论文部分内容阅读
摘 要：2009 年金融危机过后，在各行各业一篇衰败的环境下，苹果公司却保持了持续快速增长的势头。全球不断涌起苹果热潮，苹果公司成为世人瞩目的焦点，苹果用户彻夜不眠、排队抢购昂贵的苹果产品的新闻也屡见不鲜。通过本文，笔者将从多个方面对用户高忠诚度进行分析。
关键词：苹果公司；客户忠诚度；原因分析
Ⅰ引言
2011年10月4日，苹果公司发布iPhone4s。在上市之初，iphone4s广受人们诟病，因为人们相比于上一代iPhone ，它只在少数几个方面做出了改进，没有实质性的提高。人们对它能否经受市场考验，延续苹果神话持观望态度。最终，它还是取得了很好的销量，这一次证明了苹果的魅力，也说明了苹果用户的极高忠诚度。回顾每次苹果新品的发布与正式发售，“果粉”们的疯狂让人瞠目结舌，苹果公司则慢慢的在全球范围内培养了数以万计的忠实用户。
通过分析，我认为苹果拥有大量忠实客户的原因主要包括：个性化的产品、品牌形象、独特的营销模式、完善的售后服务，及乔布斯所打造的客户对苹果公司的宗教式信仰五个方面，下面将做具体的阐述。
Ⅱ 原因分析
一、 个性化的产品
产品是企业的生命，苹果的每一代产品都在尽力贯彻着“Think Different”的思想。苹果公司能更好的了解并满足消费者的需求。苹果总能引领潮流，通过技术创新设计出革命性的产品，激发用户新的体验来满足消费者需求。苹果力争使自己的每一款产品都能尽善尽美，并充满人情味，符合人性化。苹果的电子产品凭借完美品质、时尚外观，不仅只是一个简单的物品，更成为高端、时尚的代名词。
同时，在数码行业中大部分企业都在努力增加产品功能时，苹果却反其道而行之，视简约为信仰。自乔布斯重返苹果后，他一直坚持大道至简的理念，从产品外观到产品功能，甚至于产品的生产线和公司的组织架构，都遵循这一原则。降低产品的复杂性，不增加多余功能，精简公司组织结构以及产品生产线。也许这种简单似乎最有魔力，让果粉痴迷，让公司取得了一个有一个奇迹。简约为苹果产品赋予了个性，因此，苹果给其产品塑造了一种简约而又不失高贵的形象，吸引了大批追求个性与自由的客户。
二、 鲜明的品牌形象
人们常说有三个苹果改变了世界，一个是亚当夏娃的苹果，一个是砸在牛顿头上的苹果，还有一个就是苹果公司。苹果公司简单好记的缺口的苹果标示相比已经深入人心，家喻户晓了。苹果公司运用多种元素的融合来全面塑造其品牌形象。从品牌名称、公司口号、零售店的布局等，苹果力求塑造一个统一的有说服力和吸引力的品牌形象。公司网站设计主次分明又一目了然，给用户带来使用的方便和良好的体验。苹果的专卖店宽敞明亮又简单大方，为消费者提供了良好的体验其产品的场所，好的体验进而可以激发人们对其积极的认识和思考，对人们评价其产品以及品牌形象起着关键性的作用。产品包装更是极其的简单而又精致，同时在上边印着非常醒目的产品标志和实体图。苹果的品牌元素拥有独特行和超强的识别性，简单的品牌标示更是易于记忆，产品银灰色的主色调在取得广泛认同的技术上还彰显着高贵的气质，无形中提升了产品的品味和档次。正是凭借此苹果良好的品牌形象，才是它吸引并拥有了如此多忠诚的用户。
三、 独特的营销模式
苹果公司是成功采用饥饿式营销的范例。苹果公司在每次新产品的发布和正式销售上下很大功夫，吊足了消费者的胃口。通过对产品细节信息与其合作伙伴达成一致，实施严格的保密措施。为了增强新产品上市的神秘感，苹果公司十分注重保密工作。保密已经融入到苹果企业文化中，创新工场董事长兼首席执行官李开复刚到美国苹果公司上班时，他发现苹果的产品研发人员竟然在一家银行背后一个隐秘的小楼里上班。苹果公司不允许员工通过博客等社交网络中谈论工作内容，也不允许员工对配偶泄露产品机密，这种严格的保密措施，使员工对工作产生神圣感，同时也激发起广大消费者的好奇心。正是凭借成功的饥饿式营销，才带来了每次苹果产品正式上市发售时万人空巷的火爆场面。
