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摘 要 智慧图书馆是图书馆发展到一定水平之后更高级的一个阶段，是未来图书馆的发展方向。论文在分析国内外智慧图书馆研究现状的基础上，介绍了智慧图书馆的概念，指出智慧图书馆建设方式，以南京大学图书馆实践智慧图书馆为例，从实体图书馆建设到网络服务系统的构建，详细介绍了智慧图书馆的建设情况，并指出了今后要建设和完善的部分。
关键词 智慧图书馆 图书馆建设 智慧服务体系 物联网 云计算 虚拟化
分类号 G250.7
The Research and Practice of Smart Library：Taking Nanjing University Library as an Example
Shen Kuilin， Shao Bo
Abstract Smart library is a higher stage after library being developed to a certain level. It is the development direction of library in future. On the basis of the analyzing the research status of smart library in domestic and foreign country， this paper introduces the concept of smart library and points out the way of construction. Then it takes the construction of Nanjing University Library Smart Library for example and introduces the construction of Smart Library in detail from the entity library to the network service system. At the last it points out the construction and improvement task of it in further.
Keywords Smart library. Library construction. Smart service system. Internet of Things. Cloud computing. Virtualization.
“智慧图书馆”一词最早出现在2003 年，芬兰奥卢大学图书馆的艾托拉在人机交互移动设备国际研讨会上发表了题为《智慧图书馆：基于位置感知的移动图书馆服务》论文，指出“智慧图书馆”（Smart Library）是一个不受空间限制且可被感知的移动图书馆。随着数字图书馆的发展，“智慧图书馆”的概念越来越引起学者和业界的关注，对于智慧图书馆的概念内涵、表现形式等讨论方兴未艾。智慧图书馆的涵义、核心要素、主要特征、构建方式、重要意义等话题引起了很多人的讨论和关注，也激起了广大图书馆进行智慧图书馆实践。本文在分析前人研究的基础上对智慧图书馆的理论和实践做一阐述，并以南京大学图书馆的智慧图书馆进行实践为例阐述建设情况。
1 智慧图书馆的发展现状
研究智慧图书馆的理论和实践，首先需要分析智慧图书馆研究和实践的现状。
1.1 国内智慧图书馆研究现状
在CNKI中以“智慧图书馆”进行篇名检索，得到的结果，去除无效文章，共有46篇最直接的有关智慧图书馆论述的文章。论文按大类可以分为理论研究和实践研究两部分。理论研究主要包括智慧图书馆的概念、发展历史、实现模式、可行性以及综述性文章。实践研究主要包括智慧图书馆用到的具体技术比如RFID、物联网技术、具体支撑产品以及建设智慧图书馆的一些案例和实践。王世伟发表了三篇文章《未来图书馆的新模式——智慧图书馆》《再论智慧图书馆》《论智慧图书馆的三大特点》，这几篇文章详细深入地对智慧图书馆做了深刻剖析，从智慧图书馆的涵义、特点、实现模式以及涉及到的技术做了详细阐述，为智慧图书馆的发展做了奠基性研究[1-3]。乌恩在文章《智慧图书馆及其服务模式的构建》提出智慧图书馆是继复合图书馆、数字图书馆之后，图书馆发展的一个更高级阶段，在文章最后，构建了一个智慧图书馆的服务模式[4]。赵晓芳在文章《智慧图书馆的服务途径实现与构建》中认为智慧图书馆目前正处于初始发展阶段，对于智慧图书馆服务途径，需在理解其内涵的基础上，从多个维度去构建[5]。梁转琴在《智慧图书馆实现的条件探析》[6]中分别从技术维度和非技术维度分析探讨了实现智慧图书馆所需的条件：数字化、网络化、智能化、物联网、云计算等信息技术和统一的标准规范，观念、经费、管理、人才及合作共享。李念祖等人从系统实现方面设计和实现了“智慧2000数字图书馆系统”，将传统业务和数字技术紧密结合，取得了很好的应用效果[7]。杨新涯在《重庆大学：四大应用系统引导智慧图书馆建设》中，介绍了该馆实现智慧图书馆的一些建设情况[8]。陈嘉懿在《智慧图书馆的构建之道——浅谈高校图书馆RFID技术应用新思路》中谈到越来越多的高校图书馆开始引进并使用RFID技术，高校图书馆必须开辟新思路，与尽可能多的力量进行合作，明确标签、读写器选型、数据模型与应用需求，督促厂商改进现有产品缺陷[9]。董晓霞等人在《智慧图书馆的定义、设计以及实现》中，从阐述理论入手，设计和实现了移动终端地图、图书定位以及用户定位等功能，实现了智慧图书馆的一些功能[10]。李显志和邵波在文献《国内智慧图书馆理论研究现状分析与对策》中对现有理论研究文献进行了统计和分析，揭示了目前国内在智慧图书馆理论研究方面取得的研究成果、存在的不足等[11]。 1.2 国外智慧图书馆研究现状
