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摘 要：该文通过调查研究分析了高校图书馆读者阅读需求的现状和特点，指出高校图书馆的图书采访工作应根据读者阅读需求的变化做出调整，同时对改进图书馆的读者服务提出了对策和建议。
关键词：图书馆；读者需求；分析和对策
2016年10月，图书馆采编部对全校借书量在前120名的教师读者进行了关于阅读需求的问卷调查。调查取得圆满成功，共收回有效问卷106份。现在对调查问卷进行全面分析，以期搞清我校教师读者在图书馆的阅读需求现状和规律，以便有针对性地搞好馆藏建设，更好地为教学、科研服务，为读者服务。
一、读者对图书馆馆藏资源建设的基本评价
近几年来，学校领导高度重视图书馆馆藏资源建设，加大了资金投入力度，调整并加强了馆员队伍建设，使我校图书馆馆藏资源建设获得较快发展，无论新购图书数量，还是购书质量都上了新台阶。这一点通过读者的问卷调查就可得到证明。当问及“图书馆馆藏的专业书能否满足教学和科研需求？”时，1%的读者回答“完全满足”，73%的读者回答“基本满足”，二者相加接近75%的读者是满足或基本满足的。
事实上任何一个图书馆都不可能完全满足读者的阅读需求，现在能够有接近75%的读者认为图书馆可以基本满足教学和科研需求，对于我们这样一个中小型图书馆来说，已经是相当不容易了。读者对另一个问题的回答让我们更受鼓舞。当问及“图书馆馆藏建设是否适合教学和专业建设？”时，1%的读者回答“适合”，78%的讀者回答“基本适合”，二者相加接近80%。
通过上面的分析我们可以发现，现在的馆藏资源建设对于75%～80%的读者是基本适合的，我们的总体思路和方向是正确的，可以继续坚持。现在的主要问题是如何提供个性化服务，尽可能让20%的读者能够基本满意。
二、尚未满足的读者需求
1.读者的一般性需求
和历次调查一样，读者总希望图书馆及时购买出版社最新出版的图书，而且越多越新越全越好。读者期望的是，无论有任何阅读需求，图书馆都能够满足。而事实上，这是做不到的。但是，读者建议“专业新书要及时进”，“专业性书籍多一些”，“期刊多、新”，“加大优秀新出版图书量”等等，是应该做到，也是能够做到的。
值得我们注意的是，读者建议我们“不是中学，要广博，供学生在知识的海洋里荡游”。这说明我们今后在采购文献时，视野要宽阔，要照顾到学生拓展知识面的需求。读者还建议，要增加“通识与素质教育（美学等），体育、文艺活动组织与编排类，素质拓展类操作”等方面的文献。这说明馆藏如同一桌美味佳肴，不仅要有大鱼大肉，还要有时令小菜，这样合理搭配，营养才会丰富全面，能满足不同需求。
2.图书馆最应急需购买的文献种类
根据问卷调查情况，读者认为，我校图书馆最急需购买的文献资源种类是“中文学术期刊”，有56人次（总回收106份）选择该项，占53%，居首位。44人次选择“音像资料”，占42%，居第二位。42人次选择“多媒体资料”，占40%，居第三位。其他依次是中文纸质图书（32人次，占30%）、外文学术期刊（27人次，占25%）、外文纸质图书（26人次，24.5%）、电子期刊（24人次，占22.6%）、电子图书（19人次，占18%）。
由此可见，超过半数读者认为图书馆学术期刊较少，下一步在图书总量达标的情况下，应适当增加学术期刊订购，以满足读者的科研需求。这一点读者建议里也有不少反映。比如“核心期刊和专业期刊太少”，“增大教育、教学、中小学学校教育、幼儿园类图书、期刊”，“英文期刊，国内外均需要”等。
3.图书馆最缺少的图书类别
