设计师和业主的紧密联系，是装修顺利的基础。但是双方的合同关系，注定了他们之间的交流不会那么顺畅。为此，《装修情报》读服特地找到了一些设计师和业主，希望通过他们的口述，了解他们之间的交流到底是怎样的。在装修过程中，业主和设计师的关系是关键而微妙的。如果处理得好，那么装修就会成为一件轻松快乐的事情，解决很多潜在的问题；但如果处理不要，双方的关系出现裂痕，则会带来不少的麻烦，业主也不免劳心伤神。然而，在实际的案例中，尽管也有不少设计师和业主相处得不错，可也绝对不乏双方互有嫌隙甚至翻脸的情况出现，这些情况到底是因为什么造成的呢？
　　设计师到底该去现场多少次？
　　设计师到底该去现场多少次？在我们的业主QQ群里，有这个疑问的业主并不是一两个，有相当一部分业主都觉得，自己的设计师去现场次数似乎不太够。
　　有关这个问题，我们和一些设计师进行了沟通。首先，设计师们都清楚，自己有几个场合是必须到现场的，比如开工交底、水电交底、泥木交底、油漆开工等，这些交底开工时设计师必须到现场，把施工的一些注意事项交代给项目经理和工人，保证工程能够按照图纸进行。然而关于这点，其实还是有业主并不清楚。他们一方面希望设计师多去现场，另一方面又对设计师在哪些场合“必须出现”，哪些场合“选择性出现”，哪些场合“不必出现”完全不了解。站在读服的角度上，我们对于业主希望设计师更多去现场表示理解和赞成，但是同时，业主也应该更多的了解设计师的工作习惯，更好的和设计师交流，才能让设计师更好地为自己服务。
　　其实，从这个现象我们不难发现，业主对于设计师的一些误解和不满，一方面来自于对设计师工作的不了解，另一方面来自于设计师的沟通不良。双方在这样的交流过程中逐渐不信任，最后才会引发问题。
　　如何界定设计师的服务？
　　在采访中，不少设计师对于去工地这个事情其实是有自己的想法的：
　　“我们虽然去工地的次数不多，但是借助微信和其他的管理手段，也能够让我们实时了解工地的情况。”
　　“设计师有自己的职业操守，我们对于自己设计的工地一定会严格把关的，不可能放任不管。”
　　“对设计师来说，我们的服务范围其实是很广的。虽然工地去得并不是那么频繁，但是，陪业主采购主材、确定橱柜也是我们的服务项目。”
　　平心而论，设计师说的不无道理。但是业主作为被服务的一方，他们更看重两点：首先，装修的实际效果如何；其次.设计师给予的服务是不是真的用了心。
　　在家装行业里，设计师对于自己的工作范围其实是很清楚的。从最开始的量房和设计，再到之后的跟进和陪购，以及最终的软装家具购买等，设计师毫无疑问是需要全程参与的。只是，如设计师所说， “全程跟”和“去工地”并不是同一件事。如果施工现场出现了一些必须设计师到场的情况，他们也还是会积极的出现在现场，寻求解决的办法。
　　对设计师来说，他们最看重的是业主的信任。其实，不少设计师也说，当业主对他们给予信任时，自然而然地会把一些原本应该属于项目经理的事情托付给他们。面对这种情况，设计师除了“帮忙”之外，也没有更好的选择。用设计师自己的话说，“他们的目标是帮助业主解决问题，而非产生问题。”
　　如今，很多装修公司都会建立装修微信群，为的就是第一时间反馈装修情况，让相应的责任人了解装修进程，如果出现问题，则最快提出解决方案。这种交流，其实也是一种服务。就设计师而言，他们的服务不仅仅在于去现场，他们为业主找风格图片、挑选主材、选择软装等，也都是服务的一部分。
　　设计师缺乏相应的服务培训
　　设计师们自己也清楚，设计是自己工作的最重要部分，但绝不是全部。在和设计师们交流的工程中，不少设计师就认为，自己应该提升服务水平，为业主解决实际问题。有这样的想法自然是好的，但是事实上装修公司和设计师们对于“提升服务”的理解，更多还只是跟着有经验的设计师学习，看他们是怎么和业主进行交流的，然后自己学习，逐步提升。
　　了解服务行业的人都知道，提升服务质量，单纯依靠传帮带是不够的。设计服务本身有很强的专业性，如何接触业主，如何解决业主的困惑，都需要设计师在专业的角度上，接受一定的培训才能完成，毕竟，设计师在真正接触业主前，遇到更多的还只是冰冷的电脑和工作台。尽管我们相信设计师的设计水准依旧是他们的核心，但装修行业的现状要求他们也必须拥有“服务”的知识，只是装修公司和整个社会现在对他们在这方面的培训和支持，还是严重缺失的。
　　其实，设计师们的工作是很辛苦的。在被一些业主抱怨自己去工地次数不足的时候，他们也会觉得被误解。毕竟有些时候，确实是他们去了施工现场而业主不知情。在这种情况下，设计师难免感到委屈。不过现在，也已经有装修公司要求，只要自己的设计师去过现场，就要拍下照片，提出建议，给出反馈，让公司客服和业主都知道自己今天去过，相比之下业主的满意程度就会提升，问题也迎刃而解。
　　不同的培训和管理带来不同的结果，这个事例说得很清楚。对装修公司和设计师来说，服务行业需要的不仅仅是“做好自己”，“让业主满意”同样是不可忽视的一部分，既然举手之劳就可以解决问题，何乐而不为呢。
　　业主需要理解设计师的工作
　　在服务行业里，双方和睦相处的基础就是平等的关系和沟通的交流。面对一些高高在上的业主，设计师其实也很难百分之百心平气和的提供应有的服务。不过，作为服务提供方，设计师们还是会尽可能的满足业主的各种需求。读服接触的所有设计师几乎都向我们表示，如果业主希望设计师能够去现场，在明确的沟通过这次去现场的目的，并且确定了时间之后，设计师一定会尽可能到现场，为业主解决问题。
　　不过，业主也确实需要对设计师的工作强度有所了解。每个人的精力都是有限的，设计师也不可能在自己工作量爆满的时候，依旧保证高频率、高效率的跟现场，提供服务。一些有资历的设计师表示，一旦自己同时跟进的案例超过一定数量，就会超过自己所能够负担的工作负荷，服务质量也就很难保证。所以，如果业主选择的装修公司是以“跑量”为优先的，那么服务质量恐怕就很难有保证了。至于这个数字，我们采访的一位设计师表示是同时有5个工地在施工。即便每个人的工作能力有差异，但我们也相信，大幅度超过这个数字是不太可能的。