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【摘 要】随着信息技术和网络技术的不断发展，网络正在深刻的影响着人们的工作、学习和生活方式。网络环境下，用户信息需求日趋个性化，而高校图书馆传统的信息服务模式难以满足用户的这种需求，个性化信息服务己成为高校图书馆深化信息服务的重要内容。高校图书馆不仅需要根据用户明确提出的个性化要求提供信息服务，而且需要通过认真分析用户个人特征和使用信息的习惯来发现其潜在需求并主动地向他们提供可能需要的信息服务。下面本文对高校图书馆个性化信息服务进行了探讨。
【关键词】高校图书馆；个性化；信息服务
一、高校图书馆个性化信息服务的内涵与意义
1、高校图书馆个性化信息服务的内涵
高校图书馆的服务对象的主体是学生和教师，这决定了面向该主体的高校图书馆的个性化信息服务与普通意义上的个性化信息服务既有联系又有着明显的区别。高校图书馆的个性化信息服务，是指在网络环境下，用户可以借助系统提供的各种工具来构建自己的个人馆藏和提高检索效率，以满足用户学习或科研的特定需求，或进一步根据用户兴趣，推送特定的科研信息给用户的服务。它是针对高校师生在教学、科研与学习方面的不同需要而进行的一种对应式的服务。
2、高校图书馆开展个性化信息服务的意义
（1）个性化信息服务是高校图书馆信息服务的发展方向
个性化信息服务改变了图书信息机构以往“提供什么样的信息，用户就接受什么服务”的运作方式，开创了“用户需要什么，我就提供什么”的发展模式。通过个性化信息服务，图书馆的服务方式也更加灵活、多样，不仅能为用户提供更加准确的信息，而且还要根据用户的个人需求、习惯、爱好和兴趣，提供“订制”服务。个性化信息服务是高校图书馆发展的重要趋势。
（2）个性化信息服务是满足用户信息需求的有效途径
个性化服务是培养个性、表现个性的服务，个性化信息服务必须了解用户个人的特定需要，并针对用户的具体要求来制作出具有个性的信息产品，提供具体的知识内容；个性化信息服务是指按照单个特定用户的喜好、习惯等为其开展个性化信息服务，进而满足用户的个性化信息需求。
（3）个性化信息服务是提高高校图书馆服务质量的重要方式
网络环境下，主动服务是图书馆开展信息服务的重要方式，它将符合用户要求的信息资源主动推送给相关用户，为用户主动提供最接近于其个性特征的各种信息资源。这样不仅可以为用户排除大量非对称信息的干扰，而且也可以极大地节约用户的时间和精力。高校图书馆在整个个性化服务过程能够体现出“读者至上、以人为本”的服务理念。
（4） 个性化信息服务图书馆服务层次和价值
高校图书馆传统的信息服务仅限于文献借阅、答复读者咨询、帮助检索文献等浅层次服务，到了网络时代，利用网上各种信息资源进行实时互动的、深层次的个性化信息服务成为大势所趋。对于高校图书馆来说，开展个性化信息服务、可以提高服务层次，使高校图书馆的服务从传统的借、还文献等较低的层次上升到个性化信息服务这种较高的层次上来。并且个性化信息服务追求信息效益的最大化，注重信息本身价值的挖掘和利用，对于知识的创新、发展和科技进步将起到积极的推动作用
二、高校图书馆个性化信息服务的措施
1、树立个性化信息服务理念
随着时代的发展，高校图书馆的用户的素质也在不断提高，观念也在发生变化。现在的用户看重的不仅仅是图书馆的资源和先进的技术手段，更看重图书馆在服务中所体现出的人文关怀。个性化信息服务是网络环境下在用户个性需求基础上出现的一种层次较深、主动性较强的新型服务。要开展达到用户满意的个性化信息服务，必须更新管理和服务理念，牢固树立“以人为本，用户（读者）至上”的人文关怀服务理念，并自始至终将这一理念贯穿于日常信息服务的各项环节中。“以人为本”的个性化信息服务理念，以尊重用户、关怀用户为宗旨，吸引用户积极参与，研究用户的兴趣与行为习惯，了解用户的专业背景和学术研究方向，为其选择更加切合其实际需要的信息资源，将信息主动推荐给用户，为用户提供具有针对性的充满人性化的信息服务。与此同时，还要及时和用户沟通，加强交流，根据其信息需求的改变及时修改服务模式，为用户提供高效率高水平的信息服务。
