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【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】1632-5281（2016）2
摘要：目的： 分析探讨优质护理服务在神经外科护理工作中的效果。方法 选取我院2013年10月～2014年1月治疗的126例神经外科住院患者作为本次的研究对象，以随机数字表法将患者分为观察组和对照组，每组63例，对照组研究对象采用常规护理方法实施护理，观察组研究对象则采用优质护理方式实施护理，比较两组患者的护理满意度及护理质量。果观察组患者住院期间并发症发生率显著低于参考组（P<0.05），护理管理、病区环境、护理质量、人又氛围、知识指导及服务主动性满意评分显著优于参考组（P<0.05）。结论 优质护理服务在神经外科护理中具有非常显著的效果，可大大提高服务水平以及患者满意度，值得大范围推广和应用。
关键词：优质护理 神经外科 应用效果
神经外科高风险性，普遍存在患者病情重、手术风险大、很可能在术后产生并发症等特点，因此提高护理理念，实现护理现代化，对神经外科护理工作至关重要。为对优质护理在神经外科护理中的应用价值进行观察，笔者选取我院近年来收治的126例神经外科患者进行观察研究，报告如下：
1、资料与方法
1.1 一般资料
选取我院自2013年10月～2014年1月收治的126例神经外科住院患者作为本次的研究对象，本组研究对象以脑出血、蛛网膜下腔出血为主，病情分为轻度及中度；且本组患者均有一定的文字读写能力，可独立完成问卷调查，患者及其家属均自愿参加该研究项目，可较好的配合研究；所有患者均无精神病史及其他恶性疾病史。以随机数字表法将患者分为观察组和对照组各63例；观察组中男性患者43例，女性患者20例，患者年龄20～64岁，平均年龄为53.2岁；对照组中男性患者42例，女性患者21例，患者年龄21～65岁，平均年龄为52.9岁；两组患者年龄、性别、病情等临床资料比较无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
对照组应用神经外科常规护理方法，观察组在护理中实施优质护理服务，具体如下。
1.2.1 心理护理
患者人院后，医护人员要热情接待；为患者提供舒适安全、清洁安静的病房；同时将医院环境及医务人员介绍给患者及其家属；使患方能够最快适应医院环境；与患者交流时要面带微笑，言语亲切，主动与患者交谈，获得患者信任；遇到情绪较为激动患者，医护人员要保持足够的耐心，避免对患者造成刺激。
1.2.2 建立护患沟通流程
落实优质护理内涵，提供个性化服务重组、细化护理工作流程，规范护士行为，按患者需求实行连班制，体现全程、连续、无缝隙的优质护理服务，增加护理工作量大时段的护理人力，通过自查和护理部检查基础护理落实情况，发现问题及时分析与改进。
1.2. 3 健康教育
利用走廊展板、健康教育讲座、健康教育手册及和患者一对一宣讲等多种方式开展建康教育活动，使患者及家属尽可能多的掌握疾病有关知识。针对神经外科中患者普遍存在不同程度的偏瘫、失语、肢体运动功能障碍等，设置一些具有专科特色的个性化康教育内容，鼓励患者积极主动的坚持功能锻炼。
1.2.4 改善病区环境
我们根据住院患者的病情、年龄、性别、文化、职业合理安排床位； 并使病房温湿度适宜、光线充足、病房定时开窗通风、病床软硬适宜、床单清洁、工作人员态度和蔼，治疗护理工作做到“四轻”，给患者稳定、宁静的感觉；并增加了许多温馨提示，走廊两旁有健康教育版面及标本留取的注意事项。
1.2.5 构建家庭支持体系
护理人员应加强对患者家属进行健康教育的重视，耐心的向患者讲解疾病的相关知识，使患者家属认识到自身的关心、安慰及监护对患者病情的影响力；从而使患者家属积极主动的配合医院进行相应的疏导工作，构建家庭疾病支持体系。
1.3 评价指标
比较实行优质护理服务前后两组患者病区基础护理情况与患者对护理人员的工作满意度。病区基础护理质量由护士长和责任护士按照下发《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的基础护理质量评价标准进行评定，基础护理的分数以满分100分计。患者满意度也按照护理部下发的护理工作满意调查表进行调查。
