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摘要：本文主要对基于“互联网+”的图书馆未来发展新趋势提出了新的观点，并对智慧图书馆、人工智能在图书馆未来发展中的重要性、图书馆移动APP软件服务、借助020模式实现图书馆对读者服务这四个方面进行了详细的研究和分析。
关键词：“互联网+”;图书馆
一、智慧图书馆
目前，我国图书馆主要要在未来建设数字图书馆和智慧图书馆的方向前进。因此，智慧图书馆将是我国图书馆未来的主要发展目标。智慧图书馆主要是是指四个方面的智慧化和智能化分别是：智慧服务、智慧管理、智慧系统，以及智能设施。智慧服务主要是指图书馆给读者提供的智能化网络化以及数字化的服务方式。社会服务需要有众多技术作为支撑和依托，包括物联网技术、云计算技术、大数据技术、智能信息过滤技术，以及数字化技术、互联感知技术等等。这是图书馆实现智慧服务的主要技术支撑。智慧服务的构建主要是在图书馆的服务当中，加入智能化的管理、互联网化的服务模式，以及感知化的技术。同时在此基础上，要充分的将人性化、个性化的理念加入到图书馆的智慧服务当中。智慧化服务改变了传统图书馆读者之间的沟通与交流的方式。将面对面沟通的方式改为利用互联网技术以及电子设备和移动终端设备进行交互的方式。这样不仅提高了图书馆的工作效率，简化了图书馆服务的程序，减轻了图书馆工作人员的劳动强度，还为读者提供了更加灵活、便捷、响应速度快的服务模式。在未来会有更多的高科技技术加入到图书馆的智慧服务当中，比如智能处理技术、智能查询技术、海量信息资源存储技术，以及高速的信息传播技术等等，这都会为图书馆的智慧服务提供全新的技术支持，让智慧服务朝向更多元化、全面化、高速化的方向发展。智慧系统是指图书馆对原有的图书管理系统进行改革，将更多的数字化技术、智能化技术、物联网技术、云计算等信息技术加入到智慧管理系统当中。智慧系统可以为读者提供多样化的服务模式，即使读者没有在图书馆工作人员的协助和指导下，也可以独自完成一些图书馆的基础操作项目，比如自助借还、在线续借、图书预约等。智慧管理是图书馆为读者提供方便快捷的服务的最好的体现方式。这里所说的智慧管理与图书馆的智慧图书管理系统不同。这里的智慧管理，通常都是指与读者在图书馆所体验的读者服务相关，但是却与具体的查找馆藏资源借阅图书不同，它主要是指对于图书馆日常的管理服务模式进行智慧化和智能化，比如图书馆的工作人员在进行日常工作管理时，采用更加智能化和网络化的管理方式;图书馆工作人员再召开工作会议时，可以不像传统的必须在一个中间范围内，让涉及到的所有图书馆工作人员都必须来到这个房间，才能开始会议内容。智慧管理的方式，让更多的网络化、数字化、智能化的信息技术加入其中。图书馆在在召开会议时，可以借助网络会议的方式进行开展。这样既可以保证，即使当有的图书馆工作人员在安排会议的时间内无法亲自来到会议课程，也可以通过线上的方式参与到会议当中。另外线上会议通常可以进行录像，以保证备份，这样即使有的工作人员没有时间参与到视频会议当，中也可以通过收看视频回放的方式来了解会议内容。智能设施在图书馆的日常管理和运行当中，可以加大对于智能设备的投入。智能设备包括服务机器人、智能录像机、智能投放机、智能阅读机等等。这些智能化的设备可以帮助图书馆给读者更加多样化，多媒介的服务手段和阅读模式。比如，现在越来越多的圖书馆开始引进电子阅读机，并且很多图书馆都减少了纸质图书的购买，而增加了对于电子图书电子信息资源的购买量。首先，电子阅读机不受图书馆开馆和闭馆的时间限制。电子阅读机只需要插上电源，并且保证连上互联网络就可以为读者提供24小时的查询阅读以及下载服务。当读者想要到图书馆来查找图书阅读图书时，可以不再考虑现在图书馆试开馆，还是闭馆，只要读者来到电子阅读机旁，就可以自行的根据阅读机上的操作提示进行查找图书、下载电子图书，以及在电子阅读屏幕上进行阅读的模式。电子阅读机不仅为图书馆节省了大量购买纸质图书的经费，还让读者享受了只要将电子信息资源下载到手机客户端，就可以随时随地阅读电子图书的阅读模式。同样，还有很多图书馆将智能机器人引入到了图书馆的日常管理和服务模式当中，智能机器人代替图书馆的工作人员可以为读者提供查找、解答、交流、引导等服务。因此，智慧图书馆是将人、物以及信息这三者实现了有效的相互沟通与联系，并且无论这三者所处于任何时间、任何环境、任何地点，以及所处的任何状态，都可以完成相互之间的连通工作。因此，智慧图书馆将是图书馆未来发展的主要方向。
二、人工智能在图书馆未来发展中的重要性