2、设立“学科馆员”制度，提高图书馆工作人员素质
在高校图书馆个性化信自、服务环境下，图书馆员所扮演的角色将发生重大的转变。图书馆员的主要工作不是“文献资源的保管者、传播者”，而是面向用户的“信息导航员”。在未来的社会里，图书馆开展个性化服务，要求馆员要具有独立自主的批判性和创造性思维，不仅精通图书情报知识，还要熟练掌握现代信息技术、网络技术、多媒体技术、计算机技术以及过硬的外语基础，其角色也由传统的单一化文献服务为主的图书馆员，向以提供知识单元服务的多元化角色转变，努力使自己成为信息专家、信息提供者、信息管理者、信息顾问等。当然，要求每个图书馆个性化服务人员都成为图书情报专业的技术专家，样样都精通，这是不现实的。但个性化需求者所要求的服务却又有很强的专业性。高校拥有知识渊博的专家、学者，因此，图书馆应充分利用高校的智力资源优势，建立有效的专家顾问保障体系，利用方便、快捷的信息传输和处理技术，开展网上专家咨询，开展面对面咨询，在线咨询，电话、传真、电子邮件等咨询服务，为用户和专家之间建立起良好的信息交流渠道，并建立专家知识库，采用数据库系统将专家在咨询过程中积累的专题知识进行储备，建立专家知识保障系统，达到信息资源共享，借用高校师生的智力弥补图书馆智力资源的不足，尽最大的能力提高服务水平，以满足用户的需求，使信息交流充满生机。
3、引导需求，提高服务质量
用户的个性化信息需求，既是信息服务提供者提供个性化信息服务的动因，也是其提高个性化信息服务质量的动力。高校图书馆个性化信息服务在满足用户深层次的信息需求的同时，还应加强对信息用户进行教育和培训，培养用户采取有效的信息行为，以此来提高信息用户的信息素养和获取信息的综合能力、引导用户的信息需求，让用户在现有的技术条件下，最大限度地收集、分析和利用信息。其方法主要有：（1）培养用户的信息行为。针对不同的用户类型及不同阶段的信息需求，定期或不定期地举办讲座，向用戶介绍最新的检索工具、最新的信息资源、网上信息源的搜索与查询、各专业学科资料在网上的分布情况、宣传获取信息的方式、方法、手段等。（2）高校图书馆通过开展各种活动，比如针对毕业生的信息资源的利用等等各方面的讲座或宣传活动，让读者更加了解个性化信息服务，吸引更多的人关注和利用图书馆。（3）时刻关注专业范围内数据库的更新和互联网信息资源的变化，向用户介绍一些最新的数据资料及数据库等；同时，还必须深化信息服务，把最新的知识、技术、信息资源以及服务，以各种方式、不同途径及时介绍给用户。 4、建立特色数据库和专业导航数据库
高校图书馆的网络是校园局域网的一个重要组成部分，可以共享国内外的网上资源。图书馆应依托国内外各类数据库作为个性化信息服务的基础，重点突出学校的重点学科专业、特色专业，针对用户需求，确立主题，选择某些具有地域、专业、人文等特色的资源，将这方面的馆藏文献数字化建立数据库，从文献整体提供转向知识单元的提供，拓宽个性化信息服务的内容；也可利用搜索工具把网上与某些主题相关的站点进行集中，并用熟悉的语言组织起来，把这些资源的分布情况提供给用户。同时针对高校具有较高知识层次的特点，加强高校图书馆服务作为集群服务的意识，把读者和图书馆结合成一个整体，作为集群的一员，读者即是图书馆信息资源的利用者，充实到相关数据库中，从而对建立的特色资源数据库进行不断的完善。图书馆可以利用互联网交互技术，让服务器自动完成这项工作，在读者和信息源之间架起一座桥梁。学科信息导航服务就是将因特网上的结点按不同主题加以归纳、分类，按照方便读者的原则，引导读者到特定的地址获取所需信息。这是一种非常好的网络信息整合方式，但需投入大量的人力和物力，需要的知识含量也很高。另外，在网站页面方面要迎合用户的要求，突出用户界面的个性化。
