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摘要：以W公司为例，分析W公司业务流程及信息化现状，并对W公司业务流程及信息化进行诊断，设置集成目标，阐述W公司业务流程、企业信息系统的集成方法。为企业业务流程与信息化集成提供经验，提高集成成功率。
关键词：业务流程 信息化 集成
1 W公司业务流程与信息化现状
1.1 W公司业务流程现状 W公司是一家中小型民营企业，其组织架构为传统直线职能制，总部为制造基地，分公司是销售单位，二者之间单独进行财务核算，总公司将产品卖给分公司，分公司销售给分销商或终端客户。W公司前几年进行了流程再造，更新了公司内部业务流程，同时制订了配套的作业规范。但随着各种流程规范的增加，同时出现问题，流程太复杂，没法响应客户需求，文件之间互相矛盾。因此，W公司的业务管理流程已经不再符合公司提出快速响应，降低综合成本，提升企业竞争力的需求。
1.2 W公司信息化现状 W公司于2010年实施ERP系统，但未制订信息化战略，也未考虑到实际情况，完全以成本为主。系统实施运行后，系统内部形成“信息孤岛”。分公司是独立账套，共计12个账套，一个客户档案要录入12次，存货档案、销售订单与人员信息等也是如此。ERP系统全部实施后公司增加了多个专职录单员，数据不统一，严重影响了决策层对市场行情的判断与决策。
远程用户采用VPN远程访问方式，服务器采用普通ADSL2M网速，因网速和并发用户等因素的影响，远程用户登录公司服务器时常需要排队等候。计划实施OA系统。
2 W公司现行业务流程与信息化分析与诊断
2.1 W公司现行业务流程分析与诊断 通过企业运营战略、企业组织架构和企业业务流程三个维度对W公司业务流程进行现状分析得出如下结论：①W公司缺乏企业战略规划；②企业组织架构不适合企业发展；③W公司现有业务流程体系已不能满足企业发展的需求，很多业务流程不但不创造价值，反而成为企业发展的绊脚石。因此，W公司业务流程体系进行变革是必然。
2.2 W公司信息化管理分析诊断 结合W公司企业信息化现状分析结果如下：
①企业信息化缺乏规划。公司既无企业战略规划也未对企业信息化进行规划，开展信息化项目具有随意性且不系统，造成各单项系统之间的“孤岛”。
②基础设施条件差。对于信息化硬件投入少，公司的网络采用普通ADSL网，服务器配置条件达不到厂商要求，缺乏维护人员且不关注信息化安全。
③信息化意识淡薄。一部分管理者对信息化建设持怀疑态度，认为其固化流程，不能随意变更流程，无法走特殊通道，具有特权情节，在信息化建设持批评态度，既要求固化流程，又想将企业流程随意化。
3 W公司信息集成目标
W公司ERP是单系统多账套模式，即总公司和分公司都是独立账套，要求总公司与分公司共同使用的数据是共享的，避免重复录入，例如：存货档案、客户档案及人员信息等。
3.1 W公司ERP、OA与业务流程集成目标 W公司ERP系统带有审批流功能，但只能串行审批，无法实现并行审批。ERP是C/S架构，而当审批人员出差时，审批流执行起来效率慢，影响了公司经营节奏，很多单据都是在等于跟催，浪费了大量人力和时间成本。OA中审批流可以实现并联审批，通过ERP与OA集成可以实现审批流的并行审批模式。
3.2 单点登录、统一门户 ERP与OA属于两个不同的应用系统，并且架构不同，W公司ERP为C/S架构，OA是B/S架构，两个系统有独立的用户认证模块和机制，用户需要分别登录每一个系统。并且用户要处理的业务信息分散在各应用系统中，需要来回切换系统才能进行查阅和办理，给用户的使用带来不便。单点登录和统一企业信息门户是解决上述问题有效办法。
4 信息化集成规划蓝图
依据王印红等人的信息化阶段模型可知， W公司信息化集成处于T1（基础应用阶段），信息化下一步发展目标是T2（应用集成阶段）。因此，W公司以改善信息化现状为起点，以信息集成为前提，以公司战略目标为方向，将企业运营中业务流程及信息进行有效集成，提高企业核心竞争力、降低成本的目标。结合公司战略发展规划，W公司制订未来5年信息化T2规划蓝图。
5年规划分为5个阶段，每个阶段以一年为一个周期，本规划以实现W公司信息系统完成T2（应用集成阶段）整合，本文重点研究为5年规划的第一阶段，其余阶段不在本文阐述。
