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（西安电子科技大学，陕西 西安 710071）
摘要：随着我国经济全球化的不断发展，我国高等教育也日渐国际化。来华留学事业的不断发展和来华留学生数量与日俱增，使得留学生管理人员将成为培养高层次“知华、友华”人才的骨干力量。在面对来自不同国家和地区的来华留学生，不同的宗教信仰和文化背景等多方面问题下，建设一支具有特色的高校留管队伍已经成为来华留学工作成功的必要条件。
关键词：高校；来华留学；留管队伍
中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）50-0004-02
近年来，来华留学工作成为我国各大高校将教育和文化推向国际的重要途径。为响应《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》，顺应我国高等教育国际化发展趋势，我国各大高校也先后提出扩大来华留学规模，提升我国教育国际化的竞争力，实现我国从教育大国向教育强国的转变[1]。西安电子科技大学作为电子信息领域的全国重点高校，以“彰显特色、扩大规模、规范管理、打造品牌”为来华留学工作方针，[2]提出了“实施双优战略改革电子信息类来华留学生培养体制机制”，同时，西电作为来华留学示范基地，力求探索行业特色型高校来华留学生培养的新模式，全面提升来华留学生教育和服务质量，服务于国家外交大局与经济发展。因此，建立一支有特色的高质量来华留学生管理队伍已经成为学校来华留学教育和管理体制改革创新的基本要求和完善来华留学管理体系和教育国际化的重要保障。
一、坚定留管人员立场，坚持留学生思想道德教育
留学生管理工作要求留学生管理人员需要充分了解国家对来华留学生教育管理的方针政策，懂得国家当前的教育外交立场。但由于高校目前的来华留学生的特点是来自不同的国家，有着不同的政治和文化背景，信奉不同的宗教信仰和风俗习惯，因此决定了来华留学生管理人员的特殊性。作为学校留学生工作的第一线工作人员，时刻明确留学生管理人员是来华留学生了解中国文化的第一途径，所以坚定的立场和高度的政治责任感成为西电留管队伍的基本素质，留管人员通过不断学习，尊重不同学生的文化背景，不断增进学校整体的文化认同，并坚定地开展有别于中国学生的思想政治教育的留学生特色道德素质教育。在面对性格迥然、生活习性有别的各国留学生，留管人员更是深入了解和观察学生，仔细学习和研究不同国家、不同生源结构的留学生的特点，通过邀请省出入境管理部门和校保卫处等多个校内外职能部门对新生进行涉外法规、中国法律法规和学校学院的各项规章制度的入学指导教育；适时由留学生管理办公室开展防火、防盗、交通、食品等安全防范教育；通过对外汉语交流中心等途径对新生进行尊师重教、尊老爱幼等礼貌道德教育和中国基本礼仪教育等一系列的“先应式”人文教育方式，积极开展留学生的思想道德教育。
二、建立完善的留管队伍，创新留学生管理模式
来华留学生的管理要素多，对管理层、执行层和相应的管理制度层有着极其严格的要求。而我国现阶段来华留学生工作方面，高校部分学院仅有的管理人员承担着所有在校留学生的招生、学籍、教学、管理、后勤等多方面的一条龙式管理工作。但随着来华留学生生源规模的扩大，以现有的管理人员配备，已经不能满足来华留学事业的发展。因此，学校按照留学生比例配齐有关管理人员，建立完善的层次化管理体系队伍，针对来华留学生的日常管理工作做到有组织、有指导、有实施，是做好来华留学生管理的核心保障。西电改变了以往的留管队伍结构，引入“留学生辅导员”这一岗位，并建立了“学院领导—留学生管理办公室—留学生辅导员”的层次化配套管理队伍，由学院领导明确指导意见和要求，管理办公室人员与留学生辅导员深入学生群体中进行组织和实施的管理队伍。同时学校还采取矩阵式多维度管理模式，建立班主任制度，实现纵横交错的精细化管理。即聘请留学生管理人员、对外汉语专职教师担任不同年级及不同授课类型留学生的班主任，通过策划组织活动、班级例会、学生访谈等多种方式，充分了解每一名留学生的学习及生活状况。通过完善和配套留管队伍，创新管理模式，从而克服目前留学生管理服务因人少事杂造成的分工不清、工作体系混乱的状况，逐步提升来华留管的工作水平。
