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摘 要：在新形势下，我们企业职工更需要关心、引导，开展“面心实”活动是实践中国特色社会主义工会发展道路的重要途径，是构建和谐劳动关系、参与社会管理创新的迫切需要，本文从多角度对“面心实”服务基层作以浅议。
关键词：基层；服务职工；面心实
“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，是工会组织贯彻落实党中央关于做好新形势下群众工作要求的重要举措，是适应职工队伍新变化、满足职工群众新期待的内在要求，也是加强和改进工作作风、树立工会组织良好形象的具体实践。笔者以为，作为特困企业，开展好“面心实”活动，应该努力把握好以下几个方面的问题，不断提高活动实效。
一、提高认识，抓落实
“面、心、实”活动的开展，是工会组织践行科学发展观，充分发挥优势和作用的重要途径，也是新形势下做好职工群众思想政治工作的根本要求。必须从思想深处充分认识它的的重要性，主观能动地开展工作；创新方法，贴近实际，工作行之有效，取得事半功倍的效果。
（一）“面对面”知民意
只有“面对面”地与职工群众接触，充分了解职工所思所想所盼，把握职工群众思想脉搏，才能增强职工群众工作的预见性、针对性和实效性。当前，改革深化，经济结构战略调整，给企业、职工生产生活带来不少新的挑战和困难；职工队伍结构变化，农民工、劳务派遣工、灵活就业人员的加入，职工需求呈现多元化。要适应新形势，工会干部就应该克服机关化，经常深入职工群众，生产一线开展调查研究，面对面地与职工群众沟通交流，深入了解、收集民情、民愿，起好桥梁纽带作用，当好企事业单位与职工的知情人、联络人、报告人。
（二）“心贴心”得民心
工会是职工群众利益的代表者、维护者，把职工群众当亲人，从而增进工会组织的认同感。真情倾听呼声，真实反映意愿，真诚解决疾苦，把党和政府的关心和温暖及时送到职工中去。职工权益涉及经济、政治、社会、精神、文化等各个层面和劳动就业、收入分配、社会保障、生命安全、职业卫生等方面。若工会干部能换位思考，真正站在职工的立场上，扑下身子，带着体贴入微的感情去做维权工作、做联络工作、为民富民工作，职工会从心眼里把你当做贴心人、服务员。
（三）“实打实”解民忧
企业安全生产、经营工作本身就是“实打实”的工作，只有把职工的事当成自己的事，把职工利益的小事当成工会的大事，把好事办实、实事办好，充分发挥工会“服务队”的作用。解民困、解民忧，想职工所想，急职工所急，把职工群众的事做深做细做实。工会组织要持之以恒、坚持不懈地大力弘扬求真务实的作风，实打实地为职工说话办事，切实解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，让职工群众得到实惠。否则，活动流于形式，得不到职工的认可，工会组织所有付出也会白费。
二、工作方法创“新”，密切联系群众
“面心实”活动具体到一个单位，就必须结合每个单位的实际情况，抓住主要矛盾，抓住关键问题，抓住工作重点，有针对性地开展工作，最终才能取得实效。
努力提高群众工作能力。在世情、国情、党情发生深刻变化的新形势下，精神懈怠的危险，能力不足的危险，脱离群众的危险，消极腐败的危险，更加尖锐地摆在全党面前。因此，我们必须正视这些问题，必须切实提高做好群众工作的能力。具体地讲，工会干部应该比群众能力更强、水平更高、素质更优、品行更好。这就要求我们，一定要在提高自身综合素质、能力和水平上下功夫。只有你的能力强、水平高，你的群众威望才高，群众才信服你，才够工作资格、才会拥戴你，才会听你的、才能真正做好群众工作。
切实创新群众工作方法。随着经济结构、社会结构的深刻变化和信息网络的迅速发展，影响群众思想和行为的因素与渠道越来越复杂。在这种情况下，我们仅有做好群众工作的良好愿望是不够的，还必须不断探索和创新群众工作思路和方法。在群众工作中，要善于运用说服教育、示范引导和提供服务等方法，不断提高组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众的本领。要坚持把做好思想政治工作与解决实际问题结合起来；把依法办事与带着感情做工作结合起来；把言传与身教结合起来；把发扬优良传统与开拓创新结合起来。同时，要建立健全群众工作领导体制与工作机制，才能确保群众工作落到实处。