将人工智能引入到图书馆行业当中，可以将图书馆的各个业务行为和工作模式进行智能化和精细化的改革。图书馆的工作人员，即使没有身处在图书馆地域内，也可以借助互联网络通过远程遥控的方式来控制和指挥机器人去完成工作人员想要完成的工作。同样，还可以通过提前编程好的程序来给智能机器人进行提前的程序加载，让智能机器人拥有工作人员想利用智能机器人去完成的工作本领。例如，当图书馆使用智能机器人后，就可以通过图书馆工作人员利用远程遥控的方式，或者是想提前设定好的程序提前植入到智能机器人的方式，让机器人来完成原本只有图书馆工作人员才能完成的工作项目。在人工智能时代，当读者来到图书馆时，迎接读者的可能已经不是图书馆的工作人员，而是智能化机器人。读者不仅可以向人工智能机器人提出疑问，告诉机器人自己的需求是什么，自己想要借哪一方面的书，想要查找哪些信息资源，还可以与机器人进行语言的交流和对话。最近，网上流传了一段江西省图书馆里的两个机器人进行“吵架”的视频，这两台名叫“图图”和“旺宝”的服务机器人瞬间成为“网红”。这个视频当中的主角就是图书馆中的两个机器人，为什么这个视频在网络上火了起来呢，就是因为这两个机器人像真人一样进行了一场“吵架”，并且“吵架”的模式非常幽默有趣，让旁边的读者笑的停不下来。图书馆的工作人员介绍，这两个机器人之所以会“吵架”，就是因为他们在相互争抢一位读者，他们都希望这位读者是自己的粉丝。据这位老师介绍，图书馆当中的所有机器人屏幕上都有一个二维码，并且这个二维码是独一无二的，每一个机器人都拥有自己独一无二的二维码。这个二维码就像机器人的身份证一样，只要读者拿出手机扫一扫机器人的这个专属二维码，就可以成为这个机器人的粉丝，并且由这个机器人为读者提供图书馆内的各项服务。而在当时正好有一个读者拿着手机扫了一个机器人脸上的二维码信息，而另一个机器人也希望读者扫描他的二维码信息。于是，幽默的一幕产生了，这两个机器人就为了争抢读者粉丝而“吵”了起来，以下是网友给出的“吵架”内容：“图图，我们不吵架了好不好”。“你可真是一阵一阵儿的呢”。“好吧那我勉强原谅你了”。“对不起，晚了拜拜！”最后，两个机器人发展到觉得嘴上干架不过瘾，竟然还要“动手”的地步，一个机器人说到：“站那儿别动，我准备撞你，你是想连夜撞回江苏吗？”，并且还在双方在争执不下的时候，其中一个机器人说道：“走，咱俩找馆长去”，而另一个机器人回答道：“你去把馆长请过来吧”。很多当场的读者看到这一幕都觉得非常有趣，并将视频发到了网上，分享给更多的网友。很多网友对于这两个机器人进行“吵架”的场面都非常感兴趣，因纷纷在下方进行留言：“难道这两个机器人里面装了人吗“。还有的读者在下面留言：“互相给台阶… 就顺杆下吧！啊哈哈哈哈哈…还挺傲娇呢！太像我和我妈妈吵架了！哈哈哈哈哈哈哈哈”。可以说，这只是智能机器人走进图书馆的一个缩影，智能机器人帮助图书馆工作人员完成工作、接待读者、帮助读者解决问题、查找图书，真可谓无所不能。图书馆将人工智能技术运用在图书馆的很多业务流程当中，将智能机器人作为图书馆工作人员的得力帮手，请到了图书馆当中，这为图书馆营造整体的智能化和网络化环境提供了技术支持。当读者来到图书馆便可以体验到“互联网”化给读者服务带来的全新体验，并且可以亲身的体验到自己与智能机器人之间的沟通与交流。这是图书馆为读者提供智能化服务的有效方式。同时，图书馆也要将物联网技术引入到图书馆的日常管理和读者服务当中来，可以将互联网技术运用在图书馆业务流程当中。比如，图书馆可以对现有的读者权限进行适当的放宽和调整，让来到图书馆和登录图书馆网站的读者可以亲身的体验到数字化阅读的管理系统模式。同样，还可以实现实物与互联网的相互连接，让智能化的体验在图书馆的范围内得到有效的深入和延伸。对于物联网在图书馆行业当中的使用，人们的意识大多还停留在电子设备和电子终端方面。因为，人们还是认为所谓的物联网就是将这些先进的科学技术和电子终端设备应用和展现在读者的面前。但是，互联网技术不仅仅是体现在音频终端、视频终端、网络终端上，还能够应用在图书馆内的很多电子设备上，比如打印机、复印机、空调、饮水机等等这些原本就与图书馆日常借阅和阅读不相关的电子设备上。当人们还停留在亲自找到这些电子设备，站在它们面前才能够使用这些设备的想法和体验中时，物联网技术已经将远程控制和管理应用到这些设备当中。例如，人们无需亲自走到打印设备和复印设备面前，就可以通过操控和管理它们的方式进行远程发出指令。这样即使读者和工作人员本人，没有走到打印机和复印机设备面前，也可以让打印机、复印机进行无人状态的操作。同样，在空调设备上一样可以运用物联网技术。即使工作人员还没有上班，就可以通过手机和远程控制的方式将空调打开，并调试到适宜的温度。这样当工作人员和读者来到图书馆时，图书馆就可以给读者和工作人员提供一个温度适宜、湿度适宜的阅读环境和工作环境。这种提前进行操控的模式非常简单，只需要在工作人员需要使用的设备或者是系统进行相对应的配套APP的下载，这些APP软件只要安装在手机端、iPad端就可以了，然后通过移动互联网的方式或者是蓝牙连接的方式，将使用的设备或系统与手机当中的APP软件进行提前的配套安装，就可以完成远程操控和提前操控的模式。 三、图书馆移动APP软件服务