从LISA数据库（Library and Information Science Abstract）检索“smart library”，去除无效记录，得到智慧图书馆相关文献12篇。
Khadem Mohtaram，Ali在文献《Classification， formalization and automatic verification of untraceability in RFID protocols》阐述了RFID的原理和应用[12]。Wheaton， Ken和Murray，Art在文献《Why smart cities need smart libraries：Stories from the Alaskan frontier》中阐述了建设智慧城市，必须要有智慧图书馆，并以阿拉斯加的城市建设为例做了说明[13]。有8篇文献谈到了Vubis Smart library automation system，主要阐述的是其在图书馆的具体应用。Vubis Smart是一个集成图书馆管理系统，它使用便捷的工作流程和易于使用的管理工具，使用者可以自定义多种格式、数据库、索引以及搜索方法等。通过它的OPAC，可以同时搜索多个数据库，并且能够集成多个购买的数据库等资源，以及其他具有web2.0和web3.0的特性[14]。
1.3 智慧图书馆的涵义
王世伟总结了智慧图书馆的三大特点：智慧图书馆是互联的图书馆，是高效的图书馆，是便利的图书馆。他认为：智慧图书馆是以数字化、网络化、智能化的信息技术为基础，以互联、高效、便利为主要特征，以绿色发展和数字惠民为本质追求，是现代图书馆科学发展的理念与实践。有人将数字化、网络化、智能化作为智慧城市的主要特征，这只是揭示了智慧城市的外在特征，同样，智慧图书馆所依据的数字化、网络化和智能化的信息技术也仅仅是其外在的表象特征，互联、高效和便利才是其真正的内在特点[3]。
2 智慧图书馆的实践——以南京大学图书馆为例
建设智慧图书馆，主要的焦点就是要做到互联、便利和高效，根据用户实际的信息需求，利用信息通信技术解决图书馆实际问题，构建便利的服务设施，整合各种网络资源、信息平台、应用内容等，提供安全的使用环境，使用户能够便利地使用实体图书馆提供的服务，更能够随时随地通过数字图书馆来满足信息需求。理想的“智慧图书馆”必须具有先进性、开放性、系统性和智慧性。在实际的建设过程中，智慧图书馆需要全方位的支持，比如依靠物联网等智慧设施的支持，虚拟化为基础的云计算，以及其他各种全方位的数字化服务系统的支持。
2.1 智慧图书馆的设计
南京大学图书馆在数字图书馆的建设和发展中，一直在努力探索和创新，并在智慧图书馆的实践中做了一系列举措，比如智能化服务“+”系列平台，各种自助服务等[15-17]。
2.2 智慧图书馆的实现思路
南京大学图书馆的智慧图书馆实践主要涉及三个方面的建设：实体场馆的建设和改造、信息服务平台的建设、智慧型服务的建设，这三大类构成了该馆智慧型服务体系。其中实体场馆的建设是智慧型信息服务的基础，其他两个是智慧型信息服务主体。按照规划，南京大学图书馆智慧图书馆的应用体系如图1所示。
图1 智慧图书馆服务体系
2.3 智慧图书馆的实现过程
智慧图书馆的构成要素主要包括智慧系统、智能基础设施、智慧服务，构建智慧图书馆据此可分为三部分：物质、技术和服务。物质层面是基础，技术层面是关键，核心是服务层面，三个层面互为支持，共同支撑起智慧图书馆的服务体系。现阐述具体的实现情况。
2.3.1 基础设施建设
（1）空间服务：南京大学图书馆在建设仙林分校新馆的时候就考虑到了图书馆便利服务、共享服务、快捷服务的需求。图书馆整个空间都是开放式的布局方式，在二楼设了一个综合服务台，服务台可以处理一切和读者借还有关的事宜，包括文献传递和馆际互借。在二楼设立了信息共享大厅，供读者免费使用网络资源;设立了48个研修小间，里面配备桌椅、空调、书架、网络，可以供小组讨论课题使用，研修小间的使用可以通过现场客户端、图书馆网站以及手机客户端来预约使用;书吧休闲区，提供一个休息和休闲的场所，书吧提供最新各种期刊、清茶、咖啡，可以提供小型研讨;视听鉴赏室提供了多媒体设备，可供教学和欣赏使用。
