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“这个垃圾桶在虹桥喜来登已经使用16年了，1998年购买的时候最多不过300元；这部客房服务车也在同一酒店服务了14年；另外这部榨水车也已经在四季酒店用了12年了，据测试，榨水的扶手能够榨水40000万次，所以再用几年没有任何问题。”乐柏美RCP集团亚太区副总裁兼总经理CurtRahilly向记者展示使用后的产品，“尽管我们的垃圾桶、客房服务车的价格可能比同类产品的价格稍高，但是使用寿命绝对有保障。”
Curt身材很高大，做介绍的时候，仿佛成为了产品代言人，他还向记者推荐了乐柏美RCP2014年的新品——行政系列产品。
对于中国市场，RCP的名字或许大家还有些陌生，但其母公司纽威乐柏美集团在海外市场占有绝对的领先地位：美国上市公司500强，在纽交所上市，2012年全球销售额约60亿美元，旗下有诸多系列品牌，派克钢笔就是其中之一，而乐柏美RCP则主要针对企业客户提供各类清洁用品。
2013年，乐柏美RCP将亚太区总部由香港完全迁到上海，这代表了该品牌已经作出在中国扩大投资、招聘更多职员，进一步实现本土化的发展策略。
深入了解用户
Curt在纽威乐柏美集团工作了18年，来上海担任亚太区副总裁兼总经理是他的第四次外派。“在此之前，我曾来过上海8次，每次都待1个星期，我以为对上海已经很熟悉了，但后来发现，只有长期生活在上海，才能够真正了解这里的市场。”
在Curt看来，每开拓一处新的市场都需要做长期深入的调查，这样才能了解客户具体的需求，以便于做产品方面的优化和改进。此前，他成功领导了乐柏美的一个工具品牌在英国开拓市场。
Curt与乐柏美RCP的理念相同，始终践行着“忠于客户需求”的理念。他们在全球设立了多个研发中心，有近百名资深行业经验的研发专家，其日常工作之一就是观察清洁工人如何使用清洁工具。经过细微的观察，最终了解产品的哪些细节需要改善，从而优化劳动效率。
例如，一款Brute的通风式贮物桶，能让清洁工人在移除垃圾袋时节省50%的力气。秘密在于桶内设计了四个对流通风管道，留出这些空间以后，通过空气流动就能减少摩擦力。因此，当拿出垃圾袋时就能达到省力的效果。这种设计就是基于他们对终端用户的了解。
对体验服务的极致追求直接提升了乐柏美RCP在高端酒店和餐饮市场上的影响力。“就拿今年推出的行政系列产品来说，我们在调查中发现，清洁工作很重要，但许多酒店乃至于业主都希望清洁工作能够融于环境，因此我们这套系列的颜色是以黑色或灰色为主色调，整体设计高雅大气。不仅如此，为了避免打扰到客人，我们这个系列的产品全部采用的都是静音轮，这是很多高端酒店的需求，也是一种市场趋势。”
加码中国市场
资料显示，乐柏美RCP清洁解决方案在中国高端清洁市场占有率极高。但令人疑惑的是，相对于同行业的竞争对手，乐柏美RCP的价格确实有可能让人“望而却步”。那么，如何才能将这些产品销售出去？
Curt的答案是，沟通与引导。因为，企业的大部分开销不仅仅投入在制造产品的成本上，还有一些是不易被外界了解的产品研发、后勤维护以及人员培训上。再加之乐柏美RCP产品的耐用性和高科技含量，因此无论从产品的生命周期还是提高劳动效率层面来考量，都可以为企业节约总体开支。“虽然我们的产品相对较贵，但平摊到每天就会很划算。”
然而这个品牌如何适应中国本土的酒店用品市场？2012年6月，Curt上任后为了迅速提升乐柏美RCP在中国的知名度，在广告领域的投资增加了近250%。“我们还与很多跨国公司签署了优先供应商协议，所以在很多地区这些公司会直接选择我们的产品。无论在全球，还是亚太地区，我们都会采用这样的方式来吸引更多的客户。”Curt认为，良好的国际声誉有利于助力中国市场的开拓。
提供针对性解决方案
为了发挥乐柏美RCP本身品牌和产品的优势，2013年4月，乐柏美RCP决定成立一支中国市场洞见团队。由负责人带领一支六人小组考察市场环境，并观察中国后勤工作人员的工作方式，提出专属解决方案。例如，中国经济型酒店或其他三星级以下的酒店走廊以及电梯都会比国外的酒店小很多，所以考察组认为精巧型的客房服务车比较适合此类酒店的需要，并提出了针对性的解决方案。
“我们可以让客户选择酒店中某个区域进行试验，以客户的需要为主，通过我们的产品帮客户节约成本的同时，提升员工的工作效率。”Curt说，“我们还对其他的行业进行了调研，其中有个医疗行业做医院清洁的客户，在我们尚未完成这个测试之时，就决定选择我们的产品了。”
此外，乐柏美RCP的服务团队还会对销售团队以及经销商进行培训，以便于客户能够更熟练地使用产品。加码本土销售团队也是乐柏美RCP应对中国市场的重要举措。由于许多国际酒店在产品采购、设备维护等方面是由中国管理层直接决策，对于Curt而言，需要及时打造一支卓越的本土销售团队。因此，从2012年第四季度到2013年第一季度，乐柏美RCP中国销售顾问的数量就实现了翻番，所有的销售都须严格执行乐柏美RCP制定的“五步销售法”。
