互联网公关,病了

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  前京东高级副总裁吴声“食京链”事件闹得沸沸扬扬,其中更牵扯了NTA创始人申音、自媒体罗振宇、金山网络CMO刘新华等人,一时成为行业热门话题。随后所涉众人纷纷或激愤或悲情给予“职业生涯最黑暗的一天,被狗咬了,战斗的人生不需要解释,保留法律诉讼的权利”等回应,并要“幕后的黑手出来走几步”。
  “食京链”缘由是非不在此文赘述,一切自有公断或被时间一风吹散。不论事实真相如何,令人悲哀的是,上述事件所涉及到的这几个人过去几年可谓在互联网公关领域里响当当的角色,曾导演过不少公关事件、现在却一夜之间“被”他人导演;常年给老板做公关、危机公关,现在却要自己给自己做危机公关。整个事件存在他们所指的所谓“幕后黑手”吗?如果有,是谁?他(它)做这些有什么目的?这一切令人玩味。更重要的是,这其实不是个孤立的事件。
  2000年之前,互联网行业还在萌芽中的时候,那时候在台面上的主要是传统IT企业。他们做公关基本上处于摸索阶段,那时候还比较斯文,对于企业的公关来讲还讲究专业度,在这个时期做公关比较成功的企业首推联想,通过一系列公关行为塑造了非常好的品牌形象。联想公关的成功,背后最坚实的支撑,是柳传志的人情练达和联想的业绩。
  那是中国互联网的青涩期。回想起来几近于纯洁。在2000年之后的一个时期,互联网行业(和公司)的公关行为还可以称得上是古典派公关,表现形式就是在做公关的时候只说自己好,而且基本不提对手,即使在提到对手时也仅仅会说对手不如自己好。即使如新浪和搜狐当年看起来火爆的竞争,也表现出了相对的平和,不会让张朝阳和汪延做出什么艰难决定。
  这一切,在2003年完全发生了变化了,因为淘宝带着另一种公关路数开始在江湖行走。在这里,为了与“古典派”对应,我们暂称它为“野兽派”公关。它打开了互联网行业公关领域的潘多拉盒子,从此引发了互联网行业公关乱象十年。
  守正出奇是对的,但发展到后来,“出奇”与“出邪”就有点分不清了。走向“出邪”的特征是,公关的心术与招数不放在研究与推广推销自家产品身上,而是放在怎么给对方使绊子、拆对方台身上。
  这时,传统IT厂商以及一些出身老派的互联网公司发现他们过去掌握的能力都不适用了,以前他们只会如何说自己好,现在根本来不及说自己好,都要在野兽派的胁迫下去证明自己好。现在如果古典派搜狐张朝阳和野兽派360周鸿祎大战谁更有胜算?古典派苏宁和野兽派淘宝大战谁更行?一些曾经也走传统公关打法的公司也必须学会新玩法。
  在互联网行业,骂腾讯抄袭以及不给小公司生存空间似乎是个正确的事。其实,大公司抄袭只是大公司做事没底线之一,醉心于在公关层面把对手扳倒也是其一,但后者目前却被大家普遍视作正常的商业竞争。野兽派横行把整个行业的风气搞坏了,把小公司们教坏了,让他们以为成长靠公关,吸引用户靠忽悠,这个就不好了。公关是一时的,企业是一直的,不要把一直的路因为一时而走偏了。回到产品上来,对用户真正尊重,拿产品说话,这才是一个有前途企业的正见和正路。持刀伤人者必将死于刀下。
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