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摘要：团购作为一种新兴的电子商务模式，因低价、自由，具有个性化等优势已成为最流行的一种购物形式。本文分析了我国网络团购发展现状，着重分析了我国网络团购中存在的主要问题，并提出了相应的发展对策，以期会对我国团购网站的开发和建设有一定借鉴作用。
关键词：团购；团购网站；网络团购
中图分类号：F713.36 文献标识码：B 文章编号：1008-4428(2011)11-50-03
一、前言
团购B2T(Business to Team)，本来是“单位采购”的定义，如今它的定义被颠覆了，成为消费者自发选择的一种消费方式，尤其是随着网络技术的应用和发展，一种以网络为媒介的新型消费方式——网络团购正悄然兴起。所谓网络团购是指通过互联网渠道将有相同购买意向的消费者组织起来，向厂商进行大宗购买的行为。尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间，却已经在北京、上海、深圳等大城市流行开来，并逐渐发展成为一种新的电子商务模式。然而，随着网络团购高速发展的同时，网络团购市场也出现了许多问题，比如网络团购网站良莠不齐、缺乏行业规范、团购网站的诚信度及信用度不高、产品质量得不到保障、团购产品陷阱、售后无法保障等等，这些问题已严重阻碍了我国网络团购的健康发展，需亟待解决和完善。
二、我国团购网站存在的问题
团购网站成为今年2月份新出现的投诉热点。在央视201 1年3·15晚会发布的“2011年消费者最关注的十大消费热点”中，其中包括网络团购。调研数据显示，接近8成的消费者对于团购来的商品和服务心存抱怨。28％的消费者认为商品售后没有保障，17％的消费者认为团购的商品，存在产品质量问题，另外，分别有一成以上的消费者认为，团购来的商品和服务名不符实，且消费现场未得到应有的服务。
(一)创新能力不足
1、网站同质化现象严重
中国团购网站的数量很大，但却存在模仿多、创新少的硬伤，从网站设计、产品(服务)信息、购物流程相差无几，实际上都是对美国著名团购网站Groupon的直接模仿。团购网站清晰的商业模式，再加上中国庞大的人口基数，前景看好。特别是在市面上已经有成熟的团购网站的开发源代码出售，而网站的维护也十分简单，大大地降低了运营成本。低门槛决定了竞争的惨烈，无序竞争较为普遍。
2、用户需求尚未充分研发
团购网站的发展基础来源于大量用户对同一商品的需求。网站用这些需求与提供服务或产品的商家谈判，以获得吸引人的低价格，促成大批量销售。而团购网站的盈利来源于商家，所以必须让用户的需求与商家成功对接。遗憾的是国内的团购网站大都还停留在单纯为用户提供团购信息的服务上，对于由此引出的用户消费行为和潜在消费需求尚未进行深入挖掘。
(二)团购网站的诚信和安全问题。
1、谎报“价格优惠”
团购网吸引消费者的最主要原因是价格便宜。消费者以人数众多从而享受到批发的优惠，以为自己真的能占一点小便宜。一些团购网站虚报原价，打包其他产品“抬高”折扣，这无疑就促进了消费者的消费，使消费者因为所谓的价格便宜而购买了自己不需要的产品，产生一些虚假需求。
2、夸大团购数量
虚报团购人数已成为一些不规范团购网站吸引商户与用户的常用伎俩，动辄标出成千上万人同时订购一个产品，夸大自身的广告效应，诱导团友购买。这使得消费者和商户获取的信息有时并不真实，这其实是一种欺骗行为，对于行业的长久发展百害而无一利。
3、服务质量“缩水”