注重增强群众工作实效。密切联系群众，是我们党无往而不胜的法宝，也是我们党始终保持先进性的法宝。密切联系群众，就是要把群众当亲人，要真心实意地为群众服好务。真正做到与群众同呼吸、共命运，同艰苦、共患难，在群众有问题时不嫌弃、群众有情绪时不埋怨、群众有困难时不回避、群众有需要时不推诿，被群众误解时不抱怨、受群众批评时不埋怨，与群众保持鱼水般的深厚情谊。就是要无微不至地关心群众，做到知民情、解民忧、暖民心，了解群众疾苦，关心群众生活，想群众之所想，急群众之所急。就是要把群众的衣食住行、柴米油盐、生老病死记挂在心，努力保障和改善民生，多办群众看得见、摸得着的实事，让发展的成果惠及和造福广大群众。使群众工作发挥实实在在的效能。
三、在工作上较“真”，突出活动实效
对待群众工作要真心。做群众工作，为群众服务，一定要有郑板桥说的那个境界：些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。在思想深处确立人民群众的主人地位，把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一选择，把群众的利益作为第一考虑，把群众的满意作为第一标准，充满激情为群众做好事，全力以赴为群众解难事，竭尽全力为群众办实事。
联系群众态度要真诚。古训云：“诚以待人、无物不格”。深入基层做群众工作，首先要在感情上贴近群众。摆正位子，伏下身子，放下架子，减少官气，降低傲气，消灭霸气，主动与群众攀亲交友，以心换心，拉近与群众的距离。其次要在言语上融入群众。与群众讲话、交谈，要态度和蔼，言辞恳切，说真话、实话、掏心窝子的话。善于站在群众的立场讲话，学会用群众的话说群众的事，用群众的语解群众心中的结。三是要在听取意见上尊重群众。对基层群众反映意见、建议，要热情接待，虚心倾听，坦诚面对，客观分析，及时研究解决。
解决群众问题要真实。为群众解决问题，要牢固树立正确的政绩观，不摆花架子、做表面文章、搞形象工程，每一项事情要办好、办实、办出成效，让群众看得见、摸得着、享受到。为群众解决问题，切忌口是心非，开空头支票。为群众解决问题，不但重数量，更要重质量，立足具体的社会环境和实际情况，分清轻重缓急，逐步落实。要正确处理尽力而为与量力而行的关系，对那些条件允许、群众迫切需要解决的问题，要当机立断，马上落实；对那些符合科学发展观要求、惠及长远的事，要创造条件，逐步解决；对那些时机不成熟、而且人力、财力、物力一时无法承受的项目，要慎重考虑，暂缓进行。
始终把职工群众是否满意作为衡量工会工作是否到位的重要标尺，心里装着职工，凡事想着职工，时刻关注职工群众的关切和感受，在解决他们的现实困难和问题中作出新成绩，取得新成效。
关键词：基层；服务职工；面心实
“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，是工会组织贯彻落实党中央关于做好新形势下群众工作要求的重要举措，是适应职工队伍新变化、满足职工群众新期待的内在要求，也是加强和改进工作作风、树立工会组织良好形象的具体实践。笔者以为，作为特困企业，开展好“面心实”活动，应该努力把握好以下几个方面的问题，不断提高活动实效。
一、提高认识，抓落实
“面、心、实”活动的开展，是工会组织践行科学发展观，充分发挥优势和作用的重要途径，也是新形势下做好职工群众思想政治工作的根本要求。必须从思想深处充分认识它的的重要性，主观能动地开展工作；创新方法，贴近实际，工作行之有效，取得事半功倍的效果。
（一）“面对面”知民意
只有“面对面”地与职工群众接触，充分了解职工所思所想所盼，把握职工群众思想脉搏，才能增强职工群众工作的预见性、针对性和实效性。当前，改革深化，经济结构战略调整，给企业、职工生产生活带来不少新的挑战和困难；职工队伍结构变化，农民工、劳务派遣工、灵活就业人员的加入，职工需求呈现多元化。要适应新形势，工会干部就应该克服机关化，经常深入职工群众，生产一线开展调查研究，面对面地与职工群众沟通交流，深入了解、收集民情、民愿，起好桥梁纽带作用，当好企事业单位与职工的知情人、联络人、报告人。
（二）“心贴心”得民心
工会是职工群众利益的代表者、维护者，把职工群众当亲人，从而增进工会组织的认同感。真情倾听呼声，真实反映意愿，真诚解决疾苦，把党和政府的关心和温暖及时送到职工中去。职工权益涉及经济、政治、社会、精神、文化等各个层面和劳动就业、收入分配、社会保障、生命安全、职业卫生等方面。若工会干部能换位思考，真正站在职工的立场上，扑下身子，带着体贴入微的感情去做维权工作、做联络工作、为民富民工作，职工会从心眼里把你当做贴心人、服务员。
（三）“实打实”解民忧