（2）自助服务：南大图书馆联合一些公司，定制了8套自助系统，分布在图书馆的各个地方，这套自助系统可以提供自助打印、复印、扫描，也能缴纳图书超期费用。特别是古籍特藏部、外文阅览室等不便借出的地方，极大地方便了读者的使用;图书馆在两个校区分别安装了24小时还书机，可以在图书馆闭馆的时候方便读者还书;学生毕业离校的时候，一般需要查询自己是否有没还的图书、没有缴清的超期罚款、自助打印挂账等情况，图书馆在自助设备上实现了查询功能，方便读者使用;图书馆还引入了轻印刷系统用以满足读者“按需出版”的需求;南京大学仙林校区图书馆共五层，占地5.3万平方米，空间大，信息点多，图书馆引入了多媒体导航触摸屏，该触摸屏除了展示图书馆的相关信息，主要的功能是可以为读者规划到达目的地的路径，读者在屏幕设定目标，虚拟人物就会以最短路径走向目的地;图书馆大厅配置了一块大屏幕，用来展示新闻、通告、电子阅览室座位数量、进馆人数等基本信息，也可以作为欢迎标语展示使用;数字标牌用来提示读者预约到书情况以及其他相关信息，给经过的读者一个浏览信息的途径;图书馆还引进了触屏报刊阅读器，每天会更新信息，浏览报纸也比较方便。南京大学图书馆一直在积极探索、发现、创新，希望能够建设更好的智能实体图书馆，更好地为到馆读者提供服务。 2.3.2 技术建设
智慧图书馆具有先进性和系统性，更具有无处不在的泛在图书馆特性。南京大学图书馆在技术设施上做了很多的尝试和创新，这是智慧图书馆的支撑部分，技术设施包括网络基础与基础设施。网络基础主要有2G、3G、4G、WIFI、WLAN等;基础设施主要包括“云计算”技术的基础设施设备，如网络交换机、服务器、存储器以及虚拟存储器、虚拟服务器、虚拟桌面等。图书馆置备了20台刀片机，在其上运行了VMware vSphere5.5云操作系统，实现了服务器虚拟化，建立了一定规模的私有云服务机制，所有运行在其上的系统具有动态迁移和高可用性特性[18]。系统的硬件和软件都能够使用web浏览器来监控和检查运行状态。
机房安全方面，安装了恒温恒湿的空调，供电采用了APC的UPS供电，以确保在突然断电时能够维护服务器和存储的正常运行。机房里有火灾、湿度等监控和报警装置，也可以远程视频监控。
这些都是智慧图书馆能够正常运行的基础保障，是非常重要的一个环节。
2.3.3 服务和应用构建
智慧图书馆的核心在于服务，目标是让读者体会到服务的便捷和智慧。南京大学图书馆在创新服务方面做了很多探索，借着智慧城市发展的东风，在智慧图书馆的实践方面做了许多探索和尝试。
（1）参考咨询方面：参考咨询是图书馆服务的一个重要组成部分。图书馆在实践过程中做了一些系统：FAQ常见问题知识库，将读者使用图书馆中常见的问题汇集成册，给读者一个自助查询的平台;在线咨询、联合咨询，目前互联网IM发展十分迅速，咨询人员利用QQ、live800等平台，实时解答读者的提问，起到了很好的效果。
图书馆开通了官方认证的微博，用以发布通知、发布购买资源的信息、发布数据库试用信息、宣传图书馆等，起到了很好的社会效果;微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时微信可以将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈[19]。微信提供了API接口，利用它可以很好地和图书馆的自动化服务系统、OPAC结合起来，供读者查询图书和借阅信息等，也可以和动态消息关联起来，给读者提供各种信息推送和通知。微信符合90后学生的需求，应用非常广泛，图书馆自开通微信以来，获得了大量读者的关注。
图书馆在对读者服务的过程中，提供了馆际互借和文献传递服务，对于不易获得的文献可以采取从别的图书馆阅书或者扫描传递文献的做法，利用文献传递系统，以合理的流程化工作为读者提供服务。
（2）文献检索方面：在信息检索方面，图书馆做了一系列尝试。开发的联邦检索，可以将检索的关键词同时提交到多个中外文数据库，结果显示在一个页面当中，这种方式的弊端是速度慢，结果相关度整合性不好;增强OPAC检索的Web2.0特性，在输入检索词时可以提前提示内容，类似于google suggest、百度提示;将OPAC检索结果页整合进光盘、相关电子书的搜索结果;将OPAC检索页面加入虚拟书架展示，能让读者在网页上就能看到书在书架上的位置和相邻图书情况;将OPAC检索结果加入微博话题、借阅趋势分析等可视化功能;引入知识发现系统，目前测试的超星中文发现系统和EDS英文发现系统，发现系统的核心是元数据整合，能够一键检索包括各种文献类型的海量信息;图书馆还联合开发公司做了发现系统的尝试。
（3）智慧服务系列：2012年5月20日，在南京大学校庆110周年之际，南京大学“智慧图书馆”服务系列开通[20]。其中最重要的组成部分就是图书馆开发的“+”系列服务系统，这些服务涵盖了知识发现、个性化服务、移动服务等等。
Find+：图书馆联合软件公司设计和研发的知识发现平台，利用EDS平台提供授权的国外出版商合法元数据和先进的外文多语种搜索技术，并结合本地化服务功能，为读者提供高质量、低成本的学术资源发现和共享服务。
Mobi+：Mobi+移动图书馆是为了满足读者希望在任何地点、任何时间都可以实现快速查询和浏览图书馆资源的一款基于wap、Android、ios平台开发的手机软件。通过互联网以及多媒体技术，使读者不受时间、地点和空间的限制，利用各种便携移动设备进行图书馆的信息查询、浏览，一站式查找并获取图书馆纸本图书及电子资源，并可以帮助读者通过该软件享受图书馆提供的一系列个性化服务。
