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中图分类号：TU225 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）37-0315-01
一、目的意义
党的十八大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”思想政治工作说到底是做人的工作，必须坚持以人为本，既要坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人。随着企业不断发展，“说教式“的一人一事思想政治工作已不在适用，急需一种创新方式，由表及里，对症下药。而心理疏导是遵循人的心理活动规律，通过解释、说明、沟通等方式，疏通人的心理障碍，消除不和谐因素，更好的促进科学发展与企业和谐。
二、具体背景
近年来，由于受大环境影响和多方面存在的压力，员工的思想越来越活跃、诉求越来越强烈，表现行为也各不相同。
1、一件小事体现的行为。某日下午，一名女工怒气冲冲地来到作业区领导办公室，情绪异常激动，大声嚷着：“你们就是这么关心员工的！”还未等领导了解情况，她便摔门离去。经过及时地跟踪，原来科室安排她周末值班，由于孩子在大港上学，需要照顾而一时感到气愤和不满。虽然事情已经妥善解决，但从中看到：当员工个人利益或需求受到侵犯时，极易心理失衡，造成情绪失控。
2、一种行为折射的现象。上述事件中员工产生的过激行为，在当下不算特例。据数据统计，全球约有1/5的成年人的健康受到精神紧张焦虑的威胁。有占全球50%的似病非病的第三状态的“亚健康”人群。这部分人群极易患心理性疾病。而长期处于心理压力或抑郁、焦虑的不良情绪状态，不仅损害身心健康，而且不利于企业发展。随着医学模式的转变，也促进人们开始重视心理因素对健康和疾病的影响。
3、一种现象引发的思考。对于一个企业而言，一方面迫切需要一个安定和谐的环境来保障发展，需要凝聚员工智慧力量来推动发展，另一方面在发展进程中遇到的各种挑战和困难，都可能会激发一些不利于发展的矛盾和隐患，这就要求员工思想政治工作一刻不能放松，如何缓解员工的心理压力，促进员工的心理健康、实现员工心理和谐，已经成为加强和改进员工队伍建设、维护稳定、促进和谐的新课题。
三、主要做法
在总结借鉴心理医生一些经验做法的基础上，立足当前新形势，把脉员工情绪，运用“心理疗法”， 做实、做细员工思想政治工作，实现员工情绪降温，工作热情升温，进而为企业发展保驾护航。
1、行为诱导法，以柔克刚，褪去“怒火”。
面对脾气暴，性情急的员工，一味的以硬碰硬，只能两败俱伤，而应采取委婉、积极的态度和行为，主动拉近与员工距离，让员工慢慢褪去心头的怒火，坐下来一起交流。
“笑脸”相迎。群众利益无小事。而微笑是服务好员工的前提，是深入做好群众工作的标志。面带微笑，不仅可以让员工感受到温暖，而且可以拉近距离，让人放下“敌意“。
“问候”相伴。一句亲切的问候，不仅代表一种尊重，而且更代表一种关切。试想想，一个满脸怒火的员工之所以来找某个领导，或某个管理人员，更多的出于自己没有了办法，而关切的问候，可以让员工产生信任。
“茶水”相敬。单纯的“清茶淡水”不能说明什么，但在前两个环节的基础下，一杯茶水，不仅可以缓解紧张尴尬的氛围，而且还能让“盛气凌人”的员工感受到，此时他的事情是最重要的事情，让员工有依靠感。
2、顺情从欲法，以静制动，宣泄“情绪”。
在讲述事件时，员工往往心情激动，精神紧张，甚至失去理智，不能自制，因而会出现言辞过激，声音过大等现象。对此，应尽最大努力克制情绪，保持冷静态度，耐心听取员工讲述，让员工的情感得到释放，从而稳定情绪，循序渐进。
