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摘要：好的欢迎辞和欢送辞，会激起游客浓厚的兴趣，会给游客留下深刻的印象！ 由此可见，欢迎辞和欢送辞在导游中的重要性。从一些优秀欢迎辞及欢送辞的实例出发分析如何致欢迎辞及欢送辞。
关键词：导游艺术与技巧；欢迎辞；欢送辞
欢迎辞是一场戏的序幕，一篇乐章的序曲，一部作品的序言，是给客人的第一印象。对于初来乍到的游客，他们对本地情况一无所知或知之甚少，他们十分迫切想了解本地情况，所以一篇好的欢迎辞就显得十分重要，一方面这可以逐渐拉近导游与游客的心理距离，也可以让游客对本次参观游览有更多的期待，他们的兴致也会逐渐浓厚起来！
导游致欢迎辞要做到以下几点：
一、简洁自然
对于不同的旅游团，导游应因团制宜，比如游客乘坐大巴长途跋涉数小时，或者乘坐晚航班抵达本地，此时游客已经疲惫不堪，如果导游再长篇累牍地致欢迎辞，客人根本没有精力听，或者即便客人在听，也会心不在焉，在此种情况下，导游就应该致一个十分简短的欢迎辞，以下是一位河南导游所致的欢迎辞：
各位游客：大家好！欢迎您来河南旅游，考虑到各位一路奔波，都比较疲惫，我就简单地与大家聊几句吧！河南位于我国的中部，我们河南人在交谈时一般不问“好不好”，而是问“中不中”！因为大家比较劳累了，我就不多说了，明天上午再向各位多介绍一些河南的情况，大家说“中不中”？“中”！游客回答道！
这样比较简洁明了，客人会感谢你的善解人意的，待次日客人精力恢复之后再补充讲解也未尝不可。
二、通俗易懂
对待一般的旅游团，因为客人的整体受教育程度有差别，在接待他们时，导游就应该用一些耳熟能详的讲解方式来致欢迎辞。如一位导游这样致辞：大家好！很高兴在这样一个阳光明媚的日子里见到大家，首先我对大家的到来表示热烈的欢迎！本人很幸运地成为了各位的导游，我姓X，大家叫我小X就可以了！我身边的这位，是我们的刘师傅，他已有26年的驾车经验，由他驾车大家尽可放心。虽然我们的车厢不大，但却能容纳五湖四海，既然我们能从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里，借用范伟的一句经典名言“缘分啊……”，因为缘分我们坐到了一起，因为缘分我们会成为朋友，我们会竭尽全力让各位玩的高兴，游的开心，不虚此行，谢谢大家！
三、风趣幽默
幽默调侃式自我介绍幽默诙谐，妙语连珠。可以自嘲一下，于自我揶揄中露出一点自信、自得之意。既风趣又不夸张，给游客留下深刻印象。能够创造出融洽的气氛，缩短心理距离。如一位导游这样致辞：
十分荣幸为各位作导游，只是本人长得比较委婉，不太符合一个合格导游的标准。一位名人曾经说过：导游是一个国家的脸面。大家看我这张脸能代表我们美丽的国家吗？我虽然长得比较委婉，但是我很温柔！我定会竭尽全力使各位能够乘兴而来，尽兴而归，乘兴再来！绝不希望出现“风萧萧兮易水寒，壮士一去兮不复返”的局面！不然各位就会是“不来X，一辈子遗憾；来了X，遗憾一辈子！”当然，我们也真诚地希望能够得到各位的鼎力配合，我们在这里先向您表示深深的谢意！祝您X之行开心、愉快！
四、针对性强
在旅游接待中，导游也必须有的放矢，针对客人不同的背景和所在城市的特点有针对性地致不同的欢迎辞，切忌千篇一律。唯有这样，才会引起客人更大的兴趣，才能引起客人的共鸣，才能达到预期的讲解效果，才会使游客不虚此行！杭州“花港观鱼”的一位导游在欢迎游客时，总会先讲一个故事。大意是一条小金鱼因为嘴馋，得了牙病，去找螃蟹大夫看病。螃蟹大夫说：“你吃了太多的糖，牙齿全部烂掉了，得把它们都拔掉”。说完，就用它的大钳子把小金鱼的牙齿都拔了。这之后，世上的金鱼再没有牙齿了。
