日趋激烈的市场竞争和硬件产品高度同质化，迫使越来越多的企业将业务重点转向了服务，纷纷宣布“向服务转型”的口号。显然，这条路走得并不容易，尤其是对于那些以硬件销售为主要收入来源且历史悠久的公司，转型面临的挑战可能更多一些，相应地这也更考验公司管理者们的智慧。
　　“过去的NCR是以硬件为主导，卖产品是其主要的收入来源。现在公司也在转型，以‘3S’为导向，即解决方案 （Solution）、软件（Software）和服务（Service），整个公司业务向软件、向服务的倾斜力度很大。”NCR大中华区服务总经理郑杰明告诉本报记者。
　　NCR是一家拥有130多年历史的老牌厂商，从生产收款机、ATM等金融设备起步，如今业务已经涉及金融、零售、电信、餐饮等多个行业。近年来，为了谋求更大的发展，NCR坚定地迈向了向服务转型之路，且在转型战略的推动下NCR向服务转型已见成效。以郑杰明所领导的NCR大中华区服务部门为例，不到3年的时间，其覆盖两岸三地的服务团队成员成倍增加。与此同时来自服务的营收在公司总营收的占比也越来越高。值得一提的是，这些服务收入中来自ATM设备维保服务之外的非金融业务有很大的提高，NCR所提供的服务能力已经不限于NCR自己的产品。
　　郑杰明说，实际上，如今NCR的咨询和解决方案的集成与交付服务的能力与第三方咨询机构或者系统集成商无二，而这种全面的咨询服务和集成能力已经成为NCR服务业务快速成长的关键。
　　郑杰明将NCR服务业务核心竞争力的提升归于人才、技术和管理三个方面的努力。其中，培养高素质的队伍是项目成功的前提。他说，NCR服务团队都经过非常专业的培训，都有多年的工作经验，比如在中国香港和台湾地区的工程师工作经验普遍达到十几年甚至20年。
　　采访中郑杰明坦言，持续对人才的投入是他面临的最大挑战。“咨询服务是高度依赖高素质的人才队伍的。NCR深知这一点，对人才的投入是非常巨大。例如我们有自己的网络大学NCRU；在同行业来提供非常有竞争力的薪酬；每半年还会跟员工一起制定他的职业规划，并根据不同人的技能特点，做到人尽其能。”郑杰明表示。
　　而高效的工具为NCR服务项目成功提供了保障。据悉，在NCR服务团队背后有一个非常强大的技术平台来为其业务提供支撑。比如，NCR工程师上门服务都带有一个智能手机，借此可随时登录到后台知识库中查阅解决故障的办法。一旦工作完成，还要更新客户资料并发回数据中心，作为下次服务的参考资料。
　　同时，在技术方面不断创新也推动了业务快速成长。近些年随着云计算和大数据的应用逐渐普及，NCR也在积极探索利用这些技术来创新服务内容。如今NCR除了为客户的云战略提供咨询、安装、部署、维护服务之外，NCR自己也在涉足云业务。借鉴美国的经验为中国本土的租车行业提供的自助柜机（self-check Kiosk）正在中国稳步开展，而更多的云业务模式也在中国进行积极的探索之中。
　　另外，值得一提的是，NCR在过去130年来积累了非常丰富的经验，已形成一套成熟和高效的管理流程，这些对中国的业务发展起到非常重要的指导作用。
　　“正是得益于我们建立的高素质人才队伍和他们对产品和技术的理解，形成的强大解决方案，再加上我们的广泛人员覆盖、快速部署、快速响应能力，共同形成了NCR服务的核心竞争力。”郑杰明总结说。