给时间，“一吐为快”。无论员工因什么样的事情找上门来，交流时都会满腹怨气，一顿倾诉，他们听不进任何的声音和劝阻，不停地诉说，不停地发牢骚。此时，应该给他们充足的时间，不要急于去打断，让他们把心中的怨气和愤怒尽情诉说出来。
给包容，“换位思考”。对于员工情绪和过激的语言，应该给予包容和理解。要学会换位思考，很多时候，员工出于个人利益受到损害时，才会找人“倾述”，他们的问题，有可能是我们日常工作中所忽视的问题，无论他们怎么做，都是合情合理的，都是可以理解的。
给肯定，“相互认同”。员工之所以来“倾述”，一方面是需要人认识到他的问题，认同他所存在的问题；另一方面他们认同我们能够给予解决问题。所以，我们应给予员工更多的肯定，认同他摆出的问题，认同他表现出的行为。而此时，员工的情绪也基本可以稳定。
3、劝说开导法，以理服人，打开“心结”。
在稳定住员工情绪的基础上，变被动为主动，围绕问题，采取细致入微、循序诱导的说服教育，由大到小，由远到近，讲事实，摆道理，耐心地做好说明和解释，做到让员工“心服口服”。
坚持原则，讲制度。对于一个企业来说，任何人和事都必须遵循企业的规章制度。而规章制度是我们每名员工在工作岗位中必须掌握的规范标准。凡违反，或凌驾于制度之上的人和事，将通过具体的制度进行约束，任何人都不能逾越制度范围。
贴合实际，讲形势。联系实际，以道理说服是加强员工思想政治工作的必要手段。特别是针对当前生产形势和竞争环境，以生动的事实为依据，深入剖析事理，把道理讲深、讲透、讲明，引导员工入事入理、心悦诚服，逐步树立起全面正确的思想观念。
联系行为，讲方式。情绪员工很多种，经过实践分析，把情绪员工具体划分为五类，分别为情绪易激动的员工、固执己见的员工、要求过高的员工、蛮不讲理的员工和精神患病的员工，并按照不同的类型，围绕他们提出的问题，在实践中制定了应对措施。
4、导引吐纳法，以情融入，再现“活力“。
在平复情绪，正确引导的基础上，对待员工，必须要“情”字当先，把员工当亲人和朋友，通过察实情、建详情、投感情，切实解决员工困难，让员工真是感受企业的关心和温暖，从而发挥员工的整体合力。
深入实地，察实情。制定民情信息解决反馈制度，推行实地考察—走访了解—意见答复—回访验证的闭环管理，深入基层，追踪溯源，了解事情原委，寻找解决办法，并第一时间给予员工答复。同时，将情绪员工列入“书记家访”的首要人员，掌握员工意见和满意情况。今年，作业区成功解决了张秀丽岗位调整、姚俊起申报困难员工等问题。
了解分析，建详情。在深入了解掌握情绪员工基本情况的基础上，建立员工档案，从个人信息、家庭成员信息、脾气秉性、工作表现及员工反映等方面进行详细记录，综合评价。同时，落实联系帮扶制度，坚持每月一次谈心，每季一次入户，动态跟踪他们的思想变化、情感需求、及时解决在思想和工作中存在的问题和困难。
倾心付出，投感情。真情才能换得真心。对于员工的实际困难，协调多方力量，想尽办法解决。针对工艺站女工周末照顾孩子，不能值班的问题，联系科室，采取节日值班、周末不值班的方法，解决问题，化解矛盾。同时，举一反三，对孩子上高中的职工进行了细致统计，在岗位上给以适当调整，在制度上适当放宽，做到特殊群体特殊对待，让员工感受到组织的温暖。今年，作业区共收到员工反映的各类问题86件，为员工解决难题58件。
情绪员工是企业稳定的危险讯号，需要我们采取灵活的技巧、情感的投入，進行情绪降温，缓解矛盾，规避风险。在今后的工作中，更加注重把人文关怀和心理疏导作为工作的切入点，理清工作思路，做好热点引导工作，真正围绕员工关心的思想问题和实际问题解疑释惑，从而消除不和谐因素，增加和谐因素，更好的促进科学发展与企业和谐。