企业安全生产、经营工作本身就是“实打实”的工作，只有把职工的事当成自己的事，把职工利益的小事当成工会的大事，把好事办实、实事办好，充分发挥工会“服务队”的作用。解民困、解民忧，想职工所想，急职工所急，把职工群众的事做深做细做实。工会组织要持之以恒、坚持不懈地大力弘扬求真务实的作风，实打实地为职工说话办事，切实解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，让职工群众得到实惠。否则，活动流于形式，得不到职工的认可，工会组织所有付出也会白费。
二、工作方法创“新”，密切联系群众
“面心实”活动具体到一个单位，就必须结合每个单位的实际情况，抓住主要矛盾，抓住关键问题，抓住工作重点，有针对性地开展工作，最终才能取得实效。
努力提高群众工作能力。在世情、国情、党情发生深刻变化的新形势下，精神懈怠的危险，能力不足的危险，脱离群众的危险，消极腐败的危险，更加尖锐地摆在全党面前。因此，我们必须正视这些问题，必须切实提高做好群众工作的能力。具体地讲，工会干部应该比群众能力更强、水平更高、素质更优、品行更好。这就要求我们，一定要在提高自身综合素质、能力和水平上下功夫。只有你的能力强、水平高，你的群众威望才高，群众才信服你，才够工作资格、才会拥戴你，才会听你的、才能真正做好群众工作。
切实创新群众工作方法。随着经济结构、社会结构的深刻变化和信息网络的迅速发展，影响群众思想和行为的因素与渠道越来越复杂。在这种情况下，我们仅有做好群众工作的良好愿望是不够的，还必须不断探索和创新群众工作思路和方法。在群众工作中，要善于运用说服教育、示范引导和提供服务等方法，不断提高组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众的本领。要坚持把做好思想政治工作与解决实际问题结合起来；把依法办事与带着感情做工作结合起来；把言传与身教结合起来；把发扬优良传统与开拓创新结合起来。同时，要建立健全群众工作领导体制与工作机制，才能确保群众工作落到实处。
注重增强群众工作实效。密切联系群众，是我们党无往而不胜的法宝，也是我们党始终保持先进性的法宝。密切联系群众，就是要把群众当亲人，要真心实意地为群众服好务。真正做到与群众同呼吸、共命运，同艰苦、共患难，在群众有问题时不嫌弃、群众有情绪时不埋怨、群众有困难时不回避、群众有需要时不推诿，被群众误解时不抱怨、受群众批评时不埋怨，与群众保持鱼水般的深厚情谊。就是要无微不至地关心群众，做到知民情、解民忧、暖民心，了解群众疾苦，关心群众生活，想群众之所想，急群众之所急。就是要把群众的衣食住行、柴米油盐、生老病死记挂在心，努力保障和改善民生，多办群众看得见、摸得着的实事，让发展的成果惠及和造福广大群众。使群众工作发挥实实在在的效能。
三、在工作上较“真”，突出活动实效
对待群众工作要真心。做群众工作，为群众服务，一定要有郑板桥说的那个境界：些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。在思想深处确立人民群众的主人地位，把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一选择，把群众的利益作为第一考虑，把群众的满意作为第一标准，充满激情为群众做好事，全力以赴为群众解难事，竭尽全力为群众办实事。
联系群众态度要真诚。古训云：“诚以待人、无物不格”。深入基层做群众工作，首先要在感情上贴近群众。摆正位子，伏下身子，放下架子，减少官气，降低傲气，消灭霸气，主动与群众攀亲交友，以心换心，拉近与群众的距离。其次要在言语上融入群众。与群众讲话、交谈，要态度和蔼，言辞恳切，说真话、实话、掏心窝子的话。善于站在群众的立场讲话，学会用群众的话说群众的事，用群众的语解群众心中的结。三是要在听取意见上尊重群众。对基层群众反映意见、建议，要热情接待，虚心倾听，坦诚面对，客观分析，及时研究解决。
解决群众问题要真实。为群众解决问题，要牢固树立正确的政绩观，不摆花架子、做表面文章、搞形象工程，每一项事情要办好、办实、办出成效，让群众看得见、摸得着、享受到。为群众解决问题，切忌口是心非，开空头支票。为群众解决问题，不但重数量，更要重质量，立足具体的社会环境和实际情况，分清轻重缓急，逐步落实。要正确处理尽力而为与量力而行的关系，对那些条件允许、群众迫切需要解决的问题，要当机立断，马上落实；对那些符合科学发展观要求、惠及长远的事，要创造条件，逐步解决；对那些时机不成熟、而且人力、财力、物力一时无法承受的项目，要慎重考虑，暂缓进行。
始终把职工群众是否满意作为衡量工会工作是否到位的重要标尺，心里装着职工，凡事想着职工，时刻关注职工群众的关切和感受，在解决他们的现实困难和问题中作出新成绩，取得新成效。