由于团购都是网上操作，产品是以图片的形式给用户传递信息，产品或服务的详情只能靠网页上的介绍来了解，很难实地查看或观摩。也没有像一般意义上的网购如淘宝有商品的详细信息，而且会没有买家对此商品的评价。因此，消费者在网上购买成功再去实体店消费的时候，往往出现服务质量严重缩水或货不对版的情况，无法达到预期消费目的。这种不诚实的做法导致的直接后果是消费者对团购失去信心，长此以往，对团购网和商家都不是件好事。
4、网络团购缺乏评价和监管系统
不同于淘宝C2C或者是B2C的交易模式，网络团购缺少一种信誉评价系统，而网站在选择商家时也并非宁缺毋滥。消费者在进行团购时并不知道这家商户所提供的服务或商品质量如何，这导致消费者在团购时带有很大的盲目性。另外，评价系统的缺失也让很多商家放胆的怠慢顾客，降低了自律性，不利于商户的自身形象。网络团购作为一种新型消费模式，缺乏相关的资历审查和监管，也没有统一的管理法规，因此也无法确定由哪个部门来监督和管理，致使在售后服务、诚信、商品品种方面存在很多问题。此外，因网络的虚拟性与宽泛性，也使监管有较大难度。
5、无第三方支付中介
网络团购普遍采取通过支付宝、网上银行等支付平台先付款后消费的方式，而并不是收到、确认商品质量或者接受服务并对服务满意后才付款，因此当商品或服务出现质量瑕疵，消费者要求团购网站退款时，绝大部分团购网站不支持提现，一些不规范网站以种种借口拖延办理甚至不予退款，有的甚至莫名消失，严重侵害了消费者的合法权益。
6、网站安全性缺乏保障
《报告》显示，2010年，遇到过病毒或木马攻击的网民比例为45.8％；有过账号或密码被盗经历的网民占21.8％。用户登录团购网站被钓鱼，电脑被挂上木马病毒，使仅给用户带来不可估量的损失，更是影响了团购网站的信誉。
(三)网络团购的局限性较大
1、地域性较强、商品面不够广
大部分的网络团购网站都是分城市或者区域进行团购，不同的城市团购的商品不同，这正是Groupon模式的一大特点。但是服务的区域性也使得网站拓展业务的范围受到限制，必须要深入该城市，才能获取丰富的商家资源。很多小型网站资源匮乏，容易造成团购“撞车”，即使开始有一定的销售业绩，也会在不久退出市场竞争。目前，团购已经覆盖了美食、化妆品、休闲娱乐等众多行业，可是从每个行业来看，成为团购商品的只是其中的几个。造成这一局面可能是由于团购网不开辟新的团购商品，又或者是商家还没有看到团购的巨大魅力——可以在短时间内获得较高的利润值，薄利多销。也可能是商家们还在观望中，总有几个商家敢先尝试，其他商家在看到他们的销售额后动心才加入团购商家中。这样又会导致一段时间内同类型的产品太多。
2、团购用户的选择权受限制
首先是对商家的选择权受限。由于网络中介的介入，用户与商家的关系由传统条件下的m：n，变成网络环境下的n：1。选择商家由网络中介代劳，用户想要参与网络团购获得低价，就只能接受网络中介选择的商家。其次要被动的接受团购商品和价格。用户浏览团购网站，看到网站上提供自己需要或感兴趣的商品时才参与团购。团购网站每天提供的商品种类是有限的，只能满足大多数的用户需求，对于处于边缘状态的需求是无法满足的。除此之外，价格由网络中介与商家协定的，用户自始至终不能参与议价过程。 三、网络团购的发展对策
现在因团购应运而生的团购网还处在盲目扩张时期，行业内部也正在逐渐整顿，针对目前我国网络团购行业存在的诸多问题，仅仅是模仿和拷贝是不够的，必须建立起一个规范的、诚信的、有序的网络团购市场环境，促进我国网络团购行业健康快速地成长。
(一)提高创新能力，实现差异化