一、目的意义
党的十八大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”思想政治工作说到底是做人的工作，必须坚持以人为本，既要坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人。随着企业不断发展，“说教式“的一人一事思想政治工作已不在适用，急需一种创新方式，由表及里，对症下药。而心理疏导是遵循人的心理活动规律，通过解释、说明、沟通等方式，疏通人的心理障碍，消除不和谐因素，更好的促进科学发展与企业和谐。
二、具体背景
近年来，由于受大环境影响和多方面存在的压力，员工的思想越来越活跃、诉求越来越强烈，表现行为也各不相同。
1、一件小事体现的行为。某日下午，一名女工怒气冲冲地来到作业区领导办公室，情绪异常激动，大声嚷着：“你们就是这么关心员工的！”还未等领导了解情况，她便摔门离去。经过及时地跟踪，原来科室安排她周末值班，由于孩子在大港上学，需要照顾而一时感到气愤和不满。虽然事情已经妥善解决，但从中看到：当员工个人利益或需求受到侵犯时，极易心理失衡，造成情绪失控。
2、一种行为折射的现象。上述事件中员工产生的过激行为，在当下不算特例。据数据统计，全球约有1/5的成年人的健康受到精神紧张焦虑的威胁。有占全球50%的似病非病的第三状态的“亚健康”人群。这部分人群极易患心理性疾病。而长期处于心理压力或抑郁、焦虑的不良情绪状态，不仅损害身心健康，而且不利于企业发展。随着医学模式的转变，也促进人们开始重视心理因素对健康和疾病的影响。
3、一种现象引发的思考。对于一个企业而言，一方面迫切需要一个安定和谐的环境来保障发展，需要凝聚员工智慧力量来推动发展，另一方面在发展进程中遇到的各种挑战和困难，都可能会激发一些不利于发展的矛盾和隐患，这就要求员工思想政治工作一刻不能放松，如何缓解员工的心理压力，促进员工的心理健康、实现员工心理和谐，已经成为加强和改进员工队伍建设、维护稳定、促进和谐的新课题。
三、主要做法
在总结借鉴心理医生一些经验做法的基础上，立足当前新形势，把脉员工情绪，运用“心理疗法”， 做实、做细员工思想政治工作，实现员工情绪降温，工作热情升温，进而为企业发展保驾护航。
1、行为诱导法，以柔克刚，褪去“怒火”。
面对脾气暴，性情急的员工，一味的以硬碰硬，只能两败俱伤，而应采取委婉、积极的态度和行为，主动拉近与员工距离，让员工慢慢褪去心头的怒火，坐下来一起交流。
“笑脸”相迎。群众利益无小事。而微笑是服务好员工的前提，是深入做好群众工作的标志。面带微笑，不仅可以让员工感受到温暖，而且可以拉近距离，让人放下“敌意“。
“问候”相伴。一句亲切的问候，不仅代表一种尊重，而且更代表一种关切。试想想，一个满脸怒火的员工之所以来找某个领导，或某个管理人员，更多的出于自己没有了办法，而关切的问候，可以让员工产生信任。
“茶水”相敬。单纯的“清茶淡水”不能说明什么，但在前两个环节的基础下，一杯茶水，不仅可以缓解紧张尴尬的氛围，而且还能让“盛气凌人”的员工感受到，此时他的事情是最重要的事情，让员工有依靠感。
2、顺情从欲法，以静制动，宣泄“情绪”。
在讲述事件时，员工往往心情激动，精神紧张，甚至失去理智，不能自制，因而会出现言辞过激，声音过大等现象。对此，应尽最大努力克制情绪，保持冷静态度，耐心听取员工讲述，让员工的情感得到释放，从而稳定情绪，循序渐进。