三、创新管理队伍培养机制，提高留学生管理水平
现阶段，我国许多高校都在积极改善来华留学生学习和生活等相应条件和设施，但却忽略了提高管理队伍个人素质及整体层次[3]。配合双优战略，西电在开展留管队伍建设的同时充分认识到创新和完善留管队伍的培养机制是留学生管理工作的重要保障。外语掌握能力和跨文化交际能力是与学生之间进行良好沟通的基本保障，能够及时有效地解决和实现留学生在日常生活和学校中所出现的各类可能问题，更是应对突发事件、妥善处理的关键。因此，针对于学校来自世界各国的不同语言背景的留学生，多数留学生的英语基础比较薄弱，汉语也处于初学阶段的时候的这一语言现状，有计划地对管理人员进行系统的外语培训，使留管干部熟练地掌握英语或其他外语。使留管人员具备一定的外语沟通能力和学习能力，从而跟留学生建立和谐的师生关系，与留学生实现无障碍交流。此外，为更好地解决留学生因在文化艺术、宗教信仰风俗习惯等多方面原因存在较大差异，出现“刻板印象”和“文化休克”多方面的心理障碍，通过有计划地选拔对留管队伍进行出国培训、心理咨询培训，使管理者更好地开拓视野、丰富心理知识、了解各国文化，提高跨文化交际能力，保证在与学生接触交流，及时了解他们的文化和风俗习惯，理解学生，和学生做到相互信任，通过他们的思维方式和思想观念，更好地为学生服务，合理地进行教育管理，排除学生心理从而充分了解留学生的想法，充分掌握学生在学习生活中的问题所在，为留学生提供更好的服务。
四、强化留管责任意识，及时妥善处理突发事件
由于来华留学生数量不断增加，留学生表现出的文化差异、自我防范意识和法律意识的薄弱以及当今社会现状的复杂多变所造成留学生突发事件的发生也逐渐增多。外事无小事，留学生突发事件如果处理不慎，轻则会影响学校和学生们的财产安全稳定，重则涉及到国家政治和外交等国际影响。留学生的突发事件如果不能被正确地、及时地、有效地处理，极有可能使事件不断升级，造成校园秩序和社会环境的不稳定，造成恶劣的国际影响。因此西电留管队伍高度重视留学生突发事件，在日常工作中加强对可能导致突发事件的因素进行梳理分析，制定出相应的应急预案。为了及时妥善处理来华留学生中的突发事件，学校还专门成立了留学生突发事件应急处置工作小组，留管人员坚持“以学生为本，高效处理，分级负责”的处理原则，并坚持每学期邀请校内外职能部门对管理人员进行突发事件的应急处理培训，使其掌握一定的突发事件应急处理的能力和素质，保证突发事件得到及时有效的处理。
留学生管理队伍建设是我国推进高等教育國际化进程的前提和保障。西电在来华留学生管理队伍的建设上探索了一条符合自身发展的体系，通过立场坚定的留管人员积极开展留学生思想道德教育；通过完善留学生管理队伍，创新管理模式；通过创新留管队伍培养机制，提高管理水平；通过强化留管队伍的责任意识及时妥善处理学生事务等一系列具有西电特色的留学生管理，促进学校的来华留学生培养教育及国际合作与交流事业的稳步发展。
参考文献：
[1]刘宝存.高等教育强国建设与我国高等教育改革的政策走向[J].河北师范大学学报，2012，（1）.
[2]高新波.行业特色型工科院校来华留学生培养机制改革研究报告[EB/OL].http：//cafsa.ciss.org.cn/pdf/2014/14-3.pdf，2014，（3）.
[3]刘云燕.高校留学生管理工作研究教育[J].教育教学论坛，2013，（43）.