随着移动互联网络的快速发展，越来越多的读者开始利用电子设备登录和使用，以及体验图书馆的服务。因此，移动图书馆服务将是图书馆未来发展的主要方式之一。第一点，图书馆利用移动端向读者提供服务，主要是要依靠手机软件当中的各种APP软件来完成的，因此，这就要求图书馆在选择APP软件来实现对读者服务的功能时，一定要选择性能好、服务稳定功能齐全，且受到人们广泛使用的APP软件。因为，一个APP软件性能的好坏直接影响到图书馆对读者提供服务的好坏，也直接影响到移动图书馆的服务水平。因此，图书馆在开发和构建APP软件平台时，一定要将影响APP软件平台应用的五大要素考虑到APP软件设计和开发中。影响APP软件开发的五大要素主要包括：跨平台性、功能性、服务性、合作性、集成性。跨平台性主要是指图书馆的APP软件在使用过程中，可能会涉及到第三方APP软件，比如微信、支付宝等等。因此，图书馆的这款移动APP服务软件一定要处理好与其他APP软件的跨平台合作，要保证不同平台之间可以自由的转换。功能性是指图书馆移动APP软件，为了保证可以给读者提供更好的服务体验和更优质的服务功能，这就需要软件在开发和设计时，有非常完善的功能，这样才能满足读者对于图书馆不同的需求。服务性是指图书馆对于移动APP软件所能够给读者提供的服务功能和服务项目要能被充分的利用。合作性是指图书馆在设计和开发移动APP软件时，要与不同行业进行通力合作，这样才能保证图书馆设计出来的APP软件功能性更强，性能性更好。同时在图书馆移动APP软件正式上市，为读者提供服务时，也要加强与其他软件平台服务商以及其他行业的跨界合作。这样才能够为读者提供更新颖，更富有创新性的服务模式。资源集成性是指，一款好的APP软件是可以惠及众多各种类型各种方式的信息资源的。因此，图书馆APP软件也要将各类的资源进行汇总，这样才能够保证读者可以利用APP软件查找海量的信息资源、阅读更优质的图书资源。第二点，图书馆APP软件在开发和应用的过程中，同样存在很多的问题。比如应用模式单一、合作模式守旧、信息资源量少、平台与平台之间的相互交互性能差等等。只有图书馆尽快解决目前APP软件所存在的问题，将它的通用性、共享性、开放性、汇集性都用在图书馆的APP软件当中，才能更好的为读者提供馆际互借、在线阅读、文献查找、资源检索、文献传递等功能，也才能够更好的让读者通过使用图书馆APP软件就能够享受和亲自来到图书馆一样的服务。第三点，图书馆APP软件要与共享云服务进行有效的链接。共享云服务是不同区域、不同行业本身自有的服务项目。因此，图书馆要多与更多的区域以及行业进行沟通和合作，这样才能够让图书馆顺利地与更多的共享与服务进行有效的链接。以此来保证读者对于互联网时代图书馆能够给读者提供的24小时全方位不限地点、不限时空的服务要求。第四点，在图书馆移动APP软件上开通个人空间功能，读者只要在APP软件上对个人空间模块进行设置，就可以实现与图书馆管理系统的有效对接。这样就可以保证读者可以直接在图书馆管理系统中，对个人信息进行管理、更改、增加，以及删除。同时，可以自行对图书馆馆藏资源进行检索、预约和续借，并且在图书馆APP软件当中，可以与图书馆的工作人员进行相互之间的交流与沟通。当读者在使用图书馆APP软件时，遇到的任何问题，以及对图书馆有任何意见时，都可以通过APP软件与图书馆工作人员进行交流。图书馆APP软件服务是图书馆为读者提供的一种全新的服务模式，它要求读者只需有一台电子设备，就能够随时随地的享受图书馆给读者提供的便捷服务。因此，图书馆移动APP软件是提高读者使用率，提升读者对图书馆满意程度的主要方式之一。
四、借助020模式实现图书馆对读者服务