第一阶段：W公司业务流程与OA系统、ERP系统之间，ERP系统内的信息集成，实现单点登录，统一企业门户。
第二阶段：PLM系统规划、实施与业务流程、现有信息系统之间信息集成。
第三阶段：CRM系统规划、实施与业务流程、现有信息系统之间信息集成。
第四阶段：e-commerce系统的规划、实施与业务流程、现有信息系统之间的信息集成。
第五阶段：W公司5大应用系统之间，信息系统与业务流程之间的集成。
5 W公司信息集成规划实现方法
企业组织架构与业务流程整合是企业信息集成规划与实现的基础。同时，随着信息技术在企业中应用的深入，信息技术对企业组织结构及流程的影响越来越显著、信息技术与流程重组以及企业组织结构之间的关系也日益密切。因此在企业信息化之前，考虑企业是否应进行流程重组和信息技术的使用有可能引起的企业组织结构的变化已成为企业信息化过程中一个必不可少的环节。
5.1 ERP系统内信息集成实现方法（以客户档案协同为例）
①需求描述。实现分公司账套在维护客户档案后同时协同生成总公司账套客户档案功能。
②需求分析。客户档案协同数据流转方向为分公司账套到总公司账套；采用批处理方式协同或更新到总公司账套。通过二次开发来完成此需求。简易安装，安装过程中可自动选择账套。 ③解决方案。由于客户档案存在如客户分类、地区分类、行业分类、主管部门、业务员等属性，系统在校验时，如果检查不存在的客户档案属性，系统将带出相应选项提供选择。
5.2 其他集成目标的实现方法
①需求描述。W公司计划实现OA与ERP系统之间的集成，将ERP中物料请购、采购订单、价格调整等审批流在OA中执行，同时将OA中借款等活动与ERP财务模块进行协同。两个系统可实现单点登录并统一企业门户。
②解决方案。用友FE业务协作平台企业版是浏览器/服务器（B/S）结构，用户通过网络浏览器对系统进行操作，解决移动办公和远程办公需求。基于Web的管理和维护界面，界面集成，统一访问，个性化和权限管理，并能将原有ERP进行集成，二者可实现基础数据同步，消息同步，人力资源信息同步，单点登录，统一门户，FE门户中集成了ERP门户，把ERP预警、待办事项集成显示，从而实现应用信息中心门户一体化。可实现业务流程与信息系统集成，串并相结合的方式，减少审批节点数。
5.3 W公司组织架构 W公司原有组织架构属直线职能制，对W公司组织架构重新进行分析：
①依据产品线将研发部按项目组划分。W公司今后核心竞争优势确定为快速响应，因为客服部是实现快速响应的核心部门之一，所以将客服部划分到由总工程师直接领导，成立客服中心，管辖公司所有售后服务部及Call Center。
②合约部的主要职责是审核销售订单中的价格，而计划部是审核生产周期与产品配置方案并制订相应的请购计划和生产计划，将合约部划到计划部；物控部负责物料控制和仓库，因此，将合约部、物控部与计划部最终合并成PMC部。公司产品质量是企业生存之本，为体现公司的重视程度，因此将品管部给总经理直接管理。
③W公司产品市场分为国内与国外两大部分，现有组织架构中国内市场划分零乱，缺乏统一规划，各职能部门之间各自为政，销售政策，销售价格等都不具有统一性，因此，国内市场架构必须进行整合，将国内市场按地理区域划分，统一归国内市场总监负责，划分为华南、华北、东北、华东、华中、西北、西南7大片区。国外市场部是公司未来开发的主要市场，由总公司直接主管。
④企划办主要职责为公司网页管理，公司产品参展安排及产品彩页方案确定，将企划部更名为广告部划到国内市场中心。为体现出信息化在公司战略发展中的地位与作用，因此，成立信息部，任命信息主管CIO，直接归总经理管辖。CIO统筹负责制订公司信息战略，全面负责公司的信息管理工作，并对企业信息化的发展做出长远规划。
新组织架构缩减了3个中心级机构，2个部门机构，缩编1个中心级经理，2个中心级总监，减少部门实际也是减少流程环节。采用直线职能式和矩阵式相结合的结构，进行结构优势互补。
参考文献：
[1]张玲玲，林健.信息技术与企业战略、业务流程及组织结构整合的关系模型研究[J].系统工程，2002，20（2）.
[2]王印红，谭章禄.信息技术时代企业信息化阶段模型研究[J].企业天地，2007（3）.
[3]郑文峰.企业信息集成（EII）[J].华南金融电脑，2005（7）.
