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目前，顾客满意受到了前所未有的重视，赢得更高的顾客满意度正成为许多公司的经营目标之一。对于顾客接触最多的服务行业，满意的顾客更是企业财富的源泉。根据对顾客满意形成机理和各国满意度指数的研究，企业提升顾客满意度．应实施顾客价值分析、顾客价值创新、顾客满意监控等战略，以增强企业的市场竞争力。
浅论服务业顾客满意
【摘 要】
：
目前，顾客满意受到了前所未有的重视，赢得更高的顾客满意度正成为许多公司的经营目标之一。对于顾客接触最多的服务行业，满意的顾客更是企业财富的源泉。根据对顾客满意形成机理
【机 构】
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天津商业大学旅游管理
【出 处】
：
商业经济
【发表日期】
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2009年4期
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