读者认为图书馆最缺少工具书，有27人次选择该项，占25.5%居首位。排在第二位的是经济类（26人次，占24.5%），第三位的是艺术类（22人次，占21%），第四位为政法类（21人次，占20%），其他依次为英语（18人次，占17%）、哲学（15人次，占14%）、计算机（10人次，占9%）。
一般说来，工具书部头较大，印制精美，价格较高，读者很少自己购买。当读者有需求时，首先便想到图书馆借阅。价格问题对图书馆也是存在的。在经费非常紧张的情况下，图书馆也无力购买。但是，现在情况不同了，经费比较充裕，可以适当增加工具书的购买比例，以满足读者需求。
4.读者具体需求的大致归类
读者的具体需求大致可分为以下几个类别：①研究方法、学习方法、学习习惯类；②案例类：法律、经管、教育、教学等；③考试类：职称考试、英语和计算机等级和资格考试、自学考试、导游考试、HSK考试；④高职类；⑤人文教育和拓展素质类；⑥青年、共青团、继续教育类；⑦专业性英文类（人物志、地方志、演讲辞、教育教学理念等）；⑧设计和艺术类；⑨社会学、社工、心理咨询、会计、审计、法学、计算机；⑩影视制作；?中外经典作品；?中小学学校教育、幼儿园类。
三、学生需要的图书及如何采购适合学生学习的教学参考书
以上所分析的主要是教师读者的需求，那么，在教师看来，我校学生需要什么样的图书呢？
调查问卷显示，57人次的教师回答是“普及读物”，占54%，居首位；54人次的回答是“教学参考书”，占51%，居第二位。排在第三位的是“学术性专业书”，为42人次，占40%。只有6人次回答“政治理论读物”，占5.7%。
有教师建议“深入浅出的书籍易为学生理解与接受”。这与排在第一位的“普及读物”选项是相吻合的。学生需要的是普及读物，而教师的科研又需要学术性较强的专业书，这二者之间就形成冲突，我们到底应该首先满足哪类需求呢？这是一个需要解决的问题。
另外，也有超过半数的教师选择学生需要“教学参考书”。可见教学参考书也是学生普遍需要的。那么，怎么采购教学参考书呢？由于这个问题单独提出进行调查，教师的回答比较积极，提出了许多很好的意见和建议。综述如下： 1.由每一位教师提交学生参考书单，并对教师进行鼓励
教师建议中有：“由任课教师推荐”，“根据教师推荐”，“按照教师提供的教学参考书”，“任课教师列清单或校园图书展示”。
2.由学生推荐（提意见和建议）
“学生根据需要提出采购理由及该书的大致信息”；让学生上网提意见；咨询学生；请学生参考提意见。
3.由学生和教师提供信息
“让学生和老师提供信息（教参书）”，“教师、学生提书单”。
4.具体方式和方法
（1）与学生会学习部联系。
（2）与各系、教研室联系。
（3）带学生或老师去采购。
（4）师生列清单或校园图书展示。
（5）问卷（网上）调查，让学生上网提意见。
（6）定期召开学生座谈会。
（7）以系、部为单位组织学生提交书名单。
（8）利用好图书馆读者反馈信息栏目。
四、图书馆应侧重的购书方式
图书馆到底应侧重哪种方式购书呢？
有50人次选择“教师推荐”，接近半数，居各选项首位。可见许多读者希望自己能够推荐图书，由图书馆购买收藏，以方便借阅。而现实状况是，尽管我们也鼓励大家推荐，但读者反映并不积极。原因何在？我们初步分析，可能是推荐渠道不畅通造成的。因此，我们下一步要做的就是要开辟对读者推荐图书比较便捷的渠道和方式，鼓励大家积极推荐。
另有38人次选择了“现场选购”，居第2位。32人次选择“圈划订单”排在第三位。可见，现场选购和圈划订单这两种方式也是可取的，同样受到不少读者的欢迎。
就现场选购而言，读者最喜欢去的书店是北京图书大厦（69人次），第二是新华书店总店（17人次），北京人天书店排第三（10人次）。
五、图书馆和读者联络、沟通的便捷方式