Book+：Book+是图书馆设计的读者个性化服务系统，它将图书馆书目信息与互联网信息技术相结合，给读者提供了全新的登录体验，读者可使用校园一卡通登录，也可使用QQ号、微博账号等登录，提供了丰富的书目信息和互动服务，增加了读者的参与度，加入书籍封面、豆瓣评论、添加标签、给图书打分、分享到微博等新鲜元素，使之更加贴切用户的使用习惯。并且推送个性化的借阅排行和推荐新书，实现与书评网及网上书店的互联互通，展示征订目录和分类浏览服务，提供荐购图书的绿色通道。
Pad+：Pad+是数字图书馆互动服务终端，基于安卓系统开发的大屏触控互动服务终端。可以部署在教学楼、图书馆、学院大楼、宿舍楼等场所，提供数千种电子书、数万种电子期刊以及图书馆提供的一系列服务，支持与手机终端互动，用户不必到图书馆现场也能查阅到图书馆的相关资源和信息。
Subject+：学科知识服务平台是以学科为基础，建立各学科新闻、文献、课程、会议、人物、机构、专利的聚合系统平台，将网络上有关学科的信息聚合到图书馆学科服务平台上，便于用户及时通过这一平台了解各相关学科发展信息。建立基于学科的互动问答平台，方便学科馆员帮助用户解决在学科教研学习过程中遇到的各类问题，通过subject+学科知识平台建立学科知识库。 Paper+：目前，南京大学图书馆正在着手构建机构知识库，用来典藏学校科研教学成果，记录学校科研活动历史，同时作为南京大学的一个交流窗口，为师生提供论文收录通知、论文引用通知、论文引证报告、期刊订阅、文献管理等服务;为管理人员提供成果统计、重要成果自动检测、报表自动形成等科研管理服务。
（4）Mashup（混搭）外部数据：Mashup是一种网络聚合应用，由一个或多个信息源整合起来的网站或网络应用。也就是说，它能从多个分散的站点获取信息源，组合成新的一种应用模式[21]。在图书馆智慧服务系统中，充分应用了这些混搭技术和资源，比如豆瓣书封和书评、图书馆地图、优酷相关学科视频、RSS汇聚学科博客、Delicious书签等，为系统的服务能力做了很好的扩展，也为读者提供了更多人性化的服务。
3 智慧图书馆的实践效果和后续研究
南京大学图书馆在智慧图书馆的研究和创新上做了一些尝试，取得了一定的应用效果，从读者的反映和应用统计来看，基本达到了设想的目标，但这只是智慧图书馆建设的第一步，还有很多需要完善和更进一步开发和建设的部分。
智慧图书馆离不开物联网、智联网的支持。RFID的应用是智慧图书馆的重要组成部分。国内外很多大学的图书馆已经采用了RFID技术，已经有很成熟的应用，很多文献讨论过这个话题。姚媛在文献《RFID技术在高校图书馆的应用研究》中对应用现状做了阐述，同时指出了RFID在高校图书馆应用的基本功能包括RFID设备供应商提供的自助借还、自动分拣、自动盘点、安全防盗功能等[22]。RFID在高校图书馆应用的扩展功能是指根据各馆自身状况和需求，供应商和图书馆共同设计开发富有特色和个性化色彩的RFID应用功能，目标是最大限度地挖掘RFID的应用潜能。南大图书馆也在考察RFID的可行性和调查同行使用情况，争取能利用RFID技术提高图书馆的服务能力。
在智慧服务系统中，Book+还有很多要完善的地方，下一步的工作是引入社交功能和推荐功能，类似亚马逊和淘宝系统的推荐功能。以资源为中心，推荐相关的书、相关的人、相关的电子资源，将资源和读者之间关联起来，做到更人性化和智能的服务。
4 结语
智慧地球、智慧城市的提出和建设，促进了各种技术的发展，也带动了各行业的智能化发展。图书馆作为一个汇集知识和服务的地方，也掀起了智慧图书馆的研究和建设，有很多学者在撰文阐述智慧图书馆的特色、技术、实现模式等等，本文在研究国内外智慧图书馆研究现状的基础上，以南京大学图书馆的智慧服务体系建设为例，阐述了智慧图书馆的构建模式和主要组成部分，以期给与同行的研究以参考。
参考文献：
[ 1 ] 王世伟.未来图书馆的新模式：智慧图书馆[J].图书馆建设，2011（12）：1-5.
[ 2 ] 王世伟.再论智慧图书馆[J].图书馆杂志，2012（11）：2-7.
[ 3 ] 王世伟.论智慧图书馆的三大特点[J].中国图书馆学报，2012（6）：22-28.
[ 4 ] 乌恩.智慧图书馆及其服务模式的构建[J].情报资料工作，2012（5）：102-104.
[ 5 ] 赵晓芳.智慧图书馆的服务途径实现与构建[J].图书与情报，2012（6）：46-48.
[ 6 ] 梁转琴.智慧图书馆实现的条件探析[J].图书馆学研究，2013（14）：6-9.
[ 7 ] 李念祖，马颖，王菲菲.“智慧2000数字图书馆系统”的功能设计与应用实现[J].图书馆工作与研究，2002（112）：63-64.
[ 8 ] 杨新涯.重庆大学：四大应用系统引导智慧图书馆建设[J]，中国教育网络，2012（9）：71-72.
[ 9 ] 陈嘉懿.智慧图书馆的构建之道：浅谈高校图书馆
RFID技术应用新思路[J].大学图书馆学报，2013（1）：54-58.
[10] 董晓霞，龚向阳，张若林，严潮斌.智慧图书馆的定义、设计以及实现[J].现代图书情报技术，2011（2）：76-80.
[11] 李显志，邵波.国内智慧图书馆理论研究现状分析与对策[J].图书馆杂志，2013（8）：12-17.
