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依据相关客户流失研究文献，通过分析具有顾客资产属性大客户特征，对这类客户流失的原因及其影响因素进行了系统分析，并进行了实证分析论证．本文的研究结果对于企业认清客户流失的主要原因。采取针对性措施以提升客户管理水平，进而增加顾客资产价值具有一定参考价值．
大客户流失原因及其影响因素分析
【摘 要】
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依据相关客户流失研究文献，通过分析具有顾客资产属性大客户特征，对这类客户流失的原因及其影响因素进行了系统分析，并进行了实证分析论证．本文的研究结果对于企业认清客户流失的
【机 构】
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西安工程大学图书馆,西安工程大学管理学院,国立布列斯特电信学院
【出 处】
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西安工程大学学报
【发表日期】
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2009年2期
【基金项目】
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Nafonal Natural Science Foundation of China（70672116）
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