5、有针对性的提供个性化信息服务
高校图书馆个性化信息服务的对象主要是教师和学生。首先，针对教师而言，高校图书馆应针对本校的专业特点和教学层次或教学对象，主动向教师提供各种个性化信息服务，丰富教师的教学内容和教学方法。具体做法就是，图书馆收集与教学相关的各种信息资源，按内容和类型进行分类，然后在网站上设置网上教学等相关的栏目，将专业课件、教学资料、课程录音等资源作相关链接，使广大师生可以从网上选取各自所需的信息作为参考。从教学对象来说，侧重点要放在与课程相关的教材或教辅材料，提供合适的课程延伸读物或电子信息资源等。针对学生的个性化服务主要是基于信息推送技术的推送服务。特别是对高职学生而言，其对毕业论文的写作要求较低，毕业论文的写作更多的要求在于收集资料，分析资料，更侧重于知识性。针对这一对象，个性化信息服务的开展就应该围绕学生的专业，尽可能提供学科全面系统的信息，帮助学生收集整理资料，加深对毕业论文所属研究领域的认识。另外，现在高职学生就业困难，图书馆可以利用自身信息采集、加工、处理等方面的特长，从择业信息的获得、信息的传播、相关专家意见的发布及相关专业数据分析与加工等几个方面来进行信息整合处理，并提供多种搜集、检索工具和信息交换网站，形成择业信息服务网络，为学生的择业服务，提高毕业生的就业率。
三、结语
总之，在互联网日益普及、用户信息行为日益增强的今天，个性化信息服务是高校图书馆改进信息服务工作的有效手段，
能否提供有特色的个性化信息服务来吸引用户、并挖掘用户潜在的信息需求，会直接关系到高校图书馆的发展，个性化信息服务己经成为今后图书馆的重要服务方向。高校图书馆应积极应对挑战，抓住机遇，利用自身资源，使自身服务更具专业化、社会化及国际化等特点。
参考文献：
[1]陶和林，个性化信息服务中存在的問题及完善措施，图书馆学研究2005，（5）.
[2]习万球.图书馆个性化服务模式研究，图书馆论坛，2006（12）.
[3]杨小云.个性化信息服务—图书馆服务的新理念，科技情报开济，2006（18）.
【关键词】高校图书馆；个性化；信息服务
一、高校图书馆个性化信息服务的内涵与意义
1、高校图书馆个性化信息服务的内涵
高校图书馆的服务对象的主体是学生和教师，这决定了面向该主体的高校图书馆的个性化信息服务与普通意义上的个性化信息服务既有联系又有着明显的区别。高校图书馆的个性化信息服务，是指在网络环境下，用户可以借助系统提供的各种工具来构建自己的个人馆藏和提高检索效率，以满足用户学习或科研的特定需求，或进一步根据用户兴趣，推送特定的科研信息给用户的服务。它是针对高校师生在教学、科研与学习方面的不同需要而进行的一种对应式的服务。
2、高校图书馆开展个性化信息服务的意义
（1）个性化信息服务是高校图书馆信息服务的发展方向
个性化信息服务改变了图书信息机构以往“提供什么样的信息，用户就接受什么服务”的运作方式，开创了“用户需要什么，我就提供什么”的发展模式。通过个性化信息服务，图书馆的服务方式也更加灵活、多样，不仅能为用户提供更加准确的信息，而且还要根据用户的个人需求、习惯、爱好和兴趣，提供“订制”服务。个性化信息服务是高校图书馆发展的重要趋势。
（2）个性化信息服务是满足用户信息需求的有效途径
个性化服务是培养个性、表现个性的服务，个性化信息服务必须了解用户个人的特定需要，并针对用户的具体要求来制作出具有个性的信息产品，提供具体的知识内容；个性化信息服务是指按照单个特定用户的喜好、习惯等为其开展个性化信息服务，进而满足用户的个性化信息需求。
（3）个性化信息服务是提高高校图书馆服务质量的重要方式