[12] Khadem Mohtaram A. Classification， Formalization
and Automatic Verification of Untraceability in RFID Protocols[D].école Polytechnique de Montréal，2013.
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/OL].（2013-01-16）[2014-06-19].http：//www.news.zju.edu.cn/news.php？id=36581.
[16] 凤凰网.南京大学“智慧图书馆”服务系统开通[EB/OL].（2012-05-23）[2014-06-19].http：//edu.ifeng.com/gaoxiao/detail_2012_05/23/14749056_0.shtml.
[17] 张小青.南京大学着力打造智慧型图书馆，推进数字化校园建设[EB/OL].（2012-05-11）[2014-06-19].http：//www.sal.edu.cn/information-Info.asp？id=1802.
[18] 沈奎林，杜瑾.基于VMware vSphere虚拟化技术构建图书馆云服务平台初探[J].现代图书情报技术，2011（10）：74-78.
[19] 百度百科.微信[EB/OL].[2014-06-23].http：//baike.baidu.com/view/5117297.htm.
[20] 南京大学“智慧图书馆”服务系统开通[EB/OL].（2012-05-23）[2014-06-24].http：//news.nju.edu.cn/show_article_1_1570.
[21] 沈奎林，杜瑾.利用Mashup提升图书馆服务能力：
以豆瓣网和南京大学图书馆OPAC结合为例[J].现代图书情报技术，2010（10）：87-90.
[22] 姚媛.RFID技术在高校图书馆的应用研究[D].上海：上海交通大学，2011.
沈奎林 南京大学图书馆数字图书馆建设部副主任、副研究馆员。江苏南京，210093。
邵 波 南京大学信息管理学院教授、南京大学图书馆副馆长。江苏南京，210093。
（收稿日期：2014-09-22 编校：刘 明）
关键词 智慧图书馆 图书馆建设 智慧服务体系 物联网 云计算 虚拟化
分类号 G250.7
The Research and Practice of Smart Library：Taking Nanjing University Library as an Example
Shen Kuilin， Shao Bo
Abstract Smart library is a higher stage after library being developed to a certain level. It is the development direction of library in future. On the basis of the analyzing the research status of smart library in domestic and foreign country， this paper introduces the concept of smart library and points out the way of construction. Then it takes the construction of Nanjing University Library Smart Library for example and introduces the construction of Smart Library in detail from the entity library to the network service system. At the last it points out the construction and improvement task of it in further.
Keywords Smart library. Library construction. Smart service system. Internet of Things. Cloud computing. Virtualization.
“智慧图书馆”一词最早出现在2003 年，芬兰奥卢大学图书馆的艾托拉在人机交互移动设备国际研讨会上发表了题为《智慧图书馆：基于位置感知的移动图书馆服务》论文，指出“智慧图书馆”（Smart Library）是一个不受空间限制且可被感知的移动图书馆。随着数字图书馆的发展，“智慧图书馆”的概念越来越引起学者和业界的关注，对于智慧图书馆的概念内涵、表现形式等讨论方兴未艾。智慧图书馆的涵义、核心要素、主要特征、构建方式、重要意义等话题引起了很多人的讨论和关注，也激起了广大图书馆进行智慧图书馆实践。本文在分析前人研究的基础上对智慧图书馆的理论和实践做一阐述，并以南京大学图书馆的智慧图书馆进行实践为例阐述建设情况。
1 智慧图书馆的发展现状
研究智慧图书馆的理论和实践，首先需要分析智慧图书馆研究和实践的现状。
1.1 国内智慧图书馆研究现状
