【摘 要】
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目的:分析门诊优质服务模式的应用与管理对患者满意度的影响.方法:我院自2018年2月在门诊实施优质服务模式并规范管理.本研究将2019年1月门诊患者满意度调查问卷332份做为实
【机 构】
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北京昌平区医院门诊部 北京 102200
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目的:分析门诊优质服务模式的应用与管理对患者满意度的影响.方法:我院自2018年2月在门诊实施优质服务模式并规范管理.本研究将2019年1月门诊患者满意度调查问卷332份做为实验组,2018年1月门诊患者满意度调查问卷316份做为参照组,进行比较.结果:实施优质服务后患者对服务态度、健康教育的满意度分别为99.4％和98.5％,明显高于实施优质服务前的满意度,差异有统计学意义(P＜0.05);在就诊环境、专业技术两项,两组比较,差异无统计学意义(P＞0.05).结论:优质服务模式在门诊应用井规范管理效果较好,可有效提高患者对服务态度、健康教育的满意度,因此,值得进行推广和应用.
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