网络环境下，主动服务是图书馆开展信息服务的重要方式，它将符合用户要求的信息资源主动推送给相关用户，为用户主动提供最接近于其个性特征的各种信息资源。这样不仅可以为用户排除大量非对称信息的干扰，而且也可以极大地节约用户的时间和精力。高校图书馆在整个个性化服务过程能够体现出“读者至上、以人为本”的服务理念。
（4） 个性化信息服务图书馆服务层次和价值
高校图书馆传统的信息服务仅限于文献借阅、答复读者咨询、帮助检索文献等浅层次服务，到了网络时代，利用网上各种信息资源进行实时互动的、深层次的个性化信息服务成为大势所趋。对于高校图书馆来说，开展个性化信息服务、可以提高服务层次，使高校图书馆的服务从传统的借、还文献等较低的层次上升到个性化信息服务这种较高的层次上来。并且个性化信息服务追求信息效益的最大化，注重信息本身价值的挖掘和利用，对于知识的创新、发展和科技进步将起到积极的推动作用
二、高校图书馆个性化信息服务的措施
1、树立个性化信息服务理念
随着时代的发展，高校图书馆的用户的素质也在不断提高，观念也在发生变化。现在的用户看重的不仅仅是图书馆的资源和先进的技术手段，更看重图书馆在服务中所体现出的人文关怀。个性化信息服务是网络环境下在用户个性需求基础上出现的一种层次较深、主动性较强的新型服务。要开展达到用户满意的个性化信息服务，必须更新管理和服务理念，牢固树立“以人为本，用户（读者）至上”的人文关怀服务理念，并自始至终将这一理念贯穿于日常信息服务的各项环节中。“以人为本”的个性化信息服务理念，以尊重用户、关怀用户为宗旨，吸引用户积极参与，研究用户的兴趣与行为习惯，了解用户的专业背景和学术研究方向，为其选择更加切合其实际需要的信息资源，将信息主动推荐给用户，为用户提供具有针对性的充满人性化的信息服务。与此同时，还要及时和用户沟通，加强交流，根据其信息需求的改变及时修改服务模式，为用户提供高效率高水平的信息服务。
2、设立“学科馆员”制度，提高图书馆工作人员素质
在高校图书馆个性化信自、服务环境下，图书馆员所扮演的角色将发生重大的转变。图书馆员的主要工作不是“文献资源的保管者、传播者”，而是面向用户的“信息导航员”。在未来的社会里，图书馆开展个性化服务，要求馆员要具有独立自主的批判性和创造性思维，不仅精通图书情报知识，还要熟练掌握现代信息技术、网络技术、多媒体技术、计算机技术以及过硬的外语基础，其角色也由传统的单一化文献服务为主的图书馆员，向以提供知识单元服务的多元化角色转变，努力使自己成为信息专家、信息提供者、信息管理者、信息顾问等。当然，要求每个图书馆个性化服务人员都成为图书情报专业的技术专家，样样都精通，这是不现实的。但个性化需求者所要求的服务却又有很强的专业性。高校拥有知识渊博的专家、学者，因此，图书馆应充分利用高校的智力资源优势，建立有效的专家顾问保障体系，利用方便、快捷的信息传输和处理技术，开展网上专家咨询，开展面对面咨询，在线咨询，电话、传真、电子邮件等咨询服务，为用户和专家之间建立起良好的信息交流渠道，并建立专家知识库，采用数据库系统将专家在咨询过程中积累的专题知识进行储备，建立专家知识保障系统，达到信息资源共享，借用高校师生的智力弥补图书馆智力资源的不足，尽最大的能力提高服务水平，以满足用户的需求，使信息交流充满生机。
3、引导需求，提高服务质量
