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摘要：微信公众号的使用已经呈现越来越流行的趋势，高职院校图书馆也相继推出微信公众号，帮助师生更便利地利用图书馆资源。本文分析了微信公众号在高职院校图书馆应用的意义以及服务中存在的问题，提出了高职院校图书馆微信公众号的服务策略。
关键词：微信公众号；图书馆；服务
微信公众平台是腾讯公司在微信基础上推出的一个自媒体平台，通过这一服务平台，个人、组织和企业都可以申请微信公众账号，实现和特定群体的文字、图片、语音等全方位的互动。微信公众服务平台作为一种新兴的互联网服务模式正在被越来越多的图书馆引进，并被打造成个性化的服务平台，用以加强与图书馆用户的联系和沟通，将图书馆的信息通过微信公众号平台第一时间推送给读者用户。
1 微信公众号在高职院校图书馆应用的意义
1.1 有效拓展图书馆的服务领域
新时期的高职院校师生大部分都乐于接受新事物，利用微信这种推广形式可以通过新兴媒体对图书馆资源与信息进行全方位的展示，能提高与读者的沟通效率，及时掌握信息动态、获得有效的反馈，从而能够全面掌握服务需求的方向，有利于微信人性化服务的定制与创新。除多种媒体丰富了服务形式之外，具体服务内容也可以延伸至图书馆日常工作和与读者相关的方方面面，如发布各种通知，开展一对一的参考咨询服务，进行问卷调查，读者还可以进行馆藏查询，图书预约、续借，图书荐购等。
1.2 充分调动读者参与的积极性
高職院校图书馆传统的服务模式是“坐等读者上门”，这造成读者参与的热情不高，图书馆的资源利用率也不尽如人意。自从微信这个软件推出之后，迅速在年轻人中广泛流传开来，随着智能手机的发展，几乎每个智能机都安装了微信。微信凭借自身强大的社交功能等优势以及腾讯海量的用户资源，迅速得到用户的青睐。随着图书馆服务理念由被动服务到主动推送的转变，通过利用微信公众平台，读者可以根据自身的兴趣和需求开展话题讨论，个体既是信息的发出者，也是信息的接收者，这种信息传播方式可以有效的调动读者参与的积极性。
1.3 有效提高特色资源利用率
高职院校图书馆的服务对象是来自不同系部和专业且分别有着不同信息需
求的广大师生。微信能够聚合不同类型的信息和服务，针对特定的服务对象，分类发送不同的定制化信息。如针对机电系专业师生推送机电相关的新书目录，数据库使用方法、试用通知，行业最新数据等内容。微信的分享功能还可以使高职院校图书馆的特资源共享。微信操作简单方便快捷，通过微信的分享功能可以使高职院校图书馆的特色资源走进政府机构、民间机构、教育机构、出版机构、社区、企业等，实现特色资源共享。利用微信开展图书馆特色资源推广服务成本低，就参与的广度、频度、深度而言，具有不可取代的优势，有利于提高特色资源的利用率。
1.4 有助于图书馆服务形成品牌
服务也是一种产品，图书馆提供给读者的服务，可以通过微信公众平台形
成品牌，这与微信“再小的个体也有自己的品牌”理念不谋而合。图书馆借助微信公众平台，在向读者提供实实在在服务的同时，也可以通过此平台宣传自己，形成品牌效应。
2 微信公众号在图书馆服务中存在的问题
2.1 微信公众号名称不规范，用户检索困难
高职院校图书馆的微信公众号名称混乱，不便于读者搜索。不少学生反映他们在搜索本校的图书馆微信公众号的时候，有时搜不到，有时搜索出来的结果又不是图书馆的，这说明高职院校图书馆微信信号不规范。有的公众号是学校全称+ 图书馆，具有代表性，如深圳职业技术学院的图书馆微信公众号名为“深圳职业技术学院图书馆”，天津职业大学的则为“天津职业大学图书馆”等，这样的形式最为方便读者查找。有的是学校简称+ 图书馆，如无锡职业技术学院的图书馆微信公众号为“无锡职院图书馆”，宁波职业技术学院的图书馆微信公众号为“宁职院图书馆”等，这样的形式对于熟悉学校简称的用户比较方便，但对于不熟悉学校的用户来说，查找就显得不方便，有可能导致无法添加，