给时间，“一吐为快”。无论员工因什么样的事情找上门来，交流时都会满腹怨气，一顿倾诉，他们听不进任何的声音和劝阻，不停地诉说，不停地发牢骚。此时，应该给他们充足的时间，不要急于去打断，让他们把心中的怨气和愤怒尽情诉说出来。
给包容，“换位思考”。对于员工情绪和过激的语言，应该给予包容和理解。要学会换位思考，很多时候，员工出于个人利益受到损害时，才会找人“倾述”，他们的问题，有可能是我们日常工作中所忽视的问题，无论他们怎么做，都是合情合理的，都是可以理解的。
给肯定，“相互认同”。员工之所以来“倾述”，一方面是需要人认识到他的问题，认同他所存在的问题；另一方面他们认同我们能够给予解决问题。所以，我们应给予员工更多的肯定，认同他摆出的问题，认同他表现出的行为。而此时，员工的情绪也基本可以稳定。
3、劝说开导法，以理服人，打开“心结”。
在稳定住员工情绪的基础上，变被动为主动，围绕问题，采取细致入微、循序诱导的说服教育，由大到小，由远到近，讲事实，摆道理，耐心地做好说明和解释，做到让员工“心服口服”。
坚持原则，讲制度。对于一个企业来说，任何人和事都必须遵循企业的规章制度。而规章制度是我们每名员工在工作岗位中必须掌握的规范标准。凡违反，或凌驾于制度之上的人和事，将通过具体的制度进行约束，任何人都不能逾越制度范围。
贴合实际，讲形势。联系实际，以道理说服是加强员工思想政治工作的必要手段。特别是针对当前生产形势和竞争环境，以生动的事实为依据，深入剖析事理，把道理讲深、讲透、讲明，引导员工入事入理、心悦诚服，逐步树立起全面正确的思想观念。
联系行为，讲方式。情绪员工很多种，经过实践分析，把情绪员工具体划分为五类，分别为情绪易激动的员工、固执己见的员工、要求过高的员工、蛮不讲理的员工和精神患病的员工，并按照不同的类型，围绕他们提出的问题，在实践中制定了应对措施。
4、导引吐纳法，以情融入，再现“活力“。
在平复情绪，正确引导的基础上，对待员工，必须要“情”字当先，把员工当亲人和朋友，通过察实情、建详情、投感情，切实解决员工困难，让员工真是感受企业的关心和温暖，从而发挥员工的整体合力。
深入实地，察实情。制定民情信息解决反馈制度，推行实地考察—走访了解—意见答复—回访验证的闭环管理，深入基层，追踪溯源，了解事情原委，寻找解决办法，并第一时间给予员工答复。同时，将情绪员工列入“书记家访”的首要人员，掌握员工意见和满意情况。今年，作业区成功解决了张秀丽岗位调整、姚俊起申报困难员工等问题。
了解分析，建详情。在深入了解掌握情绪员工基本情况的基础上，建立员工档案，从个人信息、家庭成员信息、脾气秉性、工作表现及员工反映等方面进行详细记录，综合评价。同时，落实联系帮扶制度，坚持每月一次谈心，每季一次入户，动态跟踪他们的思想变化、情感需求、及时解决在思想和工作中存在的问题和困难。
倾心付出，投感情。真情才能换得真心。对于员工的实际困难，协调多方力量，想尽办法解决。针对工艺站女工周末照顾孩子，不能值班的问题，联系科室，采取节日值班、周末不值班的方法，解决问题，化解矛盾。同时，举一反三，对孩子上高中的职工进行了细致统计，在岗位上给以适当调整，在制度上适当放宽，做到特殊群体特殊对待，让员工感受到组织的温暖。今年，作业区共收到员工反映的各类问题86件，为员工解决难题58件。
情绪员工是企业稳定的危险讯号，需要我们采取灵活的技巧、情感的投入，進行情绪降温，缓解矛盾，规避风险。在今后的工作中，更加注重把人文关怀和心理疏导作为工作的切入点，理清工作思路，做好热点引导工作，真正围绕员工关心的思想问题和实际问题解疑释惑，从而消除不和谐因素，增加和谐因素，更好的促进科学发展与企业和谐。