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[摘 要] 新世纪下，高校图书馆在馆藏建设、环境氛围、服务领域、人性化服务及馆员素质的提高等方面均应贯彻和体现人文精神，营造良好人性化环境，创建和谐的馆风，为广大读者提供更人性化的和个性化的服务。
中图分类号：G258.6； 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）04-0271-01
高校图书馆是传承人类文化和传播知识信息的中心，是教学和科研的服务基地。图书馆也面临着从传统图书馆向现代图书馆转型的挑战，如何为读者提供更好的服务，不断提高服务质量，是高校图书馆思考的重要问题。我校图书馆在以下几个方面的工作，在过去几年里，进行了进一步的深化和提高。
一、营造良好人性化环境，以人性化服务创建和谐馆风
1.创建良好的人性化环境
沈阳工业大学新馆建筑采用世界流行的大开放、大开间的大流通的阅览模式，结构设计上突破了传统图书馆小面积分割的封闭模式，将书库和阅览室合二为一，实现藏、借、阅、查、询一体化，最大限度地为读者提供了一个没有限制、宽敞明亮、人性化的读书学习空间。对图书馆的功能、布局、设施的安排，内外环境的营造，服务模式的选择，都充分考虑到读者的意愿与习惯，以读者为中心，努力营造一个富有亲和力的、舒适方便的人性化环境。宽敞舒适的阅览区充分利用柔和而无污染的自然光，以自然通风为主，确保馆内的空气清新； 通过花草树木，净化空气，调节气温，衬托建筑物，增加艺术效果，为读者提供舒适、温馨、健康的学习环境，使图书馆成为充满浓厚的学术氛围和文化气息学习和文化交流的沙龙，
这样不仅能激发读者的学习热情，还能陶冶情操，享受到汲取收获知识的愉悦。
2.坚持人性化服务的理念
坚持以人为本，是科学发展观的本质和核心。读者是图书馆的服务对象，以人为本，就应树立“读者第一”的理念，为读者提供尽可能方便、快捷、准确的服务，满足他们的需求。同时，要理解读者、尊重读者、爱护读者，对读者坦诚相待，还应虚心听取读者的意见和建议，力争做到“百问不倒”和“百问不厌”，并贯穿于读者服务的全过程中，让每位读者有种到家的感觉，并以此作为改进工作的重要依据，不断改进和完善自己的工作，制定出一系列“人性化”规章制度，从读者的利益和需要出发，形成一种以服务为导向、相互协同、动态响应读者需求变化的新服务体系。图书馆针对学校读者特点开展分层次培训，力求使读者学会利用馆内各种资源，从整体上实现“一站式服务”。
3.倡导和谐的馆风
以科学发展观为指导，构建和谐且独具特色的图书馆文化。它的核心内容首先是相互信任。领导与馆员间、馆员之间、馆员与读者间要建立相互信赖关系，因为它是和諧图书馆文化的基础。其次是开放式交流。高校图书馆所面向的最终读者是广大教师、学生和科研人员，以人为本，广泛听取师生的意见和建议，向他们更好地宣传、介绍图书馆，是架起读者与图书馆之间沟通桥梁的必要措施。图书馆文化建设是指图书馆员在共同目标指引下，在工作实践和读者服务中，逐步形成的一种思想共识和精神风貌，是图书馆员职业素质、道德水准和管理水平的综合反映，是图书馆员价值观念、行为准则的总体表现。和谐馆风可以使全体馆员的道德风范、价值观念统一在一个目标上，心往一处想，劲往一处使，可以使全体馆员各尽所能，最大限度地发挥每个人的聪明才智。创建和谐的馆风，可以树立一种良好的风尚，营造一种催人向上的氛围，增强图书馆的凝聚力。
二、实行学校图书馆人性化服务的措施
1.完全实施开架式服务
高校图书馆所面向的最终读者是广大教师、学生和科研人员，以人为本，广泛听取师生的意见和建议，向他们更好地宣传、介绍图书馆，是架起读者与图书馆之间沟通桥梁的必要措学校图书馆的人性化服务，实行开放式大空间格局，图书资料做到超市化大开架服务，实现馆藏文献信息资源藏借阅一体化开架服务使读者获得与藏书零距离的自由接触，让读者完全置身在书的世界中，自由地在书海中遨游。让读者可以浏览提取任何一本他喜欢的书。这也是贯彻体现人文精神的基本要求。为读者营造一种宁静、宽松的极具人文精神的阅读氛围。