020（Online To Offline）模式是指线上和线下联合起来为读者进行服务的模式。线上服务是指，各个企业通过运用互联网技术制定专属于本企业的网络服务平台，并且在这个服务平台上面向所有的用户提供服务。这个网络服务平台可以是功能强大的、专业性的服务平台，也可以是具有特殊服务性质的某一项专业技术平台。线上服务可以满足客户足不出户就可以享受到原本只能在实体店铺所体验的服务内容。而线下服务的方式，就是人们以前常用的，通过亲自来到实体店来感受服务的模式。传统的客户服务大多是以线下服务的方式来完成的，客户亲自来到实体店与服务人员进行面对面的交流，通过服务人员的指导和推荐来体验现场的服务内容。但是随着互联网技术以及移动互联网技术的快速发展，越来越多的企业将线下的服务模式搬到了线上去完成。客户通过在线上网络服务平台上进行浏览、咨询，以及其他已经购买的用户所写的评价内容，来判断自己是否购买这一样产品。目前，很多企业都实现线下服务和线上服务双重的模式，来确保能够给用户提供全方位自由化、个性化的服务模式。因此，各个企业通过020的方式为用户提供服务是“互联网+”时代必然的结果。而图书馆也要与时俱进，将020的模式运用在图书馆的日常管理和对读者服务当中，这样才能够巩固老客户，吸引新客户，让更多的读者使用图书馆，利用图书馆，进而能够提高图书馆的人气，增加图书馆的服务领域，扩大图书馆的模式，进而提高图书馆在读者心中的地位。而020模式同样可以让图书馆的读者群体体验到方便快捷的服务模式。020模式所提供的线上服务，可以让读者随时随地的利用移动互联网和移动终端设备向图书馆提出自己的需求。图书馆工作人员在接到读者提出的要求后，也可以通过线上的方式及时的给读者予以解答。因此，线上和线下同时服务的模式，不仅可以让读者体验到更优质的服务，还能够让图书馆的服务模式更加专业，更加具有特色化。图书馆通过020的模式为读者提供服务具体的操作模式如下：第一，读者需要在综合性的网络服务平台上进行注册，读者需要将自己的个人信息，比如姓名、出生日期、身份证号码、联系方式等信息进行如实的填写，并且还要设置用户名和密码，以防止自己的个人信息被盗取，或是因为密码被篡改，而导致读者无法正常的享受图书馆的服务。在读者填写完注册信息后，系统就会自动给这位读者办理电子借阅证，以后这位读者想要通过线上的方式享受图书馆的服务，就可以直接用自己的用户名和密码进行登录即可。第二点，读者需要拥有一台电子设备，这台电子设备可以是自己的手机、iPad、笔记本电脑，也可以是图书馆提供的电子设备。只要这台电子设备，可以连上互联网或者移动互联网读者就可以在图书馆所提供的综合性网络服务平台上提出自己的需求申请，并进行提交操作。第三點，对于读者提交的信息申请，图书馆管理信息服务的任何一位在线的工作人员都可以为这位读者进行解答，以此来帮助读者解决他目前所遇到的问题和需求，并且在这位读者第一次利用综合性服务平台与在线的图书馆工作人员进行沟通和交流后，这两者之间就实现了系统绑定功能。换而言之，就是当这位读者第一次通过在线的方式与图书馆的信息工作人员进行联系后，这位图书馆的工作人员就会成为这位读者的专职联系人，并在以后当这位读者通过线上的方式提出的任何问题，以及信息申请都由这位图书馆工作人员进行解答服务。通常情况下，对于一些基础的服务项目图书馆是不会向读者收取任何的费用的，也就是说基础的服务项目是免费向读者开放的，比如读者查找信息资源、查找图书资源、预约图书馆开展的培训和讲座、对书籍进行延期操作等等。同时，图书馆还会开设一些有偿的服务项目，这些项目是对读者进行收费的，读者需要向图书馆交纳一定的费用后才能够享受有偿的服务。通常情况下，这些有偿服务都是深层次的服务项目，比如成果鉴定、科技查新、文献传递等等。当读者希望图书馆能够为其提供有偿服务时，也要向图书馆提出申请，并且要向图书馆的指定账户交纳相应的费用。交纳费用的方式也非常的简便，读者可以通过扫描图书馆提供的收费二维码进行缴费，也可以办理图书馆的网络服务平台可以通过微信、支付宝等方式进行第三方交费功能。图书馆在做好线上服务的同时，也要做好线下服务，为了保证图书馆可以将线下服务做得更好，更能满足读者的需求，图书馆必须要加强图书馆主馆以及分管的基础性设施建设。要尽量增加分馆的数量，让即使身处城市不同区域的读者，尽量可以就近来到线下图书馆，体验图书馆带来的读者服务，并且这些分馆在建设时，也要考虑到“绿色图书馆”的理念，要在设计和布局上进行详细的研究和探讨，并且要加大电子设备的投入。这样才能够保证图书馆的分馆可以在未来发展时，能够尽量的使用电子化数字化和智能化的方式进行管理。同时，各个分馆在建设时，要尽量将分馆的环境设计的更加优美，更适宜读者，方便寻找馆藏资源和阅读图书。同时，为了保证图书馆分馆能够尽最大程度的给读者提供服务，让更多的读者来到分馆和图书馆总馆，图书馆同样要丰富总馆以及各个分馆在馆藏图书资源量的设置，并且还要提高对读者服务的水平改善管理模式。
五、结束语
“互联网+”环境背景下，图书馆将先进的科学技术引用到图书馆的管理模式和服务模式当中，可以更好的为读者提供多样化多渠道，多种手段的服务模式。让图书馆整体呈现一个智能化、网络化、电子化的阅读氛围和工作环境，以此可以更好的满足读者对于现阶段图书馆多样化需求。