2.2 微信公众号推广力度不够
各个院校的图书馆开通了微信公众号，但是知道的学生寥寥无几，偶尔听见同学说学校图书馆有公众号，都会感到惊讶，之前从来没有听说过，这就说明高职院校在进行图书馆微信公众号的推广和宣传时的力度不够，没有太多的学生知道，导致公众号的用户少之又少，打击公众号推送人员的积极性。很多图书馆虽然在其主页上放置了微信二维码，但是未作任何说明，图书馆主页是读者了解图书馆的主要途径之一，特别是随着电子资源利用率的提高，读者更为习惯使用线上图书馆。在图书馆主页都未作宣传，可以看出微信公众号的宣传还未切实得到部分图书馆的重视，线上宣传还有很大的提高空间。
2.3 微信公众号与读者互动较少，平台功能有待提高
不少学生反映在关注本校的图书馆公众号后，公众号基本没怎么发帖，而且对于自己提的问题也没有答复。很多高职院校图书馆的公众号一个月只发几篇贴子，有的甚至没有发过，大大影响了读者的积极性，而且与读者的互动也少，很少有新书推荐、图书超期催还等信息。发布的内容大多为文字，缺少图片和音频及视频，单一乏味。此外，在页面的设计上缺少导航直达的服务，导致微信号缺乏与用户的互动，使微信公众号得不到有效的服务反馈，不利于微信服务质量的提升。
2.4 微信公众号功能较少，服务缺乏特色
微信公众号的功能强大，但是目前高职院校的图书馆公众号一般只能提供馆藏信息查询或是读者借阅信息查询等最基本的功能，远远不能满足学生的需求。服务的内容大多是有关图书馆的通告之类，没有根据学生的需求及高职院校图书馆的特点来为读者进行服务，未提供具有高职院校图书馆特色的服务内容，缺乏推送生动有趣、价值较高的内容。没有过多推送用户感兴趣的内容，缺乏实用又贴近用户生活的特色服务内容，影响了用户的黏性。 3 高职院校图书馆微信公众号服务策略
3.1 规范微信管理
开通微信公众号，首先应注意规范公众号的名称以及微信号，建议公众号名称采取“学校名称+ 图书馆”这样的组合，微信号采取“学校英文简称+ lib”的组合，这样有利于微信公众号的推广；开通微信公眾号以后，要及时向腾讯公司申请认证，以提高微信公众号的真实性和规范性。其次，高职院校图书馆管理层对人力资源配置要给予充分考量，让熟悉图书馆业务、资源，有较好沟通协调能力的工作人员负责微信公众号的日常管理，及时回答用户的问题，同时也要配置具有一定计算机知识、移动互联网知识且具有微信运营经验的技术人员负责开发、建设和维护微信平台。最后，应严格把关微信信息发布内容，微信内容一旦推送就全网铺开，可控性较差，要制定应急预案，出现错误应及时发送补救信息。
3.2 优化服务模式
首先，可以利用微信平台进行推送服务。如开放时间、读书交流会，举行的相关的论坛和会议、实时热点都可以通过公众号进行内容的发布，帮助学生更快地了解国内外的热门事件，做到跟时代一起前进，把学生培养成为优秀的社会人才。其次，利用微信平台开展参考咨询服务。利用微信平台可以打破空间的约束，只要有手机可以随时随地进行答复；还可以多种形式进行反馈，不单只要文字或者语音甚至视频同时回复，使得读者能够全面有效地解决问题，提高了参考咨询的服务效率。最后，利用微信平台开展用户教育服务。可以把图书馆的馆藏文献分布情况、机构设置、规章制度、电子资源的使用方法用文字、图片、视频的方式传递给读者，还可以定期开展信息素养教育，让师生们能够随时随地进行学习，构建一个学习的网络。