读者认为图书馆和读者联络、沟通最便捷的方式是E-mail（48人次，占45%），可见，我们应公布图书馆有关馆员的E-mail地址，让读者及时通过这种方式和我们联络、沟通。
排在第二位的是“向教师书库馆员推荐”（27人次，占25%），位居第三的是“图书建议箱”（20人次，占19%），“图书馆读者意见反馈栏目”（16人次，占15%）列第四。
调查问卷的最后一项是各系图书馆信息员和老师的联络渠道是否畅通。从读者回答情况来看，结果比较令人满意。41%的回答“畅通”，59%的回答“比较畅通”，且沒有人提出改进意见。
六、对策和建议
根据以上分析，我们特提出图书馆今后一个时期馆藏建设的对策和建议。
（1）照顾读者一般性需求，但更应关注读者的个性化需求。想方设法让没有得到满足的20%的读者需求能够基本满足。
（2）在图书总量达标的前提下，加大中文学术期刊、音像资料和多媒体资料的购买力度。
（3）增加馆藏图书要有所侧重，应重点增加工具书和经济、艺术、政法、英语、哲学、计算机、中小学和幼儿园教育等学科类别的新书，以满足读者需求。
（4）针对学生读者，普及读物、教学参考书和学术性专业书“一个都不能少”。
（5）读者需求的其他类别的图书有：研究方法、学习方法类、案例类、考试类、高职类、青年类、人文教育和拓展素质类、专业性英文类、中外经典作品类等，这些需求应得到满足。
（6）如何具体满足读者的需求（含个性化需求）呢？采取措施鼓励和保护读者的积极性和热情。如：继续举办校园书展，定期召开读者座谈会，利用好图书馆读者反馈信息栏目等各种方式。
参考文献：
[1]谭振坤.深圳公共图书馆读者需求调查报告——以深圳南山图书馆为例[J].图书馆（Library），2010（3）：68-71.
[2]李锐，刘金刚，田明，原晓露，赵青窕，白雪.大学生阅读需求满足情况实证研究[J].当代图书馆，2013（2）：71-74.
[3]吴艳艳.高校大学生的阅读需求分析及对策探讨[J].经营管理者，2015（1上）：362-363.
关键词：图书馆；读者需求；分析和对策
2016年10月，图书馆采编部对全校借书量在前120名的教师读者进行了关于阅读需求的问卷调查。调查取得圆满成功，共收回有效问卷106份。现在对调查问卷进行全面分析，以期搞清我校教师读者在图书馆的阅读需求现状和规律，以便有针对性地搞好馆藏建设，更好地为教学、科研服务，为读者服务。
一、读者对图书馆馆藏资源建设的基本评价
近几年来，学校领导高度重视图书馆馆藏资源建设，加大了资金投入力度，调整并加强了馆员队伍建设，使我校图书馆馆藏资源建设获得较快发展，无论新购图书数量，还是购书质量都上了新台阶。这一点通过读者的问卷调查就可得到证明。当问及“图书馆馆藏的专业书能否满足教学和科研需求？”时，1%的读者回答“完全满足”，73%的读者回答“基本满足”，二者相加接近75%的读者是满足或基本满足的。
事实上任何一个图书馆都不可能完全满足读者的阅读需求，现在能够有接近75%的读者认为图书馆可以基本满足教学和科研需求，对于我们这样一个中小型图书馆来说，已经是相当不容易了。读者对另一个问题的回答让我们更受鼓舞。当问及“图书馆馆藏建设是否适合教学和专业建设？”时，1%的读者回答“适合”，78%的讀者回答“基本适合”，二者相加接近80%。
通过上面的分析我们可以发现，现在的馆藏资源建设对于75%～80%的读者是基本适合的，我们的总体思路和方向是正确的，可以继续坚持。现在的主要问题是如何提供个性化服务，尽可能让20%的读者能够基本满意。
二、尚未满足的读者需求
1.读者的一般性需求