摘要：随着我国经济全球化的不断发展，我国高等教育也日渐国际化。来华留学事业的不断发展和来华留学生数量与日俱增，使得留学生管理人员将成为培养高层次“知华、友华”人才的骨干力量。在面对来自不同国家和地区的来华留学生，不同的宗教信仰和文化背景等多方面问题下，建设一支具有特色的高校留管队伍已经成为来华留学工作成功的必要条件。
关键词：高校；来华留学；留管队伍
中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）50-0004-02
近年来，来华留学工作成为我国各大高校将教育和文化推向国际的重要途径。为响应《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》，顺应我国高等教育国际化发展趋势，我国各大高校也先后提出扩大来华留学规模，提升我国教育国际化的竞争力，实现我国从教育大国向教育强国的转变[1]。西安电子科技大学作为电子信息领域的全国重点高校，以“彰显特色、扩大规模、规范管理、打造品牌”为来华留学工作方针，[2]提出了“实施双优战略改革电子信息类来华留学生培养体制机制”，同时，西电作为来华留学示范基地，力求探索行业特色型高校来华留学生培养的新模式，全面提升来华留学生教育和服务质量，服务于国家外交大局与经济发展。因此，建立一支有特色的高质量来华留学生管理队伍已经成为学校来华留学教育和管理体制改革创新的基本要求和完善来华留学管理体系和教育国际化的重要保障。
一、坚定留管人员立场，坚持留学生思想道德教育
留学生管理工作要求留学生管理人员需要充分了解国家对来华留学生教育管理的方针政策，懂得国家当前的教育外交立场。但由于高校目前的来华留学生的特点是来自不同的国家，有着不同的政治和文化背景，信奉不同的宗教信仰和风俗习惯，因此决定了来华留学生管理人员的特殊性。作为学校留学生工作的第一线工作人员，时刻明确留学生管理人员是来华留学生了解中国文化的第一途径，所以坚定的立场和高度的政治责任感成为西电留管队伍的基本素质，留管人员通过不断学习，尊重不同学生的文化背景，不断增进学校整体的文化认同，并坚定地开展有别于中国学生的思想政治教育的留学生特色道德素质教育。在面对性格迥然、生活习性有别的各国留学生，留管人员更是深入了解和观察学生，仔细学习和研究不同国家、不同生源结构的留学生的特点，通过邀请省出入境管理部门和校保卫处等多个校内外职能部门对新生进行涉外法规、中国法律法规和学校学院的各项规章制度的入学指导教育；适时由留学生管理办公室开展防火、防盗、交通、食品等安全防范教育；通过对外汉语交流中心等途径对新生进行尊师重教、尊老爱幼等礼貌道德教育和中国基本礼仪教育等一系列的“先应式”人文教育方式，积极开展留学生的思想道德教育。
二、建立完善的留管队伍，创新留学生管理模式
来华留学生的管理要素多，对管理层、执行层和相应的管理制度层有着极其严格的要求。而我国现阶段来华留学生工作方面，高校部分学院仅有的管理人员承担着所有在校留学生的招生、学籍、教学、管理、后勤等多方面的一条龙式管理工作。但随着来华留学生生源规模的扩大，以现有的管理人员配备，已经不能满足来华留学事业的发展。因此，学校按照留学生比例配齐有关管理人员，建立完善的层次化管理体系队伍，针对来华留学生的日常管理工作做到有组织、有指导、有实施，是做好来华留学生管理的核心保障。西电改变了以往的留管队伍结构，引入“留学生辅导员”这一岗位，并建立了“学院领导—留学生管理办公室—留学生辅导员”的层次化配套管理队伍，由学院领导明确指导意见和要求，管理办公室人员与留学生辅导员深入学生群体中进行组织和实施的管理队伍。同时学校还采取矩阵式多维度管理模式，建立班主任制度，实现纵横交错的精细化管理。即聘请留学生管理人员、对外汉语专职教师担任不同年级及不同授课类型留学生的班主任，通过策划组织活动、班级例会、学生访谈等多种方式，充分了解每一名留学生的学习及生活状况。通过完善和配套留管队伍，创新管理模式，从而克服目前留学生管理服务因人少事杂造成的分工不清、工作体系混乱的状况，逐步提升来华留管的工作水平。
