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【摘要】介绍酒店客房中心智能控制系统的结构、功能特点等，结合智能化、网络化在本系统中的具体应用，阐述酒店客房中心智能控制系统的设计理念。
【关键词】：五星级酒店；智能化；控制系统；设计；分析
【引言】
酒店的运营宗旨就是追求经济效益，管理的核心是创造优质而高效的工作环境。随着人们生活水平的逐步提高，对于酒店的服务和住房环境有了更高的要求，这也使得酒店的管理业务日益复杂化和多样化，为了能够在激烈的竞争中立于不败之地，高质量的服务是制胜的关键。面对复杂、大量的客房管理工作，采用成熟的智能技术可以有效的提高功能工作效率和管理质量，进而为客户提供更高质量的服务。
一、新俊威尼斯酒店的基本概况
新俊威尼斯酒店位于湖北省黄冈市浠水，是一幢一类高层酒店式综合建筑，由约460套酒店客房及相应配套设施（餐厅、宴会厅、卡拉OK、棋牌中心、洗浴中心、健身中心以及配套商业等）组成，建筑总面积约73000平方米，建筑高98.8米。本酒店是一座帆船式五星级酒店（如图1）。
图（1）新俊威尼斯酒店整体布局
二、系统设计理念
新俊威尼斯酒店客房中心智能控制系统包括了智能灯光控制、空调控制、窗帘控制、服务控制与管理等功能，本系统具有智能化、网络化、规范化特点，融入了先进的管理手段与科学的管理思想帮助酒店各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中产生的大量动态的、复杂的数据和信息进行及时的分析处理，使酒店管理由过去的经验管理走向现代科学管理。在为宾客提供一个舒适，温馨的住宿环境的同时，本系统通过对客房入住情况和不同场景下客房空调系统和灯光照明系统运行模式及控制参数进行节能化的设定和在线管理，可以大幅、有效地节约酒店能源消耗。
三、系统结构
智能客房管理控制系统由单客房系统、通讯系统及系统软件三大部分构成。单客房系统是以控制器主机（RCU）、节电开关、空调温控面板、勿扰面板、墙上弱电开关面板等组成，该系统可采用分散式开关控制，亦可集中面板及远程网络控制；通讯系统是基于标准TCP/IP以太网技术，包括系统服务器、交换机、终端设备以及网络等组成，其网络结构如图2所示。
四、系统功能
在设计初期，本酒店的智能控制系统为按传统方式设计，后跟业主沟通，业主希望新俊威尼斯酒店不但建筑外形别具一格，更希望在智能化管理系统上具有独特功能与特色，尽可能提高酒店的档次与形象，于是增加了这一套客房中心管理系统。
酒店客房中心智能控制系统的设计目标是提升酒店的数字化水平，不仅给宾客提供舒适与满意的住宿环境，还有效地节约能源消耗，充分体现了酒店的特色。系统具有以下功能特点：
1、 客房出租状态-预订入住模式
宾客在前台办理入住登记的同时，客房的空调系统已经处于低速运行状态，让宾客来到这个房间的时候，能有一个舒适的温度；门牌指示灯即点亮，以便于宾客容易找到房间位置；房间内灯光处于欢迎模式，给宾客塑造一个温馨的家；打开窗帘，好让宾客观察一下周边的环境；宾客插卡到电的同时，可在前台软件可以显示客人的信息。
2、 客房出租状态-常规模式
客人可通过遥控器或开关面板对设备自由控制，使用信息可传输至系统管理软件；客人可用温控器设定房间温度，前台软件可查询温控情况；“清理”与“勿扰”和“门铃”三种开关实现互锁，关闭总控制开关时可自动切换至“勿扰”状态；如客人有清理房间要求时，可按下请清理按钮，门口清理指示灯亮起同时信息传送至前台，当服务人员清理完毕后，客房门口指示灯灭，同时前台软件系统提示消失；如客人有洗衣服要求时，按下洗衣按钮，信息自动传送至前台软件系统，提示洗衣服务的信号；灯光效果可通过七种控制模式：欢迎模式、日常模式、会客模式、夜起模式、就寝模式、阅读模式与观影模式，客人可通过自己需求切换不同模式；紧急求助功能，客人按下紧急求助按钮，客房门口紧急指示灯亮起，同时前台软件系统显示求助信息；
