第一步：通过水平缺口诊断表。找出策略议题
　　这些策略议题是分岗位和分职能的。比如我的议题是商机挖掘，那么从四个构面财务、顾客、内部流程和学习成长开始计划，然后针对每个构面写出现存问题以及针对此问题需要改善并达成的目标描述，最后还有一列是目标值，是对目标描述的具体量化。在这个策略议题完成后，就可以形成策略地图了，地图就是全面的展示策略议题，更有整体的感觉。总表的缺口就是集合所有的水平缺口。
　　第二步：制订部门KPI表
　　第三步：行动方案总表
　　第四步：行动方案明细表
　　这个表是按顺序一步步而来。这个表刚开始做的时候，觉得和做八股文一样，但这个过程和实施ERP一样，先固化再优化。平衡计分卡既然被全世界的公司采用，说明有它的科学性。
　　
　　平衡计分卡的使用步骤
　　在平衡计分卡的使用上，分成以下几个步骤
　　第一阶段，先采用平衡计分卡的水平和垂直缺口诊断表找出改善点，并对应到财务、顾客、流程和学习成长构面
　　第二阶段，根据缺口的工具导出策略地图
　　第三阶段，针对策略议题做出可衡量的KPI指标
　　第四阶段，形成方案总表和方案明细
　　第五阶段，汇报与修改
　　至此计划就完成了。当然这个工具最大的好处在于，以前做计划更注重自身的任务和指标，而平衡计分卡可以让你的思考更加全面、矩阵化、结构化，你所有的想法、创意、经营思路都能够放进去。比如一个区域销售经理关注的是本区域内的销售额是多少，可能今年指标三千万，明年指标四千万，但当销售额增长到一定程度再往上突破时，其他的辅助因素会越来越重要，但这些因素往往容易被忽略掉。当你只追求数量上的增长，而忽略了包括组织建设、顾客服务的及时性等一些因素时，这些因素反而会在需要突破性增长时变得更加重要，如果不重视，迟早有一天会成为拖后增长的因素。
　　采用平衡计分卡做计划的好处还在于，每动一个指标都会涉及其他相关数据的调整，比如销售额指标变化会涉及服务人数的变化，就像看一个大的行动地图，计划者在做指标修改时就会有全局观，不会轻举妄动。
　　本文选自QQ空间　302764436若谷的空间