三、创新管理队伍培养机制，提高留学生管理水平
现阶段，我国许多高校都在积极改善来华留学生学习和生活等相应条件和设施，但却忽略了提高管理队伍个人素质及整体层次[3]。配合双优战略，西电在开展留管队伍建设的同时充分认识到创新和完善留管队伍的培养机制是留学生管理工作的重要保障。外语掌握能力和跨文化交际能力是与学生之间进行良好沟通的基本保障，能够及时有效地解决和实现留学生在日常生活和学校中所出现的各类可能问题，更是应对突发事件、妥善处理的关键。因此，针对于学校来自世界各国的不同语言背景的留学生，多数留学生的英语基础比较薄弱，汉语也处于初学阶段的时候的这一语言现状，有计划地对管理人员进行系统的外语培训，使留管干部熟练地掌握英语或其他外语。使留管人员具备一定的外语沟通能力和学习能力，从而跟留学生建立和谐的师生关系，与留学生实现无障碍交流。此外，为更好地解决留学生因在文化艺术、宗教信仰风俗习惯等多方面原因存在较大差异，出现“刻板印象”和“文化休克”多方面的心理障碍，通过有计划地选拔对留管队伍进行出国培训、心理咨询培训，使管理者更好地开拓视野、丰富心理知识、了解各国文化，提高跨文化交际能力，保证在与学生接触交流，及时了解他们的文化和风俗习惯，理解学生，和学生做到相互信任，通过他们的思维方式和思想观念，更好地为学生服务，合理地进行教育管理，排除学生心理从而充分了解留学生的想法，充分掌握学生在学习生活中的问题所在，为留学生提供更好的服务。
四、强化留管责任意识，及时妥善处理突发事件
由于来华留学生数量不断增加，留学生表现出的文化差异、自我防范意识和法律意识的薄弱以及当今社会现状的复杂多变所造成留学生突发事件的发生也逐渐增多。外事无小事，留学生突发事件如果处理不慎，轻则会影响学校和学生们的财产安全稳定，重则涉及到国家政治和外交等国际影响。留学生的突发事件如果不能被正确地、及时地、有效地处理，极有可能使事件不断升级，造成校园秩序和社会环境的不稳定，造成恶劣的国际影响。因此西电留管队伍高度重视留学生突发事件，在日常工作中加强对可能导致突发事件的因素进行梳理分析，制定出相应的应急预案。为了及时妥善处理来华留学生中的突发事件，学校还专门成立了留学生突发事件应急处置工作小组，留管人员坚持“以学生为本，高效处理，分级负责”的处理原则，并坚持每学期邀请校内外职能部门对管理人员进行突发事件的应急处理培训，使其掌握一定的突发事件应急处理的能力和素质，保证突发事件得到及时有效的处理。
留学生管理队伍建设是我国推进高等教育國际化进程的前提和保障。西电在来华留学生管理队伍的建设上探索了一条符合自身发展的体系，通过立场坚定的留管人员积极开展留学生思想道德教育；通过完善留学生管理队伍，创新管理模式；通过创新留管队伍培养机制，提高管理水平；通过强化留管队伍的责任意识及时妥善处理学生事务等一系列具有西电特色的留学生管理，促进学校的来华留学生培养教育及国际合作与交流事业的稳步发展。
参考文献：
[1]刘宝存.高等教育强国建设与我国高等教育改革的政策走向[J].河北师范大学学报，2012，（1）.
[2]高新波.行业特色型工科院校来华留学生培养机制改革研究报告[EB/OL].http：//cafsa.ciss.org.cn/pdf/2014/14-3.pdf，2014，（3）.
[3]刘云燕.高校留学生管理工作研究教育[J].教育教学论坛，2013，（43）.