（中共辽宁省委党校（辽宁行政学院 辽宁省社会主义学院） 辽宁 沈阳 110000）
关键词：“互联网+”;图书馆
一、智慧图书馆
目前，我国图书馆主要要在未来建设数字图书馆和智慧图书馆的方向前进。因此，智慧图书馆将是我国图书馆未来的主要发展目标。智慧图书馆主要是是指四个方面的智慧化和智能化分别是：智慧服务、智慧管理、智慧系统，以及智能设施。智慧服务主要是指图书馆给读者提供的智能化网络化以及数字化的服务方式。社会服务需要有众多技术作为支撑和依托，包括物联网技术、云计算技术、大数据技术、智能信息过滤技术，以及数字化技术、互联感知技术等等。这是图书馆实现智慧服务的主要技术支撑。智慧服务的构建主要是在图书馆的服务当中，加入智能化的管理、互联网化的服务模式，以及感知化的技术。同时在此基础上，要充分的将人性化、个性化的理念加入到图书馆的智慧服务当中。智慧化服务改变了传统图书馆读者之间的沟通与交流的方式。将面对面沟通的方式改为利用互联网技术以及电子设备和移动终端设备进行交互的方式。这样不仅提高了图书馆的工作效率，简化了图书馆服务的程序，减轻了图书馆工作人员的劳动强度，还为读者提供了更加灵活、便捷、响应速度快的服务模式。在未来会有更多的高科技技术加入到图书馆的智慧服务当中，比如智能处理技术、智能查询技术、海量信息资源存储技术，以及高速的信息传播技术等等，这都会为图书馆的智慧服务提供全新的技术支持，让智慧服务朝向更多元化、全面化、高速化的方向发展。智慧系统是指图书馆对原有的图书管理系统进行改革，将更多的数字化技术、智能化技术、物联网技术、云计算等信息技术加入到智慧管理系统当中。智慧系统可以为读者提供多样化的服务模式，即使读者没有在图书馆工作人员的协助和指导下，也可以独自完成一些图书馆的基础操作项目，比如自助借还、在线续借、图书预约等。智慧管理是图书馆为读者提供方便快捷的服务的最好的体现方式。这里所说的智慧管理与图书馆的智慧图书管理系统不同。这里的智慧管理，通常都是指与读者在图书馆所体验的读者服务相关，但是却与具体的查找馆藏资源借阅图书不同，它主要是指对于图书馆日常的管理服务模式进行智慧化和智能化，比如图书馆的工作人员在进行日常工作管理时，采用更加智能化和网络化的管理方式;图书馆工作人员再召开工作会议时，可以不像传统的必须在一个中间范围内，让涉及到的所有图书馆工作人员都必须来到这个房间，才能开始会议内容。智慧管理的方式，让更多的网络化、数字化、智能化的信息技术加入其中。图书馆在在召开会议时，可以借助网络会议的方式进行开展。这样既可以保证，即使当有的图书馆工作人员在安排会议的时间内无法亲自来到会议课程，也可以通过线上的方式参与到会议当中。另外线上会议通常可以进行录像，以保证备份，这样即使有的工作人员没有时间参与到视频会议当，中也可以通过收看视频回放的方式来了解会议内容。智能设施在图书馆的日常管理和运行当中，可以加大对于智能设备的投入。智能设备包括服务机器人、智能录像机、智能投放机、智能阅读机等等。这些智能化的设备可以帮助图书馆给读者更加多样化，多媒介的服务手段和阅读模式。比如，现在越来越多的圖书馆开始引进电子阅读机，并且很多图书馆都减少了纸质图书的购买，而增加了对于电子图书电子信息资源的购买量。首先，电子阅读机不受图书馆开馆和闭馆的时间限制。电子阅读机只需要插上电源，并且保证连上互联网络就可以为读者提供24小时的查询阅读以及下载服务。当读者想要到图书馆来查找图书阅读图书时，可以不再考虑现在图书馆试开馆，还是闭馆，只要读者来到电子阅读机旁，就可以自行的根据阅读机上的操作提示进行查找图书、下载电子图书，以及在电子阅读屏幕上进行阅读的模式。电子阅读机不仅为图书馆节省了大量购买纸质图书的经费，还让读者享受了只要将电子信息资源下载到手机客户端，就可以随时随地阅读电子图书的阅读模式。同样，还有很多图书馆将智能机器人引入到了图书馆的日常管理和服务模式当中，智能机器人代替图书馆的工作人员可以为读者提供查找、解答、交流、引导等服务。因此，智慧图书馆是将人、物以及信息这三者实现了有效的相互沟通与联系，并且无论这三者所处于任何时间、任何环境、任何地点，以及所处的任何状态，都可以完成相互之间的连通工作。因此，智慧图书馆将是图书馆未来发展的主要方向。
二、人工智能在图书馆未来发展中的重要性