作为电子商务的一部分，网络团购不仅仅能使消费者买到实惠的产品和服务，其核心价值在于为商户提供了最直接有效的推广平台。从这个意义上看，未来团购模式的营销价值将逐步得到商户的认可，成为营销的重要工具。但是国内团购网站想获得长远发展，决不能停留在对Groupon模式的简单模仿和复制，必须要在效仿中出新，不断研究总结本国市场特色，敏锐察觉市场动向，迅速跟进，逐步走出本土化的团购商业模式。团购网站在运营模式方面的专业性和创新性将是其在未来团购市场存活的核心优势。其次是树立网站产品的差异化。团购网站要做大做强，一定先要细分好目标消费群体，不要盲目出击，妄图把所有商品、和各种层次的消费者一网打尽。团购网站要破解同质化迷局，走差异化的经营模式，强化品牌价值和形象，以特色取胜。
(二)提高产品和服务质量，打造网站诚信度
在目前团购网站同质化严重情况下，比拼的重点是服务。如果团购产品不能打动用户，用户很容易就会流失到竞争对手那里。因此，提高、完善网站的服务才是最核心的。另外，要严把产品质量关，货比三家，选择信誉好的商家。同时，团购网站还应设置和完善退款、赔偿机制以及如何与商家进行协商等内容，并对一些产品制定能够退换货的规定，不断提高团购网站平台的服务。团购信任度的建立在很大程度上来自于对交易对象品牌的认同，也就是说，品牌形象的可靠忠诚才是团购网站最终的立身之本。这就要求团购网也要像传统生意一样，做到“公平买卖、童叟无欺”。
(三)加强法律监管，注重审核机制，健全信用体系
因网络团购是一种新兴的消费方式，目前还没有完善的法律法规来规范和制约它。随着市场的逐步发展，则需要法制法规的指导，才能保证商家以及消费者的合法权益得到最大限度保障。针对团购网站市场上存在的假货、欺诈等恶性行为，我们要借鉴美国等他国的信用评级制度，加快建立我国特色的信用评级体系，制定团购网站信用档案规范以及团购网站信用评价指标体系的方面的标准，对团购发起人等中介组织者进行严格的审核和资历认证，鼓励并支持信用级别较高的团购企业，限制那些信用级别低的团购企业，以保证维护网络交易的稳定以及安全。监管方以及投资方均应抱着责任心谨慎行事，让团购事业健康成长。
(四)完善团购支付机制和担保机制，增强网站安全性
团购网站可以采取预付第三方支付中介担保交易，通过信用担保的模式，用户无须先行支付给团购网站，而是在确认消费满意后通知第三方付款给商户。这样，一方面在给予消费者诚信的前提下，极大程度地促进网民的消费；另一方面也减少了不良团购网站欺骗消费者的机会。此外，还可以尝试跟银行等机构合作，为消费者的支付建立担保机制，保障用户的权益。
团购网站应该有一支强大的保证网站安全的团队，时时监测网站安全。同时，积极开发程序来弥补支付方式中的漏洞，避免网民被钓鱼、挂马风险的出现。特别是要开发更完善的软件来实现诸多支付方式并用，满足更多网民的需要。
(五)系统化推广，扩张新方向
国内团购网站所提供的产品和服务基本局限于那些具有本地特色的餐饮、休闲和娱乐上，产品和服务种类较为单一。应该对客户群的需求进行详细调研，按需开发用户需求度高的团购活动，增加网站团购产品、服务种类，主要销售与一般的B2C网站价格不具可比性的商品。从某种意义上说，团购活动的成功与否与用户规模密切相关，所以，用户基数是团购网站发展的根本所在。因此团购网站应整合媒体资源，进行系统化推广，可采取多种现代传播方式，展示良好的产品与服务，博取公众注意力，让用户自发地调用自己的社会关系，宣传推广网站。同时团购网站还应该通过资料分析，找出活跃的团购用户，通过与之加强互动及合作，创造更多、更丰富的团购需求。
另外，在国内团购网站城市分布上，目前各团购企业主要集中在经济较为发达的一线城市。虽然经济较为发达的省市发展团购有一定的优势，但已出现竞争过于激烈的现状，所以团购企业可把开发目标适当转向尚未形成激烈竞争或尚未开发的二三线城市市场。
四、小结