1.4统计学分析
本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS18.0统计学软件处理，计量资料采用（均数士标准差）表示，计数资料采用t检验，计量资料采用X2检验，P< 0.05为差异具有显著性，具有统计学意义。
2、结 果
2.1 两组患者护理质量考核评分比较
观察组患者采用优质护理模式进行护理后其医院制度考核得分、护理文书考核得分、护理安全考核得分、药品安全考核得分及总考核得分均明显优于对照组差异有统计学意义（P<0.05），具体见表1。
2.2 两组患者护理满意度比较
观察组63例患者采用优质护理模式进行护理后其心理护理满意度及总体护理满意度均明显优于采用常规护理模式进行护理的对照组差异有统计学意义（P<0.05）；两组患者在健康教育满意度及环境满意度方面比较无统计学意义（P>0.05）。具体见表2。
3、讨论
随着社会的发展，人们对健康服务水平的要求不断提高，护理管理模式的改革势在必行，优质护理服务作为一种新的护理服务理念已经被护理人员所接受，优质护理服务的实践使传统的被动护理转变为主动护理。该护理服务的内涵主要包含满足患者基本生活需求、确保病人安全、提高患者躯体舒适度、平衡患者心理、获取患者家庭及社会支持等几种，进而以优质的服务提高患者的满意度。该护理模式更注重对患者心理护理及社会支持体系构建的重视，通过与患者进行沟通交流、倾听患者倾诉、系统的健康教育等方式可有效的提高患者对疾病的认知水平，消除其紧张、恐惧等不良情绪，有助于引导患者更好的与医护人员配合治疗，更好地提高患者的依从性；同时通过护理人员与患者的交流、沟通还有助于建立良好的护患关系，有助于提高患者的护理满意度，值得在临床上推广应用。
参考文献：
[1]刘艳. 优质护理服务在普外科的应用价值分析[J]. 临床医药文献电子杂志，2015，26：5478.
[2]何志结. 护理人文关怀在优质护理服务管理中的应用分析[J]. 大家健康（学术版），2015，17：158-159.
摘要：目的： 分析探讨优质护理服务在神经外科护理工作中的效果。方法 选取我院2013年10月～2014年1月治疗的126例神经外科住院患者作为本次的研究对象，以随机数字表法将患者分为观察组和对照组，每组63例，对照组研究对象采用常规护理方法实施护理，观察组研究对象则采用优质护理方式实施护理，比较两组患者的护理满意度及护理质量。果观察组患者住院期间并发症发生率显著低于参考组（P<0.05），护理管理、病区环境、护理质量、人又氛围、知识指导及服务主动性满意评分显著优于参考组（P<0.05）。结论 优质护理服务在神经外科护理中具有非常显著的效果，可大大提高服务水平以及患者满意度，值得大范围推广和应用。
关键词：优质护理 神经外科 应用效果
神经外科高风险性，普遍存在患者病情重、手术风险大、很可能在术后产生并发症等特点，因此提高护理理念，实现护理现代化，对神经外科护理工作至关重要。为对优质护理在神经外科护理中的应用价值进行观察，笔者选取我院近年来收治的126例神经外科患者进行观察研究，报告如下：
1、资料与方法
1.1 一般资料
选取我院自2013年10月～2014年1月收治的126例神经外科住院患者作为本次的研究对象，本组研究对象以脑出血、蛛网膜下腔出血为主，病情分为轻度及中度；且本组患者均有一定的文字读写能力，可独立完成问卷调查，患者及其家属均自愿参加该研究项目，可较好的配合研究；所有患者均无精神病史及其他恶性疾病史。以随机数字表法将患者分为观察组和对照组各63例；观察组中男性患者43例，女性患者20例，患者年龄20～64岁，平均年龄为53.2岁；对照组中男性患者42例，女性患者21例，患者年龄21～65岁，平均年龄为52.9岁；两组患者年龄、性别、病情等临床资料比较无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