将人工智能引入到图书馆行业当中，可以将图书馆的各个业务行为和工作模式进行智能化和精细化的改革。图书馆的工作人员，即使没有身处在图书馆地域内，也可以借助互联网络通过远程遥控的方式来控制和指挥机器人去完成工作人员想要完成的工作。同样，还可以通过提前编程好的程序来给智能机器人进行提前的程序加载，让智能机器人拥有工作人员想利用智能机器人去完成的工作本领。例如，当图书馆使用智能机器人后，就可以通过图书馆工作人员利用远程遥控的方式，或者是想提前设定好的程序提前植入到智能机器人的方式，让机器人来完成原本只有图书馆工作人员才能完成的工作项目。在人工智能时代，当读者来到图书馆时，迎接读者的可能已经不是图书馆的工作人员，而是智能化机器人。读者不仅可以向人工智能机器人提出疑问，告诉机器人自己的需求是什么，自己想要借哪一方面的书，想要查找哪些信息资源，还可以与机器人进行语言的交流和对话。最近，网上流传了一段江西省图书馆里的两个机器人进行“吵架”的视频，这两台名叫“图图”和“旺宝”的服务机器人瞬间成为“网红”。这个视频当中的主角就是图书馆中的两个机器人，为什么这个视频在网络上火了起来呢，就是因为这两个机器人像真人一样进行了一场“吵架”，并且“吵架”的模式非常幽默有趣，让旁边的读者笑的停不下来。图书馆的工作人员介绍，这两个机器人之所以会“吵架”，就是因为他们在相互争抢一位读者，他们都希望这位读者是自己的粉丝。据这位老师介绍，图书馆当中的所有机器人屏幕上都有一个二维码，并且这个二维码是独一无二的，每一个机器人都拥有自己独一无二的二维码。这个二维码就像机器人的身份证一样，只要读者拿出手机扫一扫机器人的这个专属二维码，就可以成为这个机器人的粉丝，并且由这个机器人为读者提供图书馆内的各项服务。而在当时正好有一个读者拿着手机扫了一个机器人脸上的二维码信息，而另一个机器人也希望读者扫描他的二维码信息。于是，幽默的一幕产生了，这两个机器人就为了争抢读者粉丝而“吵”了起来，以下是网友给出的“吵架”内容：“图图，我们不吵架了好不好”。“你可真是一阵一阵儿的呢”。“好吧那我勉强原谅你了”。“对不起，晚了拜拜！”最后，两个机器人发展到觉得嘴上干架不过瘾，竟然还要“动手”的地步，一个机器人说到：“站那儿别动，我准备撞你，你是想连夜撞回江苏吗？”，并且还在双方在争执不下的时候，其中一个机器人说道：“走，咱俩找馆长去”，而另一个机器人回答道：“你去把馆长请过来吧”。很多当场的读者看到这一幕都觉得非常有趣，并将视频发到了网上，分享给更多的网友。很多网友对于这两个机器人进行“吵架”的场面都非常感兴趣，因纷纷在下方进行留言：“难道这两个机器人里面装了人吗“。还有的读者在下面留言：“互相给台阶… 就顺杆下吧！啊哈哈哈哈哈…还挺傲娇呢！太像我和我妈妈吵架了！哈哈哈哈哈哈哈哈”。可以说，这只是智能机器人走进图书馆的一个缩影，智能机器人帮助图书馆工作人员完成工作、接待读者、帮助读者解决问题、查找图书，真可谓无所不能。图书馆将人工智能技术运用在图书馆的很多业务流程当中，将智能机器人作为图书馆工作人员的得力帮手，请到了图书馆当中，这为图书馆营造整体的智能化和网络化环境提供了技术支持。当读者来到图书馆便可以体验到“互联网”化给读者服务带来的全新体验，并且可以亲身的体验到自己与智能机器人之间的沟通与交流。这是图书馆为读者提供智能化服务的有效方式。同时，图书馆也要将物联网技术引入到图书馆的日常管理和读者服务当中来，可以将互联网技术运用在图书馆业务流程当中。比如，图书馆可以对现有的读者权限进行适当的放宽和调整，让来到图书馆和登录图书馆网站的读者可以亲身的体验到数字化阅读的管理系统模式。同样，还可以实现实物与互联网的相互连接，让智能化的体验在图书馆的范围内得到有效的深入和延伸。对于物联网在图书馆行业当中的使用，人们的意识大多还停留在电子设备和电子终端方面。因为，人们还是认为所谓的物联网就是将这些先进的科学技术和电子终端设备应用和展现在读者的面前。但是，互联网技术不仅仅是体现在音频终端、视频终端、网络终端上，还能够应用在图书馆内的很多电子设备上，比如打印机、复印机、空调、饮水机等等这些原本就与图书馆日常借阅和阅读不相关的电子设备上。当人们还停留在亲自找到这些电子设备，站在它们面前才能够使用这些设备的想法和体验中时，物联网技术已经将远程控制和管理应用到这些设备当中。例如，人们无需亲自走到打印设备和复印设备面前，就可以通过操控和管理它们的方式进行远程发出指令。这样即使读者和工作人员本人，没有走到打印机和复印机设备面前，也可以让打印机、复印机进行无人状态的操作。同样，在空调设备上一样可以运用物联网技术。即使工作人员还没有上班，就可以通过手机和远程控制的方式将空调打开，并调试到适宜的温度。这样当工作人员和读者来到图书馆时，图书馆就可以给读者和工作人员提供一个温度适宜、湿度适宜的阅读环境和工作环境。这种提前进行操控的模式非常简单，只需要在工作人员需要使用的设备或者是系统进行相对应的配套APP的下载，这些APP软件只要安装在手机端、iPad端就可以了，然后通过移动互联网的方式或者是蓝牙连接的方式，将使用的设备或系统与手机当中的APP软件进行提前的配套安装，就可以完成远程操控和提前操控的模式。 三、图书馆移动APP软件服务