3.3 重视内容建设
基于高职院校办学的特殊性，高职院校图书馆微信服务应侧重于提高学生的职业技能等各种综合能力，把握学生的需求，提供相关证件考试的信息与资源、提供与职业技能和道德规范相关的内容；从用户对内容需求上喜欢少量而精致的资讯，内容措辞上选择贴近用户的语言表达方式， （下转第页）
（上接第页）这就要求图书馆必须精选有价值、有亲和力的资讯推送给用户；可以开展专业性和开拓性的专题资讯服务，并实行一对一的信息资讯。
3.4 加强微信宣传推广
随着智能手机、4G网络和校园网络普及应用，用户通过微信进行信息接收推广早已成为一种新的信息服务趋势。首先，在读者经常访问的图书馆主页显著位置，嵌入图书馆微信公众号的二维码并作简要说明，方便读者扫码关注。在图书馆中的咨询台、借还书处、检索台、电子阅览室等读者常去的地点，张贴微信公众号宣传海报；还可以在每张阅览桌上粘贴公众号的二维码，以便学生在学习之余随手关注。其次，印制精美而简单的微信公众号宣传海报，组织读者协会的同学在食堂、宿舍、教学楼等区域的宣传栏里张贴，扩大微信公众号的影响。
微信的广泛应用向传统的读者服务发出了挑战，大大突破了以往传统图书馆被动管理模式，转向以读者需求为主的主动服务模式，实现“人找信息”向“信息找人”的转变。目前高职院校图书馆运用微信来提升图书馆的服务还处于起步阶段，需要图书馆工作人员联系实际，实事求是，针对本校的特点来制定具体的工作计划，进而发挥好微信的作用来服务全校师生。
参考文献：
[1]万里骏，微信平台下的高职院校图书馆移动服务分析[J].才智，2016（1）：36
[2]张伟丽，高职院校图书馆微信公众号服务探究[J].科学中国人，2016（1）：178
[4]张仙，高职图书馆开展微信服务的策略研究[J].甘肃科技，2017（3）：53-55
[5]张怡涵，高职院校图书馆开展微信服务探索[J].2015（4）：92-93
关键词：微信公众号；图书馆；服务
微信公众平台是腾讯公司在微信基础上推出的一个自媒体平台，通过这一服务平台，个人、组织和企业都可以申请微信公众账号，实现和特定群体的文字、图片、语音等全方位的互动。微信公众服务平台作为一种新兴的互联网服务模式正在被越来越多的图书馆引进，并被打造成个性化的服务平台，用以加强与图书馆用户的联系和沟通，将图书馆的信息通过微信公众号平台第一时间推送给读者用户。
1 微信公众号在高职院校图书馆应用的意义
1.1 有效拓展图书馆的服务领域
新时期的高职院校师生大部分都乐于接受新事物，利用微信这种推广形式可以通过新兴媒体对图书馆资源与信息进行全方位的展示，能提高与读者的沟通效率，及时掌握信息动态、获得有效的反馈，从而能够全面掌握服务需求的方向，有利于微信人性化服务的定制与创新。除多种媒体丰富了服务形式之外，具体服务内容也可以延伸至图书馆日常工作和与读者相关的方方面面，如发布各种通知，开展一对一的参考咨询服务，进行问卷调查，读者还可以进行馆藏查询，图书预约、续借，图书荐购等。
1.2 充分调动读者参与的积极性
高職院校图书馆传统的服务模式是“坐等读者上门”，这造成读者参与的热情不高，图书馆的资源利用率也不尽如人意。自从微信这个软件推出之后，迅速在年轻人中广泛流传开来，随着智能手机的发展，几乎每个智能机都安装了微信。微信凭借自身强大的社交功能等优势以及腾讯海量的用户资源，迅速得到用户的青睐。随着图书馆服务理念由被动服务到主动推送的转变，通过利用微信公众平台，读者可以根据自身的兴趣和需求开展话题讨论，个体既是信息的发出者，也是信息的接收者，这种信息传播方式可以有效的调动读者参与的积极性。