四、 完善的售后服务
与竞争对手相比，苹果以真诚态度和真心为顾客着想的经营理念，为顾客提供完善的售后服务。与苹果在手机和笔记本领域大多数竞争对手们采取回避客户的策略形成了鲜明的对比。苹果自建了超出顾客期望的售后商店。他们在商店中营造友好氛围，提供良好的服务。工作人员会为你诊断每一款苹果公司的产品,而不管你是从哪里购买的。除非过了保修期,公司对上述服务不收取任何费用。
关于这一点，尽管我在这里列示了，但是我认为，相对于其他几个方面来说，这个因素对苹果客户忠诚度的影响比较小。然而，较其他电子产品企业而言，苹果完善的售后服务仍为其赢得了更多忠实的粉丝。
五、 宗教式信仰
这一点对客户忠诚度的影响十分显著。苹果的品牌吸引力如此强大,以至于对有些人而言，对苹果已经成了一种信仰。苹果所做的这一切，与其说是一种推销，不如说是一种宗教仪式。果粉对乔布斯及他创立的苹果宗教有着很深的信仰，以至于他们购买苹果产品不仅是因为他们需要，更是因为他们想支持苹果，他们的行动就好像是在做慈善或者是在进行某种仪式一样。”
Ⅲ 结论
正是因为上述因素的存在，苹果公司才能在电子产品行业竞争日趋激烈的情况下远远的甩开对手，拥有竞争对手所无法超越的粉丝规模，创造了一个又一个IT行业的奇迹。（作者单位：山东大学管理学院）
参考文献
［1］ 刘洁.透明神话［D］.北方工业大学 2011
［2］ 段桢.苹果火箭发射直冲苍穹——苹果成功十大关键秘诀［J］.公关世界.2010(07)
［3］ 方源.斯蒂夫乔布斯如何缔造苹果奇迹［J］.射频世界.2010(06)
［4］ 倪欣然.由仪式建构的“苹果”神话［J］.东南传播.2012(03)
［5］ 辛灵.苹果凭什么红透天［J］.企业文化.2010(08)
［6］ 辛灵.苹果成功的10大关键“秘诀”［J］.现代企业教育
［7］ Farhad Manjoo,凌奥幸.苹果为什么能成功［J］.发现.2010(12)
关键词：苹果公司；客户忠诚度；原因分析
Ⅰ引言
2011年10月4日，苹果公司发布iPhone4s。在上市之初，iphone4s广受人们诟病，因为人们相比于上一代iPhone ，它只在少数几个方面做出了改进，没有实质性的提高。人们对它能否经受市场考验，延续苹果神话持观望态度。最终，它还是取得了很好的销量，这一次证明了苹果的魅力，也说明了苹果用户的极高忠诚度。回顾每次苹果新品的发布与正式发售，“果粉”们的疯狂让人瞠目结舌，苹果公司则慢慢的在全球范围内培养了数以万计的忠实用户。
通过分析，我认为苹果拥有大量忠实客户的原因主要包括：个性化的产品、品牌形象、独特的营销模式、完善的售后服务，及乔布斯所打造的客户对苹果公司的宗教式信仰五个方面，下面将做具体的阐述。
Ⅱ 原因分析
一、 个性化的产品
产品是企业的生命，苹果的每一代产品都在尽力贯彻着“Think Different”的思想。苹果公司能更好的了解并满足消费者的需求。苹果总能引领潮流，通过技术创新设计出革命性的产品，激发用户新的体验来满足消费者需求。苹果力争使自己的每一款产品都能尽善尽美，并充满人情味，符合人性化。苹果的电子产品凭借完美品质、时尚外观，不仅只是一个简单的物品，更成为高端、时尚的代名词。
同时，在数码行业中大部分企业都在努力增加产品功能时，苹果却反其道而行之，视简约为信仰。自乔布斯重返苹果后，他一直坚持大道至简的理念，从产品外观到产品功能，甚至于产品的生产线和公司的组织架构，都遵循这一原则。降低产品的复杂性，不增加多余功能，精简公司组织结构以及产品生产线。也许这种简单似乎最有魔力，让果粉痴迷，让公司取得了一个有一个奇迹。简约为苹果产品赋予了个性，因此，苹果给其产品塑造了一种简约而又不失高贵的形象，吸引了大批追求个性与自由的客户。