和历次调查一样，读者总希望图书馆及时购买出版社最新出版的图书，而且越多越新越全越好。读者期望的是，无论有任何阅读需求，图书馆都能够满足。而事实上，这是做不到的。但是，读者建议“专业新书要及时进”，“专业性书籍多一些”，“期刊多、新”，“加大优秀新出版图书量”等等，是应该做到，也是能够做到的。
值得我们注意的是，读者建议我们“不是中学，要广博，供学生在知识的海洋里荡游”。这说明我们今后在采购文献时，视野要宽阔，要照顾到学生拓展知识面的需求。读者还建议，要增加“通识与素质教育（美学等），体育、文艺活动组织与编排类，素质拓展类操作”等方面的文献。这说明馆藏如同一桌美味佳肴，不仅要有大鱼大肉，还要有时令小菜，这样合理搭配，营养才会丰富全面，能满足不同需求。
2.图书馆最应急需购买的文献种类
根据问卷调查情况，读者认为，我校图书馆最急需购买的文献资源种类是“中文学术期刊”，有56人次（总回收106份）选择该项，占53%，居首位。44人次选择“音像资料”，占42%，居第二位。42人次选择“多媒体资料”，占40%，居第三位。其他依次是中文纸质图书（32人次，占30%）、外文学术期刊（27人次，占25%）、外文纸质图书（26人次，24.5%）、电子期刊（24人次，占22.6%）、电子图书（19人次，占18%）。
由此可见，超过半数读者认为图书馆学术期刊较少，下一步在图书总量达标的情况下，应适当增加学术期刊订购，以满足读者的科研需求。这一点读者建议里也有不少反映。比如“核心期刊和专业期刊太少”，“增大教育、教学、中小学学校教育、幼儿园类图书、期刊”，“英文期刊，国内外均需要”等。
3.图书馆最缺少的图书类别
读者认为图书馆最缺少工具书，有27人次选择该项，占25.5%居首位。排在第二位的是经济类（26人次，占24.5%），第三位的是艺术类（22人次，占21%），第四位为政法类（21人次，占20%），其他依次为英语（18人次，占17%）、哲学（15人次，占14%）、计算机（10人次，占9%）。
一般说来，工具书部头较大，印制精美，价格较高，读者很少自己购买。当读者有需求时，首先便想到图书馆借阅。价格问题对图书馆也是存在的。在经费非常紧张的情况下，图书馆也无力购买。但是，现在情况不同了，经费比较充裕，可以适当增加工具书的购买比例，以满足读者需求。
4.读者具体需求的大致归类
读者的具体需求大致可分为以下几个类别：①研究方法、学习方法、学习习惯类；②案例类：法律、经管、教育、教学等；③考试类：职称考试、英语和计算机等级和资格考试、自学考试、导游考试、HSK考试；④高职类；⑤人文教育和拓展素质类；⑥青年、共青团、继续教育类；⑦专业性英文类（人物志、地方志、演讲辞、教育教学理念等）；⑧设计和艺术类；⑨社会学、社工、心理咨询、会计、审计、法学、计算机；⑩影视制作；?中外经典作品；?中小学学校教育、幼儿园类。
三、学生需要的图书及如何采购适合学生学习的教学参考书
以上所分析的主要是教师读者的需求，那么，在教师看来，我校学生需要什么样的图书呢？
调查问卷显示，57人次的教师回答是“普及读物”，占54%，居首位；54人次的回答是“教学参考书”，占51%，居第二位。排在第三位的是“学术性专业书”，为42人次，占40%。只有6人次回答“政治理论读物”，占5.7%。
有教师建议“深入浅出的书籍易为学生理解与接受”。这与排在第一位的“普及读物”选项是相吻合的。学生需要的是普及读物，而教师的科研又需要学术性较强的专业书，这二者之间就形成冲突，我们到底应该首先满足哪类需求呢？这是一个需要解决的问题。
另外，也有超过半数的教师选择学生需要“教学参考书”。可见教学参考书也是学生普遍需要的。那么，怎么采购教学参考书呢？由于这个问题单独提出进行调查，教师的回答比较积极，提出了许多很好的意见和建议。综述如下： 1.由每一位教师提交学生参考书单，并对教师进行鼓励
