黄亮:逐梦未来 初心不改

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  创业15年,黄亮依旧保持着创业之初的激情和闯劲。
  采访当天,他背着大大的黑色双肩包,风尘仆仆地从高铁站赶来。放下包,整了整西服,黄亮便精神抖擞地迅速进入被访者的角色。第二天,他将飞赴新加坡,再飞往斯洛文尼亚。即使如今的大唐国际商旅集团(下文简称大唐商旅)早已不是创业初期的那个小公司,而是拥有超过6亿元年收入、并且还在不断稳步增长的行业新锐,但黄亮依然还是那个忙碌的“空中飞人”,一年中有半年在旅程中。他笑着说:“公司起步时,为了争取更多业务,我一直‘在路上’;现在稳步发展了,为了实现大唐的盛世,为了基业长青,我仍然‘在路上’。”
  黄亮创业之初的愿望是希望公司能如盛世大唐一般闪耀、傲立于世界,如今的大唐商旅已经初现盛景。2016年初,大唐商旅估值已过亿元;今年,中国6大区域顺利落地,在行业内排名前三。这个为大型企业、跨国企业提供智能出行商旅管理解决方案,用云平台、大数据和智能化为企业管理带来巨大价值的商旅集团,目前正布局亚太地区,谋求全球市场更大的未来。
  在黄亮心中,大唐商旅会成为业内的传奇,以民族品牌的姿态立于全球差旅市场的前端,打造出大唐盛世的荣耀。而他正是盛世的缔造者。
  用未来要求自己
  南京师范大学英语系科班出身的黄亮有个响亮的英文名——Leon。和《这个杀手不太冷》中戴着黑超、外表冷峻的Leon相比,黄亮给人的感觉是親切的、没有杀伤力的。但在商场上,他又是个杀伐决断、有勇有谋且慧眼独具的“狮子型”领导者。
  2000年毕业后,黄亮进入航空公司工作。作为职场新人,他几乎在航空公司的各个岗位都干过——代办、销售、渠道、柜台、客服……一年后,黄亮决定辞职掌握自己的命运,理由是“年轻气盛和国企氛围不契合”。
  没足够的资金,也没太多经验,凭着初生牛犊不怕虎的精神,24岁的黄亮唯一的筹码就是几个曾经的客户。兜里揣着几万元启动资金,黄亮创立南京大唐商务有限公司(下文简称大唐商务)。他说没什么可输的,何况他压根就没想过失败,“2002年的时候,我觉得每个月能有2000元利润就是赢”。
  当年行业的兴起给了黄亮机会,但市场也并非想象中的一派歌舞升平——有很多大规模的传统票务公司和旅行社等竞争对手,企业的生存成为首要问题。黄亮经过分析发现,行业有一定资源壁垒,外人不易进入,但除却资源壁垒,行业门槛并不高,无论是渠道还是服务都难有作为。
  “我必须用未来要求自己。”黄亮的话语掷地有声。他深知世界是发展变化的,今日的风平浪静或许就是明日的疾风骤雨。2002年,认定泛用户的票务代理未来会遇上发展瓶颈,黄亮开始调整创业方向,将业务重点放在企业客户市场上。凭着对客户良好的服务和认真的态度,黄亮获得了第一个外资企业客户——道吉中国,成为该企业长期的航空票务服务商。


  事实证明这条劈开红海寻蓝海的差异化道路走得十分正确。随着公司在企业客户市场的不断努力,大唐商务的航空票务业务快速发展。2005年1月,公司的累计销售额已经突破7000万元,大唐商务的第一套ERP系统同时正式上线。
  发展至此,黄亮可以说小有成就,大唐商务也不再是泯于一众票务代理中的小角色,但“狮子”Leon显然不会满足于此,他用未来的愿景来要求现时的自己,在与外企用户的合作中,探索差旅管理服务这一新的领域。黄亮发现,外企在商旅管控方面都有非常严格的流程与制度;在国外,企业一般都会与专业的差旅管理服务公司合作,将商旅管控交由外部服务商。这样,企业不仅能节约大量的资金成本,且能在时间消耗、审批环节、报销流程票据核查、退改签成本、未使用机票等方面节约更多隐形成本。