随着移动互联网络的快速发展，越来越多的读者开始利用电子设备登录和使用，以及体验图书馆的服务。因此，移动图书馆服务将是图书馆未来发展的主要方式之一。第一点，图书馆利用移动端向读者提供服务，主要是要依靠手机软件当中的各种APP软件来完成的，因此，这就要求图书馆在选择APP软件来实现对读者服务的功能时，一定要选择性能好、服务稳定功能齐全，且受到人们广泛使用的APP软件。因为，一个APP软件性能的好坏直接影响到图书馆对读者提供服务的好坏，也直接影响到移动图书馆的服务水平。因此，图书馆在开发和构建APP软件平台时，一定要将影响APP软件平台应用的五大要素考虑到APP软件设计和开发中。影响APP软件开发的五大要素主要包括：跨平台性、功能性、服务性、合作性、集成性。跨平台性主要是指图书馆的APP软件在使用过程中，可能会涉及到第三方APP软件，比如微信、支付宝等等。因此，图书馆的这款移动APP服务软件一定要处理好与其他APP软件的跨平台合作，要保证不同平台之间可以自由的转换。功能性是指图书馆移动APP软件，为了保证可以给读者提供更好的服务体验和更优质的服务功能，这就需要软件在开发和设计时，有非常完善的功能，这样才能满足读者对于图书馆不同的需求。服务性是指图书馆对于移动APP软件所能够给读者提供的服务功能和服务项目要能被充分的利用。合作性是指图书馆在设计和开发移动APP软件时，要与不同行业进行通力合作，这样才能保证图书馆设计出来的APP软件功能性更强，性能性更好。同时在图书馆移动APP软件正式上市，为读者提供服务时，也要加强与其他软件平台服务商以及其他行业的跨界合作。这样才能够为读者提供更新颖，更富有创新性的服务模式。资源集成性是指，一款好的APP软件是可以惠及众多各种类型各种方式的信息资源的。因此，图书馆APP软件也要将各类的资源进行汇总，这样才能够保证读者可以利用APP软件查找海量的信息资源、阅读更优质的图书资源。第二点，图书馆APP软件在开发和应用的过程中，同样存在很多的问题。比如应用模式单一、合作模式守旧、信息资源量少、平台与平台之间的相互交互性能差等等。只有图书馆尽快解决目前APP软件所存在的问题，将它的通用性、共享性、开放性、汇集性都用在图书馆的APP软件当中，才能更好的为读者提供馆际互借、在线阅读、文献查找、资源检索、文献传递等功能，也才能够更好的让读者通过使用图书馆APP软件就能够享受和亲自来到图书馆一样的服务。第三点，图书馆APP软件要与共享云服务进行有效的链接。共享云服务是不同区域、不同行业本身自有的服务项目。因此，图书馆要多与更多的区域以及行业进行沟通和合作，这样才能够让图书馆顺利地与更多的共享与服务进行有效的链接。以此来保证读者对于互联网时代图书馆能够给读者提供的24小时全方位不限地点、不限时空的服务要求。第四点，在图书馆移动APP软件上开通个人空间功能，读者只要在APP软件上对个人空间模块进行设置，就可以实现与图书馆管理系统的有效对接。这样就可以保证读者可以直接在图书馆管理系统中，对个人信息进行管理、更改、增加，以及删除。同时，可以自行对图书馆馆藏资源进行检索、预约和续借，并且在图书馆APP软件当中，可以与图书馆的工作人员进行相互之间的交流与沟通。当读者在使用图书馆APP软件时，遇到的任何问题，以及对图书馆有任何意见时，都可以通过APP软件与图书馆工作人员进行交流。图书馆APP软件服务是图书馆为读者提供的一种全新的服务模式，它要求读者只需有一台电子设备，就能够随时随地的享受图书馆给读者提供的便捷服务。因此，图书馆移动APP软件是提高读者使用率，提升读者对图书馆满意程度的主要方式之一。
四、借助020模式实现图书馆对读者服务
020（Online To Offline）模式是指线上和线下联合起来为读者进行服务的模式。线上服务是指，各个企业通过运用互联网技术制定专属于本企业的网络服务平台，并且在这个服务平台上面向所有的用户提供服务。这个网络服务平台可以是功能强大的、专业性的服务平台，也可以是具有特殊服务性质的某一项专业技术平台。线上服务可以满足客户足不出户就可以享受到原本只能在实体店铺所体验的服务内容。而线下服务的方式，就是人们以前常用的，通过亲自来到实体店来感受服务的模式。传统的客户服务大多是以线下服务的方式来完成的，客户亲自来到实体店与服务人员进行面对面的交流，通过服务人员的指导和推荐来体验现场的服务内容。