对照组应用神经外科常规护理方法，观察组在护理中实施优质护理服务，具体如下。
1.2.1 心理护理
患者人院后，医护人员要热情接待；为患者提供舒适安全、清洁安静的病房；同时将医院环境及医务人员介绍给患者及其家属；使患方能够最快适应医院环境；与患者交流时要面带微笑，言语亲切，主动与患者交谈，获得患者信任；遇到情绪较为激动患者，医护人员要保持足够的耐心，避免对患者造成刺激。
1.2.2 建立护患沟通流程
落实优质护理内涵，提供个性化服务重组、细化护理工作流程，规范护士行为，按患者需求实行连班制，体现全程、连续、无缝隙的优质护理服务，增加护理工作量大时段的护理人力，通过自查和护理部检查基础护理落实情况，发现问题及时分析与改进。
1.2. 3 健康教育
利用走廊展板、健康教育讲座、健康教育手册及和患者一对一宣讲等多种方式开展建康教育活动，使患者及家属尽可能多的掌握疾病有关知识。针对神经外科中患者普遍存在不同程度的偏瘫、失语、肢体运动功能障碍等，设置一些具有专科特色的个性化康教育内容，鼓励患者积极主动的坚持功能锻炼。
1.2.4 改善病区环境
我们根据住院患者的病情、年龄、性别、文化、职业合理安排床位； 并使病房温湿度适宜、光线充足、病房定时开窗通风、病床软硬适宜、床单清洁、工作人员态度和蔼，治疗护理工作做到“四轻”，给患者稳定、宁静的感觉；并增加了许多温馨提示，走廊两旁有健康教育版面及标本留取的注意事项。
1.2.5 构建家庭支持体系
护理人员应加强对患者家属进行健康教育的重视，耐心的向患者讲解疾病的相关知识，使患者家属认识到自身的关心、安慰及监护对患者病情的影响力；从而使患者家属积极主动的配合医院进行相应的疏导工作，构建家庭疾病支持体系。
1.3 评价指标
比较实行优质护理服务前后两组患者病区基础护理情况与患者对护理人员的工作满意度。病区基础护理质量由护士长和责任护士按照下发《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的基础护理质量评价标准进行评定，基础护理的分数以满分100分计。患者满意度也按照护理部下发的护理工作满意调查表进行调查。
1.4统计学分析
本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS18.0统计学软件处理，计量资料采用（均数士标准差）表示，计数资料采用t检验，计量资料采用X2检验，P< 0.05为差异具有显著性，具有统计学意义。
2、结 果
2.1 两组患者护理质量考核评分比较
观察组患者采用优质护理模式进行护理后其医院制度考核得分、护理文书考核得分、护理安全考核得分、药品安全考核得分及总考核得分均明显优于对照组差异有统计学意义（P<0.05），具体见表1。
2.2 两组患者护理满意度比较
观察组63例患者采用优质护理模式进行护理后其心理护理满意度及总体护理满意度均明显优于采用常规护理模式进行护理的对照组差异有统计学意义（P<0.05）；两组患者在健康教育满意度及环境满意度方面比较无统计学意义（P>0.05）。具体见表2。
3、讨论
随着社会的发展，人们对健康服务水平的要求不断提高，护理管理模式的改革势在必行，优质护理服务作为一种新的护理服务理念已经被护理人员所接受，优质护理服务的实践使传统的被动护理转变为主动护理。该护理服务的内涵主要包含满足患者基本生活需求、确保病人安全、提高患者躯体舒适度、平衡患者心理、获取患者家庭及社会支持等几种，进而以优质的服务提高患者的满意度。该护理模式更注重对患者心理护理及社会支持体系构建的重视，通过与患者进行沟通交流、倾听患者倾诉、系统的健康教育等方式可有效的提高患者对疾病的认知水平，消除其紧张、恐惧等不良情绪，有助于引导患者更好的与医护人员配合治疗，更好地提高患者的依从性；同时通过护理人员与患者的交流、沟通还有助于建立良好的护患关系，有助于提高患者的护理满意度，值得在临床上推广应用。
参考文献：
[1]刘艳. 优质护理服务在普外科的应用价值分析[J]. 临床医药文献电子杂志，2015，26：5478.
[2]何志结. 护理人文关怀在优质护理服务管理中的应用分析[J]. 大家健康（学术版），2015，17：158-159.