教师建议中有：“由任课教师推荐”，“根据教师推荐”，“按照教师提供的教学参考书”，“任课教师列清单或校园图书展示”。
2.由学生推荐（提意见和建议）
“学生根据需要提出采购理由及该书的大致信息”；让学生上网提意见；咨询学生；请学生参考提意见。
3.由学生和教师提供信息
“让学生和老师提供信息（教参书）”，“教师、学生提书单”。
4.具体方式和方法
（1）与学生会学习部联系。
（2）与各系、教研室联系。
（3）带学生或老师去采购。
（4）师生列清单或校园图书展示。
（5）问卷（网上）调查，让学生上网提意见。
（6）定期召开学生座谈会。
（7）以系、部为单位组织学生提交书名单。
（8）利用好图书馆读者反馈信息栏目。
四、图书馆应侧重的购书方式
图书馆到底应侧重哪种方式购书呢？
有50人次选择“教师推荐”，接近半数，居各选项首位。可见许多读者希望自己能够推荐图书，由图书馆购买收藏，以方便借阅。而现实状况是，尽管我们也鼓励大家推荐，但读者反映并不积极。原因何在？我们初步分析，可能是推荐渠道不畅通造成的。因此，我们下一步要做的就是要开辟对读者推荐图书比较便捷的渠道和方式，鼓励大家积极推荐。
另有38人次选择了“现场选购”，居第2位。32人次选择“圈划订单”排在第三位。可见，现场选购和圈划订单这两种方式也是可取的，同样受到不少读者的欢迎。
就现场选购而言，读者最喜欢去的书店是北京图书大厦（69人次），第二是新华书店总店（17人次），北京人天书店排第三（10人次）。
五、图书馆和读者联络、沟通的便捷方式
读者认为图书馆和读者联络、沟通最便捷的方式是E-mail（48人次，占45%），可见，我们应公布图书馆有关馆员的E-mail地址，让读者及时通过这种方式和我们联络、沟通。
排在第二位的是“向教师书库馆员推荐”（27人次，占25%），位居第三的是“图书建议箱”（20人次，占19%），“图书馆读者意见反馈栏目”（16人次，占15%）列第四。
调查问卷的最后一项是各系图书馆信息员和老师的联络渠道是否畅通。从读者回答情况来看，结果比较令人满意。41%的回答“畅通”，59%的回答“比较畅通”，且沒有人提出改进意见。
六、对策和建议
根据以上分析，我们特提出图书馆今后一个时期馆藏建设的对策和建议。
（1）照顾读者一般性需求，但更应关注读者的个性化需求。想方设法让没有得到满足的20%的读者需求能够基本满足。
（2）在图书总量达标的前提下，加大中文学术期刊、音像资料和多媒体资料的购买力度。
（3）增加馆藏图书要有所侧重，应重点增加工具书和经济、艺术、政法、英语、哲学、计算机、中小学和幼儿园教育等学科类别的新书，以满足读者需求。
（4）针对学生读者，普及读物、教学参考书和学术性专业书“一个都不能少”。
（5）读者需求的其他类别的图书有：研究方法、学习方法类、案例类、考试类、高职类、青年类、人文教育和拓展素质类、专业性英文类、中外经典作品类等，这些需求应得到满足。
（6）如何具体满足读者的需求（含个性化需求）呢？采取措施鼓励和保护读者的积极性和热情。如：继续举办校园书展，定期召开读者座谈会，利用好图书馆读者反馈信息栏目等各种方式。
参考文献：
[1]谭振坤.深圳公共图书馆读者需求调查报告——以深圳南山图书馆为例[J].图书馆（Library），2010（3）：68-71.
[2]李锐，刘金刚，田明，原晓露，赵青窕，白雪.大学生阅读需求满足情况实证研究[J].当代图书馆，2013（2）：71-74.
[3]吴艳艳.高校大学生的阅读需求分析及对策探讨[J].经营管理者，2015（1上）：362-363.