3、 客房出租状态-睡眠模式
按下床头总控按键，设定的受控设备全部处于睡眠模式，如灯光处于睡眠模式，空调温度处于早期设定的睡眠温度，窗帘自动关闭，门口勿扰指示灯亮；夜间需要起来，只要按下任意按键，可以点亮夜灯，再按下其它键可关闭夜灯打开就寝模式相应灯；叫醒服务，设定好时间，到预约时间系统会自动启动语音盒，设定的相应设备也自动打开。
4、 已租无人状态-退房模式
客人按下退房按键，系统即刻做出响应并提示清理房间，前台服务人员提前做好账单，避免客人在前台等待结账；客人退房时，系统可查询保险箱的开关状态，以便提醒客人带齐贵重物品；在预退房显示时，拔出房卡，准备退房显示保持不变，服务人员查房结束时，手动按下退房按键，系统自动取消准备退房显示，本系统可更直接地评估服务员的服务效率。
5、 已租无人状态-无人模式
客人拔卡离开客房时，非受控电源不受影响，受控设备延迟依次关闭；客人拔卡离开后，客房空调进入省电模式，风机自动运行；卫生间的排气扇每隔一段时间自动开启，保持空气清新；当客房显示无人，而房门长时间处于打开状态，或检测保险箱显示打开时，系统发出报警提示，酒店管理人员或安保人员到现场检查。
五、系统优势
新俊威尼斯酒店依湖傍景而建，地理条件得天独厚，一半客间能饱览美丽的湖景，地理环境与建筑外型已占很大优势，为了能够在激烈的竞争中立于不败之地，甲方更希望能在智能管理系统占据独特优势，本酒店客房中心智能控制系统就是智能管理系统中的优势之一。本系统具备以下几个优势：
1、减少能源消耗
A、通过对空调末端智能控制节能
能源消耗是酒店正常运营中的一项较大的费用，酒店电费成本又往往是除场地费用与人工成本以外的最大一项支出。在酒店的电能消耗中，空调耗能无疑是占居第一，热水供应用电量占第二，照明用电量占居第三。权威机构做过评测，通过对客房及公共区域的末端空调进行智能网络远程控制，夏/冬季每升/降温一度，可取得5%-8%的节能效果，可见对空调末端进行远程控制可取得非常可观的经济效益。
B、通过对灯光智能控制、电器智能控制节能
感应式智能取电开关进行身份识别（读取卡片数据，上传至系统，不同于普通的假智能），可以对持卡人身份作出判断，对不同身份人员的控制权限分别进行设置，杜绝非法取电。当客人拔卡离开房间时，可延时关闭热水器以及部分灯光电源，有效节能。
此外，系统还可对光线照度、红外探测等检测，并通过软件精心设计，对灯光、电器等进行智能控制，以达到节约用电用水。
2、提高酒店客房的管理效率
A、服务人员管理及效率的提升
系统软件可以全面监测客房服务状态，当客人有“清理”、“退房”等请求时，系统及时做出提示响应，同时做出声音提示。系统软件还可以对服务人员的响应时间作出客观记录与分析，便于酒店考核管理。
B、工程维护人员管理及效率的提升
系统软件具有远程网络巡检功能，可以实时监测设备运行状态，对设备的故障运行可以及时做出响应，以避免设备 “带病”工作，以达到节省人力资源，方便工程管理，同时有效延长设备使用寿命，为酒店增效增收。
3、提高酒店服务质量
通过网络，系统可将客人的各种要求及时提供给酒店管理方，使客人在第一时间得到最及时的服务，从而提高客人满意度，例如服务要求，紧急求助，退房功能等。
4、提高酒店硬件档次
系统灯光控制部分，可以实现强弱电控制分开，在增加安全系数的同时，还可以在不改动硬件的情况下，实现任意灯光控制的逻辑组合，为客人提供最舒适，最方便的操作。
六、 结语
综上所述，可以发现，新俊威尼斯酒店的客房中心智能控制系统拥有提高服务质量、方便管理、节能、便于维持等诸多优点，本系统在提高酒店自身的市场竞争力中发挥出巨大的作用。
【参考文献】
[1]林琪；酒店客房智能控制系统的应用；智能建筑与城市信息，2012年5期
