【摘 要】
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从20世纪70年代末开始,西方国家政府面临着严重的税收削减危机,而现实的政治状况决定了不能因此而减少政府实际为公众提供的服务.进入80年代初以来,英国、加拿大、新西兰、澳
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从20世纪70年代末开始,西方国家政府面临着严重的税收削减危机,而现实的政治状况决定了不能因此而减少政府实际为公众提供的服务.进入80年代初以来,英国、加拿大、新西兰、澳大利亚和美国等国的政府相继推行了政府改革,企图改变传统的政府管理模式.各国政府改革的共同趋势都是引用工商管理的方法和技术,例如,全面质量管理、绩效管理、战略管理和顾客至上等.其中,顾客至上管理思想的引入导致了政府管理模式的根本变革,使得政府管理模式从生产者导向转向顾客导向.
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