在CNKI中以“智慧图书馆”进行篇名检索，得到的结果，去除无效文章，共有46篇最直接的有关智慧图书馆论述的文章。论文按大类可以分为理论研究和实践研究两部分。理论研究主要包括智慧图书馆的概念、发展历史、实现模式、可行性以及综述性文章。实践研究主要包括智慧图书馆用到的具体技术比如RFID、物联网技术、具体支撑产品以及建设智慧图书馆的一些案例和实践。王世伟发表了三篇文章《未来图书馆的新模式——智慧图书馆》《再论智慧图书馆》《论智慧图书馆的三大特点》，这几篇文章详细深入地对智慧图书馆做了深刻剖析，从智慧图书馆的涵义、特点、实现模式以及涉及到的技术做了详细阐述，为智慧图书馆的发展做了奠基性研究[1-3]。乌恩在文章《智慧图书馆及其服务模式的构建》提出智慧图书馆是继复合图书馆、数字图书馆之后，图书馆发展的一个更高级阶段，在文章最后，构建了一个智慧图书馆的服务模式[4]。赵晓芳在文章《智慧图书馆的服务途径实现与构建》中认为智慧图书馆目前正处于初始发展阶段，对于智慧图书馆服务途径，需在理解其内涵的基础上，从多个维度去构建[5]。梁转琴在《智慧图书馆实现的条件探析》[6]中分别从技术维度和非技术维度分析探讨了实现智慧图书馆所需的条件：数字化、网络化、智能化、物联网、云计算等信息技术和统一的标准规范，观念、经费、管理、人才及合作共享。李念祖等人从系统实现方面设计和实现了“智慧2000数字图书馆系统”，将传统业务和数字技术紧密结合，取得了很好的应用效果[7]。杨新涯在《重庆大学：四大应用系统引导智慧图书馆建设》中，介绍了该馆实现智慧图书馆的一些建设情况[8]。陈嘉懿在《智慧图书馆的构建之道——浅谈高校图书馆RFID技术应用新思路》中谈到越来越多的高校图书馆开始引进并使用RFID技术，高校图书馆必须开辟新思路，与尽可能多的力量进行合作，明确标签、读写器选型、数据模型与应用需求，督促厂商改进现有产品缺陷[9]。董晓霞等人在《智慧图书馆的定义、设计以及实现》中，从阐述理论入手，设计和实现了移动终端地图、图书定位以及用户定位等功能，实现了智慧图书馆的一些功能[10]。李显志和邵波在文献《国内智慧图书馆理论研究现状分析与对策》中对现有理论研究文献进行了统计和分析，揭示了目前国内在智慧图书馆理论研究方面取得的研究成果、存在的不足等[11]。 1.2 国外智慧图书馆研究现状
从LISA数据库（Library and Information Science Abstract）检索“smart library”，去除无效记录，得到智慧图书馆相关文献12篇。
Khadem Mohtaram，Ali在文献《Classification， formalization and automatic verification of untraceability in RFID protocols》阐述了RFID的原理和应用[12]。Wheaton， Ken和Murray，Art在文献《Why smart cities need smart libraries：Stories from the Alaskan frontier》中阐述了建设智慧城市，必须要有智慧图书馆，并以阿拉斯加的城市建设为例做了说明[13]。有8篇文献谈到了Vubis Smart library automation system，主要阐述的是其在图书馆的具体应用。Vubis Smart是一个集成图书馆管理系统，它使用便捷的工作流程和易于使用的管理工具，使用者可以自定义多种格式、数据库、索引以及搜索方法等。通过它的OPAC，可以同时搜索多个数据库，并且能够集成多个购买的数据库等资源，以及其他具有web2.0和web3.0的特性[14]。
1.3 智慧图书馆的涵义
王世伟总结了智慧图书馆的三大特点：智慧图书馆是互联的图书馆，是高效的图书馆，是便利的图书馆。他认为：智慧图书馆是以数字化、网络化、智能化的信息技术为基础，以互联、高效、便利为主要特征，以绿色发展和数字惠民为本质追求，是现代图书馆科学发展的理念与实践。有人将数字化、网络化、智能化作为智慧城市的主要特征，这只是揭示了智慧城市的外在特征，同样，智慧图书馆所依据的数字化、网络化和智能化的信息技术也仅仅是其外在的表象特征，互联、高效和便利才是其真正的内在特点[3]。
2 智慧图书馆的实践——以南京大学图书馆为例
建设智慧图书馆，主要的焦点就是要做到互联、便利和高效，根据用户实际的信息需求，利用信息通信技术解决图书馆实际问题，构建便利的服务设施，整合各种网络资源、信息平台、应用内容等，提供安全的使用环境，使用户能够便利地使用实体图书馆提供的服务，更能够随时随地通过数字图书馆来满足信息需求。理想的“智慧图书馆”必须具有先进性、开放性、系统性和智慧性。在实际的建设过程中，智慧图书馆需要全方位的支持，比如依靠物联网等智慧设施的支持，虚拟化为基础的云计算，以及其他各种全方位的数字化服务系统的支持。
2.1 智慧图书馆的设计
南京大学图书馆在数字图书馆的建设和发展中，一直在努力探索和创新，并在智慧图书馆的实践中做了一系列举措，比如智能化服务“+”系列平台，各种自助服务等[15-17]。
2.2 智慧图书馆的实现思路
南京大学图书馆的智慧图书馆实践主要涉及三个方面的建设：实体场馆的建设和改造、信息服务平台的建设、智慧型服务的建设，这三大类构成了该馆智慧型服务体系。其中实体场馆的建设是智慧型信息服务的基础，其他两个是智慧型信息服务主体。按照规划，南京大学图书馆智慧图书馆的应用体系如图1所示。
图1 智慧图书馆服务体系
