论文部分内容阅读
[摘 要]随着社会的发展，人类科技步入了新的发展阶段，人们也越来越看重图书馆丰富资源的潜在利用价值。图书馆是传播知识的源泉，是培养人才的摇篮，它一定程度上代表了一个国家的文明程度和发展状况，它在推动国家现代化进程中发挥着举足轻重的作用。流通阅览工作是透视图书馆管理的一扇窗口，流通阅览工作实现标准化管理可以有效推动图书馆事业的不断发展。本文从标准化管理的含义入手，在此基础上阐述了标准化管理在图书馆流通阅览工作中的主要内容和重要意义。
[关键词]流通阅览工作；标准化管理；主要内容；重要意义
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）09-0264-01
图书馆是人类发展到一定阶段的文明产物。图书馆的基本职能是收集、整理和保存文献资料，并向社会提供这些书刊资料的使用价值。随着社会的发展，图书馆的职能范围也不断扩展，逐渐承担起社会教育，传递科学情报和开发智力的社会职能。现代科学技术飞速发展，人们的精神品味逐步提升，促使图书馆的馆藏规模和结构不断变化，向社会的开放范围也不断扩大，提供的服务也日趋多样化。因此，对图书馆的流通阅览实行标准化管理，越来越凸显出重要的作用。
一、圖书馆流通阅览标准化管理的含义
标准化是制度化的最高形式，是一种非常有效的工作管理方法。标准化管理是指图书馆符合国家法律法规等外部标准和图书馆文化，服务理念等内部标准为基础的管理体系，是对图书馆各项工作进行的计划、组织、协调和管理。图书馆引入标准化管理，有利于图书管理工作的规范化和科学化，从而促进图书馆流通阅览工作的顺利有序开展。
二、图书馆流通阅览标准化管理的主要内容
1、服务读者的标准化管理
图书馆是传播知识和文明的地方，在流通阅览工作中对读者实行标准化的管理，可以充分体现出服务人员良好的业务素质能力。在面向读者的服务环节，要求服务人员的一言一行都要彰显文明，通过文明用语、文明手势、以及服务礼仪和服务信息反馈等方面着手实施标准化管理，这样将有助于统一服务水平，提高服务质量。另外，还可以通过细节实施标准化管理。例如，设置投诉意见箱，温馨提示，失物招领处等方面入手，从而为读者营造出温馨和谐的阅览氛围。
2、图书流通操作的标准化管理
图书流通操作业务一般包括图书的借还、按图书编码规范性排架等环节。对图书摆放进行标准化管理，有助于图书排放的规范性，便于读者查找和借阅。面对读者的借阅和还书行为，在进行人工扫描条码的过程中要制定一系列“标准化动作”，同时规定图书的一次性借阅册数和时间。通过实行标准化管理，有助于读者获得同等的服务，并在很大程度上节省读者的时间，提高图书借阅服务的效能，保障阅览业务的效能。
3、岗位人员的管标准化管理
标准化管理的实施，对岗位人员提出了更高的要求，离不开高素质的专业人才。岗位人员的标准化管理体现在岗位设置、人员培训、绩效考核以及奖惩激励等内容上。各岗位的工作人员是各项工作的直接实施者，应该根据图书馆流通阅览工作的主要内容，开展人员的培训工作，完善考核与激励机制，以此实现对岗位人员的标准化管理。具体实施上，可以制定出工作人员的工作内容和具体职责范围及其他各项规章制度，使岗位人员的业务能力得到不断提升，从而适应不断发展的业务需求。
4、工作环境的标准化管理
这里所说的工作环境，是指与图书馆流通阅览工作相关的因素和条件的大范围的环境。图书馆的工作环境如何，可以直观地呈现在读者面前，是读者透视图书馆管理和服务水平的窗口。与图书馆流通阅览工作其他标准化管理内容相比，工作环境的标准化管理是形象可感的。清洁的环境，会给读者带来心旷神怡的体验。规范图书馆的服务标识，工作设备的管理以及室内温度的控制，能够使读者从多方面感受到体现到工作环境中的标准化管理。
三、标准化管理在图书馆流通阅览工作中的重要意义
1、提升图书馆流通阅览工作的服务能力
