[摘 要]在深化“三集五大”体系建设过程中，国网北京丰台供电公司计量专业采集运维班作为“五位一体”班组落地的试点单位，充分发挥一线员工创新活力，在公司范围内进行智力“众筹”，结合营配贯通成果深化应用，以“互联网+”思维开发了具备“智能派单、自动定位、规范作业、提升绩效”的表计运维实时管理系统及其移动应用APP，系统在对传统作业模式改进的同时，实现了职责、流程、制度、标准、考核的嵌入固化，达到了班组减负增效的目的，取得“五位一体”班组动态落地的成果。
　　[关键词]“五位一体” 互联网+ 智能电网 表计运维 移动APP
　　中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）15-0101-01
　　引言
　　国家电网公司2014年要求建成职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”协同机制，就要重点解决职责不明、流程不顺、管控不力的问题，使“三集”和“五大”紧密衔接，确保电网安全、人身安全、队伍稳定和优质服务。而“五位一体”协同机制，是以业务流程管理为核心，以职责体系为保障，以制度、标准为准则，促进企业绩效提升，保障“三集五大”体系高效运转的协同管理机制。“五位一体”是“三集五大”体系实现突破的关系，是一体化配置企业资源的前置平台，是实现企业现代化运营管理的重要根基；要引入顶层设计成果，加强“五位一体”协同机制业务集成融合，完善基于流程的岗位体系，完善基于流程的制度标准体系，完善绩效考核评价体系，建立多体系的风险控制机制，建立“五位一体”监督评价机制，推动“三集五大”建设。
　　为了进一步实现管理经营型企业建设目标，丰台公司按照国网“五位一体”新机制要求，将计量采集运维班业务与职责、流程、制度、标准、考核五要素进行紧密融合，在跨单位跨专业的众筹专家指导下，以“互联网+”思维理念，结合营配贯通成果深化应用，成功开发具备“智能派单、自动定位、规范作业、提升绩效”的“五位一体”班组落地支撑系统--表计运维实时管理系统及其移动应用APP，实现对班组主要业务及人员进行监控、指挥及管理，积极推进班组转型，促进基层资源配置方式和业务组织模式的转型，实现班组人员在工作中的业务执行与流程，业务执行与职责，业务执行与制度、标准，业务执行与绩效考核，业务执行与风险控制等五个方面一致性，达到班组管理标准化、集约化、精益化，取得“五位一体”班组动态落地的阶段性成果。
　　1 “五位一体”班组落地支撑系统
　　1.1 系统简介
　　“五位一体”班组落地支撑系统--基于“互联网+”的表计运维实时管理系统及其移动应用APP采用独立系统结构，部署在互联网环境中。以公司内网“用。电信息采集系统”数据为基础，以资料库、实时通信为支撑，包含主站端工单管理、监控指挥、工单分析、绩效考核、学习培训、系统管理及移动端工单任务、绩效查询、在线学堂、实时通讯等10部分功能模块，提供基于PC、大屏、智能手机三种方式下的人机交互界面，实现了对丰台区域表计通讯缺陷及运维人员的在线监控、指挥及管理。
　　1.2 系统亮点功能
　　1.2.1 批量工单智能下发
　　根据人员负责区域和缺陷点位置，系统自动匹配，实现批量工单智能快速下发，对无法定位的工单进行手动下发。
　　1.2.2 检修工具汇总提示
　　移动端接收任务工单后，根据各工单设备故障类型，自动统计汇总当前检修工作需要携带的工具、备品备件信息，并进行汇总后提醒。
　　1.2.3 多任务工单智能定位与排程
　　移动端根据个人的工单任务，按照缺陷点位置距离远近实现多个检修任务智能排程，排程结果指导人员快速处置。
　　1.2.4 表脸识别功能
　　移动端采用特征提取和图片对比方式，实现检修过程中故障设备的快速检索和匹配，便于运维人员了解设备功能特性及检修方法。
