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近年来，金融消费者越来越注重服务体验，消费者的维权意识在逐渐增强，对12363投诉咨询电话的认可度也在提升。从2019年至今，景德镇市中支受理金融消费者投诉量一直居高不下，在这种情况下，笔者针对如何构建金融消费者投诉纠纷快速处理机制进行一些思考和探索。2020年以来，投诉平均办理时长从过去的3个工作日减少至1.5个工作日，90%的投诉在一个工作日内办结，办结率100%。人行景德镇市中支切实做到了“解民忧、谋民福”，提升了金融消费者的政策获得感和生活幸福指数。