但是随着互联网技术以及移动互联网技术的快速发展，越来越多的企业将线下的服务模式搬到了线上去完成。客户通过在线上网络服务平台上进行浏览、咨询，以及其他已经购买的用户所写的评价内容，来判断自己是否购买这一样产品。目前，很多企业都实现线下服务和线上服务双重的模式，来确保能够给用户提供全方位自由化、个性化的服务模式。因此，各个企业通过020的方式为用户提供服务是“互联网+”时代必然的结果。而图书馆也要与时俱进，将020的模式运用在图书馆的日常管理和对读者服务当中，这样才能够巩固老客户，吸引新客户，让更多的读者使用图书馆，利用图书馆，进而能够提高图书馆的人气，增加图书馆的服务领域，扩大图书馆的模式，进而提高图书馆在读者心中的地位。而020模式同样可以让图书馆的读者群体体验到方便快捷的服务模式。020模式所提供的线上服务，可以让读者随时随地的利用移动互联网和移动终端设备向图书馆提出自己的需求。图书馆工作人员在接到读者提出的要求后，也可以通过线上的方式及时的给读者予以解答。因此，线上和线下同时服务的模式，不仅可以让读者体验到更优质的服务，还能够让图书馆的服务模式更加专业，更加具有特色化。图书馆通过020的模式为读者提供服务具体的操作模式如下：第一，读者需要在综合性的网络服务平台上进行注册，读者需要将自己的个人信息，比如姓名、出生日期、身份证号码、联系方式等信息进行如实的填写，并且还要设置用户名和密码，以防止自己的个人信息被盗取，或是因为密码被篡改，而导致读者无法正常的享受图书馆的服务。在读者填写完注册信息后，系统就会自动给这位读者办理电子借阅证，以后这位读者想要通过线上的方式享受图书馆的服务，就可以直接用自己的用户名和密码进行登录即可。第二点，读者需要拥有一台电子设备，这台电子设备可以是自己的手机、iPad、笔记本电脑，也可以是图书馆提供的电子设备。只要这台电子设备，可以连上互联网或者移动互联网读者就可以在图书馆所提供的综合性网络服务平台上提出自己的需求申请，并进行提交操作。第三點，对于读者提交的信息申请，图书馆管理信息服务的任何一位在线的工作人员都可以为这位读者进行解答，以此来帮助读者解决他目前所遇到的问题和需求，并且在这位读者第一次利用综合性服务平台与在线的图书馆工作人员进行沟通和交流后，这两者之间就实现了系统绑定功能。换而言之，就是当这位读者第一次通过在线的方式与图书馆的信息工作人员进行联系后，这位图书馆的工作人员就会成为这位读者的专职联系人，并在以后当这位读者通过线上的方式提出的任何问题，以及信息申请都由这位图书馆工作人员进行解答服务。通常情况下，对于一些基础的服务项目图书馆是不会向读者收取任何的费用的，也就是说基础的服务项目是免费向读者开放的，比如读者查找信息资源、查找图书资源、预约图书馆开展的培训和讲座、对书籍进行延期操作等等。同时，图书馆还会开设一些有偿的服务项目，这些项目是对读者进行收费的，读者需要向图书馆交纳一定的费用后才能够享受有偿的服务。通常情况下，这些有偿服务都是深层次的服务项目，比如成果鉴定、科技查新、文献传递等等。当读者希望图书馆能够为其提供有偿服务时，也要向图书馆提出申请，并且要向图书馆的指定账户交纳相应的费用。交纳费用的方式也非常的简便，读者可以通过扫描图书馆提供的收费二维码进行缴费，也可以办理图书馆的网络服务平台可以通过微信、支付宝等方式进行第三方交费功能。图书馆在做好线上服务的同时，也要做好线下服务，为了保证图书馆可以将线下服务做得更好，更能满足读者的需求，图书馆必须要加强图书馆主馆以及分管的基础性设施建设。要尽量增加分馆的数量，让即使身处城市不同区域的读者，尽量可以就近来到线下图书馆，体验图书馆带来的读者服务，并且这些分馆在建设时，也要考虑到“绿色图书馆”的理念，要在设计和布局上进行详细的研究和探讨，并且要加大电子设备的投入。这样才能够保证图书馆的分馆可以在未来发展时，能够尽量的使用电子化数字化和智能化的方式进行管理。同时，各个分馆在建设时，要尽量将分馆的环境设计的更加优美，更适宜读者，方便寻找馆藏资源和阅读图书。同时，为了保证图书馆分馆能够尽最大程度的给读者提供服务，让更多的读者来到分馆和图书馆总馆，图书馆同样要丰富总馆以及各个分馆在馆藏图书资源量的设置，并且还要提高对读者服务的水平改善管理模式。
五、结束语
“互联网+”环境背景下，图书馆将先进的科学技术引用到图书馆的管理模式和服务模式当中，可以更好的为读者提供多样化多渠道，多种手段的服务模式。让图书馆整体呈现一个智能化、网络化、电子化的阅读氛围和工作环境，以此可以更好的满足读者对于现阶段图书馆多样化需求。
（中共辽宁省委党校（辽宁行政学院 辽宁省社会主义学院） 辽宁 沈阳 110000）