总而言之，中国的团购网站目前刚刚起步，存在一些弊端、瓶颈都在所难免，随着互联网和电子商务的不断发展，再加上腾讯等有实力的门户网站加入网络团购的竞争行列，国内网络团购市场面临洗牌是在所难免的。市场竞争，优胜劣汰。通过建立健全的市场监管机制，相信中国团购市场会以良好的发展势头逐步走向成熟。
关键词：团购；团购网站；网络团购
中图分类号：F713.36 文献标识码：B 文章编号：1008-4428(2011)11-50-03
一、前言
团购B2T(Business to Team)，本来是“单位采购”的定义，如今它的定义被颠覆了，成为消费者自发选择的一种消费方式，尤其是随着网络技术的应用和发展，一种以网络为媒介的新型消费方式——网络团购正悄然兴起。所谓网络团购是指通过互联网渠道将有相同购买意向的消费者组织起来，向厂商进行大宗购买的行为。尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间，却已经在北京、上海、深圳等大城市流行开来，并逐渐发展成为一种新的电子商务模式。然而，随着网络团购高速发展的同时，网络团购市场也出现了许多问题，比如网络团购网站良莠不齐、缺乏行业规范、团购网站的诚信度及信用度不高、产品质量得不到保障、团购产品陷阱、售后无法保障等等，这些问题已严重阻碍了我国网络团购的健康发展，需亟待解决和完善。
二、我国团购网站存在的问题
团购网站成为今年2月份新出现的投诉热点。在央视201 1年3·15晚会发布的“2011年消费者最关注的十大消费热点”中，其中包括网络团购。调研数据显示，接近8成的消费者对于团购来的商品和服务心存抱怨。28％的消费者认为商品售后没有保障，17％的消费者认为团购的商品，存在产品质量问题，另外，分别有一成以上的消费者认为，团购来的商品和服务名不符实，且消费现场未得到应有的服务。
(一)创新能力不足
1、网站同质化现象严重
中国团购网站的数量很大，但却存在模仿多、创新少的硬伤，从网站设计、产品(服务)信息、购物流程相差无几，实际上都是对美国著名团购网站Groupon的直接模仿。团购网站清晰的商业模式，再加上中国庞大的人口基数，前景看好。特别是在市面上已经有成熟的团购网站的开发源代码出售，而网站的维护也十分简单，大大地降低了运营成本。低门槛决定了竞争的惨烈，无序竞争较为普遍。
2、用户需求尚未充分研发
团购网站的发展基础来源于大量用户对同一商品的需求。网站用这些需求与提供服务或产品的商家谈判，以获得吸引人的低价格，促成大批量销售。而团购网站的盈利来源于商家，所以必须让用户的需求与商家成功对接。遗憾的是国内的团购网站大都还停留在单纯为用户提供团购信息的服务上，对于由此引出的用户消费行为和潜在消费需求尚未进行深入挖掘。
(二)团购网站的诚信和安全问题。
1、谎报“价格优惠”
团购网吸引消费者的最主要原因是价格便宜。消费者以人数众多从而享受到批发的优惠，以为自己真的能占一点小便宜。一些团购网站虚报原价，打包其他产品“抬高”折扣，这无疑就促进了消费者的消费，使消费者因为所谓的价格便宜而购买了自己不需要的产品，产生一些虚假需求。
2、夸大团购数量
虚报团购人数已成为一些不规范团购网站吸引商户与用户的常用伎俩，动辄标出成千上万人同时订购一个产品，夸大自身的广告效应，诱导团友购买。这使得消费者和商户获取的信息有时并不真实，这其实是一种欺骗行为，对于行业的长久发展百害而无一利。
3、服务质量“缩水”
由于团购都是网上操作，产品是以图片的形式给用户传递信息，产品或服务的详情只能靠网页上的介绍来了解，很难实地查看或观摩。也没有像一般意义上的网购如淘宝有商品的详细信息，而且会没有买家对此商品的评价。因此，消费者在网上购买成功再去实体店消费的时候，往往出现服务质量严重缩水或货不对版的情况，无法达到预期消费目的。这种不诚实的做法导致的直接后果是消费者对团购失去信心，长此以往，对团购网和商家都不是件好事。