  尽管那时候差旅管理概念在中国还鲜有耳闻,除了外企用户外,国内企业用户几乎为零。但黄亮认准行业未来的趋势,决心将大唐商务的业务重点再细化,做深差旅管理服务业务。2005年,大唐商务迎来了第一个差旅管理服务用户——西门子软件与系统工程(中国)有限公司等西门子在江苏8家子公司,从产品采购议价到员工出差申请、审批再到旅行服务、数据分析,提供一系列流程管理服务。
  2009年,为了获得行业内标准要求的航空票务代理资质,更好地服务客户,大唐商务收购了南京欧亚航空客运代理有限公司。2010年,大唐商务被德国汉莎航空集团邀请,成为德国汉莎航空城市服务中心中国区唯一合作伙伴。
  2011年11月,黄亮组建大唐国际商旅集团(DTG),聚焦企业集团的差旅管理服务。至此,大唐商旅全面转型,成为为企事业单位提供商务旅行服务和一体化系统解决方案的综合服务商,服务内容涉及差旅管理咨询、整合跨区域购买力,帮企业搭建商旅IT系统、全球机票/酒店/火车票/机场服务、会议会奖与会展(MICE)、企业及员工旅行度假服务等。
  而后的中国差旅市场印证了黄亮的判断,从曾经的后知后觉到如今的迅猛发展,不过10年。据统计,2016年中国差旅市场规模达到2900亿美元,仅次于美国。权威专家预测,2017年中国差旅支出市场还将以至少10%的速度保持增长,并取代美国成为全球最大差旅市场,到2022年中国将超越美国成为世界最大航空消费市场。黄亮的提前布局给了大唐商旅足够的发展空间。
  价值的魔力
  黄亮是“价值”的拥护者,几乎所有事都会与价值相联系。他觉得自己的价值在于“为行业带来一股精良之风”。“我不希望我的公司是一个平庸的企业。我要去解决行业中的痛点,为客户创造价值,这样才更有意义。”
  在黄亮眼中,赚钱抑或成为行业老大都不太重要,唯独价值不能丢。“大唐商旅必须给用户带来价值、创造价值,同时合作伙伴也能从大唐商旅这里获取价值。”从最初的机票代理到向企业客户的调整,再到深耕差旅管理服务细分领域,大唐商旅无不以用户价值为中心。   黄亮最关心的是通过大唐商旅的服务能给客户带来怎样的价值。无论商旅客户规模大小,在管理员工差旅出行上对高效、便捷、节省的需求是一致的。大唐商旅要做的便是让企业从差旅政策制定、执行到差旅行为这一过程变得更为简单,通过跟踪记录,帮助企业实现全面差旅管控。
  对于规模较大的企业用户,大唐商旅推出企业级差旅管理信息化平台无缝对接企业OA、人事、财务系统,企业管理者可通过APP、邮件及短信等途径,随时随地掌控员工出行信息,全面提升企业差旅管理效率。同时,针对企业管理合规透明的需求,大唐商旅规范的产品价格显示和收费模式让差旅花费更符合财务审计的要求。
  对于无法实施系统对接的企业客户,大唐商旅则提供“全流程”服务,实现从申请、预订到报销的一体化差旅管理需求。与此同时,大唐商旅的旅行专家为企业员工提供7天*24小时全天候的旅行和预订服务。用户有任何问题、要求和预订,团队都能随时提供服务。
  针对企业用户不同的需求,大唐商旅推出定制模块化服务,让企业需求得到最大化的满足。“优化企业商旅成本、减轻企业管理负担、提升工作效率、降低公司成本,这是商旅管理的价值所在,我们则更进一步,将企业的需求与未来发展作为大唐商旅的价值所在。”黄亮说。


  黄亮对“价值”的追求给大唐商旅带来了价值。2011年1月,大唐商旅成为NIKE(中國)商旅服务的独家供应商;2014年1月,成为星巴克(中国)商旅服务的独家供应商。除此以外,大唐商旅获得了库博密封件、马格纳亚太、菲尼克斯亚太电器、国家电网、庞巴迪轨道、中国电子科技集团等众多世界知名企业的青睐。
  于合作伙伴而言,价值依旧是核心。作为连接航空公司、酒店与企业的桥梁,大唐商旅亦是这些合作伙伴品牌的宣传者,将它们优质的产品推介给用户,同时保证价格市场的稳定与有序。
  大唐商旅在服务中不断对标国际差旅标准、提升服务质量。“中国理念,西方标准”的运营模式让大唐商旅无论是国内市场,还是国际业界都拥有不错的口碑。如今,大唐商旅是中国唯一一家同时获得世界商务旅行行业组织GBTA、ACTE以及德国汉莎航空城市中心等多家全球差旅集团认证的专业商旅服务公司。