1.3 有效提高特色资源利用率
高职院校图书馆的服务对象是来自不同系部和专业且分别有着不同信息需
求的广大师生。微信能够聚合不同类型的信息和服务，针对特定的服务对象，分类发送不同的定制化信息。如针对机电系专业师生推送机电相关的新书目录，数据库使用方法、试用通知，行业最新数据等内容。微信的分享功能还可以使高职院校图书馆的特资源共享。微信操作简单方便快捷，通过微信的分享功能可以使高职院校图书馆的特色资源走进政府机构、民间机构、教育机构、出版机构、社区、企业等，实现特色资源共享。利用微信开展图书馆特色资源推广服务成本低，就参与的广度、频度、深度而言，具有不可取代的优势，有利于提高特色资源的利用率。
1.4 有助于图书馆服务形成品牌
服务也是一种产品，图书馆提供给读者的服务，可以通过微信公众平台形
成品牌，这与微信“再小的个体也有自己的品牌”理念不谋而合。图书馆借助微信公众平台，在向读者提供实实在在服务的同时，也可以通过此平台宣传自己，形成品牌效应。
2 微信公众号在图书馆服务中存在的问题
2.1 微信公众号名称不规范，用户检索困难
高职院校图书馆的微信公众号名称混乱，不便于读者搜索。不少学生反映他们在搜索本校的图书馆微信公众号的时候，有时搜不到，有时搜索出来的结果又不是图书馆的，这说明高职院校图书馆微信信号不规范。有的公众号是学校全称+ 图书馆，具有代表性，如深圳职业技术学院的图书馆微信公众号名为“深圳职业技术学院图书馆”，天津职业大学的则为“天津职业大学图书馆”等，这样的形式最为方便读者查找。有的是学校简称+ 图书馆，如无锡职业技术学院的图书馆微信公众号为“无锡职院图书馆”，宁波职业技术学院的图书馆微信公众号为“宁职院图书馆”等，这样的形式对于熟悉学校简称的用户比较方便，但对于不熟悉学校的用户来说，查找就显得不方便，有可能导致无法添加，
2.2 微信公众号推广力度不够
各个院校的图书馆开通了微信公众号，但是知道的学生寥寥无几，偶尔听见同学说学校图书馆有公众号，都会感到惊讶，之前从来没有听说过，这就说明高职院校在进行图书馆微信公众号的推广和宣传时的力度不够，没有太多的学生知道，导致公众号的用户少之又少，打击公众号推送人员的积极性。很多图书馆虽然在其主页上放置了微信二维码，但是未作任何说明，图书馆主页是读者了解图书馆的主要途径之一，特别是随着电子资源利用率的提高，读者更为习惯使用线上图书馆。在图书馆主页都未作宣传，可以看出微信公众号的宣传还未切实得到部分图书馆的重视，线上宣传还有很大的提高空间。
2.3 微信公众号与读者互动较少，平台功能有待提高
不少学生反映在关注本校的图书馆公众号后，公众号基本没怎么发帖，而且对于自己提的问题也没有答复。很多高职院校图书馆的公众号一个月只发几篇贴子，有的甚至没有发过，大大影响了读者的积极性，而且与读者的互动也少，很少有新书推荐、图书超期催还等信息。发布的内容大多为文字，缺少图片和音频及视频，单一乏味。此外，在页面的设计上缺少导航直达的服务，导致微信号缺乏与用户的互动，使微信公众号得不到有效的服务反馈，不利于微信服务质量的提升。
2.4 微信公众号功能较少，服务缺乏特色
微信公众号的功能强大，但是目前高职院校的图书馆公众号一般只能提供馆藏信息查询或是读者借阅信息查询等最基本的功能，远远不能满足学生的需求。服务的内容大多是有关图书馆的通告之类，没有根据学生的需求及高职院校图书馆的特点来为读者进行服务，未提供具有高职院校图书馆特色的服务内容，缺乏推送生动有趣、价值较高的内容。没有过多推送用户感兴趣的内容，缺乏实用又贴近用户生活的特色服务内容，影响了用户的黏性。 3 高职院校图书馆微信公众号服务策略
