环境，我们有什么机会？我们机构业务的切入点在哪里？我们今后将会迎来哪些挑战和压力？竞争力理论和模型如何在机构业务发展中得以应用？
直到月悬夜空，我“心里的会议”还在进行着一个又一个议题。
第五十五回
形势变，客户战略需明确
再创新，香山金元出“钻石”
2006年，内外部形势都发生了很大变化，市场竞争更加严峻。但这个阶段的竞争，已经不是靠规模、靠扩张的传统粗放模式，而是要通过定位、精算、机动、应对等科学管理赢得优势。而客户定位则是至关重要的。这年春天，我们集中了全部前台部门的同志，在香山世纪金元集中封闭了一段时间，对集团客户、公司客户、机构客户、房金客户、个人普通客户、个人高端客户的标准界定、客户属性、业务关联、我行对策等进行深入分析，形成报告。这个课题组成员来自各个部门，个人理论背景又不同，但大家讨论热烈，经常加班到深更半夜，看得出同志们都对建设银行怀有一颗赤诚的心啊！
这次研究的客户战略，除了文字部分外，最出彩的还创新研究出了个客户战略的“钻石模型”，也就是通过研究，我们发现在各类客户的优劣识别中，有七个方面是至关重要，而将这七个方面核心词的英文缩写连在一起，恰恰是英文的“钻石”。
有先兆，莫名小鸟落时钟
几天后，紧急通知回总行
习惯了西安的工作和生活，不知不觉已经在陕西分行摸爬滚打了四年。2005年2月的一天，我去西安西郊的几家军工企业走访，回到分行办公室已经下午四点多了。一路颠簸有些疲惫，我沏了一杯热茶，坐了下来，脑子里还在回放着与几家公司负责人会晤的情形。突然，一阵翅膀的拍打声打断了我的思绪，我顺着声音寻去，发现是一只叫不上名字但很美丽的小鸟落在办公室墙上的时钟上。奇怪，我的门窗都关闭的严严实实的，这鸟是从哪儿进来的呢？这鸟怎么就落在并不大好站立的时钟上呢？我操起电话，打给同楼层的行办副主任杨奇。“杨奇，你马上过来，慢慢开门，看看屋里发生了什么？”不一会儿，杨奇来了，这位见多识广悟性极好的同志，看到此情此景，马上惊呼：“刘行长，你马上就要走了！”我不信，但他说，鸟意味着飞，落在时钟上意味着到时间了。我至今都对此事感到蹊跷，难道真的有先知，有预感吗？我将信将疑。
没过几天，总行行长打来电话，正式通知我回总行机构业务部。我说好的，服从组织安排，但分行的事情还有很多，我得处理一段时间。“不行，你3月7日必须回来，3月8日到位。”态度坚决，要求具体，没有余地。从见到小鸟，到回北京上班，一共没超过十天时间。
第五十二回
课题，历经沧桑六个月
青城山，务虚诸葛三十整
2002年3月，总行成立了五个课题组，调动全行力量，分别就人力、竞争力、风险、科技、公司治理等方面事关全局的重大问题进行深入研究，并形成完整的制度体系和战略定位。由于我对总行的同志比较熟悉，所以我对负责此课题组的魏总建议，从各部门点名抽调了一批骨干，加上分行同志共32人，我们第二课题组是竞争力研究。最难忘的是到了最后报告成型阶段，我们在青城山集中近一个月，留两位北京留守，共去了30人。在此期间，大家好像回到了学校和军营，团结紧张严肃活泼，讨论时开诚布公，写作时全心投入。魏总就是四川人，青城山又是分行的培训中心，所以他对这里的情况十分熟悉。我曾经提出吃鲶鱼的要求，他却向我介绍说这里的小溪里有一种名为黄辣丁的小鱼，像鲶鱼，味道很好。等盘子端上来，我就说，这鱼太小了，没法吃啊！老魏说，吃大的有，等哪天我领你吃。离开成都的那天，他专门带我们在双流机场附近吃了顿纯正的鲶鱼，个头很大，每条八斤！