2.3 智慧图书馆的实现过程
智慧图书馆的构成要素主要包括智慧系统、智能基础设施、智慧服务，构建智慧图书馆据此可分为三部分：物质、技术和服务。物质层面是基础，技术层面是关键，核心是服务层面，三个层面互为支持，共同支撑起智慧图书馆的服务体系。现阐述具体的实现情况。
2.3.1 基础设施建设
（1）空间服务：南京大学图书馆在建设仙林分校新馆的时候就考虑到了图书馆便利服务、共享服务、快捷服务的需求。图书馆整个空间都是开放式的布局方式，在二楼设了一个综合服务台，服务台可以处理一切和读者借还有关的事宜，包括文献传递和馆际互借。在二楼设立了信息共享大厅，供读者免费使用网络资源;设立了48个研修小间，里面配备桌椅、空调、书架、网络，可以供小组讨论课题使用，研修小间的使用可以通过现场客户端、图书馆网站以及手机客户端来预约使用;书吧休闲区，提供一个休息和休闲的场所，书吧提供最新各种期刊、清茶、咖啡，可以提供小型研讨;视听鉴赏室提供了多媒体设备，可供教学和欣赏使用。
（2）自助服务：南大图书馆联合一些公司，定制了8套自助系统，分布在图书馆的各个地方，这套自助系统可以提供自助打印、复印、扫描，也能缴纳图书超期费用。特别是古籍特藏部、外文阅览室等不便借出的地方，极大地方便了读者的使用;图书馆在两个校区分别安装了24小时还书机，可以在图书馆闭馆的时候方便读者还书;学生毕业离校的时候，一般需要查询自己是否有没还的图书、没有缴清的超期罚款、自助打印挂账等情况，图书馆在自助设备上实现了查询功能，方便读者使用;图书馆还引入了轻印刷系统用以满足读者“按需出版”的需求;南京大学仙林校区图书馆共五层，占地5.3万平方米，空间大，信息点多，图书馆引入了多媒体导航触摸屏，该触摸屏除了展示图书馆的相关信息，主要的功能是可以为读者规划到达目的地的路径，读者在屏幕设定目标，虚拟人物就会以最短路径走向目的地;图书馆大厅配置了一块大屏幕，用来展示新闻、通告、电子阅览室座位数量、进馆人数等基本信息，也可以作为欢迎标语展示使用;数字标牌用来提示读者预约到书情况以及其他相关信息，给经过的读者一个浏览信息的途径;图书馆还引进了触屏报刊阅读器，每天会更新信息，浏览报纸也比较方便。南京大学图书馆一直在积极探索、发现、创新，希望能够建设更好的智能实体图书馆，更好地为到馆读者提供服务。 2.3.2 技术建设
智慧图书馆具有先进性和系统性，更具有无处不在的泛在图书馆特性。南京大学图书馆在技术设施上做了很多的尝试和创新，这是智慧图书馆的支撑部分，技术设施包括网络基础与基础设施。网络基础主要有2G、3G、4G、WIFI、WLAN等;基础设施主要包括“云计算”技术的基础设施设备，如网络交换机、服务器、存储器以及虚拟存储器、虚拟服务器、虚拟桌面等。图书馆置备了20台刀片机，在其上运行了VMware vSphere5.5云操作系统，实现了服务器虚拟化，建立了一定规模的私有云服务机制，所有运行在其上的系统具有动态迁移和高可用性特性[18]。系统的硬件和软件都能够使用web浏览器来监控和检查运行状态。
机房安全方面，安装了恒温恒湿的空调，供电采用了APC的UPS供电，以确保在突然断电时能够维护服务器和存储的正常运行。机房里有火灾、湿度等监控和报警装置，也可以远程视频监控。
这些都是智慧图书馆能够正常运行的基础保障，是非常重要的一个环节。
2.3.3 服务和应用构建
智慧图书馆的核心在于服务，目标是让读者体会到服务的便捷和智慧。南京大学图书馆在创新服务方面做了很多探索，借着智慧城市发展的东风，在智慧图书馆的实践方面做了许多探索和尝试。
（1）参考咨询方面：参考咨询是图书馆服务的一个重要组成部分。图书馆在实践过程中做了一些系统：FAQ常见问题知识库，将读者使用图书馆中常见的问题汇集成册，给读者一个自助查询的平台;在线咨询、联合咨询，目前互联网IM发展十分迅速，咨询人员利用QQ、live800等平台，实时解答读者的提问，起到了很好的效果。
图书馆开通了官方认证的微博，用以发布通知、发布购买资源的信息、发布数据库试用信息、宣传图书馆等，起到了很好的社会效果;微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时微信可以将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈[19]。微信提供了API接口，利用它可以很好地和图书馆的自动化服务系统、OPAC结合起来，供读者查询图书和借阅信息等，也可以和动态消息关联起来，给读者提供各种信息推送和通知。微信符合90后学生的需求，应用非常广泛，图书馆自开通微信以来，获得了大量读者的关注。
图书馆在对读者服务的过程中，提供了馆际互借和文献传递服务，对于不易获得的文献可以采取从别的图书馆阅书或者扫描传递文献的做法，利用文献传递系统，以合理的流程化工作为读者提供服务。
（2）文献检索方面：在信息检索方面，图书馆做了一系列尝试。开发的联邦检索，可以将检索的关键词同时提交到多个中外文数据库，结果显示在一个页面当中，这种方式的弊端是速度慢，结果相关度整合性不好;增强OPAC检索的Web2.0特性，在输入检索词时可以提前提示内容，类似于google suggest、百度提示;将OPAC检索结果页整合进光盘、相关电子书的搜索结果;将OPAC检索页面加入虚拟书架展示，能让读者在网页上就能看到书在书架上的位置和相邻图书情况;将OPAC检索结果加入微博话题、借阅趋势分析等可视化功能;引入知识发现系统，目前测试的超星中文发现系统和EDS英文发现系统，发现系统的核心是元数据整合，能够一键检索包括各种文献类型的海量信息;图书馆还联合开发公司做了发现系统的尝试。