[2]魏登科；浅谈星级酒店客控系统施工工法与质量控制；科学时代，2013年12期
[3]毛胜彬；计算机信息管理在星级酒店的深层次应用；硅谷，2010年18期
【关键词】：五星级酒店；智能化；控制系统；设计；分析
【引言】
酒店的运营宗旨就是追求经济效益，管理的核心是创造优质而高效的工作环境。随着人们生活水平的逐步提高，对于酒店的服务和住房环境有了更高的要求，这也使得酒店的管理业务日益复杂化和多样化，为了能够在激烈的竞争中立于不败之地，高质量的服务是制胜的关键。面对复杂、大量的客房管理工作，采用成熟的智能技术可以有效的提高功能工作效率和管理质量，进而为客户提供更高质量的服务。
一、新俊威尼斯酒店的基本概况
新俊威尼斯酒店位于湖北省黄冈市浠水，是一幢一类高层酒店式综合建筑，由约460套酒店客房及相应配套设施（餐厅、宴会厅、卡拉OK、棋牌中心、洗浴中心、健身中心以及配套商业等）组成，建筑总面积约73000平方米，建筑高98.8米。本酒店是一座帆船式五星级酒店（如图1）。
图（1）新俊威尼斯酒店整体布局
二、系统设计理念
新俊威尼斯酒店客房中心智能控制系统包括了智能灯光控制、空调控制、窗帘控制、服务控制与管理等功能，本系统具有智能化、网络化、规范化特点，融入了先进的管理手段与科学的管理思想帮助酒店各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中产生的大量动态的、复杂的数据和信息进行及时的分析处理，使酒店管理由过去的经验管理走向现代科学管理。在为宾客提供一个舒适，温馨的住宿环境的同时，本系统通过对客房入住情况和不同场景下客房空调系统和灯光照明系统运行模式及控制参数进行节能化的设定和在线管理，可以大幅、有效地节约酒店能源消耗。
三、系统结构
智能客房管理控制系统由单客房系统、通讯系统及系统软件三大部分构成。单客房系统是以控制器主机（RCU）、节电开关、空调温控面板、勿扰面板、墙上弱电开关面板等组成，该系统可采用分散式开关控制，亦可集中面板及远程网络控制；通讯系统是基于标准TCP/IP以太网技术，包括系统服务器、交换机、终端设备以及网络等组成，其网络结构如图2所示。
四、系统功能
在设计初期，本酒店的智能控制系统为按传统方式设计，后跟业主沟通，业主希望新俊威尼斯酒店不但建筑外形别具一格，更希望在智能化管理系统上具有独特功能与特色，尽可能提高酒店的档次与形象，于是增加了这一套客房中心管理系统。
酒店客房中心智能控制系统的设计目标是提升酒店的数字化水平，不仅给宾客提供舒适与满意的住宿环境，还有效地节约能源消耗，充分体现了酒店的特色。系统具有以下功能特点：
1、 客房出租状态-预订入住模式
宾客在前台办理入住登记的同时，客房的空调系统已经处于低速运行状态，让宾客来到这个房间的时候，能有一个舒适的温度；门牌指示灯即点亮，以便于宾客容易找到房间位置；房间内灯光处于欢迎模式，给宾客塑造一个温馨的家；打开窗帘，好让宾客观察一下周边的环境；宾客插卡到电的同时，可在前台软件可以显示客人的信息。
2、 客房出租状态-常规模式
客人可通过遥控器或开关面板对设备自由控制，使用信息可传输至系统管理软件；客人可用温控器设定房间温度，前台软件可查询温控情况；“清理”与“勿扰”和“门铃”三种开关实现互锁，关闭总控制开关时可自动切换至“勿扰”状态；如客人有清理房间要求时，可按下请清理按钮，门口清理指示灯亮起同时信息传送至前台，当服务人员清理完毕后，客房门口指示灯灭，同时前台软件系统提示消失；如客人有洗衣服要求时，按下洗衣按钮，信息自动传送至前台软件系统，提示洗衣服务的信号；灯光效果可通过七种控制模式：欢迎模式、日常模式、会客模式、夜起模式、就寝模式、阅读模式与观影模式，客人可通过自己需求切换不同模式；紧急求助功能，客人按下紧急求助按钮，客房门口紧急指示灯亮起，同时前台软件系统显示求助信息；
3、 客房出租状态-睡眠模式