那次青城山之行，出来前一天赶上大连“五七空难”，离开的前一天又赶上台北“桃园空难”。我曾提出不行我们改乘火车回京吧，动员了半天，没人响应，无奈，提心吊胆地跟大家乘机回去了。
建行同志的心理素质真好，我是服了！
第五十三回
太紧张，终生难忘这顿饭
贵宾楼，同桌竟是老布什
工作了这么多年，陪同领导参加的外事活动不算少，特别是改革开放以后，国际交往不断多了起来，所以现在没有谁会把一次外事宴请记在心上。但我碰上的这次却让我终生难忘，当时的那种紧张、无助、尴尬，今天想起来还会感到不自在。
具体时间记不清了，反正事情发生在周小川行长任上。一天接到通知，说中午陪同小川行长到贵宾楼出席外事宴请，说客人是美国一家基金公司的董事长，我方陪同还有许占涛。客人落座，只有五人，偌大的贵宾楼显得有些冷清，我定神一看，桌上坐的不是别人，竟然是前任美国总统老布什！我们还以为是重名呢，怎么今天这老布什这么平易近人了呢？其实，人家美国总统退下来享受的依然是在任总统安保等级，只见他的身后，我的旁边站立着两个体重足有300多斤的黑人彪形大汉，一动不动，像两尊雕塑。传菜的我方服务员有四十来岁，雪白的手套足有一尺长。上的什么菜记不住了，我是怎么回的单位也记不住了，领导对我们有没有交待也记不住了，唯一记住的是老布什原本就“红扑扑”的脸庞，小酌以后更加光彩照人了。
提醒各位，吃饭不一定是什么好事，有时是活受罪的。
第五十四回
三八节，报告厅内读任命
寥寥语，任重道远表决心
三月七日返京，八日通知我下午在602国际报告厅召开部门全体员工大会。按照惯例，三八妇女节女同志下午放半天假，但我们的这次会议却恰恰安排在下午，因为自己的缘故影响了人家的法定休息，我得欠部门女同志多大的人情啊！好在会议时间不长，罗哲夫副行长宣读了任命文件，前任总经理和我都作了简短发言。前任总经理的发言是“客套型”的，我的发言则是“复合型”的，这“复合型”既包含了我的决心，也包含了我的愧疚。望着台下張张熟悉的面孔，我突然感觉到这报告厅好大，里面好热啊！
半个小时的会议结束了，但我“心里的会议”却仍在进行，机构业务究竟该怎么做？我们面对的是什么市场环境，我们有什么机会？我们机构业务的切入点在哪里？我们今后将会迎来哪些挑战和压力？竞争力理论和模型如何在机构业务发展中得以应用？
直到月悬夜空，我“心里的会议”还在进行着一个又一个议题。
第五十五回
形势变，客户战略需明确
再创新，香山金元出“钻石”
2006年，内外部形势都发生了很大变化，市场竞争更加严峻。但这个阶段的竞争，已经不是靠规模、靠扩张的传统粗放模式，而是要通过定位、精算、机动、应对等科学管理赢得优势。而客户定位则是至关重要的。这年春天，我们集中了全部前台部门的同志，在香山世纪金元集中封闭了一段时间，对集团客户、公司客户、机构客户、房金客户、个人普通客户、个人高端客户的标准界定、客户属性、业务关联、我行对策等进行深入分析，形成报告。这个课题组成员来自各个部门，个人理论背景又不同，但大家讨论热烈，经常加班到深更半夜，看得出同志们都对建设银行怀有一颗赤诚的心啊！
这次研究的客户战略，除了文字部分外，最出彩的还创新研究出了个客户战略的“钻石模型”，也就是通过研究，我们发现在各类客户的优劣识别中，有七个方面是至关重要，而将这七个方面核心词的英文缩写连在一起，恰恰是英文的“钻石”。