4、网络团购缺乏评价和监管系统
不同于淘宝C2C或者是B2C的交易模式，网络团购缺少一种信誉评价系统，而网站在选择商家时也并非宁缺毋滥。消费者在进行团购时并不知道这家商户所提供的服务或商品质量如何，这导致消费者在团购时带有很大的盲目性。另外，评价系统的缺失也让很多商家放胆的怠慢顾客，降低了自律性，不利于商户的自身形象。网络团购作为一种新型消费模式，缺乏相关的资历审查和监管，也没有统一的管理法规，因此也无法确定由哪个部门来监督和管理，致使在售后服务、诚信、商品品种方面存在很多问题。此外，因网络的虚拟性与宽泛性，也使监管有较大难度。
5、无第三方支付中介
网络团购普遍采取通过支付宝、网上银行等支付平台先付款后消费的方式，而并不是收到、确认商品质量或者接受服务并对服务满意后才付款，因此当商品或服务出现质量瑕疵，消费者要求团购网站退款时，绝大部分团购网站不支持提现，一些不规范网站以种种借口拖延办理甚至不予退款，有的甚至莫名消失，严重侵害了消费者的合法权益。
6、网站安全性缺乏保障
《报告》显示，2010年，遇到过病毒或木马攻击的网民比例为45.8％；有过账号或密码被盗经历的网民占21.8％。用户登录团购网站被钓鱼，电脑被挂上木马病毒，使仅给用户带来不可估量的损失，更是影响了团购网站的信誉。
(三)网络团购的局限性较大
1、地域性较强、商品面不够广
大部分的网络团购网站都是分城市或者区域进行团购，不同的城市团购的商品不同，这正是Groupon模式的一大特点。但是服务的区域性也使得网站拓展业务的范围受到限制，必须要深入该城市，才能获取丰富的商家资源。很多小型网站资源匮乏，容易造成团购“撞车”，即使开始有一定的销售业绩，也会在不久退出市场竞争。目前，团购已经覆盖了美食、化妆品、休闲娱乐等众多行业，可是从每个行业来看，成为团购商品的只是其中的几个。造成这一局面可能是由于团购网不开辟新的团购商品，又或者是商家还没有看到团购的巨大魅力——可以在短时间内获得较高的利润值，薄利多销。也可能是商家们还在观望中，总有几个商家敢先尝试，其他商家在看到他们的销售额后动心才加入团购商家中。这样又会导致一段时间内同类型的产品太多。
2、团购用户的选择权受限制
首先是对商家的选择权受限。由于网络中介的介入，用户与商家的关系由传统条件下的m：n，变成网络环境下的n：1。选择商家由网络中介代劳，用户想要参与网络团购获得低价，就只能接受网络中介选择的商家。其次要被动的接受团购商品和价格。用户浏览团购网站，看到网站上提供自己需要或感兴趣的商品时才参与团购。团购网站每天提供的商品种类是有限的，只能满足大多数的用户需求，对于处于边缘状态的需求是无法满足的。除此之外，价格由网络中介与商家协定的，用户自始至终不能参与议价过程。 三、网络团购的发展对策
现在因团购应运而生的团购网还处在盲目扩张时期，行业内部也正在逐渐整顿，针对目前我国网络团购行业存在的诸多问题，仅仅是模仿和拷贝是不够的，必须建立起一个规范的、诚信的、有序的网络团购市场环境，促进我国网络团购行业健康快速地成长。
(一)提高创新能力，实现差异化
作为电子商务的一部分，网络团购不仅仅能使消费者买到实惠的产品和服务，其核心价值在于为商户提供了最直接有效的推广平台。从这个意义上看，未来团购模式的营销价值将逐步得到商户的认可，成为营销的重要工具。但是国内团购网站想获得长远发展，决不能停留在对Groupon模式的简单模仿和复制，必须要在效仿中出新，不断研究总结本国市场特色，敏锐察觉市场动向，迅速跟进，逐步走出本土化的团购商业模式。团购网站在运营模式方面的专业性和创新性将是其在未来团购市场存活的核心优势。其次是树立网站产品的差异化。团购网站要做大做强，一定先要细分好目标消费群体，不要盲目出击，妄图把所有商品、和各种层次的消费者一网打尽。团购网站要破解同质化迷局，走差异化的经营模式，强化品牌价值和形象，以特色取胜。