3.1 规范微信管理
开通微信公众号，首先应注意规范公众号的名称以及微信号，建议公众号名称采取“学校名称+ 图书馆”这样的组合，微信号采取“学校英文简称+ lib”的组合，这样有利于微信公众号的推广；开通微信公眾号以后，要及时向腾讯公司申请认证，以提高微信公众号的真实性和规范性。其次，高职院校图书馆管理层对人力资源配置要给予充分考量，让熟悉图书馆业务、资源，有较好沟通协调能力的工作人员负责微信公众号的日常管理，及时回答用户的问题，同时也要配置具有一定计算机知识、移动互联网知识且具有微信运营经验的技术人员负责开发、建设和维护微信平台。最后，应严格把关微信信息发布内容，微信内容一旦推送就全网铺开，可控性较差，要制定应急预案，出现错误应及时发送补救信息。
3.2 优化服务模式
首先，可以利用微信平台进行推送服务。如开放时间、读书交流会，举行的相关的论坛和会议、实时热点都可以通过公众号进行内容的发布，帮助学生更快地了解国内外的热门事件，做到跟时代一起前进，把学生培养成为优秀的社会人才。其次，利用微信平台开展参考咨询服务。利用微信平台可以打破空间的约束，只要有手机可以随时随地进行答复；还可以多种形式进行反馈，不单只要文字或者语音甚至视频同时回复，使得读者能够全面有效地解决问题，提高了参考咨询的服务效率。最后，利用微信平台开展用户教育服务。可以把图书馆的馆藏文献分布情况、机构设置、规章制度、电子资源的使用方法用文字、图片、视频的方式传递给读者，还可以定期开展信息素养教育，让师生们能够随时随地进行学习，构建一个学习的网络。
3.3 重视内容建设
基于高职院校办学的特殊性，高职院校图书馆微信服务应侧重于提高学生的职业技能等各种综合能力，把握学生的需求，提供相关证件考试的信息与资源、提供与职业技能和道德规范相关的内容；从用户对内容需求上喜欢少量而精致的资讯，内容措辞上选择贴近用户的语言表达方式， （下转第页）
（上接第页）这就要求图书馆必须精选有价值、有亲和力的资讯推送给用户；可以开展专业性和开拓性的专题资讯服务，并实行一对一的信息资讯。
3.4 加强微信宣传推广
随着智能手机、4G网络和校园网络普及应用，用户通过微信进行信息接收推广早已成为一种新的信息服务趋势。首先，在读者经常访问的图书馆主页显著位置，嵌入图书馆微信公众号的二维码并作简要说明，方便读者扫码关注。在图书馆中的咨询台、借还书处、检索台、电子阅览室等读者常去的地点，张贴微信公众号宣传海报；还可以在每张阅览桌上粘贴公众号的二维码，以便学生在学习之余随手关注。其次，印制精美而简单的微信公众号宣传海报，组织读者协会的同学在食堂、宿舍、教学楼等区域的宣传栏里张贴，扩大微信公众号的影响。
微信的广泛应用向传统的读者服务发出了挑战，大大突破了以往传统图书馆被动管理模式，转向以读者需求为主的主动服务模式，实现“人找信息”向“信息找人”的转变。目前高职院校图书馆运用微信来提升图书馆的服务还处于起步阶段，需要图书馆工作人员联系实际，实事求是，针对本校的特点来制定具体的工作计划，进而发挥好微信的作用来服务全校师生。
参考文献：
[1]万里骏，微信平台下的高职院校图书馆移动服务分析[J].才智，2016（1）：36
[2]张伟丽，高职院校图书馆微信公众号服务探究[J].科学中国人，2016（1）：178
[4]张仙，高职图书馆开展微信服务的策略研究[J].甘肃科技，2017（3）：53-55
[5]张怡涵，高职院校图书馆开展微信服务探索[J].2015（4）：92-93