用户的个性化信息需求，既是信息服务提供者提供个性化信息服务的动因，也是其提高个性化信息服务质量的动力。高校图书馆个性化信息服务在满足用户深层次的信息需求的同时，还应加强对信息用户进行教育和培训，培养用户采取有效的信息行为，以此来提高信息用户的信息素养和获取信息的综合能力、引导用户的信息需求，让用户在现有的技术条件下，最大限度地收集、分析和利用信息。其方法主要有：（1）培养用户的信息行为。针对不同的用户类型及不同阶段的信息需求，定期或不定期地举办讲座，向用戶介绍最新的检索工具、最新的信息资源、网上信息源的搜索与查询、各专业学科资料在网上的分布情况、宣传获取信息的方式、方法、手段等。（2）高校图书馆通过开展各种活动，比如针对毕业生的信息资源的利用等等各方面的讲座或宣传活动，让读者更加了解个性化信息服务，吸引更多的人关注和利用图书馆。（3）时刻关注专业范围内数据库的更新和互联网信息资源的变化，向用户介绍一些最新的数据资料及数据库等；同时，还必须深化信息服务，把最新的知识、技术、信息资源以及服务，以各种方式、不同途径及时介绍给用户。 4、建立特色数据库和专业导航数据库
高校图书馆的网络是校园局域网的一个重要组成部分，可以共享国内外的网上资源。图书馆应依托国内外各类数据库作为个性化信息服务的基础，重点突出学校的重点学科专业、特色专业，针对用户需求，确立主题，选择某些具有地域、专业、人文等特色的资源，将这方面的馆藏文献数字化建立数据库，从文献整体提供转向知识单元的提供，拓宽个性化信息服务的内容；也可利用搜索工具把网上与某些主题相关的站点进行集中，并用熟悉的语言组织起来，把这些资源的分布情况提供给用户。同时针对高校具有较高知识层次的特点，加强高校图书馆服务作为集群服务的意识，把读者和图书馆结合成一个整体，作为集群的一员，读者即是图书馆信息资源的利用者，充实到相关数据库中，从而对建立的特色资源数据库进行不断的完善。图书馆可以利用互联网交互技术，让服务器自动完成这项工作，在读者和信息源之间架起一座桥梁。学科信息导航服务就是将因特网上的结点按不同主题加以归纳、分类，按照方便读者的原则，引导读者到特定的地址获取所需信息。这是一种非常好的网络信息整合方式，但需投入大量的人力和物力，需要的知识含量也很高。另外，在网站页面方面要迎合用户的要求，突出用户界面的个性化。
5、有针对性的提供个性化信息服务
高校图书馆个性化信息服务的对象主要是教师和学生。首先，针对教师而言，高校图书馆应针对本校的专业特点和教学层次或教学对象，主动向教师提供各种个性化信息服务，丰富教师的教学内容和教学方法。具体做法就是，图书馆收集与教学相关的各种信息资源，按内容和类型进行分类，然后在网站上设置网上教学等相关的栏目，将专业课件、教学资料、课程录音等资源作相关链接，使广大师生可以从网上选取各自所需的信息作为参考。从教学对象来说，侧重点要放在与课程相关的教材或教辅材料，提供合适的课程延伸读物或电子信息资源等。针对学生的个性化服务主要是基于信息推送技术的推送服务。特别是对高职学生而言，其对毕业论文的写作要求较低，毕业论文的写作更多的要求在于收集资料，分析资料，更侧重于知识性。针对这一对象，个性化信息服务的开展就应该围绕学生的专业，尽可能提供学科全面系统的信息，帮助学生收集整理资料，加深对毕业论文所属研究领域的认识。另外，现在高职学生就业困难，图书馆可以利用自身信息采集、加工、处理等方面的特长，从择业信息的获得、信息的传播、相关专家意见的发布及相关专业数据分析与加工等几个方面来进行信息整合处理，并提供多种搜集、检索工具和信息交换网站，形成择业信息服务网络，为学生的择业服务，提高毕业生的就业率。
三、结语
总之，在互联网日益普及、用户信息行为日益增强的今天，个性化信息服务是高校图书馆改进信息服务工作的有效手段，
能否提供有特色的个性化信息服务来吸引用户、并挖掘用户潜在的信息需求，会直接关系到高校图书馆的发展，个性化信息服务己经成为今后图书馆的重要服务方向。高校图书馆应积极应对挑战，抓住机遇，利用自身资源，使自身服务更具专业化、社会化及国际化等特点。
参考文献：
[1]陶和林，个性化信息服务中存在的問题及完善措施，图书馆学研究2005，（5）.
[2]习万球.图书馆个性化服务模式研究，图书馆论坛，2006（12）.
[3]杨小云.个性化信息服务—图书馆服务的新理念，科技情报开济，2006（18）.