(二)提高产品和服务质量，打造网站诚信度
在目前团购网站同质化严重情况下，比拼的重点是服务。如果团购产品不能打动用户，用户很容易就会流失到竞争对手那里。因此，提高、完善网站的服务才是最核心的。另外，要严把产品质量关，货比三家，选择信誉好的商家。同时，团购网站还应设置和完善退款、赔偿机制以及如何与商家进行协商等内容，并对一些产品制定能够退换货的规定，不断提高团购网站平台的服务。团购信任度的建立在很大程度上来自于对交易对象品牌的认同，也就是说，品牌形象的可靠忠诚才是团购网站最终的立身之本。这就要求团购网也要像传统生意一样，做到“公平买卖、童叟无欺”。
(三)加强法律监管，注重审核机制，健全信用体系
因网络团购是一种新兴的消费方式，目前还没有完善的法律法规来规范和制约它。随着市场的逐步发展，则需要法制法规的指导，才能保证商家以及消费者的合法权益得到最大限度保障。针对团购网站市场上存在的假货、欺诈等恶性行为，我们要借鉴美国等他国的信用评级制度，加快建立我国特色的信用评级体系，制定团购网站信用档案规范以及团购网站信用评价指标体系的方面的标准，对团购发起人等中介组织者进行严格的审核和资历认证，鼓励并支持信用级别较高的团购企业，限制那些信用级别低的团购企业，以保证维护网络交易的稳定以及安全。监管方以及投资方均应抱着责任心谨慎行事，让团购事业健康成长。
(四)完善团购支付机制和担保机制，增强网站安全性
团购网站可以采取预付第三方支付中介担保交易，通过信用担保的模式，用户无须先行支付给团购网站，而是在确认消费满意后通知第三方付款给商户。这样，一方面在给予消费者诚信的前提下，极大程度地促进网民的消费；另一方面也减少了不良团购网站欺骗消费者的机会。此外，还可以尝试跟银行等机构合作，为消费者的支付建立担保机制，保障用户的权益。
团购网站应该有一支强大的保证网站安全的团队，时时监测网站安全。同时，积极开发程序来弥补支付方式中的漏洞，避免网民被钓鱼、挂马风险的出现。特别是要开发更完善的软件来实现诸多支付方式并用，满足更多网民的需要。
(五)系统化推广，扩张新方向
国内团购网站所提供的产品和服务基本局限于那些具有本地特色的餐饮、休闲和娱乐上，产品和服务种类较为单一。应该对客户群的需求进行详细调研，按需开发用户需求度高的团购活动，增加网站团购产品、服务种类，主要销售与一般的B2C网站价格不具可比性的商品。从某种意义上说，团购活动的成功与否与用户规模密切相关，所以，用户基数是团购网站发展的根本所在。因此团购网站应整合媒体资源，进行系统化推广，可采取多种现代传播方式，展示良好的产品与服务，博取公众注意力，让用户自发地调用自己的社会关系，宣传推广网站。同时团购网站还应该通过资料分析，找出活跃的团购用户，通过与之加强互动及合作，创造更多、更丰富的团购需求。
另外，在国内团购网站城市分布上，目前各团购企业主要集中在经济较为发达的一线城市。虽然经济较为发达的省市发展团购有一定的优势，但已出现竞争过于激烈的现状，所以团购企业可把开发目标适当转向尚未形成激烈竞争或尚未开发的二三线城市市场。
四、小结
总而言之，中国的团购网站目前刚刚起步，存在一些弊端、瓶颈都在所难免，随着互联网和电子商务的不断发展，再加上腾讯等有实力的门户网站加入网络团购的竞争行列，国内网络团购市场面临洗牌是在所难免的。市场竞争，优胜劣汰。通过建立健全的市场监管机制，相信中国团购市场会以良好的发展势头逐步走向成熟。