作者简介：
曲飞宇（1976-），男，黑龙江密山人，质量工程师中级，研究方向：MBA、企业管理。
关键词：业务流程 信息化 集成
1 W公司业务流程与信息化现状
1.1 W公司业务流程现状 W公司是一家中小型民营企业，其组织架构为传统直线职能制，总部为制造基地，分公司是销售单位，二者之间单独进行财务核算，总公司将产品卖给分公司，分公司销售给分销商或终端客户。W公司前几年进行了流程再造，更新了公司内部业务流程，同时制订了配套的作业规范。但随着各种流程规范的增加，同时出现问题，流程太复杂，没法响应客户需求，文件之间互相矛盾。因此，W公司的业务管理流程已经不再符合公司提出快速响应，降低综合成本，提升企业竞争力的需求。
1.2 W公司信息化现状 W公司于2010年实施ERP系统，但未制订信息化战略，也未考虑到实际情况，完全以成本为主。系统实施运行后，系统内部形成“信息孤岛”。分公司是独立账套，共计12个账套，一个客户档案要录入12次，存货档案、销售订单与人员信息等也是如此。ERP系统全部实施后公司增加了多个专职录单员，数据不统一，严重影响了决策层对市场行情的判断与决策。
远程用户采用VPN远程访问方式，服务器采用普通ADSL2M网速，因网速和并发用户等因素的影响，远程用户登录公司服务器时常需要排队等候。计划实施OA系统。
2 W公司现行业务流程与信息化分析与诊断
2.1 W公司现行业务流程分析与诊断 通过企业运营战略、企业组织架构和企业业务流程三个维度对W公司业务流程进行现状分析得出如下结论：①W公司缺乏企业战略规划；②企业组织架构不适合企业发展；③W公司现有业务流程体系已不能满足企业发展的需求，很多业务流程不但不创造价值，反而成为企业发展的绊脚石。因此，W公司业务流程体系进行变革是必然。
2.2 W公司信息化管理分析诊断 结合W公司企业信息化现状分析结果如下：
①企业信息化缺乏规划。公司既无企业战略规划也未对企业信息化进行规划，开展信息化项目具有随意性且不系统，造成各单项系统之间的“孤岛”。
②基础设施条件差。对于信息化硬件投入少，公司的网络采用普通ADSL网，服务器配置条件达不到厂商要求，缺乏维护人员且不关注信息化安全。
③信息化意识淡薄。一部分管理者对信息化建设持怀疑态度，认为其固化流程，不能随意变更流程，无法走特殊通道，具有特权情节，在信息化建设持批评态度，既要求固化流程，又想将企业流程随意化。
3 W公司信息集成目标
W公司ERP是单系统多账套模式，即总公司和分公司都是独立账套，要求总公司与分公司共同使用的数据是共享的，避免重复录入，例如：存货档案、客户档案及人员信息等。
3.1 W公司ERP、OA与业务流程集成目标 W公司ERP系统带有审批流功能，但只能串行审批，无法实现并行审批。ERP是C/S架构，而当审批人员出差时，审批流执行起来效率慢，影响了公司经营节奏，很多单据都是在等于跟催，浪费了大量人力和时间成本。OA中审批流可以实现并联审批，通过ERP与OA集成可以实现审批流的并行审批模式。
3.2 单点登录、统一门户 ERP与OA属于两个不同的应用系统，并且架构不同，W公司ERP为C/S架构，OA是B/S架构，两个系统有独立的用户认证模块和机制，用户需要分别登录每一个系统。并且用户要处理的业务信息分散在各应用系统中，需要来回切换系统才能进行查阅和办理，给用户的使用带来不便。单点登录和统一企业信息门户是解决上述问题有效办法。
4 信息化集成规划蓝图
依据王印红等人的信息化阶段模型可知， W公司信息化集成处于T1（基础应用阶段），信息化下一步发展目标是T2（应用集成阶段）。因此，W公司以改善信息化现状为起点，以信息集成为前提，以公司战略目标为方向，将企业运营中业务流程及信息进行有效集成，提高企业核心竞争力、降低成本的目标。结合公司战略发展规划，W公司制订未来5年信息化T2规划蓝图。
5年规划分为5个阶段，每个阶段以一年为一个周期，本规划以实现W公司信息系统完成T2（应用集成阶段）整合，本文重点研究为5年规划的第一阶段，其余阶段不在本文阐述。
第一阶段：W公司业务流程与OA系统、ERP系统之间，ERP系统内的信息集成，实现单点登录，统一企业门户。
第二阶段：PLM系统规划、实施与业务流程、现有信息系统之间信息集成。