这个故事平时讲，效果均不错。但有一次却招来一片嘘声，原因是这个团中多是牙科医生。
五、颇具文采
针对文化素养比较高的团队客人，导游在致欢迎辞时可借用名句、谚语及古诗词，如： 有缘千里来相会；百年修得同船渡；物惟求新，人惟求旧；有朋自远方来不亦乐乎等致一个十分雅致的欢迎辞，以彰显导游的文学功底及素养，使欢迎辞更雅致，更具文化内涵，更具文采，也更能引起客人的共鸣。
送别是导游接待工作的尾声。这时导游与游客已比较熟悉，很多还成了好朋友。如果说“欢迎辞”给游客留下美好的第一印象是重要的，那么在送别时致好“欢送辞”给游客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的！有水平、符合规范的“欢送辞”，应包含五个要素：表示惜别，感谢合作，小结旅游，征求意见，期盼重逢。
一位河南高级导游这样表达惜别之情：“尊敬的各位嘉宾，我们不愿说再见，但是天下没有不散的筵席；梁园虽好，终非久留之地，月是故乡明，水乃故乡甜，人系故人亲。“金窝，银窝，不如自己的小窝”！各位最后毫无疑问还是要回到自己的家乡的！所以我们只有洒泪而别了！但我们相信：青山不倒，绿水长存！请把我由衷的祝福带给各位的家人、朋友！祝您一路平安，我们也相信并祝福好人一生平安！也真诚地欢迎您再次莅临河南，我们还会深感荣幸、十分乐意再次为您提供导游服务！珍重！再见！“
一位从业40余年的英文导游，在同游客告别时，为体现“期盼重逢”，他说：“中国有句古语，叫做‘两山不能相遇，两人总能相逢’，我期盼着不久的将来，我们还会在中国，也可能在贵国相会，我期盼着与各位再见！”也许这位老导游的话和他的热忱太感人了，时至今日，每年圣诞节、新年，贺年卡仍从世界各地向他飞来，有不少贺年卡，甚至是他一二十年前接待的客人的贺年卡，上面工工整整地用英文手写着“Greetings From Another Mountain”（来自另一座山的问候）。
来自哈尔滨的一位导游这样感谢游客的合作：虽然舍不得，但还是不得不说再见了，感谢大家几天来对我工作的配合和给予我的支持和帮助。在这次旅游过程中，还是有很多地方做得不到位，谢谢大家不但理解我而且还十分支持我的工作，这些点点滴滴的小事情使我很感动。也许我不是最好的导游，但是大家却是我遇见的最好的客人，能和最好的客人一起度过这难忘的几天也是我导游生涯中最大的收获。作为一个导游，虽然走的都是一些自己已经熟的不能再熟的景点，不过每次带不同的客人却能让我有不同的感受，在和大家初次见面的时候我曾说，相识即是缘，我们能同车而行即是修来的缘份；而现在我觉得不仅仅是所谓的缘了，而是一种幸运，能为最好的游客做导游是我的幸运。我由衷地感谢大家对我的支持和配合，最后，预祝大家旅途愉快，以后若有机会 ，再来哈尔滨会会您的朋友！
总之，一篇颇具艺术的欢迎辞和欢送辞，几句情深、意切，又有文采的话语，会引起游客浓厚的兴趣，会给游客留下深刻的印象！ 可见欢迎辞和欢送辞在导游中是多么的重要。
参考文献：
[1]朱葆琛·全国导游人员资格考试培训系列教材.导游业务【M】北京：旅游教育出版社，1990
[2]徐坤耿·全国导游人员资格等级考试系列教材.导游业务（资格考试）[M]北京：旅游教育出版社，1995
[3]王连义·怎样做好导游工作[M].北京：中国旅游出版社，1992