2.提高服务质量，提供个性化服务
随着信息网络化进程的普及和加快，人们对文献信息的需求呈多元化、综合化的特征，高校图书馆从满足书刊借阅的文献需求为主转移到以满足知识信息为主要的模式。图书馆的个性化服务，即是对读者的独特信息需求进行针对性服务，它不仅要能对读者提出的要求提供最确切的信息服务，还要能够预测可能的个性发展，主动收集相应的信息，依据读者的个体个性特征、知识结构、信息需求和行为方式等来充分激励读者需求，促进读者有效检索和获取信息，并在此基础上进行知识创新。可以说，高校图书馆提供个性化服务，是贯彻图书馆“以人为本”的人性化服务理念的重要体现。
3.开拓服务新领域
图书馆必须根据读者的需求，开拓新的服务项目，实现服务方式多样化和服务手段，方便读者在继续搞好传统借阅的基础上拓展新的服务品种。如咨询服务、跟踪服务、检索服务、。图书馆应该拥有满足读者在借阅检索和利用信息过程中所需的一切服务设施 应建立完善稳定的电子检索系统，方便读者随时。这也是贯彻人文精神的又一重要环节。最大限度的满足读者在所有这些各式各样的有意服务，都将给图书馆带来一种超强的文化氛围，极具人文意蕴，使人倍感温馨。
高校图书馆是广大学生的第二课堂，同学们在这里不仅学习汲取到了书本上的知识，而且在这里多年的学习读书过程中，在规则意识的遵守培养，以及个人文明意识和文化素养等方面，都会有相当程度的提高。为以后成功融入社会，提高再学习与再工作能力，都大有裨益。
参考文献
[1] 张秀芳.浅析网络环境下高校图书馆个性化信息服务[J]，科技情报开发与经济，2007（1）：51
[2] 谈红玲.新网络环境下的图书馆知识服务.[J]现代情报，2007（8）：127-128
[3] 李梅.人力资源—知识服务的保障[J].图书馆论坛.2006.26（5）：93-95
作者简介
沈阳工业大学，图书馆，经宁豫，地址：沈阳市铁西区沈辽中路22-2号3-2-1经宁豫.
中图分类号：G258.6； 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）04-0271-01
高校图书馆是传承人类文化和传播知识信息的中心，是教学和科研的服务基地。图书馆也面临着从传统图书馆向现代图书馆转型的挑战，如何为读者提供更好的服务，不断提高服务质量，是高校图书馆思考的重要问题。我校图书馆在以下几个方面的工作，在过去几年里，进行了进一步的深化和提高。
一、营造良好人性化环境，以人性化服务创建和谐馆风
1.创建良好的人性化环境
沈阳工业大学新馆建筑采用世界流行的大开放、大开间的大流通的阅览模式，结构设计上突破了传统图书馆小面积分割的封闭模式，将书库和阅览室合二为一，实现藏、借、阅、查、询一体化，最大限度地为读者提供了一个没有限制、宽敞明亮、人性化的读书学习空间。对图书馆的功能、布局、设施的安排，内外环境的营造，服务模式的选择，都充分考虑到读者的意愿与习惯，以读者为中心，努力营造一个富有亲和力的、舒适方便的人性化环境。宽敞舒适的阅览区充分利用柔和而无污染的自然光，以自然通风为主，确保馆内的空气清新； 通过花草树木，净化空气，调节气温，衬托建筑物，增加艺术效果，为读者提供舒适、温馨、健康的学习环境，使图书馆成为充满浓厚的学术氛围和文化气息学习和文化交流的沙龙，
这样不仅能激发读者的学习热情，还能陶冶情操，享受到汲取收获知识的愉悦。
2.坚持人性化服务的理念