按下床头总控按键，设定的受控设备全部处于睡眠模式，如灯光处于睡眠模式，空调温度处于早期设定的睡眠温度，窗帘自动关闭，门口勿扰指示灯亮；夜间需要起来，只要按下任意按键，可以点亮夜灯，再按下其它键可关闭夜灯打开就寝模式相应灯；叫醒服务，设定好时间，到预约时间系统会自动启动语音盒，设定的相应设备也自动打开。
4、 已租无人状态-退房模式
客人按下退房按键，系统即刻做出响应并提示清理房间，前台服务人员提前做好账单，避免客人在前台等待结账；客人退房时，系统可查询保险箱的开关状态，以便提醒客人带齐贵重物品；在预退房显示时，拔出房卡，准备退房显示保持不变，服务人员查房结束时，手动按下退房按键，系统自动取消准备退房显示，本系统可更直接地评估服务员的服务效率。
5、 已租无人状态-无人模式
客人拔卡离开客房时，非受控电源不受影响，受控设备延迟依次关闭；客人拔卡离开后，客房空调进入省电模式，风机自动运行；卫生间的排气扇每隔一段时间自动开启，保持空气清新；当客房显示无人，而房门长时间处于打开状态，或检测保险箱显示打开时，系统发出报警提示，酒店管理人员或安保人员到现场检查。
五、系统优势
新俊威尼斯酒店依湖傍景而建，地理条件得天独厚，一半客间能饱览美丽的湖景，地理环境与建筑外型已占很大优势，为了能够在激烈的竞争中立于不败之地，甲方更希望能在智能管理系统占据独特优势，本酒店客房中心智能控制系统就是智能管理系统中的优势之一。本系统具备以下几个优势：
1、减少能源消耗
A、通过对空调末端智能控制节能
能源消耗是酒店正常运营中的一项较大的费用，酒店电费成本又往往是除场地费用与人工成本以外的最大一项支出。在酒店的电能消耗中，空调耗能无疑是占居第一，热水供应用电量占第二，照明用电量占居第三。权威机构做过评测，通过对客房及公共区域的末端空调进行智能网络远程控制，夏/冬季每升/降温一度，可取得5%-8%的节能效果，可见对空调末端进行远程控制可取得非常可观的经济效益。
B、通过对灯光智能控制、电器智能控制节能
感应式智能取电开关进行身份识别（读取卡片数据，上传至系统，不同于普通的假智能），可以对持卡人身份作出判断，对不同身份人员的控制权限分别进行设置，杜绝非法取电。当客人拔卡离开房间时，可延时关闭热水器以及部分灯光电源，有效节能。
此外，系统还可对光线照度、红外探测等检测，并通过软件精心设计，对灯光、电器等进行智能控制，以达到节约用电用水。
2、提高酒店客房的管理效率
A、服务人员管理及效率的提升
系统软件可以全面监测客房服务状态，当客人有“清理”、“退房”等请求时，系统及时做出提示响应，同时做出声音提示。系统软件还可以对服务人员的响应时间作出客观记录与分析，便于酒店考核管理。
B、工程维护人员管理及效率的提升
系统软件具有远程网络巡检功能，可以实时监测设备运行状态，对设备的故障运行可以及时做出响应，以避免设备 “带病”工作，以达到节省人力资源，方便工程管理，同时有效延长设备使用寿命，为酒店增效增收。
3、提高酒店服务质量
通过网络，系统可将客人的各种要求及时提供给酒店管理方，使客人在第一时间得到最及时的服务，从而提高客人满意度，例如服务要求，紧急求助，退房功能等。
4、提高酒店硬件档次
系统灯光控制部分，可以实现强弱电控制分开，在增加安全系数的同时，还可以在不改动硬件的情况下，实现任意灯光控制的逻辑组合，为客人提供最舒适，最方便的操作。
六、 结语
综上所述，可以发现，新俊威尼斯酒店的客房中心智能控制系统拥有提高服务质量、方便管理、节能、便于维持等诸多优点，本系统在提高酒店自身的市场竞争力中发挥出巨大的作用。
【参考文献】
[1]林琪；酒店客房智能控制系统的应用；智能建筑与城市信息，2012年5期
[2]魏登科；浅谈星级酒店客控系统施工工法与质量控制；科学时代，2013年12期
[3]毛胜彬；计算机信息管理在星级酒店的深层次应用；硅谷，2010年18期