第三阶段：CRM系统规划、实施与业务流程、现有信息系统之间信息集成。
第四阶段：e-commerce系统的规划、实施与业务流程、现有信息系统之间的信息集成。
第五阶段：W公司5大应用系统之间，信息系统与业务流程之间的集成。
5 W公司信息集成规划实现方法
企业组织架构与业务流程整合是企业信息集成规划与实现的基础。同时，随着信息技术在企业中应用的深入，信息技术对企业组织结构及流程的影响越来越显著、信息技术与流程重组以及企业组织结构之间的关系也日益密切。因此在企业信息化之前，考虑企业是否应进行流程重组和信息技术的使用有可能引起的企业组织结构的变化已成为企业信息化过程中一个必不可少的环节。
5.1 ERP系统内信息集成实现方法（以客户档案协同为例）
①需求描述。实现分公司账套在维护客户档案后同时协同生成总公司账套客户档案功能。
②需求分析。客户档案协同数据流转方向为分公司账套到总公司账套；采用批处理方式协同或更新到总公司账套。通过二次开发来完成此需求。简易安装，安装过程中可自动选择账套。 ③解决方案。由于客户档案存在如客户分类、地区分类、行业分类、主管部门、业务员等属性，系统在校验时，如果检查不存在的客户档案属性，系统将带出相应选项提供选择。
5.2 其他集成目标的实现方法
①需求描述。W公司计划实现OA与ERP系统之间的集成，将ERP中物料请购、采购订单、价格调整等审批流在OA中执行，同时将OA中借款等活动与ERP财务模块进行协同。两个系统可实现单点登录并统一企业门户。
②解决方案。用友FE业务协作平台企业版是浏览器/服务器（B/S）结构，用户通过网络浏览器对系统进行操作，解决移动办公和远程办公需求。基于Web的管理和维护界面，界面集成，统一访问，个性化和权限管理，并能将原有ERP进行集成，二者可实现基础数据同步，消息同步，人力资源信息同步，单点登录，统一门户，FE门户中集成了ERP门户，把ERP预警、待办事项集成显示，从而实现应用信息中心门户一体化。可实现业务流程与信息系统集成，串并相结合的方式，减少审批节点数。
5.3 W公司组织架构 W公司原有组织架构属直线职能制，对W公司组织架构重新进行分析：
①依据产品线将研发部按项目组划分。W公司今后核心竞争优势确定为快速响应，因为客服部是实现快速响应的核心部门之一，所以将客服部划分到由总工程师直接领导，成立客服中心，管辖公司所有售后服务部及Call Center。
②合约部的主要职责是审核销售订单中的价格，而计划部是审核生产周期与产品配置方案并制订相应的请购计划和生产计划，将合约部划到计划部；物控部负责物料控制和仓库，因此，将合约部、物控部与计划部最终合并成PMC部。公司产品质量是企业生存之本，为体现公司的重视程度，因此将品管部给总经理直接管理。
③W公司产品市场分为国内与国外两大部分，现有组织架构中国内市场划分零乱，缺乏统一规划，各职能部门之间各自为政，销售政策，销售价格等都不具有统一性，因此，国内市场架构必须进行整合，将国内市场按地理区域划分，统一归国内市场总监负责，划分为华南、华北、东北、华东、华中、西北、西南7大片区。国外市场部是公司未来开发的主要市场，由总公司直接主管。
④企划办主要职责为公司网页管理，公司产品参展安排及产品彩页方案确定，将企划部更名为广告部划到国内市场中心。为体现出信息化在公司战略发展中的地位与作用，因此，成立信息部，任命信息主管CIO，直接归总经理管辖。CIO统筹负责制订公司信息战略，全面负责公司的信息管理工作，并对企业信息化的发展做出长远规划。
新组织架构缩减了3个中心级机构，2个部门机构，缩编1个中心级经理，2个中心级总监，减少部门实际也是减少流程环节。采用直线职能式和矩阵式相结合的结构，进行结构优势互补。
参考文献：
[1]张玲玲，林健.信息技术与企业战略、业务流程及组织结构整合的关系模型研究[J].系统工程，2002，20（2）.
[2]王印红，谭章禄.信息技术时代企业信息化阶段模型研究[J].企业天地，2007（3）.
[3]郑文峰.企业信息集成（EII）[J].华南金融电脑，2005（7）.
作者简介：
曲飞宇（1976-），男，黑龙江密山人，质量工程师中级，研究方向：MBA、企业管理。