二、 鲜明的品牌形象
人们常说有三个苹果改变了世界，一个是亚当夏娃的苹果，一个是砸在牛顿头上的苹果，还有一个就是苹果公司。苹果公司简单好记的缺口的苹果标示相比已经深入人心，家喻户晓了。苹果公司运用多种元素的融合来全面塑造其品牌形象。从品牌名称、公司口号、零售店的布局等，苹果力求塑造一个统一的有说服力和吸引力的品牌形象。公司网站设计主次分明又一目了然，给用户带来使用的方便和良好的体验。苹果的专卖店宽敞明亮又简单大方，为消费者提供了良好的体验其产品的场所，好的体验进而可以激发人们对其积极的认识和思考，对人们评价其产品以及品牌形象起着关键性的作用。产品包装更是极其的简单而又精致，同时在上边印着非常醒目的产品标志和实体图。苹果的品牌元素拥有独特行和超强的识别性，简单的品牌标示更是易于记忆，产品银灰色的主色调在取得广泛认同的技术上还彰显着高贵的气质，无形中提升了产品的品味和档次。正是凭借此苹果良好的品牌形象，才是它吸引并拥有了如此多忠诚的用户。
三、 独特的营销模式
苹果公司是成功采用饥饿式营销的范例。苹果公司在每次新产品的发布和正式销售上下很大功夫，吊足了消费者的胃口。通过对产品细节信息与其合作伙伴达成一致，实施严格的保密措施。为了增强新产品上市的神秘感，苹果公司十分注重保密工作。保密已经融入到苹果企业文化中，创新工场董事长兼首席执行官李开复刚到美国苹果公司上班时，他发现苹果的产品研发人员竟然在一家银行背后一个隐秘的小楼里上班。苹果公司不允许员工通过博客等社交网络中谈论工作内容，也不允许员工对配偶泄露产品机密，这种严格的保密措施，使员工对工作产生神圣感，同时也激发起广大消费者的好奇心。正是凭借成功的饥饿式营销，才带来了每次苹果产品正式上市发售时万人空巷的火爆场面。
四、 完善的售后服务
与竞争对手相比，苹果以真诚态度和真心为顾客着想的经营理念，为顾客提供完善的售后服务。与苹果在手机和笔记本领域大多数竞争对手们采取回避客户的策略形成了鲜明的对比。苹果自建了超出顾客期望的售后商店。他们在商店中营造友好氛围，提供良好的服务。工作人员会为你诊断每一款苹果公司的产品,而不管你是从哪里购买的。除非过了保修期,公司对上述服务不收取任何费用。
关于这一点，尽管我在这里列示了，但是我认为，相对于其他几个方面来说，这个因素对苹果客户忠诚度的影响比较小。然而，较其他电子产品企业而言，苹果完善的售后服务仍为其赢得了更多忠实的粉丝。
五、 宗教式信仰
这一点对客户忠诚度的影响十分显著。苹果的品牌吸引力如此强大,以至于对有些人而言，对苹果已经成了一种信仰。苹果所做的这一切，与其说是一种推销，不如说是一种宗教仪式。果粉对乔布斯及他创立的苹果宗教有着很深的信仰，以至于他们购买苹果产品不仅是因为他们需要，更是因为他们想支持苹果，他们的行动就好像是在做慈善或者是在进行某种仪式一样。”
Ⅲ 结论
正是因为上述因素的存在，苹果公司才能在电子产品行业竞争日趋激烈的情况下远远的甩开对手，拥有竞争对手所无法超越的粉丝规模，创造了一个又一个IT行业的奇迹。（作者单位：山东大学管理学院）
参考文献
［1］ 刘洁.透明神话［D］.北方工业大学 2011
［2］ 段桢.苹果火箭发射直冲苍穹——苹果成功十大关键秘诀［J］.公关世界.2010(07)
［3］ 方源.斯蒂夫乔布斯如何缔造苹果奇迹［J］.射频世界.2010(06)
［4］ 倪欣然.由仪式建构的“苹果”神话［J］.东南传播.2012(03)
［5］ 辛灵.苹果凭什么红透天［J］.企业文化.2010(08)
［6］ 辛灵.苹果成功的10大关键“秘诀”［J］.现代企业教育
［7］ Farhad Manjoo,凌奥幸.苹果为什么能成功［J］.发现.2010(12)