[4]张建宏.如何致欢迎辞及欢送辞，中国旅游报
[5] 李胜江 Around Henan河南省导游人员资格考试系列教材
关键词：导游艺术与技巧；欢迎辞；欢送辞
欢迎辞是一场戏的序幕，一篇乐章的序曲，一部作品的序言，是给客人的第一印象。对于初来乍到的游客，他们对本地情况一无所知或知之甚少，他们十分迫切想了解本地情况，所以一篇好的欢迎辞就显得十分重要，一方面这可以逐渐拉近导游与游客的心理距离，也可以让游客对本次参观游览有更多的期待，他们的兴致也会逐渐浓厚起来！
导游致欢迎辞要做到以下几点：
一、简洁自然
对于不同的旅游团，导游应因团制宜，比如游客乘坐大巴长途跋涉数小时，或者乘坐晚航班抵达本地，此时游客已经疲惫不堪，如果导游再长篇累牍地致欢迎辞，客人根本没有精力听，或者即便客人在听，也会心不在焉，在此种情况下，导游就应该致一个十分简短的欢迎辞，以下是一位河南导游所致的欢迎辞：
各位游客：大家好！欢迎您来河南旅游，考虑到各位一路奔波，都比较疲惫，我就简单地与大家聊几句吧！河南位于我国的中部，我们河南人在交谈时一般不问“好不好”，而是问“中不中”！因为大家比较劳累了，我就不多说了，明天上午再向各位多介绍一些河南的情况，大家说“中不中”？“中”！游客回答道！
这样比较简洁明了，客人会感谢你的善解人意的，待次日客人精力恢复之后再补充讲解也未尝不可。
二、通俗易懂
对待一般的旅游团，因为客人的整体受教育程度有差别，在接待他们时，导游就应该用一些耳熟能详的讲解方式来致欢迎辞。如一位导游这样致辞：大家好！很高兴在这样一个阳光明媚的日子里见到大家，首先我对大家的到来表示热烈的欢迎！本人很幸运地成为了各位的导游，我姓X，大家叫我小X就可以了！我身边的这位，是我们的刘师傅，他已有26年的驾车经验，由他驾车大家尽可放心。虽然我们的车厢不大，但却能容纳五湖四海，既然我们能从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里，借用范伟的一句经典名言“缘分啊……”，因为缘分我们坐到了一起，因为缘分我们会成为朋友，我们会竭尽全力让各位玩的高兴，游的开心，不虚此行，谢谢大家！
三、风趣幽默
幽默调侃式自我介绍幽默诙谐，妙语连珠。可以自嘲一下，于自我揶揄中露出一点自信、自得之意。既风趣又不夸张，给游客留下深刻印象。能够创造出融洽的气氛，缩短心理距离。如一位导游这样致辞：
十分荣幸为各位作导游，只是本人长得比较委婉，不太符合一个合格导游的标准。一位名人曾经说过：导游是一个国家的脸面。大家看我这张脸能代表我们美丽的国家吗？我虽然长得比较委婉，但是我很温柔！我定会竭尽全力使各位能够乘兴而来，尽兴而归，乘兴再来！绝不希望出现“风萧萧兮易水寒，壮士一去兮不复返”的局面！不然各位就会是“不来X，一辈子遗憾；来了X，遗憾一辈子！”当然，我们也真诚地希望能够得到各位的鼎力配合，我们在这里先向您表示深深的谢意！祝您X之行开心、愉快！
四、针对性强
在旅游接待中，导游也必须有的放矢，针对客人不同的背景和所在城市的特点有针对性地致不同的欢迎辞，切忌千篇一律。唯有这样，才会引起客人更大的兴趣，才能引起客人的共鸣，才能达到预期的讲解效果，才会使游客不虚此行！杭州“花港观鱼”的一位导游在欢迎游客时，总会先讲一个故事。大意是一条小金鱼因为嘴馋，得了牙病，去找螃蟹大夫看病。螃蟹大夫说：“你吃了太多的糖，牙齿全部烂掉了，得把它们都拔掉”。说完，就用它的大钳子把小金鱼的牙齿都拔了。这之后，世上的金鱼再没有牙齿了。