Curt表示，未来还将着重于产品解决方案的提供。乐柏美RCP将其在全球其他地区推行的“WorkSmarter”（更智慧地工作）理念搬到了中国。强调乐柏美提供的不仅是单一产品，而是一整套解决方案。区别在于，乐柏美所提供的产品是针对一个特定需求而定制相应的解决方案，包含了前期的调研和后期的设备维护等全部环节，所有的这些方案都是根据客户的需求度身定做，能最大限度的满足效率和成本的平衡。期望通过这些高效的解决方案和服务，让工作更智慧！
Curt身材很高大，做介绍的时候，仿佛成为了产品代言人，他还向记者推荐了乐柏美RCP2014年的新品——行政系列产品。
对于中国市场，RCP的名字或许大家还有些陌生，但其母公司纽威乐柏美集团在海外市场占有绝对的领先地位：美国上市公司500强，在纽交所上市，2012年全球销售额约60亿美元，旗下有诸多系列品牌，派克钢笔就是其中之一，而乐柏美RCP则主要针对企业客户提供各类清洁用品。
2013年，乐柏美RCP将亚太区总部由香港完全迁到上海，这代表了该品牌已经作出在中国扩大投资、招聘更多职员，进一步实现本土化的发展策略。
深入了解用户
Curt在纽威乐柏美集团工作了18年，来上海担任亚太区副总裁兼总经理是他的第四次外派。“在此之前，我曾来过上海8次，每次都待1个星期，我以为对上海已经很熟悉了，但后来发现，只有长期生活在上海，才能够真正了解这里的市场。”
在Curt看来，每开拓一处新的市场都需要做长期深入的调查，这样才能了解客户具体的需求，以便于做产品方面的优化和改进。此前，他成功领导了乐柏美的一个工具品牌在英国开拓市场。
Curt与乐柏美RCP的理念相同，始终践行着“忠于客户需求”的理念。他们在全球设立了多个研发中心，有近百名资深行业经验的研发专家，其日常工作之一就是观察清洁工人如何使用清洁工具。经过细微的观察，最终了解产品的哪些细节需要改善，从而优化劳动效率。
例如，一款Brute的通风式贮物桶，能让清洁工人在移除垃圾袋时节省50%的力气。秘密在于桶内设计了四个对流通风管道，留出这些空间以后，通过空气流动就能减少摩擦力。因此，当拿出垃圾袋时就能达到省力的效果。这种设计就是基于他们对终端用户的了解。
对体验服务的极致追求直接提升了乐柏美RCP在高端酒店和餐饮市场上的影响力。“就拿今年推出的行政系列产品来说，我们在调查中发现，清洁工作很重要，但许多酒店乃至于业主都希望清洁工作能够融于环境，因此我们这套系列的颜色是以黑色或灰色为主色调，整体设计高雅大气。不仅如此，为了避免打扰到客人，我们这个系列的产品全部采用的都是静音轮，这是很多高端酒店的需求，也是一种市场趋势。”
加码中国市场
资料显示，乐柏美RCP清洁解决方案在中国高端清洁市场占有率极高。但令人疑惑的是，相对于同行业的竞争对手，乐柏美RCP的价格确实有可能让人“望而却步”。那么，如何才能将这些产品销售出去？
Curt的答案是，沟通与引导。因为，企业的大部分开销不仅仅投入在制造产品的成本上，还有一些是不易被外界了解的产品研发、后勤维护以及人员培训上。再加之乐柏美RCP产品的耐用性和高科技含量，因此无论从产品的生命周期还是提高劳动效率层面来考量，都可以为企业节约总体开支。“虽然我们的产品相对较贵，但平摊到每天就会很划算。”
然而这个品牌如何适应中国本土的酒店用品市场？2012年6月，Curt上任后为了迅速提升乐柏美RCP在中国的知名度，在广告领域的投资增加了近250%。“我们还与很多跨国公司签署了优先供应商协议，所以在很多地区这些公司会直接选择我们的产品。无论在全球，还是亚太地区，我们都会采用这样的方式来吸引更多的客户。”Curt认为，良好的国际声誉有利于助力中国市场的开拓。
提供针对性解决方案
为了发挥乐柏美RCP本身品牌和产品的优势，2013年4月，乐柏美RCP决定成立一支中国市场洞见团队。由负责人带领一支六人小组考察市场环境，并观察中国后勤工作人员的工作方式，提出专属解决方案。例如，中国经济型酒店或其他三星级以下的酒店走廊以及电梯都会比国外的酒店小很多，所以考察组认为精巧型的客房服务车比较适合此类酒店的需要，并提出了针对性的解决方案。
“我们可以让客户选择酒店中某个区域进行试验，以客户的需要为主，通过我们的产品帮客户节约成本的同时，提升员工的工作效率。”Curt说，“我们还对其他的行业进行了调研，其中有个医疗行业做医院清洁的客户，在我们尚未完成这个测试之时，就决定选择我们的产品了。”
此外，乐柏美RCP的服务团队还会对销售团队以及经销商进行培训，以便于客户能够更熟练地使用产品。加码本土销售团队也是乐柏美RCP应对中国市场的重要举措。由于许多国际酒店在产品采购、设备维护等方面是由中国管理层直接决策，对于Curt而言，需要及时打造一支卓越的本土销售团队。因此，从2012年第四季度到2013年第一季度，乐柏美RCP中国销售顾问的数量就实现了翻番，所有的销售都须严格执行乐柏美RCP制定的“五步销售法”。
Curt表示，未来还将着重于产品解决方案的提供。乐柏美RCP将其在全球其他地区推行的“WorkSmarter”（更智慧地工作）理念搬到了中国。强调乐柏美提供的不仅是单一产品，而是一整套解决方案。区别在于，乐柏美所提供的产品是针对一个特定需求而定制相应的解决方案，包含了前期的调研和后期的设备维护等全部环节，所有的这些方案都是根据客户的需求度身定做，能最大限度的满足效率和成本的平衡。期望通过这些高效的解决方案和服务，让工作更智慧！