　　1.2.5 缺陷处置智能匹配提示
　　移动端根据选择的处置措施，自动筛选并关联对应作业指导卡，按步指导操作，使作业指导体系在工作中动态落地。
　　1.2.6 语音识别文字输入
　　移动端基于“云计算”方式实现语音输入及语音转换为文字，实现工单归档备注等填报信息的快速录入，提升APP功能的人性化程度和工作效率。
　　1.3 系统核心能力
　　系统的核心能力主要包含以下5个方面：
　　（1）表计运维工作一站式闭环化管理：实现表计运维任务工单导入、执行过程的管控与指挥、运维结果的实时反馈和归档，以及绩效考核评估的一站式闭环化管理。
　　（2）提供全方位的综合展现能力：实现故障现场、现场人员的实时定位，并将现场的信息、图片、视频实时传输到主站，实现对各工作现场的进展情况按进度条和鱼骨图的方式进行实时监控，支持主站、现场的同步查看；
　　（3）关键作业现场的应急指挥：基于实时通讯技术，实现关键作业现场的应急指挥，提供了主站与移动端、移动端之间的一键会议、一键通知、群组消息等功能。
　　（4）自动化绩效考核与评估：以运维及时率、工单数量、工作积分等为考核点的积分制绩效考核模式，系统自动完成考核，使“绩效管理”在一线运维班组中实现落地。
　　（5）精细化运维工作新模式开创：通过对表计运维工作过程的实时管控、工作结果的自动考核、运维队伍的胜任力评估，开创了精细化运维工作新模式，实现对运维工作更高效管理。
　　2 “五位一体”班组落地实践成效
　　2.1 工作职责更加清晰
　　通过对人员、岗位、权限在系统中进行科学配置，实现了采集运维班的业务范畴划分约束，使工作职责更加清晰。对工单的实时记录及跟踪，使采集故障得到有效监管，解决了职责不明确、监督不直接、管理不精细等问题。
　　2.2 作业流程更加优化
　　通过主站系统与APP的双向交互，工单流转节点由7个减少为3个。以工单为核心，工作积分、工单数等绩效指标在主站系统自动记录并实时更新，使运维内勤人员、采集运维班管理专责的绩效统计流程大幅简化，提高了绩效管理效率。
　　2.3 管理制度更加完善
　　系统数据真实记录工作流相关数据，为制定、完善相关管理制度提供了直接依据。通过对工作流的大数据分析，挖掘业务管理的内在规律，通过制度完善使管理水平得到有效提升。
　　2.4 作业标准更加规范
　　用电子化作业指导体系对实际工作进行全面描述，对故障处理进行全程示范，有效缩短新进运维人员的培训周期。作业指导卡与处理措施智能匹配，实现作业标准体系与实际工作的紧密结合。
　　2.5 绩效考核更加透明
　　用积分制对工作的难度、强度进行客观评估并赋分量化，形成绩效考核的重要基础。工作积分实时更新，手机端实时查询，使绩效管理透明化、可视化，提升运维人员的工作积极性与主动性。运维队伍工作绩效的实时统计，又为业务委托提供了管理手段。
　　3 下一步工作展望
　　为了更好的提高安全供电和优质服务水平，深化“三集五大”体系建设，丰台公司将在以下3个方面进一步开展工作，实现“五位一体”理念和互联网思维融入日常管理，确保安全稳定。
　　3.1 持续优化完善，促进班组增效减负
　　丰台公司将紧密跟踪应用实效，认真听取一线员工建议，完善和优化系统功能。继续开发申请加单、工单红包、实时路况智能排程等，以好用实用的系统，在促进工作效率提升的同时、实现员工的复合型成长。
　　3.2 尝试互联互通，促进优质服务提升
　　尝试将居民电量下发失败等采集故障处理与此系统进行结合，并探索与用户之间的互动，在实现精细化管理和可视化服务的同时，提升优质服务质量。
　　3.3 逐步扩大范围，推进更多班组落地
　　在此基础上，进一步分析总结落地经验，结合公司下一步营配调数据深化应用带来的业务变革，主动思考、积极实践，推动“五位一体”在其他各专业班组落地融合。