（3）智慧服务系列：2012年5月20日，在南京大学校庆110周年之际，南京大学“智慧图书馆”服务系列开通[20]。其中最重要的组成部分就是图书馆开发的“+”系列服务系统，这些服务涵盖了知识发现、个性化服务、移动服务等等。
Find+：图书馆联合软件公司设计和研发的知识发现平台，利用EDS平台提供授权的国外出版商合法元数据和先进的外文多语种搜索技术，并结合本地化服务功能，为读者提供高质量、低成本的学术资源发现和共享服务。
Mobi+：Mobi+移动图书馆是为了满足读者希望在任何地点、任何时间都可以实现快速查询和浏览图书馆资源的一款基于wap、Android、ios平台开发的手机软件。通过互联网以及多媒体技术，使读者不受时间、地点和空间的限制，利用各种便携移动设备进行图书馆的信息查询、浏览，一站式查找并获取图书馆纸本图书及电子资源，并可以帮助读者通过该软件享受图书馆提供的一系列个性化服务。
Book+：Book+是图书馆设计的读者个性化服务系统，它将图书馆书目信息与互联网信息技术相结合，给读者提供了全新的登录体验，读者可使用校园一卡通登录，也可使用QQ号、微博账号等登录，提供了丰富的书目信息和互动服务，增加了读者的参与度，加入书籍封面、豆瓣评论、添加标签、给图书打分、分享到微博等新鲜元素，使之更加贴切用户的使用习惯。并且推送个性化的借阅排行和推荐新书，实现与书评网及网上书店的互联互通，展示征订目录和分类浏览服务，提供荐购图书的绿色通道。
Pad+：Pad+是数字图书馆互动服务终端，基于安卓系统开发的大屏触控互动服务终端。可以部署在教学楼、图书馆、学院大楼、宿舍楼等场所，提供数千种电子书、数万种电子期刊以及图书馆提供的一系列服务，支持与手机终端互动，用户不必到图书馆现场也能查阅到图书馆的相关资源和信息。
Subject+：学科知识服务平台是以学科为基础，建立各学科新闻、文献、课程、会议、人物、机构、专利的聚合系统平台，将网络上有关学科的信息聚合到图书馆学科服务平台上，便于用户及时通过这一平台了解各相关学科发展信息。建立基于学科的互动问答平台，方便学科馆员帮助用户解决在学科教研学习过程中遇到的各类问题，通过subject+学科知识平台建立学科知识库。 Paper+：目前，南京大学图书馆正在着手构建机构知识库，用来典藏学校科研教学成果，记录学校科研活动历史，同时作为南京大学的一个交流窗口，为师生提供论文收录通知、论文引用通知、论文引证报告、期刊订阅、文献管理等服务;为管理人员提供成果统计、重要成果自动检测、报表自动形成等科研管理服务。
（4）Mashup（混搭）外部数据：Mashup是一种网络聚合应用，由一个或多个信息源整合起来的网站或网络应用。也就是说，它能从多个分散的站点获取信息源，组合成新的一种应用模式[21]。在图书馆智慧服务系统中，充分应用了这些混搭技术和资源，比如豆瓣书封和书评、图书馆地图、优酷相关学科视频、RSS汇聚学科博客、Delicious书签等，为系统的服务能力做了很好的扩展，也为读者提供了更多人性化的服务。
3 智慧图书馆的实践效果和后续研究
南京大学图书馆在智慧图书馆的研究和创新上做了一些尝试，取得了一定的应用效果，从读者的反映和应用统计来看，基本达到了设想的目标，但这只是智慧图书馆建设的第一步，还有很多需要完善和更进一步开发和建设的部分。
智慧图书馆离不开物联网、智联网的支持。RFID的应用是智慧图书馆的重要组成部分。国内外很多大学的图书馆已经采用了RFID技术，已经有很成熟的应用，很多文献讨论过这个话题。姚媛在文献《RFID技术在高校图书馆的应用研究》中对应用现状做了阐述，同时指出了RFID在高校图书馆应用的基本功能包括RFID设备供应商提供的自助借还、自动分拣、自动盘点、安全防盗功能等[22]。RFID在高校图书馆应用的扩展功能是指根据各馆自身状况和需求，供应商和图书馆共同设计开发富有特色和个性化色彩的RFID应用功能，目标是最大限度地挖掘RFID的应用潜能。南大图书馆也在考察RFID的可行性和调查同行使用情况，争取能利用RFID技术提高图书馆的服务能力。
在智慧服务系统中，Book+还有很多要完善的地方，下一步的工作是引入社交功能和推荐功能，类似亚马逊和淘宝系统的推荐功能。以资源为中心，推荐相关的书、相关的人、相关的电子资源，将资源和读者之间关联起来，做到更人性化和智能的服务。
4 结语
智慧地球、智慧城市的提出和建设，促进了各种技术的发展，也带动了各行业的智能化发展。图书馆作为一个汇集知识和服务的地方，也掀起了智慧图书馆的研究和建设，有很多学者在撰文阐述智慧图书馆的特色、技术、实现模式等等，本文在研究国内外智慧图书馆研究现状的基础上，以南京大学图书馆的智慧服务体系建设为例，阐述了智慧图书馆的构建模式和主要组成部分，以期给与同行的研究以参考。
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[22] 姚媛.RFID技术在高校图书馆的应用研究[D].上海：上海交通大学，2011.
沈奎林 南京大学图书馆数字图书馆建设部副主任、副研究馆员。江苏南京，210093。
邵 波 南京大学信息管理学院教授、南京大学图书馆副馆长。江苏南京，210093。
（收稿日期：2014-09-22 编校：刘 明）