图书馆为社会各个阶层、背景和文化水平的人提供了平等的接受再教育的机会，满足了现代人们“活到老，学到老”的学习理念，因此有人称它是“没有围墙的大学”。图书免费借阅服务是图书馆最基本也是最核心的一项服务工作，同时也是最特别的服务内容。图书馆借阅服务工作正是对其传播科学文明，进行社会教育和开发智力等社会职能的良好践行。因此，必须采取有效措施提升图书馆流通阅览工作的服务能力，使之向标准化方向发展，这也是由其社会职能决定的。
2、提高图书馆流通阅览工作的效率
随着现代社会的不断发展，图书馆的类型和结构也发生了很大的变化，图书流通阅览工作的内容也越来越趋向细致化，这对从事图书管理的工作人员也提出了更大的挑战。在图书馆集藏、借、阅为一体的流通阅览模式下，传统的图书管理模式已经无法适应现代越来越广泛的读者的借阅需求。将企业的优秀管理模式引入到图书馆流通阅览工作的各项流程中，对各个环节进行统一标准的规范，是提高图书馆流通阅览工作效率的创新举措。
3、有效解决图书馆流通阅览的工作难题
图书馆流通阅览工作面临着许多难题，充分体现在读者对图书馆的抱怨大部分都由流通部门的馆员来承担。如，读者埋怨流通阅览管理部门的馆员素质不高，时间控制不合理，图书摆放不及时以及摆放结构不合理等。因此寻求一种科学有效的管理方式就显得尤为迫切。实施标准化的管理模式，能够有效推动图书馆事业不断向前发展。对图书馆流通阅览工作制定细化，严格规范图书上架的效率和质量，能够有效提高工作人员的业务水平，从而有效解决图书馆管理工作中重复性较强的问题。尤其对流通管理部门的标准化管理提供了很强的现实意义。
图书馆中收藏着各个时代的历史典籍以及储存着丰富的文献资料，是人们汲取知识和智慧的巨大源泉。从古代的封建藏书楼到现在的现代化图书馆的诞生，图书馆经历了百年的积淀，为了继承人类悠久且博大精深的文化遗产，传播文明和开发人类智力，图书馆的社会职能也不断发生着变化。经过不断的改革和创新，在图书馆流通阅览工作中引入了企业管理中的标准化管理理念，为图书馆充分发挥其巨大的社会职能提供了强大的支持和推动力。做好图书馆流通阅览标准化管理工作，有助于满足读者日益增长的知识需求，在推动社会的不断进步和发展中发挥着重要的作用。
参考文献
[1] 李海.谈图书馆读者服务的标准化〔J〕.中国图书馆学报，2005（3）：96-97.
[2] 许文芳，韦宝畏.高校图书馆图书流通过程中的问题及对策探讨[J].甘肃科技纵横，2010.5.
[3] 彭阿芳.高校图书馆图书流通的分析与探讨[J].科技信息，2010.35.
[关键词]流通阅览工作；标准化管理；主要内容；重要意义
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）09-0264-01
图书馆是人类发展到一定阶段的文明产物。图书馆的基本职能是收集、整理和保存文献资料，并向社会提供这些书刊资料的使用价值。随着社会的发展，图书馆的职能范围也不断扩展，逐渐承担起社会教育，传递科学情报和开发智力的社会职能。现代科学技术飞速发展，人们的精神品味逐步提升，促使图书馆的馆藏规模和结构不断变化，向社会的开放范围也不断扩大，提供的服务也日趋多样化。因此，对图书馆的流通阅览实行标准化管理，越来越凸显出重要的作用。
一、圖书馆流通阅览标准化管理的含义
标准化是制度化的最高形式，是一种非常有效的工作管理方法。标准化管理是指图书馆符合国家法律法规等外部标准和图书馆文化，服务理念等内部标准为基础的管理体系，是对图书馆各项工作进行的计划、组织、协调和管理。图书馆引入标准化管理，有利于图书管理工作的规范化和科学化，从而促进图书馆流通阅览工作的顺利有序开展。
二、图书馆流通阅览标准化管理的主要内容
1、服务读者的标准化管理
图书馆是传播知识和文明的地方，在流通阅览工作中对读者实行标准化的管理，可以充分体现出服务人员良好的业务素质能力。在面向读者的服务环节，要求服务人员的一言一行都要彰显文明，通过文明用语、文明手势、以及服务礼仪和服务信息反馈等方面着手实施标准化管理，这样将有助于统一服务水平，提高服务质量。另外，还可以通过细节实施标准化管理。例如，设置投诉意见箱，温馨提示，失物招领处等方面入手，从而为读者营造出温馨和谐的阅览氛围。
2、图书流通操作的标准化管理