  黄亮对价值的落脚点显然不止于此,如何在产业端创造价值,成就大唐商旅国际化差旅管理集团的梦想又成为他的新议题。为此,黄亮在资本层面不断寻求突破与合作。经过长期的沟通和努力,2016年年初,中国最大的在线旅行公司之一——同程旅游集团(下文简称同程)向大唐商旅进行了一系列战略投资。至此,大唐商旅及其全资子公司南京欧亚航空服务代理有限公司、南京泛美旅行社正式成为同程旗下的企业商务旅行管理与服务的独立业务板块。
  这次具有里程碑意义的投资,让大唐商旅成为同程完备产业链中重要的一环。双方会在大客户TMC(商旅管理公司)服务、企业员工个人休闲游、团队游以及MICE业务上产生协同效应,并在市场资源、客服服务、供应链及IT系统等方面进行深度整合。同时,大唐商旅可通过资本、方法论实现快速成长,而同程可借助大唐商旅将企业级客户作为旅游产品销售的高端渠道,实现价值共赢。
  常思常新
  黄亮鲜于出现在媒体之上,别人都说他十分低调,低调得连大唐商旅都如同隐者一般做着商旅领域中的隐形冠军。但熟悉他的人都知道,这个拥有多重性格的商旅创业者,实际上更专注于思考本身,这是黄亮实用主义者的一面。黄亮的行动派风格几乎就是想到就马上去做,而且出手坚决果断,“天下武功,唯快不破”。
  他信奉实干,认为企业是做出来的,不是讲出来的。在这15年间,黄亮定了两次“五年计划”,但他每次定完便“抛诸脑后”。“完全不会惦记着目标和计划,只想着撸起袖子加油干。”五年过后,黄亮回过头来翻看曾经的计划,每次都能完美完成。
  他爱读书,常思考。前些年,当大数据还是个新鲜事时,黄亮就在思考数据能给大唐商旅带来什么。那时,他有意识地将平台与数据相连的做法,后来成了大唐商旅特色业务中的一块——旅行数据分析系统和旅行计划有效性报告评估。如今握有分布于各行各业企业用户数据的他,又在思考如何挖掘这一数据金矿,“企业咨询也未尝不可”。


  谈到国家“一带一路”倡议,黄亮的兴奋溢于言表。早在7年前,作为《五洲扬帆——江苏企业走出去》大型电视宣传汇聚的参与者以及服务商,黄亮对中国企业走出去的趋势便有了深入的思考。如今中国提出的“一带一路”倡议,促进了全球范围的经济交往、利益交汇、文化交流,使得人力、资金、技术等资源在各国各地区之间流动,更为中国商旅市场的蓬勃发展打开了广阔的市场空间。
  在他看来,企业的发展与企业领导者以及管理干部的学习能力息息相关。他身边常备商业类的书籍,微信里有好几个学习小组。手机里的《五分钟商学院》APP也是日日跟进。“今天在高铁上学习了‘比例偏见’‘价格锚点’,很有启发。”随后,黄亮饶有兴致地说起各种与“比例偏见”“价格锚点”相关的商业现象,然后意味深长地说了一句:“任何现象都是有商业逻辑的。”而当天大唐商旅的管理工具——teambition中就出现了由黄亮布置的“作业”——学习这些概念后,如何能与自己的实际工作相结合?
  “最重要的还是团队、人才,靠我一个人怎么行?”虽然有些时候团队中有一些人跟不上自己的脚步,但他认为这是很正常的,自己理应走在所有人的前面。2006年到2008年,黄亮在南京大学完成了工商管理硕士的学习并取得了MBA学位。2010到2012年又在南京大学取得了EMBA学位。对黄亮而言,读书是“纳新”,至少有两个好处:一个是知道现在正在做的对不对,另一个则是知道未来怎么走。
  常思常新,如今的大唐商旅已成为总资产过亿元、年营业收入过6亿元、纳税过百万元的大型企业商旅服务集团。但行动派黄亮的脚步并未停止,他还要为未来“成为中国最具全球化服务能力的商务旅行管理公司”,以及远景的“成为民族品牌的全球化差旅管理集团”继续努力。
  逐梦未来,黄亮初心不改。
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