坚持以人为本，是科学发展观的本质和核心。读者是图书馆的服务对象，以人为本，就应树立“读者第一”的理念，为读者提供尽可能方便、快捷、准确的服务，满足他们的需求。同时，要理解读者、尊重读者、爱护读者，对读者坦诚相待，还应虚心听取读者的意见和建议，力争做到“百问不倒”和“百问不厌”，并贯穿于读者服务的全过程中，让每位读者有种到家的感觉，并以此作为改进工作的重要依据，不断改进和完善自己的工作，制定出一系列“人性化”规章制度，从读者的利益和需要出发，形成一种以服务为导向、相互协同、动态响应读者需求变化的新服务体系。图书馆针对学校读者特点开展分层次培训，力求使读者学会利用馆内各种资源，从整体上实现“一站式服务”。
3.倡导和谐的馆风
以科学发展观为指导，构建和谐且独具特色的图书馆文化。它的核心内容首先是相互信任。领导与馆员间、馆员之间、馆员与读者间要建立相互信赖关系，因为它是和諧图书馆文化的基础。其次是开放式交流。高校图书馆所面向的最终读者是广大教师、学生和科研人员，以人为本，广泛听取师生的意见和建议，向他们更好地宣传、介绍图书馆，是架起读者与图书馆之间沟通桥梁的必要措施。图书馆文化建设是指图书馆员在共同目标指引下，在工作实践和读者服务中，逐步形成的一种思想共识和精神风貌，是图书馆员职业素质、道德水准和管理水平的综合反映，是图书馆员价值观念、行为准则的总体表现。和谐馆风可以使全体馆员的道德风范、价值观念统一在一个目标上，心往一处想，劲往一处使，可以使全体馆员各尽所能，最大限度地发挥每个人的聪明才智。创建和谐的馆风，可以树立一种良好的风尚，营造一种催人向上的氛围，增强图书馆的凝聚力。
二、实行学校图书馆人性化服务的措施
1.完全实施开架式服务
高校图书馆所面向的最终读者是广大教师、学生和科研人员，以人为本，广泛听取师生的意见和建议，向他们更好地宣传、介绍图书馆，是架起读者与图书馆之间沟通桥梁的必要措学校图书馆的人性化服务，实行开放式大空间格局，图书资料做到超市化大开架服务，实现馆藏文献信息资源藏借阅一体化开架服务使读者获得与藏书零距离的自由接触，让读者完全置身在书的世界中，自由地在书海中遨游。让读者可以浏览提取任何一本他喜欢的书。这也是贯彻体现人文精神的基本要求。为读者营造一种宁静、宽松的极具人文精神的阅读氛围。
2.提高服务质量，提供个性化服务
随着信息网络化进程的普及和加快，人们对文献信息的需求呈多元化、综合化的特征，高校图书馆从满足书刊借阅的文献需求为主转移到以满足知识信息为主要的模式。图书馆的个性化服务，即是对读者的独特信息需求进行针对性服务，它不仅要能对读者提出的要求提供最确切的信息服务，还要能够预测可能的个性发展，主动收集相应的信息，依据读者的个体个性特征、知识结构、信息需求和行为方式等来充分激励读者需求，促进读者有效检索和获取信息，并在此基础上进行知识创新。可以说，高校图书馆提供个性化服务，是贯彻图书馆“以人为本”的人性化服务理念的重要体现。
3.开拓服务新领域
图书馆必须根据读者的需求，开拓新的服务项目，实现服务方式多样化和服务手段，方便读者在继续搞好传统借阅的基础上拓展新的服务品种。如咨询服务、跟踪服务、检索服务、。图书馆应该拥有满足读者在借阅检索和利用信息过程中所需的一切服务设施 应建立完善稳定的电子检索系统，方便读者随时。这也是贯彻人文精神的又一重要环节。最大限度的满足读者在所有这些各式各样的有意服务，都将给图书馆带来一种超强的文化氛围，极具人文意蕴，使人倍感温馨。
高校图书馆是广大学生的第二课堂，同学们在这里不仅学习汲取到了书本上的知识，而且在这里多年的学习读书过程中，在规则意识的遵守培养，以及个人文明意识和文化素养等方面，都会有相当程度的提高。为以后成功融入社会，提高再学习与再工作能力，都大有裨益。
参考文献
[1] 张秀芳.浅析网络环境下高校图书馆个性化信息服务[J]，科技情报开发与经济，2007（1）：51
[2] 谈红玲.新网络环境下的图书馆知识服务.[J]现代情报，2007（8）：127-128
[3] 李梅.人力资源—知识服务的保障[J].图书馆论坛.2006.26（5）：93-95
作者简介
沈阳工业大学，图书馆，经宁豫，地址：沈阳市铁西区沈辽中路22-2号3-2-1经宁豫.