图书流通操作业务一般包括图书的借还、按图书编码规范性排架等环节。对图书摆放进行标准化管理，有助于图书排放的规范性，便于读者查找和借阅。面对读者的借阅和还书行为，在进行人工扫描条码的过程中要制定一系列“标准化动作”，同时规定图书的一次性借阅册数和时间。通过实行标准化管理，有助于读者获得同等的服务，并在很大程度上节省读者的时间，提高图书借阅服务的效能，保障阅览业务的效能。
3、岗位人员的管标准化管理
标准化管理的实施，对岗位人员提出了更高的要求，离不开高素质的专业人才。岗位人员的标准化管理体现在岗位设置、人员培训、绩效考核以及奖惩激励等内容上。各岗位的工作人员是各项工作的直接实施者，应该根据图书馆流通阅览工作的主要内容，开展人员的培训工作，完善考核与激励机制，以此实现对岗位人员的标准化管理。具体实施上，可以制定出工作人员的工作内容和具体职责范围及其他各项规章制度，使岗位人员的业务能力得到不断提升，从而适应不断发展的业务需求。
4、工作环境的标准化管理
这里所说的工作环境，是指与图书馆流通阅览工作相关的因素和条件的大范围的环境。图书馆的工作环境如何，可以直观地呈现在读者面前，是读者透视图书馆管理和服务水平的窗口。与图书馆流通阅览工作其他标准化管理内容相比，工作环境的标准化管理是形象可感的。清洁的环境，会给读者带来心旷神怡的体验。规范图书馆的服务标识，工作设备的管理以及室内温度的控制，能够使读者从多方面感受到体现到工作环境中的标准化管理。
三、标准化管理在图书馆流通阅览工作中的重要意义
1、提升图书馆流通阅览工作的服务能力
图书馆为社会各个阶层、背景和文化水平的人提供了平等的接受再教育的机会，满足了现代人们“活到老，学到老”的学习理念，因此有人称它是“没有围墙的大学”。图书免费借阅服务是图书馆最基本也是最核心的一项服务工作，同时也是最特别的服务内容。图书馆借阅服务工作正是对其传播科学文明，进行社会教育和开发智力等社会职能的良好践行。因此，必须采取有效措施提升图书馆流通阅览工作的服务能力，使之向标准化方向发展，这也是由其社会职能决定的。
2、提高图书馆流通阅览工作的效率
随着现代社会的不断发展，图书馆的类型和结构也发生了很大的变化，图书流通阅览工作的内容也越来越趋向细致化，这对从事图书管理的工作人员也提出了更大的挑战。在图书馆集藏、借、阅为一体的流通阅览模式下，传统的图书管理模式已经无法适应现代越来越广泛的读者的借阅需求。将企业的优秀管理模式引入到图书馆流通阅览工作的各项流程中，对各个环节进行统一标准的规范，是提高图书馆流通阅览工作效率的创新举措。
3、有效解决图书馆流通阅览的工作难题
图书馆流通阅览工作面临着许多难题，充分体现在读者对图书馆的抱怨大部分都由流通部门的馆员来承担。如，读者埋怨流通阅览管理部门的馆员素质不高，时间控制不合理，图书摆放不及时以及摆放结构不合理等。因此寻求一种科学有效的管理方式就显得尤为迫切。实施标准化的管理模式，能够有效推动图书馆事业不断向前发展。对图书馆流通阅览工作制定细化，严格规范图书上架的效率和质量，能够有效提高工作人员的业务水平，从而有效解决图书馆管理工作中重复性较强的问题。尤其对流通管理部门的标准化管理提供了很强的现实意义。
图书馆中收藏着各个时代的历史典籍以及储存着丰富的文献资料，是人们汲取知识和智慧的巨大源泉。从古代的封建藏书楼到现在的现代化图书馆的诞生，图书馆经历了百年的积淀，为了继承人类悠久且博大精深的文化遗产，传播文明和开发人类智力，图书馆的社会职能也不断发生着变化。经过不断的改革和创新，在图书馆流通阅览工作中引入了企业管理中的标准化管理理念，为图书馆充分发挥其巨大的社会职能提供了强大的支持和推动力。做好图书馆流通阅览标准化管理工作，有助于满足读者日益增长的知识需求，在推动社会的不断进步和发展中发挥着重要的作用。
参考文献
[1] 李海.谈图书馆读者服务的标准化〔J〕.中国图书馆学报，2005（3）：96-97.
[2] 许文芳，韦宝畏.高校图书馆图书流通过程中的问题及对策探讨[J].甘肃科技纵横，2010.5.
[3] 彭阿芳.高校图书馆图书流通的分析与探讨[J].科技信息，2010.35.