这个故事平时讲，效果均不错。但有一次却招来一片嘘声，原因是这个团中多是牙科医生。
五、颇具文采
针对文化素养比较高的团队客人，导游在致欢迎辞时可借用名句、谚语及古诗词，如： 有缘千里来相会；百年修得同船渡；物惟求新，人惟求旧；有朋自远方来不亦乐乎等致一个十分雅致的欢迎辞，以彰显导游的文学功底及素养，使欢迎辞更雅致，更具文化内涵，更具文采，也更能引起客人的共鸣。
送别是导游接待工作的尾声。这时导游与游客已比较熟悉，很多还成了好朋友。如果说“欢迎辞”给游客留下美好的第一印象是重要的，那么在送别时致好“欢送辞”给游客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的！有水平、符合规范的“欢送辞”，应包含五个要素：表示惜别，感谢合作，小结旅游，征求意见，期盼重逢。
一位河南高级导游这样表达惜别之情：“尊敬的各位嘉宾，我们不愿说再见，但是天下没有不散的筵席；梁园虽好，终非久留之地，月是故乡明，水乃故乡甜，人系故人亲。“金窝，银窝，不如自己的小窝”！各位最后毫无疑问还是要回到自己的家乡的！所以我们只有洒泪而别了！但我们相信：青山不倒，绿水长存！请把我由衷的祝福带给各位的家人、朋友！祝您一路平安，我们也相信并祝福好人一生平安！也真诚地欢迎您再次莅临河南，我们还会深感荣幸、十分乐意再次为您提供导游服务！珍重！再见！“
一位从业40余年的英文导游，在同游客告别时，为体现“期盼重逢”，他说：“中国有句古语，叫做‘两山不能相遇，两人总能相逢’，我期盼着不久的将来，我们还会在中国，也可能在贵国相会，我期盼着与各位再见！”也许这位老导游的话和他的热忱太感人了，时至今日，每年圣诞节、新年，贺年卡仍从世界各地向他飞来，有不少贺年卡，甚至是他一二十年前接待的客人的贺年卡，上面工工整整地用英文手写着“Greetings From Another Mountain”（来自另一座山的问候）。
来自哈尔滨的一位导游这样感谢游客的合作：虽然舍不得，但还是不得不说再见了，感谢大家几天来对我工作的配合和给予我的支持和帮助。在这次旅游过程中，还是有很多地方做得不到位，谢谢大家不但理解我而且还十分支持我的工作，这些点点滴滴的小事情使我很感动。也许我不是最好的导游，但是大家却是我遇见的最好的客人，能和最好的客人一起度过这难忘的几天也是我导游生涯中最大的收获。作为一个导游，虽然走的都是一些自己已经熟的不能再熟的景点，不过每次带不同的客人却能让我有不同的感受，在和大家初次见面的时候我曾说，相识即是缘，我们能同车而行即是修来的缘份；而现在我觉得不仅仅是所谓的缘了，而是一种幸运，能为最好的游客做导游是我的幸运。我由衷地感谢大家对我的支持和配合，最后，预祝大家旅途愉快，以后若有机会 ，再来哈尔滨会会您的朋友！
总之，一篇颇具艺术的欢迎辞和欢送辞，几句情深、意切，又有文采的话语，会引起游客浓厚的兴趣，会给游客留下深刻的印象！ 可见欢迎辞和欢送辞在导游中是多么的重要。
参考文献：
[1]朱葆琛·全国导游人员资格考试培训系列教材.导游业务【M】北京：旅游教育出版社，1990
[2]徐坤耿·全国导游人员资格等级考试系列教材.导游业务（资格考试）[M]北京：旅游教育出版社，1995
[3]王连义·怎样做好导游工作[M].北京：中国旅游出版社，1992
[4]张建宏.如何致欢迎辞及欢送辞，中国旅游报
[5] 李胜江 Around Henan河南省导游人员资格考试系列教材